Показывает иерархическую зависимость работ, но не взаимосвязи между работами.
Диаграммы для представления (feo)
Строятся для иллюстрации отдельных фрагментов модели, для иллюстрации альтернативной точки зрения либо для специальных целей.
Все диаграммы имеют нумерацию. Контекстная диаграмма имеет номер А-0, декомпозиция контекстной диаграммы – номер А), остальные диаграммы-декомпозиции – номера по соответствующему узлу (например, А1, А2, А21 и т.д.).
Модель idef0 в ms Visio
Для иллюстрации и анализа сложных процессов, таких как бизнес-процессы, производственные процессы и образовательные процессы, может быть использован пакет MSVISIO, являющийся одной из составных частейMSOFFICE.
Рассмотрим возможности проведения системного анализа в среде MSVisio.
На рис. 4.3. изображены основные элементы модели в соответствии со стандартом IDEF0.
Рисунок 4.3. Элемент IDEF0 в MS VISIO
С использованием стандарта IDEF0 строятся диаграммы бизнес-процессов, ясно показывающие процессы (блоки), результаты их работы и ресурсы, необходимые для их функционирования. Модель обеспечивает объединенную картину того, как организация добивается выполнения своих целей, от маленьких отделов до всей компании в целом.
Функциональное моделирование является технологией анализа системы в целом как набора связанных между собой действий или функций. Действия системы анализируются независимо от объекта(ов), который обеспечивает их исполнение. Моделировать деловой процесс можно исходя из различных перспектив и временных рамок.
Вы можете смоделировать процесс заказа услуг клиентом так, как Вы видите его в идеале, а не так, как это происходит в настоящее время.
С функциональной точки зрения Вы можете также абстрагироваться от проблем физической реализации модели.
Рабочее место ms Visio
MSVisioпозволяет строить различные диаграммы. Поэтому перед началом работы необходимо выбрать соответствующий тип диаграммы (см. рис. 2.4.).
Рисунок 4.4. Выбор средств моделирования
Рабочее место MS Visio выполнено в виде рабочего стола, состоящего из нескольких окон.
На рабочем столе размещены:
образцы объектов модели;
область для рисования.
Панель Меню MS Visio . Панель Меню MS VISIO соответствует стандартам Windows и обеспечивает доступ ко всем функциям MS VISIO. Некоторые из них:
Печать. Чтобы открыть окно печати, на панели Меню выберите File, затем Print.
Масштаб. На панели Меню выберите View, затем измените масштаб изображения для активной диаграммы или для всех диаграмм в модели на тот, который Вам нужен.
Стандартная панель инструментов. Стандартная панель инструментов (рис. 4.5) обеспечивает быстрый доступ к часто выполняемым задачам.
Рисунок 4.5. Панель инструментов MSVisio
Как и любая другая панель инструментов MS VISIO, стандартная панель может быть расположена в любой стороне экрана или находиться в любом месте в области диаграммы. Вы можете также показывать или скрывать ее, используя функциюViewна панели Меню.
Образцы объектов модели (рис. 4.6) обеспечивают стандартизацию как общего вида модели, так и каждого ее элемента.
Рис. 4.6. Образцы объектов модели
Область для рисования (рис. 4.7.) предназначена собственно для построения модели.
Рисунок 2.7. Область рисования модели
Вы можете создавать диаграммы MS Visio, редактировать их, управлять ими в области для рисования. По Вашему желанию диаграмма может быть масштабирована при помощи инструментов настройки масштаба.
При моделировании процесса в Visio нужно помнить, что основной целью является отображение логики процесса, его участников и выполняемых ими действий . Соответственно, для отображения логики процесса используем события и логические связи между ними, участников показываем с помощью ролевых дорожек, их действия – с помощью элементов вида «процесс». Все прочие аспекты (документы, ресурсы) должны отображаться таким образом, чтобы не затруднить понимание логики, для полного раскрытия этих аспектов процесса лучше использовать текстовое или табличное описание.
Для целей моделирования в данном примере мы рассмотрим упрощенный процесс продажи некого самостоятельно производимого товара.
Непосредственное моделирование лучше всего начать с указания наименования и уточнения границ процесса. Границы можно зафиксировать сразу в виде событий на схеме. В нашем примере граничными событиями будут «Выявлена потребность клиента» и «Потребность подкреплена взаимными обязательствами» (см. рис. 3).
Рис. 3. Заголовок и границы процесса
Чтобы облегчить восприятие схем, описание процесса должно начинаться в левом верхнем углу (см. рис. 4). Нарушение этого правила нежелательно, но возможно, если по каким-то причинам первоначально задан порядок исполнителей / дорожек, и первые работы в рамках процесса относятся к дорожке, находящейся в середине или внизу.
Каждая работа / процедура на схеме процесса должна быть оформлена как целостный блок, имеющий логические границы в виде событий, документов. Эти логические границы позволяют лучше осмыслить и более качественно структурировать процесс.
Структурирование описываемого процесса, если оно не было осуществлено заранее, целесообразно проводить исходя из понимания той цепочки промежуточных результатов (событий) , которая необходима для достижения цели процесса . Данная цепочка реализуется путем пошагового перехода от начального к конечному событию процесса. При формулировании событий желательно оперировать объектами и их состояниями ("потребность выявлена", "заказ обработан" и т.п.).
Упрощенный пример описания процесса показан на рис. 5.
Рис. 5. Упрощенный пример описания процесса
На схеме два блока ("Подготовка проекта договора" и "Включение заказа в план производства") обозначены как "подпроцессы". Это означает, что для них существуют соответствующие схемы декомпозиции - детализированные описания этих подпроцессов на отдельных страницах того же файла Visio или в других файлах.
Обучение проводится на персональных компьютерах.
Курс посвящён описанию бизнес-процессов с помощью распространённого редактора деловой графики Microsoft Visio. который несложен в освоении и в то же время позволяет быстро и качественно создавать бизнес-модели.
В ходе тренинга рассматриваются наиболее распространённые методологии (нотации) моделирования бизнес-процессов, поддерживаемые Visio, и отрабатываются практические навыки построения графических диаграмм процессов в MS Visio.
Программа курса ориентирована на специалистов, занимающихся описанием, анализом и оптимизацией бизнес-процессов.
- Базовые функции Microsoft Visio, необходимые для построения диаграмм бизнес-процессов.
- Работа с листами диаграммы. Использование наборов фигур. Работа с образцами фигур. Добавление фигур на диаграмму. Проведение динамических соединительных линий между фигурами. Приклеивание соединительных линий к фигурам. Динамическое и статическое приклеивание. Установка параметров привязки и приклеивания. Использование функции автосоединения. Изменение размера и положения фигур. Изменение размера и положения текстового поля фигур. Маркеры фигуры: выделения, вращения, текстового поля, управления, точки соединения. Форматирование фигур. Копирование фигур и их формата. Автоматическое выравнивание и расстановка фигур. Группировка фигур и объединение их в контейнеры. Масштабирование, изменение размера и вида страницы диаграммы. Настройка параметров страницы диаграммы и её печати.
- Основные правила построения диаграмм процессов.
- Построение сети процессов верхнего уровня. Декомпозиция процессов. Определение целей описания процесса. Определение границ процесса: входов, выходов, поставщиков и потребителей. Построение диаграмм процессов верхнего и нижнего уровней. Правила отображения логики выполнения процесса. Правила использования событий и логических операторов. Отображение ответственных и исполнителей процессов.
- Методологии и стандарты описания бизнес-процессов, поддерживаемых Microsoft Visio.
- Наиболее часто применяемые на практике методологии и стандарты (нотации) описания бизнес-процессов, поддерживаемые программным продуктом Microsoft Visio. Схема процесса IDEF0. Обыкновенная блок-схема процесса. Блок-схема процесса с дорожками (Swimmer Lanes). Схема процесса ARIS VAC (Value Added Chain Diagram). Схема процесса ARIS EPC (Event driven Process Chain). Схема процесса BPMN (Business Process Model and Notation). Сравнительный анализ, преимущества, недостатки и области применения нотаций. Отображение на диаграмме ручных и автоматизированных процессов. Задание для процессов временных и стоимостных параметров, требований по срокам и качеству и других необходимых данных.
- Сервисные функции MS Visio в приложении к задаче описания бизнес-процессов.
- Декомпозиция и установка гиперссылок на вложенные диаграммы бизнес-процессов. Установка и редактирование защиты для фигур диаграммы. Установка для фигур диаграммы ссылок на различные внешние файлы, документы и ресурсы. Создание и редактирование атрибутов объектов диаграммы. Добавление и редактирование для фигур полей свойств (атрибутов). Создание и редактирование наборов фигур. Формирование отчётов на основе графической диаграммы. Формирование HTML-публикации графической диаграммы.
Лабораторная работа №1
Организационное проектирование
Теоретическое обоснование
Бизнес-процесс ‒ это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (иначе ‒ последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Для решения различных бизнес-задач требуется подробно и наглядно описывать процессы. То есть ‒ строить их модели. Модели предназначены для подробного описания операций, выполняемых последовательно во времени по определенной технологии.
Рисунок 1.1 – Модель «процесс»
Существуют различные возможности для графического, табличного, текстового описания процессов. Рассмотрим, как создать графическую схему бизнес-процесса при помощи программного средства Microsoft Visio. Прежде всего, стоит сказать, что продукт Visio не входит в стандартный пакет Microsoft Office.
Методические указания к выполнению работы:
Запускаем программу при помощи кнопки «Пуск» или через ярлык на рабочем столе.
Рисунок 1.2 – Главное окно программы MS Visio 2010
Рисунок 1.3 – Главное окно программы MS Visio 2003
Первое что мы увидим после запуска программы – окно, предлагающее выбрать вид нужного нам графического построения из предложенных категорий. Для наших целей выбираем категорию «Бизнес-процессы». Здесь мы увидим различные варианты схем, используемых для описания, как процессов, так и диаграмм потоков. Например, потока данных или работ; межфункциональные схемы.
Из предложенных вариантов описания процессов в меню – выбираем опцию EPC Diagramm.
Новый файл можно создать также в рабочем режиме при открытых других файлах, через основное меню. Выбираем Файл – новый (New) – Бизнес-процесс (Business Process) – и нужный нам тип – ePC Diagram.
В меню слева расположены объекты, которые мы будем использовать при построении схемы процесса.
‒ Событие
‒ Функция
‒ Исполнитель
И логические операторы: и, исключающее или, неисключающее или.
Рисунок 1.4 – Объекты для построения схемы процесса
Использование программного средства Microsoft Visio удобно, просто и доступно в применении для построения графических схем бизнес-процессов.
В следующем упражнении мы подробно разберем правила построения схем в так называемой нотации epC – то есть, графического языка моделирования.
Упражнение 1. Правила построения схем процессов в нотации epC
Мы находимся в программном пакете Visio и рассматриваем представление бизнес-процессов под названием Event – driven Process Chain – или EPC. Схемы данного типа удобны, просты в прочтении и активно используются в настоящее время на практике. Разберем подробно, как правильно построить схему процесса. Будем пользоваться объектами, которые расположены в меню слева.
Для этого нажатием правой кнопкой мыши попадаем в меню, выбираем «формат», «Заливка» – и меняем цвет на более яркий. Так же в свойствах объекта можно изменить штриховку, тип и толщину линии контура, тень.
Их можно взять из инструментария слева или с панели управления. При необходимости, можно также настроить их свойства. Чаще всего линию связи между объектами обозначают черным цветом и пунктиром. Можно укрупнить стрелку для лучшей видимости.
Попробуем выстроить некую цепочку действий. Чтобы каждый раз не настраивать свойства объекта, воспользуемся функцией копирования. Для этого правой клавишей мыши выделяем объект, нажимаем «копировать», а затем «вставить». Лишние объекты можно удалять кнопкой на панели инструментов либо клавишей Delete на клавиатуре.
На практике каждая работа выполняется каким-то человеком, исполнителем. Для обозначения исполнителя выбираем объект. Например, желтый овал. И располагаем его обязательно справа от Функции, не забывая указывать организационную единицу. Это может быть отдел, группа, департамент, либо же просто должность исполнителя. Соединяем наш объект с другими посредством линии связи. В этом случае линия должна быть прямой – без начальных и конечных стрелок.
Варианты
1. Бронирование билетов.
2. Покупка через Интернет-магазин.
3. Покупка квартиры.
4. Банковское кредитование.
5. Подключение кабельного телевидения.
6. Сдача в аренду торговых площадей.
7. Прием к врачу.
8. Техническое обслуживание.
9. Гостиница.
10. Страховая компания.
11. Библиотека.
12. Курсы по повышению квалификации.
13. Грузовые перевозки.
14. Прокат автомобилей.
15. Инвестирование свободных средств.
2. Используя вариант предприятия, представленного в первом задании, разработайте на новой странице организационную диаграмму:
‒ сохраните и отобразите в организационных диаграммах информацию о сотрудниках, отделах, подразделениях;
‒ настройте внешний вид организационной диаграммы.
Приложение 1
Проверка правильности построения диаграммы
ТП1 Юридическое оформление договора
Правило 1: Диаграмма функции EPC должна начинаться как минимум одним стартовым событием (стартовое событие может следовать за интерфейсом процесса) и завершаться как минимум одним конечным событием (конечное событие может предшествовать интерфейсу процесса).
Ошибок не обнаружено.
Правило 2: По ходу выполнения процесса события и функции должны чередоваться (событие и функция могут быть связаны через операторы).
Ошибок не обнаружено.
Правило 3: События и функции должны содержать строго по одной входящей и одной исходящей связи, которые отражают ход выполнения процесса.
Ошибок не обнаружено.
Правило 4: На диаграмме не должны присутствовать неименованные связи.
Ошибок не обнаружено.
Правило 5: За единичным событием не должны следовать операторы «OR» или «XOR».
Ошибок не обнаружено.
Правило 6: Каждый оператор слияния должен обладать хотя бы двумя входящими связями и только одной исходящей, оператор ветвления – только одной входящей связью и хотя бы двумя исходящими. Операторы не могут иметь одновременно несколько входящих и несколько исходящих связей.
Ошибок не обнаружено.
Правило 7: Операторы могут объединять или разветвлять только элементы одного типа. Объединение или ветвление одновременно функций и событий невозможно.
Ошибок не обнаружено.
Правило 8: Для каждой функции должна быть установлена связь типа «выполняет» минимум с одним и максимум с тремя субъектами.
Ошибок не обнаружено.
Правило 9: На диаграмме одно и то же событие должно присутствовать только один раз.
Ошибок не обнаружено.
Лабораторная работа №1
Задача описания бизнес-процессов при помощи MS Visio.
При сравнении нотаций основное внимание уделяется вопросам создания простых и понятных сотрудникам организации схем процессов.
Для бизнес-аналитиков компаний тезисы, обсуждаемые в статье, - это серьезный повод задуматься, насколько эффективны используемые ими подходы к разработке графических схем процессов организации.
Введение
Одной из важнейших целей формирования графических схем процессов является последующее их использование в регламентирующих документах организации. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа и т.п. Для них очень важна простота и наглядность схем. Сложные, запутанные схемы, содержащие много различных условных обозначений, плохо воспринимаются людьми, что затрудняет их практическое использование. Поэтому для практических целей важным является корректный выбор и использование нотации (методики) описания процессов. По каким критериям следует выбирать такую нотацию? Как сравнивать разные нотации между собой? Рассмотрим несколько популярных нотаций и попытаемся ответить на эти вопросы.
Сравнение нотаций
Для сравнения были выбраны следующие нотации описания процессов:
- «Простая блок-схема» (с отображением движения документов, с использованием блока «Решение»);
- «Простая блока-схема» (без отображения движения документов, без использования блоков «Решение»);
- «Процедура» системы Business Studio (один из возможных вариантов представления);
- ARIS eEPC.
В качестве тестового примера был выбран простой и интуитивно понятный процесс. Результаты описания этого процесса представлены на рис. 1-4.
Рис. 1. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема» в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»).
На схеме рис. 1. Последовательность выполнения операций процесса во времени показана при помощи жирных стрелок, а движение документов - при помощи тонких пунктирных стрелок. Блоки «Решение» использованы классическим образом. Они отображают информацию (вопросы), от которых «зависит» последующий ход процесса. Такой подход к использованию «ромбиков» является весьма распространенным. Но фактически, вся логика принятия решений и формирования тех или иных выходов (документов) должна заключаться внутри операций процесса. Если задуматься, то ценность (смысл) рисования этих «ромбиков» не является очевидным. Что это за объекты: операции процесса, события? Вроде бы ни то, и не другое. Это скорее операторы принятия решения по какому-либо условию. Но ведь мы разрабатываем схему процесса для людей, а не пишем компьютерную программу на специальном языке. В компьютерной программе «ромбик» был бы полноценной операцией сравнения условий и т.п. Но на схеме процесса нужно показывать реальные объекты - процессы, выполняемые людьми, документы, информационные системы и т.п. Задумайтесь, корректно ли показывать «ромбики» отдельно от операции процесса на схеме? Вместо этого можно:
а) описать логику принятия решения в виде последовательность операций на схеме рассматриваемого процесса;
б) описать логику в виде схемы шагов соответствующего подпроцесса, переходя на уровень ниже;
в) описать логику текстом (в текстовых атрибутах операции) и в последующем вывести в регламент выполнения процесса.
Сформулируем «плюсы» и «минусы» рассмотренного выше (рис. 1.) способа использования «ромбиков».
| «Простая блок-схема» в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение») | |
| «Плюсы» | «Минусы» |
|
|
На рис. 2. показан пример того же самого процесса, только описанного без использования блоков «Решение» и документов. Легко проверить, что на этой схеме на 24 графических элемента меньше, чем на схеме рис. 1. Схема рис. 2. выглядит гораздо проще. От графических элементов не рябит в глазах, а с точки зрения информативности, эта схема вполне понятна и доступна конечному пользователю. Если для каждой операции процесса описать требования к ее выполнению текстом, то комбинируя табличную и графическую формы представления, можно вполне адекватно описать порядок исполнения процесса для сотрудников компании.
Рис. 2. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема» в MS Visio (без движения документов, без использования блока «Решение»).
«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на рис. 2., показаны ниже.
В целом, применение схем в формате, подобном представленному на рис. 2, является удобным как для разработчиков, так и для сотрудников, работающих по этим схемам.
На рис. 3. представлена схема процесса, сформированная в нотации «Процедура» среды моделирования Business Studio. Схема имеет несколько особенностей. Во-первых, блоки «Решение» использованы не стандартным образом - не как графический элемент для отображения вопроса и ветвления, а как полноценная операция процесса, связанная с принятием решений. В Business Studio «ромбик» обладает почти всеми атрибутами полноценного процесса, но не может быть декомпозирован (возможно, разработчики системы со временем сделают такую возможность). Использование «ромбика» (вместо четырехугольника) делает схему нагляднее. При этом в атрибуты «ромбика» можно внести любую текстовую информацию: описание, начало, завершение, требование к срокам и т.п.
Второй особенностью схемы процесса, представленной на рис. 3., является применение стрелок. Для отображения последовательности операций можно использовать стрелку с одним наконечником - стрелку «предшествования». Для отображения движения документов можно использовать стрелку с двумя наконечниками. Но именно в Business Studio можно пользоваться только одним типом стрелок - стрелками «предшествования». При этом к именованным стрелкам можно привязывать необходимое количество документов, которые определены в справочнике объектов деятельности. Такой подход дает возможность:
- существенно сократить количество графических элементов на схеме процесса, и при этом:
- вывести в регламент процесса необходимую информацию о входящих и исходящих документах.
Таким образом, не загромождая схему лишними элементами, мы можем, тем не менее, полно описать процесс и выгрузить в регламент всю необходимую информацию.
«Плюсы» и «минусы» графического представления процесса в форме, представленной на рис. 3., показаны ниже.
Рис. 3. «Процедура» системы Business Studio (вариант с нетрадиционным использованием блоков «Решение»).
В случае применения Business Studio, нотация «Процедура» может быть использована несколько по-разному. Автор статьи склоняется к подходу, представленному на рис. 3.
На рис. 4 представлена схема рассматриваемого процесса, разработанная в нотации ARIS eEPC. Заметим, что на схему не поместились некоторые операции процесса. Эта неполная схема простейшего процесса, выполненная в нотации ARIS eEPC, содержит четыре оператора логики и восемь событий! Сотрудник, читающий схему, должен уметь правильно интерпретировать все эти логические операторы. Без специального обучения и наличия некоторых навыков чтения подобных схем, рядовой сотрудник вряд ли сможет понять логику рассматриваемого процесса без подробного текстового описания или помощи квалифицированного бизнес-аналитика.
Заметим, что схема процесса в нотации ARIS eEPC занимает существенно больше места, чем схемы, представленные на рис. 1-3. Трудоемкость формирования такой схемы так же существенно выше.
В целом, если Вы не собираетесь покупать SAP R/3, то выбор и использование нотации ARIS eEPC не является, с точки зрения автора статьи, оптимальным решением. Стоит обратить внимание на более наглядные и интуитивно понятные исполнителям нотации описания процессов. Впрочем, кому-то нотация ARIS eEPC может показаться более наглядной и понятной. До определенной степени, это вопрос вкуса.
Рис. 4. Схема процесса в нотации ARIS eEPC (построена в Business Studio).
Описание процесса для целей последующей автоматизации
Интересно посмотреть на рассматриваемую схему процесса в случае, если она описана в нотации BPMN 2.0. Это нотация предназначена для описания «исполняемых» процессов, т.е. процессов которые поддерживает система BPM.
Своим мнением об использовании BPMN 2.0. делится А.А. Белайчук - Генеральный директор компании «Бизнес-консоль»:
На рис. 5 изображен тот же процесс в нотации BPMN. Как мы видим, этот рисунок похож на рис.1: в нотации BPMN задачи изображаются прямоугольниками, развилки - ромбами, данные - пиктограммой, похожей на документ. Потоки управления - сплошные линии, потоки данных - пунктирные. Надо учитывать, что на этой диаграмме задействована только малая часть нотации BPMN: только один вид развилок из 5 имеющихся в палитре, один вид задач из 8. Помимо более широкой палитры, эту нотацию отличает возможность моделировать не только изолированный поток работ, но также несколько процессов, взаимодействующих друг с другом через сообщения или данные. Кроме того, эта нотация более строгая: в ней определены не только значки, но и правила, по которым они могут сочетаться друг с другом. Необходимость таких правил диктуется тем, что нотация BPMN ориентирована не только на то, что ее будут читать люди, но и на непосредственное исполнение специальным программным обеспечением - «движком» BPM-системы. В то же время, как показывает данный пример, при использовании ограниченного подмножества палитры BPMN оказывается не сложнее привычной блок-схемы. Ну а тем, кто хочет освоить BPMN профессионально, мы рекомендуем специализированные тренинги . |
Рис. 5. Схема процесса в нотации BPMN 2.0.
Практика жизни
На рис. 6 показан фрагмент схемы процесса, разработанный бизнес-аналитиками вполне конкретной компании в придуманной ими нотации. Схема построена с применением принципов «Простой блок-схемы» - применяется блок «Решение» в своем классическом варианте. Кроме этого, на схеме представлено множество других условных обозначений, использованных не совсем стандартным образом.
При формировании схемы рис. 6, бизнес-аналитики очевидно, «боролись» за наглядность и максимальную понятность для рядового пользователя. Они стремились свести к минимуму, или вообще отказаться от текстового комментария к схемам процессов. Исполнителям просто печаталась схема формата А3, при чтении которой все сразу становилось понятно: что делать, как, какие документы использовать и т.п.
Рассматриваемая схема не является, конечно, образцом простоты и наглядности. Но она была сформирована, чтобы донести максимум полезной информации для исполнителей процесса.
Выводы
Итак, очевидно, что при описании процессов нужно стремиться к простоте и понятности для сотрудников.
Использование сложных, формализованных нотаций при описании процессов приводит к:
- трудностям при использовании (интерпретации) схем рядовыми сотрудниками;
- невозможности (сложности) организации работ по описанию процессов силами сотрудников подразделений, не прошедших специальное обучение;
- значительному увеличению трудозатрат бизнес-аналитиков на формирование схем;
- дополнительным сложностям при документировании схем (большой объем и т.п.);
Поэтому не стоит загромождать схему процесса различными графическими элементами. Но уже если их использовать, то лучше, чтобы они несли полезную информацию для сотрудников, а не были просто следствием формального применения нотаций моделирования.
, к.т.н., доцент, Исполнительный директор ООО « », зав. кафедрой Управления бизнес-процессами НОУ ВПО «ИЭФ «Синергия», основатель портала www.FineXpert.ru
- среда общения профессионалов
