Вопрос: Продавец в заказе указал трек номер, который не отслеживался. Через несколько дней он прислал в личных сообщениях другой трек номер, который отслеживается. Нужно ли мне настаивать, чтобы он внес правильный трек в заказ? Зачем продавец дает сначала один трек номер, а потом меняет его на другой Чем может грозить, если в заказе будет стоять трек, который не отслеживался?
Зачем продавец указывает неверный трек номер?
Продавец может указать неверный трек номер в том случае, если он не успевает отправить вам товар в срок. Поэтому, чтобы заказ не отменился из-за его задержки, он делает вид, что посылка уже отправлена и пишет ложный трек, который, естественно, не будет отслеживаться.
Позже продавец либо изменит трек на читающийся, либо вышлет новый трек просто в личных сообщениях, либо не будет вообще сообщать про новый трек.
При этом, если он протянул с отправкой товара и выслал посылку позже, то будет говорить, якобы ваш товар потерялся в пути или его вернула почта, поэтому он отправил заново и вот новый трек номер.
Чем грозит, если трек номер не соответствует тому, что был в заказе?
На первый взгляд, никаких подвохов не видно в том, что продавец просрочил с отправкой товара и указал неверный трек номер в заказе.
И, действительно, если по второму трек номеру видно, что посылка идет к вам, то волноваться не стоит.
И никаких проблем не возникнет, если товар придет исправный. Но есть один подводный камень, который может стоить покупателю денег. Небольшая лазейка, котоорая позволяет нечестным продавцам выигравать споры даже в том случае, если есть большие проблемы с товаром.
Данной мошеннической схемой пользуются продавцы, отправляя дорогие товары и технику. Допустим, телефоны или планшеты. Покупатель получает посылку, а там или сломанный товар, либо другой товар, более дешевый. Допустим, вместо смартфона продавец прислал копеешный кнопочный телефон. Покупатель открывает спор. И проигрывает его!
Но как такое возможно? Ведь у покупателя есть видео распаковки и все доказательства.
Секрет в том, что хитрый продавец отклоняет ваш спор, написав, что трек номер на посылке не соответствует треку в заказе и это – не его посылка и товар. Пишет, что этого товара у него даже нет в магазине, поэтому и посылка к нему не имеет отношения. Новый трек номер он писал в личные сообщения, а не комментарии к заказу. Поэтому для медиаторов скрины личных сообщений не являются весомым доказательством.
Дополнительно продавец обвиняет вас в мошенничестве.
Медиаторы смотрят, что на посылке другой трек номер. И принимают сторону продавца, заврывая спор в его пользу. А покупатель теряет все деньги. Да еще и может быть забанен за попытку мошенничества.
Неприятная ситуация, не правда ли?
Как быть, если продавец изменил трек номер?
1) Если вам идет дорогая вещь, то обязательно настаивайте, чтобы он изменил трек номер в деталях заказа.
2) Если продавец не хочет менять трек, то можно попробовать открыть спор по причине « «. Это заставит продавца поменять данные о треке.
3) Если вы получили посылку, а в ней не тот товар, что вы заказывали, то в данной ситуации для вас безопаснее будет открывать спор по первому трек номеру, что он не отслеживается. При открытом споре это вынудит продавца изменить трек в заказе на верный, и вы сможете отредактировать спор уже по причине проблем с товаром. И он не сможет обвинить вас в том, что посылка пришла не от него.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чатПоследние несколько лет во всемирной паутине активно растет количество сайтов, позволяющих продавцам с китайских торговых площадок, в том числе и с АлиЭкспресс, генерировать так называемые фейковые (синонимы: ложные, липовые, ненастоящие) трек-номера. Сделав и оплатив заказ, покупатель может получить от продавца некий трек-номер и ссылку на сайт для его отслеживания.
Периодически посещая фейковый сервис и делая запросы по своему заказу, покупатель будет получать какие-то новые статусы отправления, и у него будет складываться впечатление, что его посылка находится в пути.
Схема генерации лже-статусов перемещения отправлений очень напоминает реальную. Первые 3-5 дней статусов не будет, а потом станет генерироваться видимость передвижения с графиком, похожим на правдободобный. Увы, никакой связи с реальным маршрутом следования вашей посылки (если она вообще будет существовать) сгенерированные данные иметь не будут.
Пример
Посмотрите пример фейкового сайта на картинке:
Если изменить в конце номера RT104589516FI цифры на RT104589534FI, результат будет похожим, но ведь второго номера не существует в принципе, мы его придумали:
Вы можете протестировать сами:
Для чего продавцу предоставлять покупателю ложный номер трека?
Основной, но не единственной, причиной такого поведения продавцов является желание сэкономить на доставке. Чаще всего на АлиЭкспрессе люди покупают достаточно дешевые товары. Поскольку таких продаж на порядок больше, чем дорогостоящих товаров, на них проще заработать рейтинг, а уже потом, имея высокий рейтинг, можно продавать и зарабатывать на более дорогих вещах.
Заработок от продажи дешевых товаров не покрывает стоимость их отправки с нормальным отслеживаемым треком, а иногда сама цена товара меньше стоимости отправления. Мы же, как покупатели, хотим, чтобы доставка для нас была бесплатной. Поэтому продавцам, чтобы заработать хоть что-то или же не торговать в убыток, приходится пользоваться услугами дешевых перевозчиков, которые не предоставляют возможность отслеживания отправлений.
Функционал торговой площадки АлиЭкспресс построен таким образом, что продавцу необходимо в обязательном порядке указывать трекинговый номер отправления, чтобы потом он мог получить деньги за заказанный товар. Вот и приходится «бедным» продавцам указывать липовый номер для отслеживания при заполнении обязательного поля в карточке заказа. Раньше продавцы предоставляли такие номера «с потолка», но сейчас такая практика уже не проходит, поскольку покупатели стали более требовательными и желают иметь возможность контроля над маршрутом заказанного товара. Совсем неправдоподобный трек-номер покупатели могут и сами идентифицировать.
Таким образом, сложились благоприятные обстоятельства для развития фейковых сервисов отслеживания посылок. Они здорово выручают продавцов в ситуации, когда им нецелесообразно делать отправление с отслеживанием.
По большому счету, ничего страшного в том, что продавцы, если они, конечно, порядочные, пользуются подобными сервисами, нет. Ведь и они остаются в плюсе, не переплачивая за услугу реального отслеживания, и покупатели получают товар дешевле. Хотя намного честнее было бы указывать то, что посылка отслеживаться не будет в виду ее стоимости, а пользователь сам бы решал – связываться с продавцом или нет, пользуясь информацией на основе отзывов и рейтинга (в том числе и с помощью нашего сервиса).
Хуже, когда вы нарываетесь на мошенника, использующего услуги сайтов с отслеживанием фейковых номеров. Но и такая ситуация не страшна, если не оставлять процесс на самотек после оплаты.
Независимо от того, потерялась (задержалась) посылка в пути или же мошенник и вовсе ничего не отправлял, нужно не пропустить гарантийный термин Защиты Покупателя на АлиЭкспресс и вовремя . При этом, если продавец использовал фейковый трек номер и вы не получили посылку в срок, вам стопроцентно вернут оплаченные за товар деньги.
Предлагаем ознакомиться со списком наиболее популярных среди продавцов на Алиэкспресс сервисов с фейковыми трек номерами:
- 17 Post Service
Трек вида: ************, вместо * любые 12 цифр.
Трек вида: *******, вместо * любые 7 цифр.
- HonkongExpressPost
Трек вида: RT*********FI, вместо * любые 9 цифр.
- World- Shipping post
Трек вида: WS*********CN, вместо * любые 9 цифр.
- Faspeed
Трек вида: RS*********CN, вместо * любые 9 цифр.
- WeDo Logistics
Трек вида: WD*********CN, вместо * любые 9 цифр.
- EMPS
- Post Air Mail
Трек вида: *********, *********, вместо * любые 9 цифр.
- Post-e-Tracking
Трек вида: *********, вместо * любые 9 цифр.
- Mty Tracking
Трек вида: NP*********, вместо * любые 9 цифр; или ***********, вместо * любые 11 цифр.
Трекинговые номера из приведенного списка не пройдут валидацию на официальных сайтах почтовых служб, как страны отправителя, так и страны получателя. Зато они будут исправно «отслеживаться» на соответствующих ресурсах, которые их сгенерировали.
Что делать если продавец дал вам фейковый трек номер?
Если вы получили ложный трек номер от продавца с хорошим рейтингом и большим количеством отзывов, и при этом ваша покупка стоит не дороже 10 долларов США, волноваться не стоит. С большой долей вероятности продавец отправил ваш заказ дешевой почтой без отслеживания посылки (такой способ еще называется нерегистрируемым почтовым отправлением ).
Чаще всего такие отправления доходят до адресата. Просто не забывайте следить за своим почтовым ящиком возле дома на предмет поступления извещения с почты, а также проверять электронную почту, чтобы не пропустить уведомления от АлиЭкспресс о приближении граничного термина защиты покупателя по такому заказу.
Не получили посылку в разумное время (месяц-полтора ожидания) - смело открывайте спор. Кроме того, если, несмотря на высокий рейтинг, в последнее время после вашего заказа стало поступать много отзывов о неполучении товаров от вашего продавца, то это тоже сигнал для вас на открытие спора. Такой вариант возможен, когда мошенник взломал аккаунт добропорядочного магазина и провернул свое темное дельце.
Самое главное: если вы не уверены, что сайт для отслеживания посылки, «выданный» вам продавцом, является настоящим, просто используйте другие, «универсальные» сервисы для выяснения статусов посылки. Предлагаем вам воспользоваться соответствующим инструментом на нашем сайте.
Выводы
Теперь подведем краткий итог о том, для чего продавцы на АлиЭкспресс предоставляют фейковые трек-номера:
- Продавец решил сэкономить на доставке и отправил заказ в виде нерегистрируемого отправления. При этом для спокойствия покупателя, и согласно правил системы АлиЭкспресс, указал фейковый трек-номер.
- Учетная запись продавца взломана мошенниками, которые продают «воздух» от лица добропорядочного магазина с высоким рейтингом на АлиЭкспресс.
- Продавец является мошенником и пытается воспользоваться неопытностью некоторых покупателей, которые совершат покупку и вовремя не предпримут действий по возврату собственных средств.
Сталкивались ли вы с фейковыми сайтами для отслеживания посылок? Поделитесь с нами вашей историей в комментариях. И если у вас есть, чем дополнить нашу статью, обязательно сообщите нам о других липовых ресурсах.
Вопрос:
Я оплатила заказ на Aliexpress и продавец его отгрузил. В личном кабинете в заказе я вижу трек номер состоящий только из цифр (из цифр и 2х букв и т.п.). И этот трек номер нигде не отслеживается. Что мне делать.
Ответ:
Для начала действительно ли на трек номер вы смотрите. Часто покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер к отгруженному заказу указывается в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же дается и ссылка на сайт, где можно отслеживать этот трек.
Правильный формат трек номера
Международный трек номер, номер для отслеживания посылки, имеет совершенно стандартный формат. Количество символов и какие они должны быть обозначено вот в .
По стандарту трек номер содержит две буквы в начале, девять цифр и две буквы в конце. Буквы в конце означают страну отправления, буквы в начале тип отправления. Причем используемые в начале и конце буквы четко регламентированы. Правильность трек номера легко определить как раз по буквам.
Как отличить не правильный трек номер
Если трек не соответствует описанному выше стандарту, то он не является международным. Посылку не имеющую международного трек номера вы не сможете отследить на Почте Китая, Почте России или другой государственной почте.
Иногда встречаются треки внешне напоминающие международный трек. К примеру треки компании YANWEN. Они также имею две буквы в начале, две в конце и 9 цифр по середине. Но на Почте России такие треки не отслеживаются. Почему? Потому что, не смотря на похожесть, такие треки также не являются международными треками.
Посылки из Китая имеют на конце CN, из Сингапура SG, из Гонконга HK, а у YANWEN на коне трека YP. Такого сочетания символов в стандарте нет. Коды стран отправителей можно посмотреть например вот .
Как отследить посылку с не правильным трек номером
Продавец при отправке всегда указывает сайт на котором можно отследить этот трек номер. Иногда они указывают один трек и ссылку где положено. А потом пишут другой трек и ссылку в комментариях к заказу. Обращайте внимание.
Многие сайты агрегаторы работают с известными транспортными компаниями и могут отследить посылку с неверным треком. Я могу посоветовать и программу .
Тут есть один нюанс. По России обычно такие посылки доставляются Почтой России. Поэтому при перемещении по России старый трек уже может не отслеживаться. И многие переживают, что трек завис на импорте. Хотя на самом деле он едет.
Что если трек не отслеживается нигде
В случае с Алиэкспресс переживать не о чем. Главное контролируйте срок защиты. И до его истечения откройте диспут. На дешевые заказы на Aliexpress продавцы очень часто выдают фейковые треки которые не отслеживаются. Переживать не надо.
Ситуации, связанные с доставкой товара с Алиэкспресс бывают разные. Иногда может возникнуть проблема, когда отслеживая трек-номер – вы замечаете, что ваша посылка отправлена на другой адрес.
Давайте разберем причины, по которым продавец может отправить товар на другой адрес:
- он мог просто ошибиться и дать вам чужой трек-номер – напишите ему, скорее всего он даст вам правильный трек-номер;
- довольно часто, новой посылке могут присвоить старый трек-номер. И начав его отслеживать – вы замечаете, что она в пути уже достаточно долгий срок или уже получена в другом городе или даже стране. Не волнуйтесь, если код отслеживания вы только получили и видите подобную информацию, подождите до 10 дней. За этот период вы увидите, что ваша посылка начала “двигаться” по Китаю и скоро будет оправлена к вам;
- продавец мог ошибиться отправив ваш заказ другому покупателю или пытается вас обмануть, заведомо отправив посылку на неверный адрес своему человеку, с адресными данными этого получателя (да-да, такое иногда случается).
Что делать если посылка отправлена на другой адрес?
- Всегда следите за сроком . Благодаря ей вы сможете открыть спор и вернуть свои деньги.
- Можно связаться с продавцом и уточнить информацию, но скорее всего он пришлет сообщение, сказав, что все хорошо и волноваться не стоит. В принципе, чаще всего, оно так и есть, спустя какое-то время – вы получите свою посылку.
- Если отслеживая посылку, вы видите, что посылка движется совсем не к вам, то не тяните время, а открывайте спор по причине – продавец отправил заказ на неверный адрес.
У моей сестры возникла проблема, она обнаружила, что заказ пришел к нам в страну, но город назначения – совсем другой. Поэтому, она обратилась ко мне, с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией.
Пример нашего спора – продавец отправил товар не на тот адрес
Был заказан недорогой mp3 плеер. Продавец отправил товар и дал трек-номер. Хочу сказать, что доставка должна была быть службами SF Express и Новой почтой (по Украине). После прибытия китайских посылок в Украину, Новая почта присваивает посылке свой трек-номер.
Найдя присвоенный номер отслеживания и проверив его в системе, была получена информация о том, что пункт назначения посылки город Горишние Плавни (вместо Кировограда), так же присутствовала информация о том, что эта накладная закреплена за другим номером телефона.
Звонок на горячую линию Новой почты ничего не дал, так как там сказали что фамилия, имя, номер телефона и адрес получателя совсем другие и ошибки у них нет. И нам стоит обратиться к продавцу.
Написав продавцу сообщения с просьбой дать нам правильный трек-номер, мы получили ответ – что все верно и не стоит переживать, посылку скоро получим.
Но данные по отслеживанию говорили, что переживать как раз стоит.
Ну раз так, значит открываем спор:
- выбираем – только возврат средств;
- причина – продавец отправил не на тот адрес;
- указываем сумму возврата;
- в описании пишем, что продавец либо ошибся с адресом, либо целенаправленно посылку отправил на чужой адрес, так как реальный город доставки – Горишние Плавни.
Если ваша курьерская служба позволит отображать полноценную информацию на английском, то проблем нет. Сайт Новой почты, к сожалению смог перевести только половину нужной информации – пришлось делать выноски с объяснениями.
Загрузив информацию, мы стали ждать ответа от команды Алиэкспресс. К счастью, изучив информацию, было принято решение – удовлетворить наш запрос и вернуть деньги.
Таким образом мы смогли вернуть деньги за неполученный заказ.
Кстати! Посылка до сих не получена неизвестным нам адресатом. Поэтому делаем вывод: что продавец, скорее всего, ошибся – указав данные другого получателя, который ни сном, ни духом о ней не знает.
Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:
- Самая распространенная причина- это ошибочные данные в системе отслеживания из-за того, что сотрудник почты забыл поменять одно из полей. Это случается из-за того, что трек номера используют повторно много раз. И когда трек освободился, его снова присваивают посылке. Но оператор может случайно не внести новые данные, оставив в каком-то из полей старые адрес или ФИО. Обычно эту ситуацию характеризует то, что одно из полей будет все же с вашими настоящими данными: или имя или адрес. Но так как на самом отправлении указаны верные данные, то посылка успешно приходит к вам. И ничего дополнительно предпринимать не стоит.
- Продавец перепутал и дал вам чужой трек номер. Такое случается у продавцов, которые отправляют сразу много заказов. Тут запросто ошибиться и написать в заказ другой трек.
- Продавец дал вам «левый» трек номер. Это случается или тогда, когда китаец хочет обмануть и сделать вид, что выслал посылку. Либо когда он высылает вам товар без трека, но ему, по правилам Алиэкспресс, нужно обязательно указать трек в заказе.
Что делать, если посылка идет на другой адрес?
В первую очередь, нужно написать продавцу и спросить у него, точно ли он дал вам правильный трек. Если китаец подтвердит, что трек именно ваш, то попросите его посмотреть, почему посылка идет другому получателю и на другой адрес.
Можно попросить у него фотографию вашей посылки с почты (продавцы часто делают фото посылки перед отправкой, чтобы иметь доказательства, что товар был выслан), где будет видно трек и ваш адрес.
Если продавец не отвечает, или не может ничем помочь и объяснить, а по треку видно, что посылка движется в другой город или по другому адресу, то нужно открывать спор.
Спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Инструкция.
Спор по данной причине лучше открывать тогда, когда посылка уже пересекла границу и по отслеживанию явно видно, что она идет по другому адресу.
Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор».
Выбираем пункт «Только возврат», который означает, что вы не получили посылку и хотите только возврат денег, без отправки товара обратно.
На следующей странице мы указываем следующий пункты:
- Ожидаемое решение- Только возврат средств
- Получили ли вы товар?- Нет
- Возникшая проблема- Продавец отправил заказ на неверный адрес
- Сумма возврата- Указываем полностью сумму, которую вы заплатили
В комментариях к спору нужно будет описать ситуацию. Мы это сделали так:
Dear friend.
I’ve made an order to this address:
Contact person: Ivanov Ivan
Address: 1-2-1 ul.Lenina, Tomsk, Russia Postal Code: 145854
But you make a mistake in adress and the parcel going to different person on different address:
Contact person: MARIA VLADIMIROVNA PETROVA
Address: Moscow region, Leninsky district, School Street, 11 Postal Code: 142720
Please, return me the money, as the order goes to the wrong address (in another city) and to another person.
Best regards,
1. Скрин подробностей вашего заказа, где видно, какой там указан адрес
2. Скрин служб отслеживания, где будет видно, что посылка идет на другой адрес. В нашем случае мы скомбинировали две службы, так как в одной был виден адрес почтового отделения, а в другой- имя получателя.
И скрин с адресом неверным:
Вот и все, что нам требовалось. Нажимаем на копку «Отправить» и спор открыт. Далее следите за ответами продавца.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат