Рыночная система. Спрос и предложение, факторы их изменяющие. Рыночное равновесие

• Перекрестная эластичность спроса и эластичность спроса по доходу
• Основные области использования теории спроса и предложения, эластичности

Основы теории потребительского поведения

• Бюджетные линии и кривые безразличия. Равновесие потребителя

Теория производства предприятия (фирмы)

• Производственная функция. Закон убывающей предельной производительности. Совокупный и предельный продукт

Экономические издержки производства и прибыль

• Экономические издержки как сумма внешних и внутренних затрат
• Постоянные, переменные, валовые, средние и предельные издержки
• Взаимосвязь между краткосрочными и долгосрочными издержками

Конкуренция: сущность, виды и роль в рыночной экономике. Фирма в условиях совершенной конкуренции

• Чистая конкуренция. Максимизация прибыли в краткосрочном периоде
• Максимизация прибыли в долгосрочном периоде. Чистая конкуренция и эффективность
• Рынок производственных ресурсов и распределение доходов
• Рынок труда и заработная плата: ее сущность, функции, формы и системы

Основные положения теории потребительского поведения

Дальнейшее рассмотрение важнейшего элемента рыночного механизма, каким является спрос, предполагает:более глубокое объявление закона спроса, обобщение спроса индивидуальных потребителей, построение экономической модели потребительского поведения. Этим вопросом занимались представители австрийской школы К.Менгер, Е.Бем - Баверк, Ф.Визер.

Цель потребителя - получить товары и услуги для удовлетворения своих запросов и удовольствия, т.е. максимизировать полезность. Полезность - это способность экономического блага удовлетворять человеческим потребностям. Различают общую и предельную полезности.

Общая полезность - это полезность определенного запаса блага. Общая полезность увеличивается при увеличении запаса блага до максимального значения, а затем убывает.

Предельная полезность - это полезность дополнительной единицы блага. Предельная полезность неуклонно убывает и при убывании общей полезности становится отрицательной.

Функция полезности функция, показывающая убывание предельной полезности блага с ростом его количества.

MU - предельная полезность равна частной производной общей полезности данного блага.

Основные постулаты теории потребительского поведения:

1. Множественность видов потребления и стремление потребителя к разнообразию потребительского набора.
2. Ненасыщенность. Потребитель стремится иметь большее количество благ. Предельная полезность благ положительна.
3. Транзитивность. Постоянство и согласованность вкусов потребителей.
4. Субституция. Потребитель согласен отказаться от небольшого количества блага, если ему предложат взамен большее количество блага - субститута.
5. Убывающая предельная полезность.

Положение равновесия потребителя (в кардиналистической теории) будет достигнуто в случае, если доход потребителя распределен таким образом, что взвешенные предельные полезности равны.

Потребительский выбор - это выбор, максимизирующий функцию полезности рационального потребителя в условиях ограниченности ресурсов (денежного дохода). Функция максимизируется в том случае, когда денежный доход потребителя распределяется таким образом, что каждый последний рубль, затраченный на приобретение любого блага, приносит одинаковую предельную полезность.

Соотношение между предельными полезностями двух благ равно соотношению их цен.

Возникает равенство предельных выгод и предельных затрат потребителя.

Теория потребительского поведения

Введение

1. Сущность теории потребительского поведения

2. Основные характерные черты современного потребительского рынка

3. Потребительское поведение в современных условиях

Заключение

Список используемой литературы

Введение

В процессе своей жизнедеятельности человек должен питаться, одеваться, защищаться от неблагоприятных погодных условий, поддерживать свой организм в нормальном состоянии, то есть удовлетворять самые разнообразные свои потребности. Потребности человека практически неутолимы, поскольку всегда существуют ограничения для их полного удовлетворения, такие как земля, труд, капитал. Поэтому возникает необходимость экономического выбора, необходимость распределять имеющиеся ресурсы таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворить собственные потребности. Удовлетворение человеческих потребностей осуществляется путём использования различных благ и ресурсов.

Ограниченный ресурс денежного дохода может быть распределен между текущим и будущим потреблением; между товарами длительного пользования и сиюминутного потребления, между малым количеством дорогостоящих и большим количеством дешевых товаров.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что проблемы, затронутые в данной теме, имеют огромное практическое значение как для каждого отдельного человека или групп людей, в виде потребителей или производителей, так и для всего мирового сообщества в целом, как единой экономической системы.

1. Сущность теории потребительского поведения

Теория потребительского поведения - теория, рассматривающая поведение потребителей на рынке, раскрывающая механизм взаимодействия потребностей и спроса. В основе формирования рыночного спроса лежат решения отдельных потребителей. Эти решения продиктованы желанием достичь наибольшей выгоды, или отдачи, или полезного эффекта, при имеющихся затратах или возможностях.

Впервые анализ соотношения потребностей и спроса развернули представители теоретического течения, получившего название маржинализм (от фр.marginal - предельный, дополнительный). Зародилось оно во второй пол. XIX в. Аналитический аппарат маржинализма способствовал изучению механизма рынка, выявлению условий рыночного равновесия, особенностей рыночного ценообразования.

Одним из главных положений маржинализма является принцип рационального поведения человека в рыночной экономике. Потребитель имеет определённые индивидуальные вкусы и предпочтения, но он ограничен в удовлетворении своих вкусов и предпочтений бюджетным ограничением (своими доходами) и что он делает в этих условиях выбор, обеспечивающий максимально возможную полезность. В соответствии с этим принципом экономический процесс предстает в виде взаимодействия субъектов, добивающихся оптимизации своего благосостояния. Однако рациональными могут признаваться разные результаты деятельности субъекта, так как никто, кроме самого субъекта, не может дать точную оценку его действиям. Поэтому маржинализм часто определяют как субъективное течение экономической мысли.

Другим важным положением в методологии маржинализма является принцип редкости всех ресурсов. Это значит, что в основу многих входящих в него теорий закладывается предположение об ограниченности, фиксированной величине ресурсов, а, следовательно, и производства товаров.

Для того чтобы правильно распределить свой доход между разнообразными потребностями, потребитель должен иметь какую-то общую основу для их сопоставления. В качестве такой основы в конце ХIХ в. было принято понятие «полезность».

Полезность вещи выступает в качестве такого ее свойства, благодаря которому она приобретает статус блага и оказывается вовлеченной в круг интересов индивидуума.

Все действия потребителя, в конечном счете, направлены на то, чтобы максимизировать полезность, которую он может извлечь из своего дохода. Стремясь к этой цели, индивидуум вынужден, опираясь исключительно на свои вкусы и предпочтения, каким-то образом сравнивать между собой различные блага или наборы благ, оценивать их полезность и отбирать те из них, которые в наибольшей мере способствуют решению поставленной задачи. В экономической теории рассматриваются два основных подхода к решению этого вопроса: с точки зрения теории предельной полезности (кардиналистская теория - от слова "число") и с точки зрения кривых безразличия (ординалистская теория - от слова "порядок").

Кардиналисты заметили, что если потребление товаров остается неизменным, то по мере насыщения потребности в каком-то товаре удовлетворение от потребления последующей единицы этого блага падает. Это относится практически ко всем товарам и называется законом убывающей предельной производительности. Снижение предельной полезности связано с уменьшением субъективной оценки товара по мере удовлетворения потребности в нём. Главной задачей изучения потребительского поведения было определить то состояние, которое являлось бы наиболее оптимальным для потребителя. Очевидно, что потребитель вынужден идти на компромиссы, поскольку должен выбирать между альтернативными продуктами, чтобы при ограниченности денежных ресурсов получить в своё распоряжение наиболее удовлетворительный, с его точки зрения набор товаров и услуг. В поисках такого набора потребитель склонен постоянно менять структуру потребления.

Принцип максимизации общей полезности будет состоять в следующем: каждый потребитель должен распределить свой доход так, чтобы полезность, полученная от последней денежной единицы, израсходованной на тот или иной товар, была одинаковой, т.е. покупатель будет предъявлять спрос на товар до тех пор, пока предельная полезность в расчёте на одну денежную единицу, потраченную на данный товар, не станет равной предельной полезности на денежную единицу, израсходованную на другой товар.

Ординалисты - представители другого направления в теории потребительского поведения полагают, что поскольку оценка предельной полезности является субъективной, то её невозможно измерить, и вводят понятие «ординальной» (порядковой) полезности, с помощью которой можно выяснить, уменьшается или увеличивается степень удовлетворения потребителя от того или иного набора благ. Совокупность потребительских наборов, обеспечивающих одинаковый уровень удовлетворения, называют кривой безразличия. В каждой точке этой кривой есть набор товаров, который имеет одинаковую полезность для потребителя. Таких кривых можно нарисовать бесконечно много, причём каждая следующая кривая (лежащая дальше от начала координат) будет соответствовать большей общей полезности (отсюда понятие порядковой полезности). Нет смысла до бесконечности рисовать карту безразличия, поскольку существует некое ограничение - доход потребителя. Оно будет отражаться на бюджетной линии. Бюджетная линия показывает различные комбинации двух продуктов, которые могут быть приобретены при фиксированной величине денежного дохода и заданных ценах на эти товары. Оптимальное состояние потребителя ординалисты определяют в точке касания кривой безразличия и бюджетной линии, которая и определит оптимальное количество спрашиваемого товара при заданной цене на него, т.е. величину спроса.

2. Основные характерные черты современного потребительского рынка

Рассмотрим отличия рынка начального периода и сегодняшнего насыщенного рынка:

1. Незначительное предложение, в целом характерное для начального рынка, сменилось многообразным и весьма насыщенным предложением на современном этапе.

2. Свойства предлагаемых товаров на современном этапе рынка нередко меняются чаще, чем в этом есть потребность у потребителей. Производители находятся в постоянном поиске изменений, улучшений. Множество денег тратится на научные изыскания и эксперименты. Гонка за новшествами столь велика, что нередко предложения производителя значительно опережают потребности людей. Потребитель просто уже не успевает за изменениями, которые предлагает производитель, некоторые изменения являются невостребованными.

3. Если на начальном этапе развития рынка потребительские мотивы/процедуры покупки только формируются и в целом они сравнительно немногочисленны, то на этапе насыщенного рынка мотивы/процедуры покупки очень многообразны и постоянно трансформируются. Это очень важно. Поведение современных потребителей более многофакторно, нежели раньше. В свою очередь, производители увеличивают разнообразие методов влияния на потребителей, что делает процесс покупки еще более сложным. В частности, налицо тенденция усиления роли импульсивных покупок и влияния на потребителя в момент покупки.

4. Возрастает требовательность (уровень требований) потребителей к продукту. Можно сказать, что если на начальном этапе рынка потребитель соблюдает меру требовательности к продукту, по мере развития рынка, требования к продукту все больше увеличиваются и нередко зашкаливают. Принципиально важным становится изучение образа идеального продукта, идеального брэнда. Затем – под выявленные характеристики – создаются новые продукты.

5. И, одна из самых важных тенденций заключается в том, что происходит смещение акцентов в предметах интереса маркетинга - с покупки на потребление.

Постиндустриальное общество нередко именуется потребительским обществом. Один из авторов известной монографии «Гарантированный Доход», Эрих Фромм в свое время утверждал, что современный человек наделен «неудовлетворенным голодом ко все большему и большему количеству товаров». С одной стороны, по Фромму, это состояние потребительской культуры современного общества искусственно создается конкурирующими между собой производителями; с другой же, - отражает специфически потребительское качество социального бытия модернистского субъекта. Аналитическое сравнение потребительского запроса с чувством физиологического голода быстро распространилось в академической среди и о потребительской ненасытности принято говорить как об одной из мистерий ХХ века.

Ненасытная жажда к неким объектам или пристрастие к специфическим психосоматическим возбудителям (скажем, к золоту, приключениям, алкоголю и наркотикам) свойственно всем историческим культурам. Однако везде раньше мы имели дело со специализированными типами артефактной приверженности. Потребительская же ненасытность носит предельно общий характер и означает, по сути, ненасытность любых и всех одновременно потребностей. Никакие из них нельзя определить как базовые, нельзя в принципе допустить саму возможность насыщения в чем-то одном за счет притупления потребительского интереса к другому. И даже когда происходит насыщение общества в чем-то, то незамедлительно ему на смену приходят другие потребности, которые функционально и культурно отыгрывают ту же роль потребительской притягательности и наполнителя жизни значимыми культурными целями.

Таково состояние культуры общества «простой» современности, и оно с потребительской магией современного человека, как кажется, вполне «свыклось». В социальной же науке все чаще появляются работы, в которых потребительская природа современного человека превозносится над всеми остальными составляющими его культуры. Социологически ориентированные историки утверждают сегодня, что именно с потребительской революции начинается современный экономический и коммерческий этос (а не наоборот), и что именно потребительская культура нового времени обеспечила интеллектуальное и нравственное становление личности современного типа. Очевидно, что быть современным (то есть модернизированным) во многом означало быть носителем современного потребительского духа – такова, безусловно, самая общая интенция, которую несложно извлечь из текстов социальной теории последней четверти века.

Социологические наблюдения за судьбой модернизации стран «второго» и «третьего» миров в период после второй мировой войны показали, что независимо от каких-либо культурных, географических или даже политических факторов – словом, повсюду - мы сталкиваемся в той или иной форме с потребительской революции. Благодаря этому, возможно, не трудно обнаружить так много общего в культуре стран «переходного» типа.

В этой связи Д. Лернер еще в 50-е годы предложил концепцию «революции возрастающих ожиданий», суть которой сводится к гипотезе о том, что любое общество, переживающее переход от традиционного качества к состоянию «простой» современности, и совершающее необратимый разрыв с традиционными ценностями и нормами, неизбежно формирует в себе особого субъекта - субъекта внезапно возросших притязаний.

3. Потребительское поведение в современных условиях

Рассмотрим основные факторы, которые могут оказывать влияние на потребительское потребление в современных условиях:

1) Традиционное действие потребителя.

Многократно повторяющееся действие становится традиционным, выполняемым автоматически, без размышлений. Повседневное поведение в таком автоматическом режиме позволяет существенно экономить силы, нервы, время и не ломать голову при каждой покупке. Товар, место его приобретения превращаются в привычку. В модели традиционного действия небольшие колебания цен могут совершенно игнорироваться: сила привычки оказывается сильнее экономического расчета. Особенно часто модель традиционного поведения срабатывает при совершении покупок товаров, вызывающих сильное привыкание (алкоголь, табак, наркотики). В этом случае колебания цен в пределах имеющегося финансового потенциала вообще игнорируются.

Традиционное действие нарушается таким подъемом цен, при котором индивид уже не имеет средств для поддержания привычной модели потребления. Столкнувшись с невозможностью удовлетворить свои потребности традиционным путем, он выходит на модель целерационального поведения.

Стратегия многих западных торговых фирм направлена на выработку у покупателей механизма традиционного поведения. Один из приемов - стимулирование покупок в одном и том же магазине: за каждую покупку на определенную сумму выдается ваучер, марка и т.п., накопление которых позволяет через некоторое время купить товар с большой скидкой или вообще получить бесплатно. Аналогичным образом покупатели привязываются к определенной марке товара: при каждой покупке получают талон, накопление которых дает право на скидки или бесплатное приобретение. Человек, которого удалось втянуть в такую игру, уже не способен целерационально оценивать качество товара и сравнивать цены, он, как коллекционер, одержим погоней за комплектом купонов.

2) Инструментальное действие.

Инструментальное действие направлено на удовлетворение базовых потребностей, которые нельзя не удовлетворять. Здесь необходимо сделать существенную оговорку: человек руководствуется не объективными потребностями своего организма, а своими представлениями о них, не объективными интересами, а тем, как он их видит.

Целый ряд потребностей рассматривается людьми как базовые, которые нельзя игнорировать. Поэтому при принятии решения о покупке товаров первой необходимости колебания цен, не выходящие за рамки финансовых возможностей людей, существенно не влияют на их потребление. В этих случаях звучит такого типа объяснение: «На этом не экономят».

Перечень этих осознанных потребностей обусловлен культурой данного народа и времени. Так, в России и целом ряде других стран к такому неприкосновенному набору относится хлеб, хотя многие народы его либо вообще не потребляют, либо делают это в очень ограниченных масштабах. К такого же рода товарам относятся и лекарства, медицинские услуги: больного человека останавливает не сам рост цен, а лишь отсутствие достаточного количества денег в кармане. Пока деньги есть, эти товары и услуги приобретаются, а рост цен игнорируется.

3) Поведение потребителей во время инфляции.

Инфляция – характерная черта экономической истории всех стран мира. Она коренным образом трансформирует правила экономического обмена и оказывает мощное воздействие на поведение потребителей.

Рост цен является для россиян одним из главных факторов, вызывающих беспокойство. В периоды стремительного роста цен в 1992-1993 гг., с августа 1998 г. этот фактор превращается в главную головную боль потребителей, в фактор, без учета которого не принимается ни одно экономическое решение.

Первая фаза реакции потребителей. «Опыт показывает, что население в общем очень медленно уясняет себе положение и находит из него выход. Вначале изменение привычек совершается даже в обратном направлении и облегчает положение правительства. Население до того привыкло к мысли, что деньги являются конечной мерой стоимости, что в начальный период повышения цен оно считает его преходящим и потому сберегает деньги и воздерживается от затрат в уверенности, что оно стало обладателем большей реальной стоимости в денежной форме, чем раньше». Так в 1923 г. охарактеризовал реакцию на инфляцию классик английской экономической теории Дж. Кейнс. Вторая фаза реакции потребителей. «Но рано или поздно наступает вторая фаза. Население приходит к убеждению, что владельцы бумажек несут особый налог и покрывают правительственные расходы, и оно начинает изменять свои привычки и старается свести к минимуму свою бумажную наличность».

Это достигается разными способами:

1) деньги помещаются в различные вещи, например, драгоценности или предметы домашнего обихода.

2) Население может сократить суммы, предназначенные для домашних расходов, и среднее время, в течение которого эти суммы расходуются.

В своем стремлении поскорее избавиться от тающих на глазах денег часть населения оказывается в ситуации, когда регулярно возникает острая нехватка наличности для удовлетворения даже самых неотложных нужд. Тут надо занимать, но кто дает взаймы в период инфляции, не жертвуя своими интересами?

Другое следствие стремления избавиться от наличности состоит в том, что товары, обычно приобретавшиеся в результате более или менее длительных сбережений, становятся недоступными. Все деньги уходят на текущее потребление, на мелочи, порою даже совершенно ненужные, которые можно купить сразу после получения зарплаты.

Из этого же интереса «избавиться от денег» вытекает и стремление покупать многие товары повседневного спроса большими партиями, что позволяет и от инфляции уйти, и с проблемой голода не столкнуться. Чаще всего это закупки продовольствия впрок.

В целом поведение людей во время инфляции напоминает их поведение в период господства административной системы с характерным для нее дефицитом: и там и здесь налицо стремление превратить свои имеющие малую ценность деньги в товар. Однако есть и существенное отличие: инфляция в рыночном хозяйстве существенно ограничивает спрос постоянно растущим уровнем цен, предотвращая тотальный дефицит.

Естественным следствием инфляции является бегство от подвергшихся инфляции денег путем их обращения в устойчивую иностранную валюту. В результате чужая валюта приобретает функции средства платежа на чужой территории, функции средства сбережения и т.д. В условиях инфляции резко возрастает спрос на золото и другие драгоценности, используемые как средство накопления и бегства от инфляции.

4) Иррациональное потребительское поведение.

Иррациональное поведение противоположно целерациональному. Если для первого характерна увязка целей с осознанными интересами, конструирование плана действий на основе расчета балансов возможных достижений и издержек, то иррациональное поведение этого лишено. В его основе лежат психологические механизмы, лишь косвенно связанные с трезвым расчетом. Совершив такое действие, человек, успокоившись и восстановив способность к трезвому анализу, объясняет совершенное просто: «Бес попутал» или «Что-то на меня нашло...»

Механизмы иррационального поведения основаны на психологических реакциях человека: подражании, заражении чьей-то идеей, внушении. Формированию иррационального потребительского поведения может способствовать мнение толпы. Толпа- это группа людей, захваченных одной эмоцией, которая может быть как негативной, так и позитивной. В толпе количество людей переходит в качественно иное психическое и интеллектуальное состояние. Во всем мире произошла небывалая концентрация населения. Сейчас мы ежедневно оказываемся в центре самых плотных толп: в автобусах, метро, в больших магазинах, на городских рынках. Это ставит нас в мощное психологическое поле, которое не может не оказывать воздействия на наше поведение. В прошлые века большинство людей сталкивались с такими толпами крайне редко.

Паника так же один из феноменов истока иррационального поведения. Возникновению паники способствует ряд факторов. Во-первых, усталость, депрессия, голод, опьянение, долгая бессонница или предшествующее психическое потрясение; во-вторых, такие психологические явления, как крайнее удивление, большая неуверенность, сознание собственного бессилия перед неотвратимой опасностью, утрата доверия к лидерам.

Одной из самых распространенных форм иррационального поведения является наркозависимость, или наркомания. Наркомания - это болезнь, характеризующаяся непреодолимым влечением к наркотикам, вызывающим в малых дозах эйфорию, в больших - оглушение, наркотический сон. Систематическое употребление наркотиков вызывает потребность в увеличении доз. В основе механизма наркозависимости лежит привыкание к наркотическому веществу. В результате формируется физиологическая потребность, неудовлетворение которой может вызывать физические страдания. По мере увеличения стажа потребления данного наркотика его эффективность снижается, поэтому для получения привычного кайфа требуются повышенные дозы. Ряд слабых наркотиков действуют на сильных и здоровых людей в незначительной мере, что создает иллюзию их безвредности.

Наркотик - это результат социального конструирования: общество в разных случаях по-разному решает, где проходит грань, отделяющая наркотики от прочих продуктов. Поэтому один и тот же продукт в разных странах и в разное время может классифицироваться как наркотик или таковым не признаваться. В такой пограничной ситуации обычно находятся алкогольные напитки и табак. В большинстве стран их классифицируют как наркосодержащие продукты и ограничивают их потребление по возрастному признаку, часто запрещают продажу алкоголя в определенных местах, в определенные часы или дни недели. Человек, попавший в наркотическую зависимость, ведет себя как иррациональный потребитель: он может прекрасно осознавать, что этот продукт вреден для здоровья и опасен для жизни, но удержаться от его употребления бывает свыше человеческих сил. И индивид в оцепенении идет к пропасти, которую прекрасно видит.

Ричард Элиот из Оксфордского университета более пяти лет изучал феномен, который он назвал «шопинг-наркоманией». По его оценке, только в Великобритании с ее населением в полсотни миллионов человек один миллион шопинг - наркоманов. По его мнению, шопинг-наркоманы - это по-настоящему больные люди, которые несчастливы в жизни и полны страхов. Для них хождение по магазинам - это уход от угнетающих их проблем (то есть тот же механизм, что и у потребителей наркотических веществ).

5) Ценностно-ориентированное поведение потребителя.

Для определенного слоя потребителей сама цена является ценностью, обладает престижем. И они готовы за это платить. В этих случаях цена является инструментом демонстративного, статусного потребления.

В былые века предметы показного потребления богатых слоев общества бросались в глаза своим качеством, которое было несопоставимо с качеством товаров, использовавшихся массой населения. Однако в ХХ в. промышленность научилась производить многие товары массового спроса на таком же качественном уровне, как те, которые ранее были доступны только богатым. Одновременно экономические возможности престижного потребления открылись и для широких слоев. В результате возник мировой кризис показного потребления. Большинство людей оказались не в состоянии отличать по одежде очень богатого от просто богатого, а последнего - от человека с достатком. И тогда постепенно стала пробивать себе дорогу мысль, что высокостатусная одежда должна отличаться от массовой не по своему качеству, не по трудоемкости изготовления, а по цене. Встала задача: как через дизайн сделать распознаваемой цену изделия? Выход был найден простой: фирменную этикетку переместили с внутренней стороны одежды, где ее мог видеть только владелец, на внешнюю. Одновременно развернулась кампания по рекламе торговых марок, которые превратились в символы высоких цен. Эти цены были очень высоки не потому, что одежда делалась из материала высшего качества или шилась более тщательно, а потому, что в рекламу были вложены столь огромные деньги.

Разумеется, люди, покупающие товары в дорогих магазинах, никогда не признаются, что платят в два-три раза дороже только за марку, которая означает, что вещь дорогая. Ссылки делаются на качество вещи. Однако это аргументация убедительна с точки зрения крестьянской рациональности: купить вещь на всю жизнь, но человек, покупающий кроссовки за 150-200 долл., не будет носить их до дыр или передавать по наследству. Для современного среднего класса большинство вещей морально изнашиваются гораздо раньше, чем наступает их физический износ, поэтому по сроку службы «фирменные» и обычные вещи не различаются.

Когда новая маркетинговая стратегия в США начала внедряться, ряд критиков заявляли, что никто, будучи в здравом уме, не будет платить 60 долл. за джинсы с ярлыком «Gloria Vanderbilt», когда почти идентичные джинсы с ярлыком «Montgomery Ward» можно купить за 12 долл. Другие утверждали, что потребители, которым нужна монограмма на рубашке или сумке, захотят иметь свою монограмму, а не какого-то промышленника, которого они никогда не встречали. Но критики ошиблись. Было много примеров, когда товары с хорошо разрекламированной маркой и явно низким качеством и высокой ценой продавались весьма успешно.

Для относительно богатых дорогая вещь ценна тем, что он выступает в качестве барьера, отсекающего массового потребителя от ее приобретения. По качеству эта вещь может быть такой же, как и продающаяся в соседнем магазине по гораздо более низкой цене. Однако дешевую вещь можно встретить и на представителе низших слоев, что задевает самолюбие тех, кто ориентирован на социальную исключительность. Поэтому однопорядковая вещь, но по цене, которая делает ее доступной только людям своего круга, обладает дополнительной потребительной стоимостью, поскольку не просто красива или тепла, но еще выполняет функцию обозначения высокого положения в обществе и функцию социального закрытия, изоляции от тех, кто находится внизу социальной иерархии. Высокая цена сама по себе удовлетворяет потребность поддержания статуса и закрытия его для посторонних.

Заключение

В ходе написания данной работы были сделаны следующие выводы. Возникновение теории потребительского поведения было связано с работами маржиналистов, так как одним из главных положений маржинализма является принцип экономического человека. Теория потребительского поведения исследует совокупность принципов и закономерностей, руководствуясь которыми каждый человек формирует и реализует свой набор потребления различных благ, руководствуясь наиболее полным удовлетворением своих потребностей.

Выбор индивида формируется не только под влиянием предпочтений, он ограничен бюджетом. Логично, что для каждого потребителя общий расход должен быть не больше дохода.

Начиная с ХХ века рынок претерпел значительные изменения. Широкое предложение товаров привело к «потребительской ненасытности». В этой связи возникли несколько факторов, значительно расширяющих теорию потребительского поведения. Это такие как: традиционные действия потребителя, инструментальное действие, поведение в периоды инфляции, иррациональное поведение и ценностно-ориентированное поведение.

Список используемой литературы

1. Экономическая теория (Экономика). Учебно-практическое пособие для студентов всех специальностей и всех форм обучения. / Научный редактор: проф. Еремин Ю.В. М.: МГТА, 2001г.

2. Плахотникова О. Шопинг - новый вид наркомании, Столица. 1998.

3. Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. Гальперина В.М. -СПб.: Экономическая школа, 1996.

4. Экономика. Учебник / Под ред. БулатоваА.С. М., 1999.

5. Курс экономической теории. Учебник / Под ред. Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. Киров, 1999.

Успех в любой сфере деятельности, будь-то поддержание порядка в доме и воспитание детей или выпуск высокотехнологичной продукции, более чем наполовину зависит от правильности подбора персонала.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Несмотря на высокий уровень безработицы в стране найти подходящего наемного работника, дворника или главного бухгалтера, нередко оказывается достаточно сложно, поэтому услуги кадровых агентств сегодня весьма востребованы, но и уровень конкуренции в данном сегменте рынка высокий.

Выбор профиля деятельности

Важно не ошибиться, закладывая фундамент своей деятельности, то есть правильно выбрать профиль деятельности.

Это может быть:

• Кадровое агентство;
• Рекрутинговое агентство;
• Специализированное агентство;
• Хэдхантинговое агентство;
• Международное агентство.

Рекрутинговые и кадровые агентства

Тем, кто не имеет опыта работы в данном бизнесе, целесообразно выбрать этот вариант. Во-первых, услуги таковых агентств достаточно востребованы, во-вторых, к подбору кандидатов на вакантные должности предъявляются менее жесткие требования.

Деятельность агентств такого рода заключается в поиске персонала для предприятий и трудоустройстве работников. Отличие же их в следующем: кадровое агентство получает вознаграждение от трудоустроенного гражданина в размере его месячного оклада, а услуги рекрутингового агентства оплачивает работодатель. Сумма, как правило, также зависит от оклада найденного работника.

В общем принципы деятельности у них одинаковы: они выступают посредниками между работодателем и наёмным работником. При этом сфера деятельности и прочие тонкости во внимание не берутся.

Открывая рекрутинговое агентство, осуществляющее поиск самых разнообразных специалистов по заказу работодателей, достичь успеха можно, если активно создавать, обновлять и расширять собственные базы данных, как специалистов, ищущих работу, так и потенциальных заказчиков.

Научитесь убеждать работодателей, что способны в самые короткие сроки закрыть ту или иную вакансию. А наемных работников заверьте в том, что именно вы предложите им выгодную и интересную работу. Если заказчику требуется бухгалтер или сантехник, а вы в течение 30 минут готовы предоставить ему несколько кандидатов, то сотрудничество с вами покажется ему перспективным.

Узкая специализация

Работа специализированных агентств, подбирающих домашний персонал или обслуживающих крупное предприятие, на которое регулярно требуются специалисты узкого профиля, имеет свои особенности.

Значительно сложнее подбирать сотрудников, к которым предъявляются более высокие требования, например домашний персонал. Заказчик в этом случае нередко хочет получить полную и достоверную информацию не только об образовании, опыте и предыдущем месте работы кандидата, но и о состоянии здоровья, наличии вредных привычек, особенностях характера. А вам придётся изловчиться и добыть эти сведения.

Аналогичные сложности возникают и при подборе кандидатов с узкой специализацией – нельзя необходимую информацию просто найти в интернете.Но и стоимость закрытия вакансии специалистов особого профиля значительно выше.

Хедхантеры

Еще более сложное дело – найм персонала, обладающего высокой квалификацией в определенных областях. Таких специалистов немного, их сложно найти не зная деловой жизни города, и, в большинстве случаев, у них уже есть работа. Убедить их принять предложение заказчика нередко оказывается более чем сложной задачей.

Деятельность такого рода агентств иногда сопряжена с большим риском: нынешние работодатели не отдадут хорошего топ-менеджера просто так.

Международное агентство

Международные кадровые агентства, предлагающие услуги, связанные с трудоустройством за пределами страны, могут работать только при наличии соответствующей лицензии. Кроме того, достаточно сложно наладить взаимовыгодные партнерские отношения с компаниями, желающими принять на работу граждан нашей страны, поэтому прежде чем открывать международное кадровое агентство следует хорошо изучить данный сегмент рынка и продумать, чем оно сможет привлечь заказчиков.

Здесь не помешают хорошие отношения с зарубежными кадровыми агентствами. Можно подумать о партнёрстве в такой фирме или открытии представительства именитого агентства у себя на родине. Но для новичков — это практически непреодолимый путь. Рекрутеру без имени, опыта и рекомендаций вряд ли поверят.

Бизнес-план кадрового агентства с нуля

Планируя начать новое дело, не обойтись без детального расчета предстоящих расходов, оценки размера личного капитала, который может быть вложен в дело, изучения всех рисков и предполагаемой доходности.

Готовый бизнес-план необходим если планируется вкладывать в дело не только собственные, но и привлеченные средства. Если он грамотно составлен – ваши шансы взять кредит в банке на выгодных условиях возрастают в несколько раз.

Затраты

Если вы планируете обойтись собственными средствами, и составляете лишь примерный бизнес-план, в разделе затраты будет:

• аренда помещения (от 3 тысяч долларов в Москве и Санкт-Петербурге, в небольших городах стоимость аренды может быть и в 10 раз меньше),
• компьютер, подключенный к интернету (начать работу, можно используя лишь свой домашний компьютер, в дальнейшем придется приобретать компьютеры или ноутбуки, ориентировочная стоимость – от 500 долларов ),
• различные канцелярские принадлежности (от 100 долларов ),
• госпошлины за регистрацию предприятия (самостоятельная регистрация ИП – от 2000 рублей ).

Начиная раскручивать кадровое агентство с нуля, в первые дни и даже месяцы работы можно обойтись без найма помощников, особенно если вам готовы помогать друзья или члены семьи, но в дальнейшем, придется предусмотреть и затраты на оплату труда наемного персонала.

Чтобы оценить возможную прибыль, изучите пример бизнес-плана, в котором приведены различные формулы расчета потенциальной прибыли. Но не забывайте, что во многом этот показатель будет зависеть от вашего трудолюбия, умения общаться с людьми и находить нестандартные решения.

Как правило, стоимость закрытия вакансии оценивается в 1-2 месячных оклада найденного специалиста. В крупных кадровых агентствах количество закрытых вакансий может составлять несколько сотен. Для начала работы 10 успешных сделок за месяц уже считается удовлетворительным результатом. Хотя для получения нормального заработка этого, конечно, не достаточно.

Как видно из практики уже работающих кадровых агентств

• около 30% полученных доходов расходуются на содержание офиса,
• 30% — на заработную плату,
• оставшиеся 40% — налоги, прибыль и фонд развития, из которого оплачиваются рекламные компании.

Прибыль основателя бизнеса составляет от 5 до 15% от оборота. Это меньше, чем в производственной сфере, но выше чем в розничной торговле.

Выгодно ли это?

Кадровое агентство может стать выгодным предприятием, но достаточно много компаний закрываются после нескольких месяцев работы. Чтобы избежать столь неприятного финала – тщательно изучите все риски и угрозы, а главное – все возможные свои конкурентные преимущества – и используйте их в полной мере.

Уже через 3-4 месяца вы сможете получать стабильную прибыль в размере 3-10 минимальных зарплат, при этом видя перспективы расширения бизнеса. В крупных городах, закрывая несколько десятков вакансий ежемесячно и имея оборот 30-80 тысяч долларов, владельцы агентств получают прибыль в размере 5-7 тысяч долларов, в небольшом городе оборот, затраты и прибыль в несколько раз меньше.

Более крупные компании, уже завоевавшие себе репутацию на данном рынке, имеют прибыль и в размере несколько десятков тысяч долларов ежемесячно.

Как открыть своё кадровое агентство в сотрудничестве с НПФ?

Поскольку с первых дней работы кадровые агентства редко бывают завалены заказами, будет нелишним подумать и о дополнительных источниках заработка – например, о сотрудничестве с негосударственными пенсионными фондами, позволяющем расширять линейку предлагаемых услуг и получать комиссионные доходы. Нередко именно этот доход позволяем начинающим предпринимателям пережить сложный период становления.

Многие НПФ («Гефест», «Сотрудничество», «Согласие» и другие) приглашают к сотрудничеству как уже давно работающие предприятия, так и начинающих предпринимателей. Изучив их предложения, вы сможете выбрать наиболее интересные для вас.

Подобное сотрудничество целесообразно для рекрутинговых агентств, но это может произвести негативное впечатление на клиентов хэдхантинговых компаний.

Где искать клиентов и заказчиков?

Открыв рекрутинговое агентство, начните работу с изучения СМИ: прежде всего, профильных сайтов в интернете и местных печатных изданий. Созвонитесь с теми, кто ищет работу, расскажите им о деятельности агентства, о том, что для них его услуги бесплатны.

Преимущественное число потенциальных работников обычно с недоверием относятся к предложениям такого рода. Убедите их хотя бы просто заполнить анкету.

Задайте соискателям дополнительные вопросы об образовании, стаже, опыте работы, их достижениях, поинтересуйтесь причиной увольнения с последнего места работы.
В телефонном режиме, а лучше лично, пообщайтесь с кадровиками крупных предприятий города, предложите пообщаться с теми кандидатами, с которыми вы уже провели предварительное собеседование, при условии, что они произвели благоприятное впечатление.

Категорически недопустимо направлять кандидата к работодателю, предварительно не пообщавшись с ним лично. В дальнейшем собеседования будут проводить ваши менеджеры. Это необходимо, чтобы убедиться в адекватности человека, его соответствию требованиям должности. В противном случае репутации вашего агентства может быть нанесет серьезный урон.

С первых дней работы не гонитесь за количеством, но обеспечьте высокое качество. Экономьте время заказчиков, отсеивая явно неподходящих кандидатов.

Чтобы работа агентства была более эффективной, не стоит ограничиваться изучением СМИ. Налаживайте сотрудничество со службой занятости, учебными заведениями, выпускающими востребованных специалистов, проводите рекламные компании по привлечению как заказчиков, так и тех, кто ищет работу. Если вы открыли рекрутинговое агентство клиентов и заказчиков можно искать в интернете.

Но не стоит забывать в полной объеме использовать и личные связи . Если вашему другу или знакомому требуется реализатор в магазин или офис-менеджер, найдите ему наиболее подходящих кандидатов. Вы можете сделать это даже бесплатно, договорившись, что друг тоже окажет вам несложную услугу – расскажет о вашей безупречной работе как можно большему числу своих знакомых и деловых партнеров.

Добрая слава – это очень ценный капитал!

Что нужно знать для открытия кадрового агентства?

Составляя план открытия кадрового агентства, стоит задуматься, какие дополнительные знания могут понадобиться. Специального образования данный вид деятельности не требует, но важно обладать хорошо развитыми коммуникативными навыками, уметь пользоваться офисной техникой, искать информацию в интернете, знать основы права.

Внимательно изучайте рынок труда в своем регионе:

• Какие специалисты особенно востребованы?
• Какие вакансии пользуются особым спросом у ищущих работу?
• Какие ВУЗы готовят востребованных специалистов, которых работодатель готов принять даже без опыта работы?

Видео о поиске персонала через социальные сети

Роль местоположения фирмы

Местоположение фирмы имеет достаточно большое значение – если в ваш офис будет неудобно добираться, потенциальные клиенты могут отказаться даже от весьма перспективных собеседований. И заказчик вряд ли готов тратить много времени на поездки в ваш офис, поэтому желательно арендовать пусть и небольшое, но с удобной планировкой и респектабельно выглядящее помещение недалеко от остановок общественного транспорта в деловом центре города.

Мегаполисы и крупные города

В мегаполисах и крупных городах многие нуждаются в услугах кадровых агентств, но и конкуренция там достаточно велика, поэтому необходимо сразу задумываться об узкой специализации или оказании широкого спектра услуг.

Это как раз тот случай, когда личные качества рекрутера имеют колоссальное значение.

Необходимо будет искать возможность выделиться из толпы однотипных кадровых агентств. На это могут уйти значительные средства, но и прибыли в мегаполисе от этого бизнеса значительно выше. Хотя бы потому, что размер средней зарплаты, количество вакансий и соискателей в разы больше, чем в пригороде или пгт.

Агентство в маленьком городе

Кадровое агентство в небольшом городе имеет смысл открывать только в том случае, если такового в нем нет или и заказчики, и ищущие работу горожане не довольны качеством его услуг.

Чтобы его работа была успешной, необходимо наладить хорошие личные отношения с работодателями. Особенно сих начальниками отделов кадров. Нужно досконально знать предложения на рынке труда, то есть иметь информацию о лучших специалистах города, их планах и пожеланиях.

Не менее важно для начинающего предпринимателя минимизировать организационные затраты (аренда офиса, наемный персонал). При этом не лишним будет провести продуманную рекламную компанию в СМИ, убеждающую, что агентство способно на очень выгодных условиях решить проблемы как работодателей, так и тех, кто ищет работу.

Стоит отметить, что в сельской местности или городах с количеством населения до 100 тыс.человек деятельность кадрового агентства не целесообразна.

Как развивать своё агентство по подбору персонала?

Агентство по подбору персонала следует непрерывно развивать в трех направлениях:

• расширение базы данных,
• налаживание личных контактов с потенциальными заказчиками,
• умение персонала работать с людьми.

Большие возможности открывает и интернет: наличие собственного сайта поможет привлечь и заказчиков и клиентов. Важно, чтобы сайт был качественным, позволял поддерживать двустороннюю связь с посетителями.

Почему кадровое агентство как бизнес привлекателен для предпринимателей-новичков? Основных причины две: небольшие стартовые вложения и слабый правовой контроль над деятельностью кадровых агентств.

Здесь мы рассмотрим информацию про то, как открыть кадровое агентство, бизнес-план для его открытия и что нужно для этого.

Кто является клиентом таких агентств

Клиенты кадровых агентств – компании, которые по тем или иным причинам не желают самостоятельно заниматься поиском и отбором работников.

К таким причинам могут относиться:

• Необходимость содержать собственный штат HR-менеджеров.
• Присутствие большого количества сопутствующих хлопот, вроде просмотра резюме, общения со всеми звонящими и приходящими кандидатами, отбора лучших из них, и т.д.
• Необходимость в дополнительных вложениях, ведь доступ на специализированные интернет-ресурсы часто платный.
• Низкая скорость поиска нужного сотрудника. При этом в кадровых агентствах механизм работы отлажен, и отбор ведется быстрее и продуктивнее. Кроме того, фирмы по подбору персонала располагают обширной базой претендентов, что значительно ускоряет поиск нужного работника.

План открытия

Здесь представлен подробнейший готовый пример плана открытия кадрового агенства со всеми возможными и невозможными расчетами. Не забывайте о том, что все цифры условные, т.к. в каждом случае они будут совершенно другими, ведь они разнятся от города к городу.

Обратите внимание на то, что данный вид предпринимательства требует совсем немного вложений, что делает его для вас еще более привлекательным. К тому же, во многих городах до сих пор наблюдается отсутствие таковых или же низкий профессионализм уже имеющих, так что работы вам будет предостаточно.

Как открыть кадровое агентство

Схема работы кадрового агентства достаточно проста. Компания-работодатель подаёт заявку на поиск сотрудника, в которой указываются требования к кандидату и сроки исполнения заказа. Кадровое агентство начинает поиск по базе данных или – в случае отсутствия необходимого количества подходящих претендентов — даёт рекламные объявления о вакансии. Соискатели, которые по мнению менеджеров кадрового агентства, в большей степени соответствуют выдвинутым требованиям, направляются на собеседование к заказчику-работодателю. Если претенденту дают место в компании, кадровому агентству отчисляется гонорар.

Список услуг кадрового агентства

В стандартный список услуг кадрового агентства входят:

• Поиск и отбор претендентов на должность . Цена вопроса – минимум 7-9% годового дохода, если речь идёт о рабочем специалисте с квалификацией, и минимум 10-15% для менеджера высшего звена.
• Составление скрининг-резюме . Простой и дешёвый вариант. По сути представляет собой механический отбор претендентов из базы данных по заданным критериям (пол, возраст, образование, опыт работы, и т.п.). При этом ни личностные качества, ни мотивированность кандидата не рассматриваются.
• Организация тренингов и курсов повышения квалификации . Необязательная услуга, которую кадровые агентства вводят на более поздних этапах своего существования.

Виды агентств

Наличие высокой конкуренции в сфере понуждает специализироваться. В результате кадровые агентства делятся на:

• Рекрутинговые . Гонорар таких кадровых агентств – 10-20% годового дохода в зависимости от степени сложности поиска и его срочности. Можно сузить специализацию до оказания услуг работодателям из определённой сферы бизнеса. К примеру, работать только с заказчиками из сферы обслуживания, или руководителями заводов, или иностранных компаний, и т.д.
• Специализированные . Занимаются подбором работников определённого профиля. Одни подыскивают домашнюю прислугу, другие – поваров, третьи – строителей. Однако руководителю такого кадрового агентства не обойтись без специальных знаний по отбору кандидатов.
• Хэдхантинговые (от eng. «head-hunting» — «охота за головами»). Это – особый, элитный вид кадровых агентств. На их плечи ложится привлечение в компанию-заказчицу специалистов наивысшего класса, количество которых в обществе всегда ограничено. Чтобы успешно справиться с заданием, хэдхантерам приходится идти на немыслимые уловки, зато одна такая закрытая заявка означает пару месяцев безбедного существования.

Место проведения собеседований

Оно должно быть комфортным для соискателя и внушать доверие к кадровому агентству. Иногда общие позитивные впечатления о фирме могут остаться даже после простой чашечки кофе, которую с улыбкой предложил менеджер. А от транспортной доступности офиса напрямую зависит его проходимость и, соответственно, доходность.

Вежливость как профессиональное качество

Сообщать претенденту об отказе нужно как можно более вежливо. Если это хороший специалист, им обязательно заинтересуются другие заказчики, поэтому очень важно сохранить взаимное уважение.

Открытие кадрового бизнеса: преимущества

• Низкие начальные капиталовложения. Поначалу можно работать даже дома, был бы доступ к специализированным интернет-ресурсам, вроде Superjob.ru и Headhunters.ru, и помещение для проведения собеседований. Конечно, немаловажную роль играют реклама и наличие собственного сайта.
• Не требуется получать лицензию – достаточно регистрации ИП или ООО.
• Для достижения успеха наличие специальных знаний необязательно (исключение – специализированные кадровые агентства).

Возможные трудности

• Иногда условия договоров агентство-соискатель, агентство-работодатель не соблюдаются.
• Работодатель вполне может увильнуть от отплаты. К примеру, взять предложенного сотрудника на испытательный срок и уволить. А затем снова позвать на работу, но уже минуя кадровое агентство.
• Не всегда кандидаты предоставляют о себе правдивую информацию. И если менеджерам не удаётся вовремя распознать подвох, у работодателя возникают проблемы с сотрудником, и он остаётся недоволен работой кадрового агентства.
• «С подвохом» может быть и сам работодатель. Тогда претензии посыплются со стороны кандидата.

Мы рассмотрели вопрос о том, как открыть кадровое агентство. Надеемся, что эта информация поможет вам в этом бизнесе.