Эффективность функционирования НУ напрямую зависит от психологического благополучия его сотрудников. Существуют два феномена деструктивного влияния профессии на личность человека: профессиональная деформация и профессиональное выгорание. Профессиональная деформация сотрудников УИС - это изменение личностных качеств сотрудника под влиянием негативных факторов среды и профессиональной деятельности. Она может проявляться в различных сферах: интеллектуальной, волевой, нравственной, эмоциональной. В реальной действительности ни один из видов деформации не существует отдельно. Каждому сотруднику в той или иной степени присущи все виды деформации, проявляющиеся в комплексе.

Выделяют следующие признаки профессиональной деформации :

• культивирование сотрудниками элементов субкультуры осужденных;
• огрубление личности;
• снижение культурного и образовательного уровня;
• авторитаризм и ожесточение;
• злоупотребление властью, чувство непогрешимости;
• пьянство.

Рассмотрим факторы , способствующие появлению профессиональной деформации.

Первая группа факторов обусловлена спецификой деятельности сотрудника УИС:

• наделение сотрудников властными полномочиями;
• психические и физические перегрузки;
• повышенная ответственность;
• экстремальность (риск, постоянное ожидание опасности);
• интенсивное общение с осужденными (личностями с криминальными установками, с невысоким интеллектуальным уровнем);
• неадекватный стиль руководства коллективом;
• низкая общественная оценка сотрудников, вызывающая чувство бессилия и неполноценности.

Вторая группа факторов связана с особенностями личности сотрудников. Профессиональная деформация значительно выражена у лиц, которые изначально не соответствовали требованиям, предъявляемым к сотрудникам УИС; у которых наблюдается отсутствие мотивации к данному виду деятельности и определяется неготовность к несению службы, поскольку отсутствуют адекватные представления о стиле и методах работы и психологические знания; у которых отмечается низкий интеллектуальный уровень.

Одним из негативных последствий работы сотрудников ИУ является эмоциональное выгорание. Это - результат хронических стрессовых воздействий в ходе напряженного, интенсивного взаимодействия с людьми в рабочей ситуации. Симптомы эмоционального выгорания - психическая и физическая усталость, ощущение беспомощности и несостоятельности, нежелание идти на службу, раздражительность и агрессивность во время беседы с осужденными, ощущение малой значимости решаемых проблем, подмена продуктивной работы формальным подходом к проблемам осужденных, сомнения в эффективности своей работы, перенос отрицательных эмоций на окружающих, стремление уйти и реализовать себя в иной области.

Причиной эмоционального выгорания может быть ценностный конфликт, который является результатом противоречий в ролевой позиции профессионала . Основой этих противоречий является расхождение между ожиданиями по отношению к будущей профессиональной деятельности и реальностью деятельности. В процессе профессиональной социализации в вузе у будущего сотрудника часто формируются нереалистические ожидания по отношению к профессии и неверные представления о том, что значит быть профессионалом. Эта «профессиональная мифология» сталкивается с реалиями функционирования определенной системы и существующими в ней неформальными нормами.

Эмоциональное выгорание является следствием непродуктивной стратегии в ходе становления человека как профессионала. Условно назовем первую стадию непродуктивной стратегии идеалистическим энтузиазмом, или профессиональным романтизмом, который обычно наблюдается в начале профессиональной деятельности. Сотрудник начинает свою деятельность с высоких целей и нереалистичных ожиданий: он полон идей и стремится к их немедленному воплощению, в порыве творчества хочет «перевернуть мир». После неудачных попыток самореализации и самоутверждения наступает этап более реалистического восприятия действительности. Возрастает критичность, становятся более заметными все недостатки - авторитарный стиль руководства, несправедливость в отношении сотрудников, возникает чувство недооцененности труда, усталость от перегрузки и др. Нарастает раздражение и неудовлетворенность, что свидетельствует о наступившем состоянии фрустрации. На данном этапе личность продолжает отстаивать свои интересы, стремится исправить положение, доказать свою правоту. Однако если прилагаемые усилия не дают желаемого результата, то неизбежно наступает третий этап - апатия. Он характеризуется усталостью и равнодушием к существующему положению дел. Сотрудника перестает интересовать профессиональная деятельность как таковая, но он не может уйти, так как нуждается в этой работе, чтобы иметь необходимый заработок. Начинает преобладать формальный подход к делу, человек работает «от звонка до звонка» и не более. На этой стадии человек сталкивается с серьезными экзистенциальными проблемами, возникновением так называемого экзистенциального вакуума - разочарованием в избранном деле, обесцениванием и потерей смысла своих профессиональных усилий.

Большую роль в формировании у сотрудников эмоционального выгорания играют организационные факторы. Многие исследователи отме- чают, что к развитию эмоционального выгорания и истощению возможностей (ресурсов) человека по преодолению стрессовых ситуаций приводит нарушение баланса между индивидуально-личностными характеристиками человека и требованиями профессиональной среды, превышающими его ресурсы.

• Хачатурян С. Д., Худоконенко С. А., Гришин В. А. Исследование взаимосвязи уровнявыраженности профессиональной деформации и индивидуально-психологических особенностейсотрудников УИС // Правоохранительная деятельность в России и США: сравнительноправовой анализ: материалы «круглого стола». 7-8 августа 1999. - Владимир, 1999.
• Leiter, М. The dream denied: Professional burnout and the constraints of human serviceorganizations. Canadian Psychology, 1991, 32, 547-555

Научный руководитель: канд. психол. наук, доц. Фельдман И.Л.

Профессиональная деструкция личности – это изменения личностных характеристик (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, способов действия), которые проявляются под воздействием выполнения профессиональной роли. Обратим внимание, что в психологических исследованиях чаще рассматривают нежелательные изменения в личности работника, отрицательно влияющие на его деятельность и жизненные функции в целом.

Значительное влияние оказывает работа и на личность специалистов тех профессий, которые напрямую взаимодействуют с социумом. Крайняя стадия профессиональной деформации личности выражается в формальном, исключительно функциональном отношении к людям. Она ухудшает социально-психологическую атмосферу в коллективе, развитие самой личности, служит основой возникновения психологических барьеров и защит.

В деятельности пенитенциарных служащих количество стрессогенных факторов очень велико, по-своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам сотрудников уголовно-исполнительной относят факторы информационной нагрузки; информационной неопределенности; ответственности; фактор дефицита времени; межличностных конфликтов; факторы внутриличностных конфликтов, что повышает риск возникновения таких явлений как хронический стресс, профессиональная деформация, эмоциональное выгорание, суицидальное поведение.

Проблема исследования стрессоустойчивости и эмоционального выгорания требует дальнейшего изучения и исследования.

Под эмоциональным выгоранием понимается процесс постепенной утраты когнитивной, эмоциональной и физической энергии, которая проявляется в показателях психологического, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и в снижении общей степени удовлетворенности от профессиональной деятельности .

Стрессоустойчивость - это совокупность личностных характеристик, которая позволяет специалисту преодолевать серьезные интеллектуальные, волевые и эмоциональные перегрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без видимых последствий для работы, окружающих и своего здоровья .

Цель исследования – выявить взаимосвязь уровня стрессоустойчивости и эмоционального выгорания от стажа работы в уголовно-исполнительной системе.

Предмет исследования – стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание у сотрудников уголовно-исполнительной системы.

Объект исследования – стрессоустойчивость и эмоциональное выгорание.

Теоретико-методологическое основание исследования:

1) направление изучения синдрома эмоционального выгорания, занимающиеся поиском личностных факторов, которые вызывают формирование синдрома эмоционального выгорания (В.Е. Орел, А.К. Маркова, Н.Е. Водопьянова, Т.В. Форманюк, В.В. Бойко, Т.И. Ронгинская, Т. Умняшкина, Н.В. Гришина), а также поиск вариантов борьбы с профессиональным стрессом (Л.Г. Дикая).

2) подходы к изучению стресса и его причин, согласно которым возникновение стресса выступает не само воздействие как таковое, а отношение личности к этому воздействию и его оценка как негативного и угрожающего (В.А. Бодров, Ф.Ю. Василюк, С. Фолкман, Р. Лазарус, А. Эллис и др.);

3) подходы к изучению стрессоустойчивости, которые исследуют личностные характеристики и деятельность, обеспечивающие высокий уровень устойчивости и сопротивляемость стрессу (Л.И. Анцфыферова, В.А. Бодров, А.В. Либин, О.В. Лозгачева, и др.).

Гипотезы исследования: уровень стрессоустойчивости и эмоционального выгорания зависит от стажа работы.

Выборку исследования составили 60 человек, из которых 13- женщины, 47-мужчины, в возрастном диапазоне от 20 до 45 лет. Мы разделили всех испытуемых на 2 группы по стажу работы: со стажем до 10 лет 27 человек; со стажем более 10 лет 33 человека.

Исследование проводилось по следующим методикам:

1) Оценка уровня удовлетворенности качеством жизни (Н.Е. Водопьянова);

2) Стратегии преодоления стрессовых ситуаций(С. Хобфолла);

3) Шкала базисных убеждений в адаптации Кравцовой;

4) Определение стрессоустойчивости и социальной адаптации(Холмс и Раге);

5) Опросник определения психического выгорания(А.А. Рукавишников).

В данный момент идет обработка результатов эмпирического исследования.

ЛИТЕРАТУРА

1. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания // Вопросы социального обеспечения. 2005. № 8. С.11-21.

2. Катунин А. П. Стрессоустойчивость как психологический феномен // Молодой ученый. 2012. № 9. С. 243-246.

Борисенко Е. С.

ОСОБЕННОСТИ ОБРАЗА БУДУЩЕГО

Научный руководитель: канд. психол. наук, доц. Клементьева М. В.

Тульский государственный университет

Образ – это субъективная картина мира или его фрагментов, включающая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий . Образ понимается как «…репрезентация в уме не присутствующего объекта или события…» . Нередко образ рассматривают как некий промежуточный или конечный результат познавательной деятельности, как продукт восприятия, памяти, мышления, воображения.

Научная трактовка образа чрезвычайно многогранна в силу разноаспектности исследовательских установок и особенностей сферы исследования.

Важность изучения проблемы образа и ее влияния на практическую деятельность подчеркивал Б.Ф.Ломов: «К числу важнейших проблем психологической науки принадлежит проблема образа...» .

Образ будущего – это целостный образ человека о будущем, котороый находится в сознании и постоянно оказывает влияние на поведение, деятельность человека, а также его эмоциональное состояние. В данный образ включаются и одновременно присутствуют пять основных параметров (измерений). В первое измерение (ценностно-смысловое) включаются все мотивы человека, его ценности, личностные смыслы, намерения. Второе измерение (когнитивное) включает в себя все события, которые ожидаются или же планируются человеком. Третье измерение возникает в результате оценки первых двух: все эмоции, чувства, настроения, которые возникают в ответ на содержание данного образа (эмоциональный аспект). Четвертое измерение отражает связь настоящего с будущим и включает в себя все способы и стратегии поведения, которые использует человек в соответствии с тем образом будущего, который у него имеется (поведенческий аспект). Пятым аспектом является мотивационный, который представляет собой осознанность потребностей, осознанность осуществления субъектно-оценочной и избирательной активности по отношению к целям и содержанию будущего, а так же мотивационные установки.

Различные познавательные подходы к изучению образа будущего внесли существенный вклад в раскрытие психологических механизмов этого феномена. Однако на современном этапе развития психологической науки становится очевидным, что проблему образа будущего следует рассматривать не только как познавательную, но гораздо шире – как способ существования понимания человеком мира. В психологии эта позиция связана, прежде всего, с развитием экзистенциального подхода и формированием психологии человеческого бытия как относительно самостоятельной области психологической науки .

В сознании и самосознании личности образ будущего является системой внутренних средств отражения: образов, понятий, среди которых важную роль занимает образ человека о себе на временном континууме – это «Я - будущий». «Я - будущий» входит в структуру «Я - концепции» и представлен координатами: личностными чертами, способностями, мотивами. Данные координаты, представляемые как внутренние образующие действий, способны устанавливать приоритетность деятельности, ее способы, которые совершаются во внешнем плане. В сознании также создаются цели, задачи и способы их достижения. Превращение задач в цель – идеальный образ цели (П.К. Анохин), образ возможного как прообраз действительного.

Представления о будущем являются неотъемлемой частью жизненного пути человека. На восприятие времени влияют возрастные особенности. В полной мере способность к адекватной оценке времени формируется у детей к 15-16 годам.

Формирование способности человека к построению и сознательному управлению образом будущего является ключевой проблемой для развития самоидентичности. На развитие способности формирования образа будущего сильно влияют ценности, усваиваемые личностью.

Перспектива будущего является осознанными стремлениями, опасениями, притязаниями, связанными с будущим. В подростковом возрасте значимым является не только осознание прошлого, настоящего и будущего как единого целого, но и умение проанализировать сложившийся образ, переосмыслить его и создать новую модель будущего .

Таким образом, можно с уверенностью говорить о том, что понятие образа отражает объективную реальность, является содержанием психики субъекта. Образ будущего является сложным, многомерным психическим явлением. Если он насыщен, имеет позитивную окраску, это позволяет человеку целенаправленно, осознанно строить собственное будущее.

ЛИТЕРАТУРА

1. Березина Т.Н. Пространственно-временные характеристики мысленных образов и их связь с особенностями личности // Психологический журнал. 1998. № 4. С.13 – 26.

2. Краткий психологический словарь / сост. Л.А. Карпенко; под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985.431 с.

3. Мельникова Н.В. Образ как психологическая категория личности дошкольника // Интеграция образования. 2006. № 3. С. 119 – 124

4. Солсо Р. Когнитивная психология. СПб., 2006. 589 с.

5. Сохань Л.В., Кириллова М.В. Жизненная программа личности как способ сознательной организации ее жизнедеятельности // Стиль жизни личности: Теоретические и методологические проблемы. Киев, 1982. С.228 – 255.

Бронштейн Г.П.

Для решения задачи выявления детерминант и особенностей развития профессионального выгорания личного состава уголовно-исполнительной системы было проведено анкетирование 311 сотрудников УФСИН России по Архангельской, Ленинградской и Вологодской областям с квотированным подбором респондентов, находящихся на разных этапах прохождения службы: до 3 лет; от 3 до 5 лет; от 5 до 10; от 10 до 15; от 15 до 20 лет и свыше. В данные группы вошли сотрудники исправительных колоний, следственных изоляторов, колоний-поселений, управления по конвоированию и отдела специального назначения. В выборке представлены сотрудники различных отделов и служб (профессий субъект-субъектного и субъект-объектного типов): отдела безопасности, отдела охраны, оперативного отдела, отдела по воспитательной работе с осужденными, медицинской службы, бухгалтерии, отдела специального учета, службы ИТСО и автомобильной службы.

Социально-демографическая характеристика сотрудников на различных этапах прохождения службы представлена в табл. 1.

Таблица 1

Социально-демографическая характеристика сотрудников на различных этапах прохождения службы с градацией на пол, возраст, образование, %

Данные, полученные в анкетировании о значимости негативного влияния конкретных факторов на профессиональную деятельность на различных этапах прохождения службы, представлены в табл. 2.

Таблица 2

Отношение к профессиональным трудностям у сотрудников уголовно-исполнительной системы с различным стажем службы

Основные затруднения, возникающие у сотрудников	Количество ответивших с различным стажем службы, %
Высокая напряженность, стрессогенность деятельности
Монотонность, однообразие деятельности
Наличие изолированности между службами
Дефицит административной, социальной поддержки
Сопернические, конфликтные взаимоотношения
Равнодушное отношение друг к другу
Жесткая регламентация деятельности
Психологически трудный контингент
Высокая ответственность за других
Взаимоотношения с непосредственным начальником
Социальная незащищенность
Невозможность карьерного роста
Непривлекательность деятельности

Примечание. Результаты более 100%, так как можно было выбирать несколько вариантов ответа.

Из табл. 2 видно, что для сотрудников со стажем службы в уголовно-исполнительной системе до 3 лет доминирующим среди факторов профессионального выгорания является однообразие деятельности и высокая напряженность, стрессогенность труда. Наименее значимыми оказались психологически трудный контингент и высокая ответственность за других.

Сотрудники, имеющие стаж от 3 до 5 лет, к наиболее значимым особенностям профессиональной деятельности, способствующим возникновению профессионального выгорания, относят монотонность, однообразие деятельности, ее высокую напряженность, стрес- согенность и социальную незащищенность. Почти вдвое на данном этапе профессиональной деятельности возрастает неудовлетворенность невозможностью карьерного роста и втрое увеличивается процент лиц, которых беспокоят взаимоотношения с непосредственным начальником.

Сотрудники, имеющие стаж в уголовно-исполнительной системе от 5 до 10 лет, как и предыдущая группа, среди наиболее значимых профессиональных факторов, оказывающих неблагоприятное воздействие, назвали монотонность и однообразие деятельности, ее высокую напряженность, стрессогенность и социальную незащищенность. Необходимо отметить, что с увеличением стажа службы возрастает доля лиц, не удовлетворенных невозможностью карьерного роста.

Сотрудники пенитенциарных учреждений с выслугой от 10 до 15 лет к детерминантам профессионального выгорания отнесли социальную незащищенность, высокую напряженность, стрессогенность деятельности и наличие изолированности между службами. Положительной тенденцией является тот факт, что среди этой категории сотрудников снижается количество лиц, для которых служба в уголовно-исполнительной системе является непривлекательной, а также испытывающих неудовлетворенность от невозможности карьерного роста. Вероятно, это связано с тем, что многие сотрудники с увеличением стажа профессиональной деятельности в уголовно-исполнительной системе уже смогли успешно самореализоваться в профессии - получить образование, пройти профессиональную переподготовку (и) или перейти на вышестоящую должность.

По данным анкетирования, большая часть сотрудников с выслугой от 10 до 15 лет считает профессионально трудным фактором высокую ответственность за других. Возможно, это обусловлено повышенным чувством долга, ответственностью и требовательностью к себе.

Сотрудники уголовно-исполнительной системы со стажем от 15 до 20 лет и свыше среди факторов, негативно сказывающихся на выполнении служебных обязанностей и детерминирующих выгорание, назвали социальную незащищенность, монотонность, однообразие деятельности, высокую ответственность за других. Примечательно, что ни один из опрошенных не назвал пенитенциарную деятельность непривлекательной, а также из числа неблагоприятных факторов исключили психологически трудный контингент и взаимоотношения с непосредственным руководителем. Отрицание такого рода трудностей, возможно, обусловлено возрастной переоценкой ценностей и изменением актуальных перспектив.

Таблица 3

Самооценка сотрудниками уголовно-исполнительной системы проявления симптомов профессионального выгорания в зависимости от стажа службы

Симптомы профессиональною выгорании	Количество ответивших с различным стажем службы, %
Изнеможение усталость
Потеря жизнерадостности, ощущение неуспешности
Раздражение, гнев
Подавленность из-за загруженности
Потеря интереса к работе
Расстройства ЖКТ
Частые беспричинные головные боли
Боли в области сердца
Частичная или полная бессонница
Мышечное напряжение (боли)
Постоянное (возрастающее) употребление алкоголя, табака и др.
Трудности сконцентрироваться
Снижение трудовой активности, безразличие к результатам деятельности
Дистанцирование от сотрудников, друзей, семьи
Трудности в общении с людьми

Примечание. Результаты более 100%, так как можно было выбирать несколько вариантов ответа.

Из табл. 3 видно, что в числе наиболее выраженных симптомов профессионального выгорания у сотрудников со стажем до 3 лет находятся подавленность, загруженность, потеря интереса к работе, частые беспричинные головные боли, снижение трудовой активности и мышечные боли. Вероятно, что данные проявления обусловлены трудностями адаптации к условиям профессиональной деятельности, так как по результатам анкетирования у данной группы сотрудников уголовно-исполнительной системы отсутствуют такие симптомы, как потеря жизнерадостности, ощущение неуспешности, раздражение, гнев.

Среди симптомов, выделяемых категорией сотрудников со стажем службы от 3 до 5 лет, преобладают потеря интереса к работе, усталость, подавленность, загруженность, снижение трудовой активности, дистанцирование от сотрудников, друзей, семьи. Кроме того, симптомы, которые не выделялись сотрудниками со стажем до трех лет, появляются у данной категории работников. Среди них раздражение, гнев, потеря жизнерадостности, ощущение неуспешности, боли в области сердца. Вызывает беспокойство и тот факт, что с увеличением срока службы возрастает доля лиц, склонных к употреблению алкоголя, сигарет и других психостимулирующих препаратов.

Среди симптомов профессионального выгорания сотрудники со стажем службы в уголовно-исполнительной системе от 5 до 10 лет выделили как чаще всего проявляющиеся подавленность, загруженность, изнеможение, усталость, боли в области сердца, снижение трудовой активности. С увеличением профессионального стажа возрастает и количество лиц, высказавшихся о потере жизнерадостности, ощущении неуспешности, постоянном (возрастающем) употреблении алкоголя, сигарет и других препаратов. Несмотря на это произошло снижение количества сотрудников, проявляющих безразличие к результатам деятельности и низкую трудовую активность. Возможно, это объясняется тем, что стаж деятельности от 5 до 10 лет является наиболее продуктивным периодом для личностного и профессионального роста специалиста.

Доминирующими симптомами профессионального выгорания у сотрудников, имеющих стаж в уголовно-исполнительной системе от 10 до 15 лет, являются подавленность, загруженность, снижение трудовой активности, безразличие к результатам деятельности. Несмотря на снижение проявлений усталости от работы, необходимо отметить увеличение числа лиц, испытывающих безразличие к результатам своего труда. Вероятно, первое обусловлено повышением профессионализма, а второе - невозможностью осознания себя субъектом профессиональной деятельности и будущей карьеры, отсутствием творчества в ситуации жесткой регламентации деятельности и низкой социальной защищенности. С продолжительностью службы увеличивается и доля лиц, указывающих на злоупотребление алкоголем, а также испытывающих полную или частичную бессонницу, мышечное напряжение (боли), постоянные расстройства ЖКТ.

По результатам анкетирования сотрудники, имеющие стаж более 15 лет, не имеют значительных различий по сравнению с категорией лиц, проходящих службу от 10 до 15 лет. Возможно, это связано с тем, что сотрудники, испытывающие трудности в осуществлении профессиональных обязанностей, при достижении предельного возраста и (или) появлении права на пенсию выбывают из числа сотрудников уголовно-исполнительной системы. В связи с этим положительной тенденцией среди данной группы можно считать снижение числа лиц, для которых свойственны низкая трудовая активность и безразличие к результатам своей деятельности.

Итак, проведенное анкетирование сотрудников уголовно-исполнительной системы позволяет констатировать, что наиболее неблагоприятным фактором профессиональной деятельности на всех этапах прохождения службы в уголовно-исполнительной системе является неуверенность в социально-экономической стабильности. Полученные данные корреспондируют с ранее установленным И.В. Малышевым (2009) фактом, что внешние условия труда - социально-материальные (система оплаты труда и стимулирования) и социально-психологические (отношения с руководством, климат в коллективе и др.) - в значительной мере влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания . По мнению руководителей исправительных учреждений, принятое Правительством Российской Федерации решение о повышении с 2013 г. заработной платы сотрудникам уголовно-исполнительной системы, а также разрабатываемые в соответствии с Концепцией реформирования уголовно-исполнительной системы Российской Федерации до 2020 г. меры по расширению перечня социальных гарантий и повышению правовой защищенности личного состава следует рассматривать как «антивыгорающие» меры, снижающие текучесть кадров в службе, имеющей до сих пор недостаточный престиж среди правоохранительных органов.

По результатам анкетирования выявлено, что однообразие в пенитенциарной деятельности также входит в число наиболее неблагоприятных факторов на всех этапах прохождения службы, причем вызывает у сотрудников появление стереотипов в выполнении профессиональных обязанностей.

Высокая напряженность, стрессогенность деятельности и одновременно дефицит административной поддержки называются сотрудниками с различной выслугой лет как факторы, способствующие профессиональному выгоранию. По нашему мнению, это обусловлено тем, что ожидания в отношении сотрудника чаще намного выше его индивидуальных возможностей и мотивации к выполнению задач. Кроме того, в индивидуальных беседах с сотрудниками установлено, что повышению напряженности деятельности может способствовать необходимость выполнения противоречивых, неопределенных требований, а также привлечение сотрудника к исполнению не свойственных для него профессиональных (иных) обязанностей. Кумулятивный эффект этих стрессоров часто превышает адаптационные ресурсы человека, в результате чего увеличивается вероятность развития выгорания и других деструкций при выполнении профессиональной деятельности.

Сотрудники пенитенциарных учреждений со стажем более 15 лет среди факторов, осложняющих профессиональную деятельность, назвали высокую ответственность за других. Это может вызывать нервно-психическое перенапряжение и способствовать профессиональному выгоранию. В то же время при несформированности ответственности как свойства личности вероятность развития профессионального выгорания также может увеличиваться. В беседах с сотрудниками высказывалось мнение о том, что они не в состоянии что-либо изменить в своей деятельности, из-за этого снижается мотивация труда и возрастает риск развития профессионального выгорания. В этой связи весьма контрастными выглядят данные по категории молодых сотрудников уголовно-исполнительной системы со стажем до 3 лет, среди которых данный фактор выделили лишь 1% респондентов.

В целом по выборке особое беспокойство вызывает тот факт, что с увеличением срока службы в уголовно-исполнительной системе постоянно растет количество лиц, указывающих на злоупотребление алкоголем, курением и другими психостимулирующими препаратами.

Данные психодиагностического обследования сотрудников уголовно-исполнительной системы позволяют провести анализ по изменению составляющих профессионального выгорания на разных этапах прохождения службы и с учетом специфики деятельности. При рассмотрении данных психодиагностики по сотрудникам ФСИН России с учетом нахождения их на различных этапах прохождения службы представителей контрастных групп личного состава разделим следующим образом:

• - первая группа: стаж службы до 3 лет, средний возраст 25,7 лет;
• - вторая группа: стаж от 3 до 5 лет, средний возраст 29 лет;
• - третья группа: стаж от 5 до 10 лет, средний возраст 34,8 года;
• - четвертая группа: стаж от 10 до 15 лет, средний возраст 38,1

Пятая группа: стаж от 15 до 20 лет и выше, средний возраст - 40,3 года.

Начнем анализ данных психодиагностики с сопоставления результатов методики «Профессиональное выгорание» по группам сотрудников, различающихся по стажу служебной деятельности в уголовно-исполнительной системе, так как есть возможность сравнения проявлений по трем шкалам методики: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция личных достижений».

Анализ данных по шкале «Эмоциональное истощение» позволяет констатировать, что наиболее высокие показатели выявлены у испытуемых четвертой группы (р

Диаграмма 1

Средние показатели но шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

Итак, для сотрудников уголовно-исполнительной системы со стажем служебной деятельности от 10 до 15 лет в наибольшей мере возможно возникновение эмоциональных срывов. У них наблюдаются усталость, отсутствие жизненных сил, сниженный энергетический тонус, падение работоспособности и проявление симптомов соматических недомоганий.

Однако проявляемая субъективная значимость работы напрямую не ведет к профессиональному выгоранию, а поэтому стремление сотрудников к качественно выполненной работе нельзя рассматривать как отрицательный момент в поведении. Причина негативных последствий, по нашему мнению, заключается в сочетании высокой профессиональной активности сотрудников данной группы и отсутствия соответствующей эмоциональной поддержки и позитивной обратной связи со стороны остальных участников профессиональной системы. Дисбаланс между большими психологическими затратами сотрудников и недостаточным моральным и материальным вознаграждением вызывает у них хронический дискомфорт, требует значительной мобилизации психических сил, а в итоге может приводить к эмоциональному истощению.

Представляется важным отметить наиболее низкие значения по шкале «Эмоциональное истощение» у представителей первой группы. Вероятно, это обусловлено ограниченным воздействием на молодых сотрудников профессиональных вредностей (стрессоров) на этапе профессиональной адаптации, в том числе из-за выполнения ими более низкого объема работы и решения задач меньшей сложности, в отличии от других сотрудников.

Снижение показателей по шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников пятой группы, возможно, обусловлено возрастной переоценкой ими иерархии ценностей и видоизменением в ходе личностного роста мотивов профессиональной деятельности.

Рассмотрим результаты исследования по шкале «Деперсонализация» (диагр. 2).

Как видно на диагр. 2, уровень деперсонализации в основном возрастает с увеличением срока службы в уголовно-исполнительной системе, причем наиболее высокого значения он достигает в группе четвертой. Выявлены значимые различия между испытуемыми данной группы и испытуемыми первой и второй групп (р

Можно предположить, что длительный контакт со спецконтин- гентом, отсутствие положительного подкрепления, постоянное столкновение с пенитенциарным рецидивом делают со сроком службы менее гуманными установки сотрудников в отношении окружающих. Из бесед с респондентами выявлено, что изменения по отношению к осужденным сначала носили скрытый характер и проявлялись во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем стало прорываться наружу.

При этом негативные реакции проявляются в различных формах: в нежелании общаться, игнорировании законных просьб спецкон- тингента, склонности их унижать.

Диаграмма 2

Средние показатели но шкале «Деперсонализация» у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

По низким значениям деперсонализации выявлены значимые различия между респондентами пятой группы (р

Перейдем к анализу показателей по шкале «Редукция личных достижений» (диагр. 3).

Из диаграммы видно, что доминирование показателей по шкале «Редукция личных достижений» характерно для представителей второй и четвертой групп. Это свидетельствует о снижении самоуважения, в том числе из-за неспособности адекватно оценивать результаты своей работы.

Диаграмма 3

Средние показатели но шкале «Редукция личных достижений» у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

Представители второй группы испытывают затруднения в период профессионализации, которые связаны с осознанием несоответствия своих знаний и умений требованиям практической деятельности в уголовно-исполнительной системе. Это первично обусловливает неудовлетворенность от достигнутых результатов своего труда, а вторично - изменения в отношении к работе. Кроме того, молодые сотрудники имеют нереалистично высокие ожидания относительно деятельности и своей профессиональной карьеры, что также может провоцировать возникновение феномена выгорания.

Сотрудники с трудовым стажем службы от 10 до 15 лет со временем, вероятно, выстраивают свои ожидания под реальную ситуацию. Но при отсутствии возможности реализовать свои карьерные устремления и недостаточности условий для самовыражения у данной категории специалистов также снижается мотивация профессиональной деятельности. Полученные результаты корреспондируют с выводами Ю.И. Видановой о наличии у некоторых специалистов со стажем более 10 лет «псевдопрофессионализма», проявляющегося во внешней демонстрации профессиональной активности при низком качестве работы, низком уровне самоактуализации и неудовлетворенности работой .

С целью определения уровня нервно-психической устойчивости сотрудников уголовно-исполнительной системы с различным стажем службы проанализируем результаты, полученные по методике НПУ «Прогноз» (диагр. 4).

Диаграмма 4

Средние показатели но методике НПУ «Прогноз» у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

Из диагр. 4 видно, что наиболее высокий уровень нервно-психической устойчивости обнаружился у респондентов второй и пятой групп. У сотрудников второй группы это связано с ростом профессиональной адаптации, а у представителей пятой группы, имеющих наиболее продолжительный стаж службы в уголовно-исполнительной системе, - с особенностями профессиональной мотивации, что подтверждается показателями по шкале «Эмоциональное истощение» (диагр. 1).

Предрасположенность к нервно-психическим срывам (особенно в экстремальных ситуациях) имеют сотрудники первой, третьей и четвертой групп, которые значимо различаются с испытуемыми второй (р

Перейдем к анализу результатов, полученных по блоку «Глобальные характеристики самоактуализации» методики CAT (диагр. 5), который является в данном инструментарии базовым и определяющим способность личности к самоактуализации и совершенствованию.

Диаграмма 5

Средние показатели но тесту CAT (блок «Глобальные характеристики самоактуализации») у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

Высокие показатели по шкале «Компетентность во времени» пятой группы, контрастно отличающиеся (р

Анализируя полученные результаты по шкале «Поддержка», можно сделать вывод, что высокие результаты, выявленные в третьей группе, могут говорить о инициативности и творческом подходе к принятию решений. Однако, как выявлено в беседах с сотрудниками, именно на этом этапе прохождения службы жесткая регламентация профессиональной деятельности и монотонность труда являются наиболее неблагоприятными факторами, препятствующими самореализации специалиста и предопределяющими в дальнейшем профессиональное выгорание.

Представители первой, второй и четвертой групп в отличие от испытуемых третьей группы (р

Диаграмма 6

Средние показатели по тесту CAT (блоки «Ценностные характеристики», «Самовосприятие» и «Концепция личности») у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

Как видно из диагр. 6, по всей выборке наблюдаются высокие баллы по блоку «Ценностные характеристики» методики CAT, который включает в себя шкалы «Ценностные ориентации» и «Гибкость». Это свидетельствует о способности личности к самоактуализации. Наиболее высокие значения по шкале «Ценностные ориентации» методики CAT выявлены у сотрудников первой группы.

Вероятно, это обусловлено тем, что активность личности на стадии профессиональной адаптации достаточно высокая в связи с освоением новой социальной роли и включением в трудовой коллектив, стремлением к приобретению профессионального опыта и проявлением самостоятельности в выполнении профессиональных функций.

По мере освоения профессии (вторая и третья группы) реализация профессионально-служебной деятельности осуществляется более устойчивыми способами с использованием широкого спектра фиксированных форм поведения (Т.И. Шевченко, 2007)". На этих

этапах службы профессиональная активность постепенно стабилизируется, уровень ее проявления индивидуализируется и зависит от психологических особенностей личности. Возрастание показателей по шкале «Ценностные ориентации» в четвертой и пятой группах свидетельствует о повышении уровня самоактуализации с увеличением стажа службы в уголовно-исполнительной системе. Это, как свидетельствуют результаты наблюдения и беседы с сотрудниками, проявляется в поиске новых, более эффективных способов выполнения профессиональной деятельности. В данном случае мы разделяем мнение А.А. Деркача и В.Г. Зазыкина, что, когда профессиональное развитие имеет прогрессивный характер, это может проявляться:

• - в изменении мотивационной сферы личности, в которой сильнее, чем раньше, начинают находить свое отражение общечеловеческие ценности;
• - возрастании умения планировать, а затем осуществлять на практике именно те деяния, которые соответствуют духу названных ценностей .

Анализируя результаты исследования по шкале «Гибкость», необходимо отметить уменьшение значений у сотрудников в четвертой группе, что свидетельствует о снижении гибкости сотрудников в реализации своих целей и намерений, недовольстве собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Данные характеристики указывают на формирование у сотрудников данной группы профессионального выгорания в стадии «редукция личных достижений». Это подтверждается и результатами нашего исследования по шкале «Редукция», полученных по методике MBI (диагр. 3).

Возрастание показателей по шкале «Гибкость» в пятой группе указывает на способность сотрудников, имеющих достаточный практический опыт, быстро реагировать на изменяющиеся аспекты деятельности, оказывать влияние на взаимоотношения в коллективе, характер выполняемой деятельности и даже изменять методы управления. Необходимо отметить, что такого рода активность в жестко регламентируемой системе может вызывать высокий уровень психической напряженности и способствовать развитию профессионального выгорания в стадии «Эмоциональное истощение».

Данные по блоку «Чувственная сфера» по методике CAT, включающему в себя шкалы «Сензитивность» и «Спонтанность», свиде-

тельствуют о способности респондентов к выражению чувств, возможности адекватно оценивать свои потребности и желания, а также рефлексировать их. Однако по мере профессионального становления лишь у представителей второй группы наблюдается снижение показателей по шкале «Сензитивность». Наличие определенного роста показателей по данной шкале у представителей групп с большим стажем службы может способствовать формированию выгорания в стадии «Деперсонализация» и и может проявляться в повышении негативизма, циничности установок по отношению к окружающим.

Анализируя значения, полученные по шкале «Спонтанность» методики CAT, среди различных групп сотрудников уголовно-исполнительной системы, мы не выявили тенденции ее роста с увеличением стажа службы. Это, на наш взгляд, свидетельствует о служебной бдительности сотрудников и постоянной готовности к возможным провокациям со стороны спецконтингента, предполагаемым осложнениям оперативной обстановки в учреждениях, необходимости действовать в команде и соответственно оперативно выбирать правильный (правомерный) способ поведения. Повышенная стрессогенность, обусловленная особенностями профессиональной деятельности в уголовно-исполнительной системе, вызывает эмоциональную напряженность у пенитенциарных сотрудников, что и приводит к эскалации уровня профессионального выгорания.

Анализ результатов по блоку «Самовосприятие» методики CAT, включающем в себя шкалу «Самоуважение», указывает на недостаточную способность сотрудников второй и четвертой групп объективно оценивать свои сильные и слабые стороны и степень проявления психологической готовности к новым, более сложным действиям. Однако между первой, третьей и пятой группами статистически значимых различий не установлено.

Блок «Концепция личности» методики CAT включает в себя шкалы «Синергия» и «Представление о природе человека». Полученные результаты показывают, что более толерантно воспринимать природу человека и опираться на положительное в нем способны представители пятой группы. Это связано, как выявлено в беседах с сотрудниками данной группы, с тем, что они обладают большим жизненным и профессиональным опытом, практичностью и рациональностью взглядов. В то же время данные по шкале «Синергия» во второй-четвертой группах показывают снижение их способности к целостному восприятию окружающей действительности, в том числе как положительной и гармоничной. Более высокие показатели по рассматриваемой шкале, выявленные в первой группе, могут свидетельствовать о том, что восприятие окружающей действительности обусловлено недостаточной полнотой профпредставлений и некоторой их иллюзорностью.

В блок «Межличностная чувствительность» методики CAT входят две шкалы - «Контактность» и «Принятие агрессии» (диагр. 7).

Шкала «Контактность» характеризует способность человека к быстрому установлению контактов и конструктивному общению.

Диаграмма 7

Средние показатели но тесту CAT но блокам

«Межличностная чувствительность» и «Отношение к познанию» у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы

Из диагр. 7 видно, что данная характеристика личности наиболее развита в пятой группе, а также наблюдается рост показателей по шкале «Контактность» представителей третьей и четвертой групп. Это может свидетельствовать о том, что у личного состава с увеличением стажа службы возникает понимание необходимости постоянного взаимодействия с осужденными, но в основном по причине мотивации безопасности.

Шкала «Принятие агрессии» свидетельствует об умении личности принимать свое раздражение, гнев и агрессивность как естественные проявления в поведении, если они не выходят за рамки общепринятой этики профессионального общения. Результаты, представленные на диагр. 7, указывают, что наиболее низкие значения выявлены у представителей четвертой группы. Это указывает на резкое снижение уровня внутриличностного контроля эмоционального состояния, которое происходит в связи проявлением таких составляющих профвыгорания, как «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» (диагр. 1 и 2).

Блок «Отношение к познанию» методики CAT диагностирует уровень творческой направленности личности как одного из важных элементов феномена самоактуализации и включает в себя шкалы «Познавательные потребности» и «Креативность». На рис. 10 видно, что уровень познавательной потребности, выражающейся в стремлении субъекта к приобретению новых знаний об окружающей действительности, с увеличением срока службы значительно снижается. Несмотря на рост познавательных потребностей в пятой группе, он статистически значимо не превышает показателей, полученных в первой группе. По шкале «Креативность» прослеживается небольшое повышение творческой направленности личности сотрудников второй и третьей групп, по сравнению с первой группой. Однако в группе сотрудников со стажем службы в уголовно-исполнительной системе от 10 до 15 лет происходит ее резкое снижение, но с последующим повышением в пятой группе. Вероятно, рост уровня креативности и познавательных потребностей в этой группе обусловлен переходом сотрудниками этой возрастной группы на акмеологиче- ский уровень выполнения профессиональной деятельности, который базируется на принятии себя и тотальной погруженности в профессиональную среду, одновременно выраженной и в особенностях самоутверждения в коллективе.

Подробно проанализированные данные по методике CAT свидетельствуют, что особенности самоактуализации личности на разных этапах профессионального развития отчасти корреспондируют с ранее проведенными исследованиями по личностным детерминантам и организационным факторам генезиса психического выгорания у специалистов социономических профессий (А.А. Рукавишников, 2001; Н.Ю. Бузовкина, 2013). Однако наблюдается и специфика проявлений данного феномена у сотрудников уголовно-исполнительной системы, обусловленная характером профдеятельности, условиями прохождения службы, статусного, профессионального и карьерного роста. Для выявления влияния указанных детерминант далее проведем анализ результатов, полученных по методике ДМО (Т. Лири), которая использовалась для определения преобладающих типов отношений к окружающим у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождения службы (диагр. 8).

Диаграмма 8

Средние показатели но тесту Т. Лири у сотрудников уголовно-исполнительной системы на различных этапах прохождении службы

Как видно из диагр. 8, во взаимоотношениях с окружающими «Авторитарный» тип в большей мере присущ сотрудникам четвертой группы. Это может свидетельствовать о стремлении к доминированию, но одновременно и об ориентации на собственное мнение и болезненном восприятии критики в свой адрес. Однако уровень авторитарности достаточно высокий и в других группах (третьей и пятой), что свидетельствует о влиянии специфики и условий проф- деятельности на изменения в личности с увеличением стажа службы в уголовно-исполнительной системе.

По «Доминирующему» типу взаимоотношения с окружающими выстраивают респонденты первой и третьей групп. Это характеризует межличностные отношения уверенного соперничающего (самоуверенного) типа, в том числе с выраженным чувством собственного превосходства над окружающими и тенденцией иметь особое мнение, отличное от мнения большинства. Для сотрудников первой группы выбор отношений по типу «лучшая защита - нападение» , возможно, обусловлен необходимостью управления большим количеством людей (спецконтингента) при отсутствии достаточного профессионального и жизненного опыта. У представителей же третьей группы сказывается уже профессиональная деформация, причем замаскированная по типу «служение обществу» .

«Агрессивный» тип взаимоотношений с окружающими имеет наибольшие показатели в первой группе. Это свидетельствует о непосредственности, недостаточной социальной гибкости, возможной несдержанности, раздражительности и вспыльчивости молодых сотрудников. При этом они с целью демонстрации доминантного положения начинают использовать агрессию как метод общения с осужденными. Это, на наш взгляд, может осложнять их профессиональную деятельность и провоцировать развитие выгорания (особенно при «обедненном» типе мотивации ).

Данные исследования по тесту Лири свидетельствуют, что с увеличением стажа службы в уголовно-исполнительной системе у сотрудников возрастает «Недоверчивый» тип взаимоотношений с окружающими, достигающий наибольших значений у представителей четвертой группы. Это свидетельствует о наличии неконформ- ности и недовольства другими, подозрительности, недоверчивости. Снижение же уровня недоверчивости у представителей пятой группы, на наш взгляд, может быть объяснено особенностями профессионального и жизненного опыта, когда у них начинает проявляться в повседневном поведении одно из базовых субкультурных правил мест лишения свободы - «Не верь!» .

Согласно тесту Лири, «Покорно-застенчивый» тип взаимоотношений с окружающими характеризует склонность человека брать на себя чужие обязанности, повышенное чувство вины, некоторую пассивность. Самые высокие показатели обнаружили представители четвертой группы. Это, вероятно, можно объяснить длительным исполнением профессиональных обязанностей в ситуации жесткой регламентации деятельности. Необходимо отметить, что одним из видов профессиональной деструкции сотрудников уголовно-исполнительной системы может быть феномен «выученной беспомощности», который на уровне поведения есть привычка жить, не оказывая сопротивления, не принимая ответственности на себя. «Выученная беспомощность» характеризуется проявлением дефицита в мотивационной (неспособность активно действовать), когнитивной (неспособность использовать полученный опыт в аналогичных ситуациях), эмоциональной (подавленное состояние, возникающее из-за собственных действий) областях . Она может возникать у сотрудников уголовно-исполнительной системы при длительном прохождении службы, когда они многократно убеждаются в непродуктивности и ненужности проявления самостоятельности в своих действиях и поступках. Развитию данного явления способствует авторитарный стиль управления в учреждении. Симптомами «выученной беспомощности» являются пассивность, тревога, враждебность, снижение самооценки, что и провоцирует развитие профессионального выгорания.

«Зависимый» тип взаимоотношений с окружающими по методике Лири имеет высокие значения также у представителей четвертой группы. Это может свидетельствовать, что сотрудники со стажем от 10 до 15 лет имеют большую потребность в одобрении и признании со стороны окружающих.

«Сотрудничающий» тип взаимоотношений с окружающими преобладает у представителей первой группы, что указывает на стремление молодых сотрудников к дружелюбному отношению, тесному взаимодействию с окружающими членами референтной группы. Избыточность степени выраженности данного стиля может проявляться повышенным стремлением подчеркнуть свою причастность к интересам большинства. По нашему мнению, это отражает трудности в социально-профессиональной адаптации молодых сотрудников и освоении ими новой системы отношений в разновозрастном коллективе и необходимости построения доверительных профессиональных отношений.

«Альтруистический» тип взаимоотношений проявляется в выраженной готовности помогать окружающим, развитым чувством ответственности, мягкосердечности, подчеркнутом альтруизме. Максимальные значения наблюдаются у представителей первой группы. Достаточно высокие результаты по данной шкале также в четвертой и пятой группах, а наименьшие - во второй и третьей.

Данные по тесту Лири, а также беседы с респондентами свидетельствуют, что деструктивность взаимоотношений с окружающими во многом обусловлена увеличением стажа и в большей мере проявляется у сотрудников, которым в силу должностных обязанностей приходится постоянно общаться с осужденными (отделы режима и безопасности, воспитательной, психологической и социальной работы). Полученные результаты коррелируют с выводами обследования сотрудников УФСИН России по Удмурдской Республике, проведенного О.Ю. Лукшиной 1 .

В дальнейшем анализе эмпирических данных по нашей выборке рассмотрим взаимосвязь социально-демографических характеристик респондентов с уровнем профессионального выгорания по специфичным группам (образование, пол, возраст, семейное положение, вид учреждения, характер выполняемой деятельности).

Диаграмма 9

Средние показатели профессионального выгорании у сотрудников уголовно-исполнительной системы с различным уровнем образовании

1 См.: Лукшина О.Ю. Профессиональная роль и ее значение в развитии симптомов «психического выгорания» пенитенциарных служащих. С. 65.

Как видно из диагр. 9, уровень образования влияет на возникновение профессионального выгорания. Наиболее высокие значения выгорания имеют сотрудники со средним и средним специальным образованием. Причина такого влияния, по нашему мнению, заключается в наличии связи между уровнем образования и восприятием содержания трудовых функций.

Важное значение имеют более высокий уровень общей культуры, наличие педагогического образования и системы психолого-педагогических знаний, облегчающих выполнение профессиональных обязанностей. Кроме того, лица с высшим образованием больше ориентированы в плане карьерного роста и самореализации. Полученные нами данные совпадают с выводами исследования О.В. Крапивиной (2004), а поэтому можно констатировать, что более высокий уровень образования снижает риск развития профессионального выгорания, в том числе из-за осознания личной ответственности за события своей жизни. Данное предположение подтверждают более низкие значения по шкалам «Деперсонализация» и «Редукция личных достижений» у сотрудников этой категории. Однако в силу большей компетенции одновременно наблюдается повышенный уровень по шкале «Эмоциональное истощение».

Диаграмма 10

Средние показатели профессионального выгорании у сотрудников уголовно-исполнительной системы с различным семейным положением

Из диагр. 10 видно, что у сотрудников уголовно-исполнительной системы, не состоящих в браке, наиболее выражены такие стадии выгорания, как эмоциональное истощение и деперсонализация. Полученные результаты можно объяснить дефицитом социально-психологической поддержки. Ведь как убедительно доказано в диссертационном исследовании Л.А. Дмитриевой (2007), сотрудники уголовно-исполнительной системы, не состоящие в браке, сложнее справляются с профессиональными стрессами, а в семьях сглаживаются факторы профессионального риска . Однако в стадии «Редукции личных достижений» мы имеем обратную картину. Показатели по данной шкале более выражены у сотрудников, состоящих в браке, возможно, в связи с тем, что эмоциональная и физическая нагрузка на работе в сочетании с семейными заботами и нехваткой времени на восстановление от нервно-психических перегрузок снижают удовлетворенность жизнью, а в итоге оказывают влияние на мотивацию и отношение сотрудников к профессиональной деятельности.

Взаимосвязь синдрома профессионального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы с характером несения службы (с ношением оружия и без него) представлена на диагр. 11.

Диаграмма 11

Средние показатели профессионального выгорании у сотрудников уголовно-исполнительной системы по признаку специфики службы

Из диагр. 11 видно, что показатели профессионального выгорания в стадиях «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» выше у сотрудников, несущих службу с оружием. Это обусловлено наличием дополнительных стресс-факторов в их профессиональной деятельности. Значимых различий по шкале «Редукция личных достижений» не выявлено.

Интересными, на наш взгляд, являются и показатели влияния специфики службы в уголовно-исполнительной системе на формирование выгорания, обусловленные наличием/отсутствием постоянного взаимодействия со спецконтингентом (диагр. 12). По шкалам «Эмоциональное истощение» и «Редукция личных достижений» сотрудники, не вступающие в постоянный контакт с осужденными, имеют наиболее высокие показатели. Можно предположить, что деятельность лиц, не вступающих в постоянный контакт со спецконтингентом, отличается монотонностью, однообразием выполняемых операций и соответственно не предполагает самостоятельности и творческого подхода к решению профессиональных задач. Это может приводить к повышенной нервно-психической напряженности и снижению трудовой мотивации. Значимых различий по шкале «Деперсонализация» не выявлено.

Диаграмма 12

Средние показатели профессионального выгорания у сотрудников уголовно-исполнительной системы но признаку специфики службы

Общая тенденция влияния специфики службы, обусловленная типом (видом) учреждения, на развитие профессионального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы становится ясной при анализе данной зависимости, представленной на диагр. 13.

Средние показатели профессионального выгорании у сотрудников уголовно-исполнительной системы по признаку специфики (вида) учреждения

Из диагр. 13 видно, что профессиональное выгорание во всех его стадиях наиболее выражено у сотрудников уголовно-исполнительной системы, проходящих службу в исправительных колониях общего режима. Возможно, это связано с особенностями содержания спецконтингента, не имеющего опыта поведения в условиях лишения свободы и требующего более пристального внимания со стороны персонала. Осужденные, отбывающие наказание в учреждениях общего режима, как правило, имеют небольшие сроки, а поэтому сотрудники данного вида учреждения чаще других сталкиваются с рецидивом. К факторам, осложняющим деятельность и провоцирующим выгорание, также можно отнести молодежный возраст спе- контингента с низким уровнем образования и отсутствием трудовых навыков.

Следует отметить тот факт, что наиболее низкий уровень «Деперсонализации» имеют сотрудники, проходящие службу в подразделениях строгого режима. Вероятно, это обусловлено более жесткой регламентацией их деятельности, специфическими уставными формами общения с осужденными и, соответственно, уменьшением доли межличностных взаимодействий пенитенциарных сотрудников со спецконтингентом.

Проанализируем особенности профессионального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы в зависимость от пола (диагр. 14).

Диаграмма 14

Средние показатели профессионального выгорания у сотрудников уголовно-исполнительной системы в зависимости от пола

Данные исследования свидетельствуют о высоких значениях по шкале «Эмоциональное истощение» у женщин. Это, возможно, обусловлено необходимостью выполнять профессиональные обязанности наравне с мужчинами и большими дополнительными нагрузками в семье.

В стадии «Деперсонализация» значимых различий не выявлено. В стадии «Редукция личных достижений» выявлены более низкие значения у женщин. Это говорит о том, что женщинам в большей степени свойственно появление равнодушия к работе, сомнение в эффективности деятельности. Возможно, эти результаты объясняются значительным физическим и эмоциональным перенапряжением, не совместимым с их психосоматическим потенциалом, имеющим иную возрастно-генетическую специфику.

Результаты исследования влияния возрастных особенностей на формирование и развитие профессионального выгорания представлены на рис. 18, где возрастная классификация рассматривается нами в контексте профессионального становления личности (Э.Ф. Зеер): профессиональная адаптация (18-25 лет), первичная профессионализация (25-30 лет), вторичная профессионализация (30-38 лет), профессиональное мастерство (38-55 лет).

Средние показатели профессионального выгорании у сотрудников уголовно-исполнительной системы по возраст)"

Из диагр. 15 видно, что профессиональное выгорание по показателю «Эмоциональное истощение» имеет специфичную динамику. У молодых сотрудников наиболее высокий показатель по данной составляющей профвыгорания, вероятно, обусловлен отсутствием практического опыта работы, что требует значительных психоэмоциональных затрат при реализации профессиональных обязанностей. На стадии профессионального развития, соответствующей возрасту от 25 до 30 лет, уровень показателя «Эмоционального истощения» становится несколько меньше, чем в стадии первичной профессионализации, а затем снова немного повышается у специалистов от 30 до 38 лет. Вероятно, это связано с тем, что на данной возрастной стадии при повышении квалификации работника происходят индивидуализация в выполнении деятельности, отстаивание им собственной профессиональной позиции и увеличение рабочей нагрузки (по объему и сложности). Наблюдающееся уменьшение показателей «Эмоциональное истощение» у сотрудников возрастной категории старше 38 лет свидетельствует, что у них, несмотря на дальнейший рост профессионализма и статусности, прослеживается сильное реагирование на стрессогенные условия профдеятельности.

Из анализа показателей «Деперсонализация» и «Редукция личных достижений» видна динамика роста этих составляющих профвыгорания у сотрудников со стажем до 15 лет службы в уголовно-исполнительной системе, но с последующим с их статистически значимым снижением до завершения службы. Это подтверждается корреляцией с данными о влиянии стажа службы и приобретенного опыта сотрудников третьей и четвертой групп на специфику их профессионально-ролевого поведения.

Итак, данные анкетирования и психодиагностики сотрудников, беседы с ними и изучение личных дел (прежде всего в аспекте социально-демографической характеристики и данных дисциплинарной практики по ним) свидетельствуют, что возникновение и развитие профессионального выгорания сотрудников уголовно-исполнительной системы имеют специфику в зависимости от пола, возраста, уровня образования, семейного положения, а также от вида учреждения и специфики службы. В структуре личностных характеристик развития выгорания по составляющим «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» влияют нервно-психическая неустойчивость, недоверчивость, стремление к доминированию и подозрительность, а по составляющей «Редукция личностных достижений» - неспособность воспринимать природу человека в целом как положительную, отсутствие стремления к приобретению новых знаний, властность, стремление к доминированию, игнорирование мнения окружающих, повышенное стремление подчеркнуть свою причастность к интересам большинства.

В силу разноплановости стрессогенных факторов, связанных с содержанием и условиями профессионально-служебной деятельности сотрудников пенитенциарных учреждений, активно обсуждаемых в современных зарубежных компаративных мета-обзорах (И. Баранаускене, А. Валайкене, 2011, 2012 и др.), а также выявленных закономерностей их влияния на личный состав уголовно-исполнительной системы в аспекте возникновения и развития профессионального выгорания, целесообразным является разработка модели и технологии психологического мониторинга, позволяющих на основе комплексного психодиагностического обследования выявлять особенности развития составляющих и уровень данной профессиональной деструкции личности.

• См.: Малышев И.В. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгоранияи социально-психологических характеристик личности в экстремальных условиях профессиональной социализации: Автореф. дис. ... канд. психол. наук.Саратов, 2009. С. 9.
См.: Рожков О.А. Совместный эмпирический анализ профессиональной деформации и мотивации личности сотрудников уголовно-исполнительной системы //Прикладная юридическая психология. 2012. № 3. С. 73.
• См.: Гордеева Т.Ю. Психология мотивации достижения. М., 2006. С. 93.
• См.: Дмитриева Л.А. Удовлетворенность служебной деятельностью сотрудников оперативных подразделений ОВД и УИС // Прикладная юридическаяпсихология. 2007.№ 1. С. 83.

Характеристика психологического состояния полицейских системы исполнения наказаний. Рассмотрение особенностей профессионального выгорания. Проведение наблюдений и бесед. Диагностика тревожности, неуправляемой эмоциональной возбудимости, избегания неудач.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ВОЛЖСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра психологии и физической культуры

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

по специальности: «Психология»

Особенности профессионального «выгорания» у сотрудников ФСИН (на примере сотрудников ФСИН г. Астрахани )

Студент:

Лупаев Дмитрий Геннадьевич

Научный руководитель:

Макаренко Олег Николаевич

к.юрид.н, доцент

Волжский 2016

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1 Основные теоретические подходы к изучению профессионального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

1.2 Особенности проблемы профессионального выгорания сотрудников ФСИН

1.3 Выводы по главе 1

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» СОТРУДНИКОВ ФСИН НА ПРИМЕРЕ УФСИН РОССИИ ПО АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Организация исследования, обоснование выбора методик исследования

2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов

2.3 Выводы по главе 2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Как известно, любая профессиональная деятельность накладывает свой заметный отпечаток на характер человека. Специфика профессиональной деятельности силовиков, в частности, правоохранительной и правоприменительной деятельности, сложность условий ее осуществления, психоэмоциональные и физические перегрузки способствуют сравнительно быстрому развитию профессионального выгорания сотрудника ФСИН. Несомненно, внутриличностные изменения, происходящие с человеком, отражаются на его поступках, стиле общения, предпочтениях, поведении в целом на службе и в быту.

Исследование профессионального выгорания сотрудников ФСИН, актуально, так как многие сотрудники сталкиваются с проблемой спада активности в работе. Стремление к повышению в должности, не всегда правильно организованная работа с коллективом и спецконтингентом (осужденными, подследственными, конвоируемыми), выполнение не свойственных занимаемой должности задач, забирающие много сил и времени, рано или поздно начинают сказываться на работоспособности. Люди начинают «перегорать» и тогда наступает состояние эмоционального, психического, и физического истощения в результате неразрешенного стресса на рабочем месте. Люди, находящиеся в постоянном стрессе, тревоге, не могут положительно взаимодействовать с коллегами и представителями сторонних организаций, осуществлять деятельность по работе со спецконтингентом.

Проблема профессионального выгорания стала предметом научного анализа благодаря многочисленным исследованиям зарубежных психологов. Она не потеряла своей актуальности и в наши дни, о чем свидетельствует большое количество публикаций на эту тему.

Объект исследования: личность сотрудников силовых структур (на примере деятельности сотрудников ФСИН).

Предмет исследования: особенности профессионального выгорания сотрудников ФСИН.

Цель работы: определить наличие синдрома «профессионального выгорания» у сотрудников ФСИН и выявить влияние на его развитие определенных личностных особенностей работников и стажа работы.

Гипотеза исследования . Мы предполагаем, что сотрудники, работающие в ФСИН подвержены синдрому эмоционального «выгорания», на возникновение которого влияют личностные особенности и стаж работы сотрудников.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть основные теоретические подходы к изучению профессионального выгорания в зарубежной и отечественной психологии.

2. Проанализировать особенности проблемы профессионального выгорания сотрудников ФСИН.

3. Провести эмпирическое исследование взаимосвязи профессионального «выгорания» сотрудников ФСИН, их индивидуально-личностных особенностей, стажа и характера деятельности.

Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких исследователей как Х.Дж. Фрейденберг, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Н.Е. Водопьянова, Г.М. Мануйлов, В.В. Бойко и других.

Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось с сотрудниками УФСИН России по Астраханской области. Выборку составили 50 человек.

Методы и методики исследования:

1. Метод теоретического анализа источников по изучаемой проблеме.

2. Эмпирические методы: наблюдение, беседа.

3. Диагностические методики:

«Определение психического выгорания» (А.А. Рукавишников),

«Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко),

«Исследование тревожности» Ч.Д. Спилбергера (в адаптации Ю.Л. Ханина),

«Экспресс-диагностика неуправляемой эмоциональной возбудимости» (В.В. Бойко),

«Диагностика личности на мотивацию к избеганию неудач» (Т. Элерс),

«Диагностика личности на мотивацию к успеху» (Т. Элерс).

4. Методы математической статистики:

Непараметрический критерий U Манна-Уитни;

Коэффициент ранговой корреляции Спирмена;

Новизна исследования заключается в уточнении и расширении представлений о факторах влияющих на развитие профессионального выгорания в профессиональной деятельности работника ФСИН.

Практическая значимость исследования. Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья сотрудников ФСИН.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1 Основные теоретические подходы к изучению профессионального выгорания в зарубежной и отечественной психологии

В конце XX века большой интерес исследователей привлек феномен «эмоционального выгорания» как специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми (учителей, психологов, психиатров, священников, полицейских, юристов, тренеров, работников сферы обслуживания и др.).

Термин «эмоциональное выгорание» был введен американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере, при оказании профессиональной помощи. Сначала этот термин обозначал состояние изнеможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности.

Понятие выгорания («burnout») обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содержащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных затрат с хроническими ситуационными стрессами.

Первая статья К. Маслач на эту тему, опубликованная в журнале «Human Behavior» в 1976г., по ее собственному признанию, вызвала огромный и неожиданный отклик, прежде всего среди непрофессионалов. Она получила множество писем от людей самых разных «помогающих» профессий. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома «выгорания» было опубликовано более тысячи статей, созданы специальные методики диагностики синдрома «выгорания». И если первоначально речь шла об описании проблем медицинских работников, то дальнейшие исследования в этой области позволили распространить выявленную феноменологию на более широкий круг профессионалов. В книге К. Маслач, опубликованной спустя шесть лет, речь идет уже и об учителях, воспитателях, полицейских и т.д.

К. Кондо определяет синдром «эмоционального выгорания» как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношении. Этому определению соответствует и данное им толкование понятия «выгорание», которому подвержены прежде всего те, кто альтруистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истощению (исчерпывание) в результате появляются беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна; как правило, возникают и семейные проблемы. Воздействие стрессогенных факторов, вызывающих явление «эмоционального выгорания»» охватывает значительный круг профессий, расширяя число подверженных этому заболеванию.

Первоначальные исследования этого явления носили в основном описательный и эпизодический характер. Но в 1981г. Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению «эмоционального выгорания», детализировала этот феномен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения; симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативное самовосприятие, а в профессиональном плане -- утрату профессионального мастерства,

В 1981г. Э. Морроу (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «запах горящей психологической проводки».

К 1982г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному выгоранию». Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным «эмоциональному выгоранию», было незначительно это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р. Шваб (1982) расширяет группу профессионального риска: это - прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К. Маслач, «деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время».

«Выгорание -- психологический термин, обозначающий симптомокомплекс последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса», - М. Буриш.

По мнению A.M. Ричардсена, данные современных исследований наглядно показали, что эмоциональное выгорание отличается от других форм стресса, что это не просто «слабый» синоним более устоявшихся обозначений данных симптомов.

Некоторые из авторов, в том числе М. Кинг, возражали против термина «выгорание» из-за его неопределенности и частичного совпадения с родственными понятиями, например, посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией или «хандрой» (в более корректном психиатрическом термине -- дистимией), либо как JL Морроу рассматривали его как «странную психиатрическую химеру».

Другие устанавливали связи с существующими моделями, например, С.Е. Хобфол, Дж. Фриди с теорией общего стресса, С.Т, Миер с выученной беспомощностью и А. Адлер с психодинамикой беспомощности у представителей помогающих профессий, А. Бандура с моделью самоэффективности и компетентности и Д.Х. Малан с компульсивным оказанием помощи при «синдроме помогающих профессий» .

К. Маслач, С.Е. Джексон разработали опросник «МВ1». В соответствии с их подходом синдром психического выгорания представляет собой трёхмерный конструкт, включающий эмоциональное истощение; деперсонализацию (тенденцию развивать негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений проявляющееся либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других.

Японские исследователи считают, что для определения эмоционального выгорания к трёхфакторной модели К. Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлечённость), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение).

Большинство специалистов признает необходимость учёта именно трёх составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом вклад каждого из факторов различен (например, исключение фактора «редуцирование персональных достижений» сближает синдром эмоционального выгорания с депрессией).

Структура синдрома эмоционального выгорания, по В.В. Бойко, представляет собой последовательность трёх фаз:

1. напряжение включает симптомы - переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, загнанность в клетку, тревогу и депрессию;

2. резистенция включает симптомы - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственную

дезориентацию, расширение сферы экономии эмоций, редукцию профессиональных обязанностей;

3. истощение включает симптомы - эмоциональный дефицит, эмоциональную отстранённость, личностную отстранённость (деперсонализацию),

психосоматические и психовегетативные нарушения.

Б. Пельман и Е. Хартман выделили три главных компонента эмоционального выгорания:

1. Эмоциональное истощение - проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов.

2. Деперсонализация - связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, безличными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

3. Сниженная рабочая продуктивность - проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности.

Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма провели исследования и выявили, что в качестве специфических детерминант эмоционального выгорания выступает чувство несправедливости, социальной незащищённости, большая зависимость, как от пациентов, так и от руководства. Согласно их подходу синдром эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент «аффективный», относится к сфере жалоб на своё здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй компонент - деперсонализация проявляется в изменение отношения либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочный» .

А. Пинес и Е. Аронсон рассматривают синдром эмоционального выгорания как одномерную конструкцию. Эмоциональное выгорание - это состояние физического и психического истощения, вызванное длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях.

А. Чиром считает эмоциональное выгорание комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления. Он полагает, что главный фактор эмоционального выгорания - это эмоциональное истощение, а дополнительные компоненты являются следствием либо поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации, либо собственно когнитивно-эмоционального выгорания, что выражается в редуцировании личных достижений (деформации субъективной оценки собственных возможностей). И то и другое проявляется в деформации личности и имеет непосредственное значение для её социального здоровья. В противоположность предыдущим подходам, авторы одномерного подхода не ограничивают эмоциональное выгорание определённой группой специалистов.

П. Торнтон обращается к выявлению связи между уровнем эмоционального выгорания и типом поведения преодоления. Поведение преодоления обеспечивается когнитивными и поведенческими усилиями по регуляции специфических внутренних и внешних требований, которые, по субъективной оценке, исчерпывают или превосходят ресурсы личности. Выявлены три стратегии поведения преодоления: две активные (овладение ситуацией путём её преобразования и преодоления эмоционального дистресса путём изменения собственного отношения к ситуации) и одна пассивная (эскапизм или отказ от каких-либо попыток устранить обусловленные ситуацией трудности).

Путём факторного анализа на основе когнитивно-феноменологической теории стресса П. Торнтон выделяет восемь подвидов поведения преодоления. Если к пассивным отнесён только один подвид (эскапизм как уклонение от решения проблем), то к активным - семь, объединяя две (планомерное решение проблем и путь конфронтации) в проблемно- сфокусированные стратегии, а пять остальных (дистанцирование - изменение масштабов происходящего в сторону преуменьшения, самообладание, поиск социальной поддержки, принятие на себя ответственности за происходящее, позитивная оценка ценностей - отыскание положительного в происходящем) - в эмоционально-сфокусированные стратегии.

Противоречия обнаружились в данных в связи между типом поведения преодоления и уровнем эмоционального выгорания, полученных разными авторами. Так с низкой степенью эмоционального выгорания связывают активные стратегии поведения преодоления, а с высокой степенью - пассивную и, наоборот, активные формы поведения преодоления указывают как не снижающие степень эмоционального выгорания, а эмоционально- сфокусированные стратегии поведения преодоления - как ассоциируемые с более высоким уровнем эмоционального выгорания.

В исследованиях российских авторов, проводимых Н.Е. Водопьяновой, А.Б. Серебряковой, Е.С. Старченковой изучалось влияние стилей поведения в проблемных ситуациях и личностных характеристик, на степень выраженности синдрома психического выгорания. Было обнаружено, что наиболее высокое эмоциональное истощение и редуцирование личных достижений наблюдается у тех менеджеров, которые предпочитают «избегание», а так же чем больше истощение, тем ниже самооценка и больше деформация самоотношения. Эмоциональное истощение часто сопровождается мотивационной деформацией, что является защитной реакцией организма на психологические стрессы.

К настоящему времени существует единая точка зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Характерным для данных профессий является асимметрия ответственности за состояние, характер взаимодействия и его результаты для обеих сторон. Ответственность в большей степени лежит на помогающем, он ее осознанно принимает.

Люди таких профессий - это врачи, юристы, психологи, психотерапевты, социальные работники, консультанты и т.д. Люди, работающие по этим специальностям, постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них, они находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости (чаще других получают сердечно-сосудистые заболевания, неврозы). То есть те, кому приходится взаимодействовать с большим количеством людей (так называемых помогающих профессий).

В 1982 г. С. Маслач выделила в качестве важных характеристик личности, подверженной синдрому, следующие: индивидуальный предел возможностей эмоционального «Я» противостоять истощению, противодействовать «выгоранию» на основе самосохранения; внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный индивидуальный опыт; дистресс, дискомфорт, дисфункции или их последствия. Основными признаками синдрома сгорания являются:

Ощущение эмоционального истощения;

Наличие негативных чувств по отношению к клиентам;

Негативная самооценка.

Эти признаки синдрома отмечают большинство клиницистов, изучавших и наблюдавших его проявления.

В 1983 г. Е. Махер в своем обзоре обобщает перечень симптомов «эмоционального выгорания»: усталость, утомление, истощение; психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к клиентам; негативное отношение к самой работе; скудность репертуара рабочих действий; злоупотребления химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, негативная «Я-концепция»; агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев); упадническое настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности); переживание чувства вины.

После того, как учеными была определена сущность, основные признаки синдрома эмоционального выгорания, и этот феномен стал общепризнанным, закономерно встал вопрос о выявлении и классификации факторов, тормозящих развитие этой болезни или способствующих ей.

При изучении личностного фактора некоторые исследователи (П. Торнтон) принимали во внимание следующие показатели: возраст, пол, семейное положение, стаж, образовательный уровень, стаж данной работы, социальное происхождение. Однако оказалось, что они не связаны с уровнем «эмоционального выгорания» . Другие исследователи (А. Пайнс) уделяли особое внимание связи мотивации и «выгорания»; изучая, в частности, такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство собственной значимости на рабочем месте, профессиональное продвижение, самостоятельность и уровень контроля со стороны руководства и др. Прямой связи синдрома «выгорания» с уровнем зарплаты не было обнаружено. Вместе с тем, неудовлетворенность профессиональным ростом и установкой на поддержку (благожелательность) оказались более связанными с развитием синдрома «выгорания».

Существует также мнение, что люди с определенными чертами личности (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены этому синдрому. X. Фрейденберг характеризует подверженных синдрому «выгорания», как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на помощь другим, и одновременно неустойчивых, интравертных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), пламенных и легко солидаризирующихся людей. Е. Махер же относит к этой категории людей с низким уровнем эмпатии и склонных к авторитаризму.

Существуют различные мнения относительно влияния личностных характеристик, но неоспорим тот факт, что личностные качества играют важную роль в противостоянии синдрому «выгорания» либо в подверженности ему.

Сравнивая развитие «феномена сгорания» у учителей престижных частных школ Англии и государственных школ центра Австралии, исследователи П. Марк и Дж. Молли выяснили, что «скорость выгорания» не связана с оплатой труда учителя. Незначимыми оказались также «уровень интеллекта» и «объективная трудность биографии». «Выгорали» и умные, и обыкновенные, и благополучные, и битые судьбой люди. Все зависело только от одного фактора - от готовности человека брать на себя или отдавать внешним обстоятельствам ответственность за все происходящее в жизни. Психологи назвали эту готовность уровнем субъективного контроля. Интервальность - готовность находить выход в безвыходных ситуациях - вообще считается основным фактором, помогающим человеку выжить. Она не зависит от возраста, но всегда характерна для личностно зрелых людей. Перекладывание ответственности на внешние обстоятельства свойственно людям инфантильным, зависимым, ищущим опору в ком-нибудь более сильном. Определенные черты личности, по мнению многих исследователей конечно, сказываются на проявлении синдрома «выгорания». Однако скорее на формах его проявления, нежели на частоте и т.п.

Сами симптомы синдрома «выгорания» также вряд ли отличаются строгой специфичностью и могут варьировать от легких поведенческих реакций (раздражительность, утомляемость к концу рабочего дня и т.п.) до психосоматических, невротических и, вероятно, даже психотических расстройств.

Психологи утверждают, что к эмоциональному выгоранию быстрее всего приводит позиция профессионалов, которые верят и следуют четырем мифам:

· «Мне нельзя ошибаться».

· «Я должен быть сдержанным».

· «Я не имею права быть предвзятым».

· «Я обязан быть во всем примером для подражания» .

Имеется ряд состояний человека, которые резко уменьшают его мотивационный потенциал. Так, при монотонности жизни, психическом пресыщении, утомлении исчезает желание выполнять работу; к которой вначале имелся положительный мотив. Но особенно сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала депрессивное состояние, возникающее у здоровых людей. Ощущение тревоги и депрессии является также симптомом эмоционального «выгорания».

Депрессия (от лат. depressio -- подавление) -- это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном (подавленностью, тоской, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых событий в жизни человека или его близких. Возникает чувство беспомощности перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях, сочетающиеся с чувством бесперспективности. Сила потребностей, влечений резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности.

В то же время при утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать навязчивые состояния (непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании тягостные мысли, представления или побуждения к действию), при которых мотивационный потенциал резко увеличивается. Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает «профессиональное выгорание».

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «выгоранием». Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б. Пелман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Шпеер, один из сподвижников Гитлера, так описывает его состояние перед самым крушением фашистской Германии: «...Гитлера уже ничто не волновало, и мне вновь показалось, что под его телесной оболочкой царит полная пустота. Он как бы выгорел внутри дотла» .

Деперсонализация связана с возникновением равнодушного негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся обезличенными и формальными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Деперсонализация - это изменение самосознания, для которого характерно ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной вовлеченности в отношения, к работе, к близким. Деперсонализация возможна при психических заболеваниях и пограничных состояниях, а в легкой форме наблюдается и у здоровых людей при эмоциональных перегрузках.

Сниженная рабочая продуктивность (редуцирование личностных достижений) проявляется в снижении оценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном отношении к себе как к личности, появляется безразличие к работе.

К. Кондо особое значение придает разрешению стрессовых ситуаций. Он считает наиболее уязвимыми тех, кто реагирует на стрессы агрессивно, несдержанно, поддаваясь соперничеству. Стрессогенный фактор вызывает у таких людей, как правило, чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, чего хотелось достичь. Кондо относит к типу «выгорающих» также и «трудоголиков».

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у работника возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их. Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями и опасностями, в целом мобилизует человека на их преодоление. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превращается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье человека. Различают стрессы профессиональные, личностные и стрессы ответственности и т.д. .

Синдром эмоционального «выгорания» некоторые авторы (Махер, Кондо) рассматривают как разновидность стресса, однако другие исследователи рассматривают «эмоциональное выгорание» как результат влияния различных стрессогенных факторов (Маслач, Абрумова, Бойко).

Эффекты, возникающие под влиянием стресса сходны с эффектами «выгорания». Абрумова выделяет реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания» . Их можно подразделить на пять типов:

1. Реакция эмоционального дисбаланса - характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Общий фон настроения снижен. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности. Помимо широкого диапазона отрицательно окрашенных эмоций, реакция эмоционального дисбаланса характеризуется сокращением круга общения.

2. Пессимистическая ситуационная реакция - выражена в первую очередь изменением мироощущения, установлением мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменением и переструктурированием системы ценностей. Мир воспринимается человеком в самых «черных» тонах. Такое восприятие вызывает стойкое снижение уровня оптимизма, что, разумеется, преграждает путь к продуктивному планированию деятельности в будущем. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам. Такая скованность собственной воли, якобы наступающая неконтролируемость сменяющихся событий или условий, вызывает вторичное снижение самооценки, ощущение незначительности и маловажности собственных возможностей.

3. Ситуационная реакция демобилизации - отличается наиболее резкими изменениями в сфере контактов: отказом от привычных контактов или, по меньшей мере, значительным их ограничением, что вызывает устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества, беспомощности, безнадежности. Наблюдается также частичный отказ от деятельности. Практически человек избегает включения в какие бы то ни было сферы деятельности, кроме самых необходимых, социально контролируемых, к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества.

4. Ситуационная реакция оппозиции - характеризуется повышающейся степенью агрессивности, возрастающей резкостью отрицательных оценок окружающих и их деятельности.

5. Ситуационная реакция дезорганизации - содержит в основе своей тревожный компонент. Вследствие этого здесь наблюдаются в наиболее выраженном виде соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна).

Но, несмотря на схожесть эффектов «выгорания» и профессиональных стрессов, не следует отождествлять их. Синдром эмоционального выгорания скорее является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов.

Несколько в другом свете рассматривается синдром эмоционального выгорания в трудах экзистенционалистов.

«Помогающие отношения», по утверждению К. Роджерса, это «отношения, в которых, по крайней мере, одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, в умении ладить с другими» .

В своей работе К. Роджерс подробно останавливается на том, каким должен быть характер отношений со стороны помогающего человека, чтобы они достигали своих целей. Описывая соответствующие исследования, он выделяет такие свойства отношений, как «принятие-демократичность» (в отношениях родителей и детей), активное личное участие -- отношение «человек -- человек» (в отношениях врачей и больных психиатрической клиники), чувство понимания со стороны терапевта, доверие к нему, ощущение самостоятельности в решениях (со стороны пациентов психоаналитиков) и т.д. Анализ К. Роджерса построен на описании результатов или эффектов помогающих отношений с точки зрения изменений, происходящих у детей, больных, клиентов психоаналитиков и т. д. Предложенное К. Роджерсом понимание помогающих отношений, как отмечает сам автор, позволяет отнести в эту категорию отношения между детьми и родителями, врачом и пациентом, учителем и учеником, консультантом и клиентом, в самых различных сферах взаимодействия. Сама природа помогающих отношений -- в «способствовании», в помощи в решении проблем; естественно, что возникает своеобразная фокусировка на проблемах. Кроме того, такого типа отношения часто отличаются недостаточной позитивной обратной связью.

Синдром «выгорания» берет свое начало в хроническом повседневном напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком. Одним из таких состояний является эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, понижающих работоспособность и создают конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы и переходит на более высокий уровень энергетического функционирования. Утомление сопровождается раздражительностью, снижением интереса к работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера, могут возникнуть изменения личности -- эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты -- интравертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов. Различают субъектные, институциональные, коммуникативные, ролевые и «должностные» факторы агрессии. Наиболее распространённое изменение личности профессионала - это хроническое переутомление.

По сути, утомление - это естественное состояние, неизбежно возникающее в определённый момент выполнения деятельности; оно несёт функцию защиты. Но при длительном утомлении, без периодов восстановления развивается хроническое утомление и переутомление, при котором ухудшение психофизиологического состояния не компенсируется отдыхом.

Постоянное воздействие разрушающих факторов приводят к устойчивым изменениям личности. Но негативные переживания закрепляются соответствующие формы реагирования, и эпизодические проявления отрицательных эмоций трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замкнутость, агрессивность, высокую личностную тревожность, депрессивность, агрессивность, сужение круга значимых мотивов.

Одним из показателей синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности является состояния психической напряженности, вызванные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистические настроения.

Существуют различные научные подходы к определению сущности и видов психической напряженности. Некоторые ученые различают два вида таких состояний: напряжение, вызывающее положительный, мобилизующий эффект и напряженность, которая характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции личности. Другие проводят различие между эмоциональным напряжением как нормальным состоянием и эмоциональной напряженностью как предпаталогическим состоянием.

Выделяются следующие виды психической напряженности: перцептивная (возникающая, например, в случае больших затруднений при восприятии необходимой информации); интеллектуальная (при невозможности найти адекватный способ решения или выход из критической ситуации); эмоциональная (при возникновении эмоций, дезорганизующих деятельность); волевая (при неспешности человека проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией); мотивационная (связанная с борьбой мотивов, например: выполнить долг или уклониться от опасности и риска).

Хроническая эмоциональная напряженность способствует появлению негативных черт, частично сходных с признаками, характерными для переутомления (интравертность, агрессивность, высокая тревожность, неудовлетворенность собой, сворачивание межличностных контактов, неврозы). Накапливается всё больше неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешённых задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению «выгорания».

Формированию нервного перенапряжения могут способствовать следующие личностные особенности работника: мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера, усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций, непонимание между близкими людьми, агрессивность, нейротизм, хроническая тревожность и внутреннее напряжение.

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся: социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значительное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личного престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстремальные ситуации.

Эмоциональные нагрузки, в свою очередь, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т. д. Эмоциональное истощение обнаруживает себя прежде всего в чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых проявлениях возникают эмоциональные срывы и мысли о суициде. Может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, должны трогать. Это ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов вызывает чувство, что человек уже ничего не может дать другим -- ни эмоционально, ни психологически.

Другая группа проблем, способствующих «выгоранию» или усиливающих его развитие, связана с рабочей ситуацией. Характерными для «выгорающих» ситуаций являются перегрузки -- слишком много подопечных, слишком много требований, слишком много информации. По данным западных исследователей, при увеличении перегрузок «помогающие» специалисты начинают неосознанно стремиться к уменьшению контакта -- меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, используют более безличные методы работы. Еще один важный в данном контексте аспект рабочей ситуации -- это возможность влияния на процесс работы и принятия касающихся работника решений. Если у человека присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т.д., вероятность развития профессионального «выгорания» увеличивается. Ролевая неопределенность -- в смысле неясной формулировки прав и обязанностей, возможностей человека, ролевая конфликтность -- как противоречие разных ролей, также способствуют профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию .

Исследователи сформулировали представление о том, какие личностные особенности людей способствуют развитию профессионального «выгорания». По мнению американских исследователей, развитие «выгорания» более вероятно у людей с меньшей степенью зрелости и самодостаточности, более импульсивных и нетерпеливых, не имеющих семьи, но нуждающихся в тех, кто мог бы их поддерживать или одобрять, имеющих цели и притязания, которые не вполне согласуются с реальностью. К этому также добавляется указание на то, что с возрастом вероятность развития выгорания уменьшается, то есть ему более подвержены начинающие работники, люди более молодого возраста. Однако большинство исследователей считают, что возраст, пол, стаж работы и другие социально-демографические характеристики не связаны прямо с профессиональным выгоранием. Большее значение имеет индивидуальный тип реагирования на стрессогенные ситуации.

Как говорит К. Маслач, если все знания относительно того, что ведет к выгоранию, и того, что может ему препятствовать, свести к одному слову, то это будет слово «баланс». Нарушение этого баланса -- как в профессиональной, так и в личной жизни -- ведет к разрушению.

Западные исследователи отмечают прямую связь между профессиональным выгоранием и увольнениями с работы. Нередки случаи, когда работник стремится перейти на административную работу в той же области, так как она допускает меньшее вовлечение в проблемы людей.

В психологическом отношении характерным для синдрома выгорания, как уже указывалось, является развитие чувства недовольства собой или разочарования. Замечая за собой отчуждение или всплески внутреннего раздражения по отношению к своим подопечным, «помогающий» сотрудник переживает это как собственную несостоятельность, некомпетентность или человеческие недостатки, часто винит в происходящем с ним самого себя. В повседневной рутине выгорание подкрадывается незаметно, в окружающей ситуации как будто ничего не изменилось, ситуационные причины идентифицировать трудно, и, следовательно, человек невольно начинает искать причины происходящего в самом себе. Кроме того, как правило, эти проблемы не обсуждаются в своем коллективе, кажется, что окружающие ничего подобного не переживают, и это также способствует приписыванию причин своего изменившегося состояния себе самому. В отечественной практике несомненное влияние оказывают также социальные требования соответствия определенным профессиональным образцам, которые являются особенно жесткими в случае «человеческих» профессий, что усиливает переживание собственной несостоятельности.

Переживания человека могут реально сказываться на качестве его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его негативных суждений в свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать столь сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение самоуважения часто является центральной характеристикой депрессии. Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще потерпел неудачу в жизни, что его принципы и идеалы не осуществились, и он переживает жизненное разочарование.

По мнению Форманюк, активное трудовое поведение является одной из форм самореализации, точнее говоря, поиском самореализации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для «помогающих профессий» с их высокими идеалами служения людям, с высокими (и часто завышенными) требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаются ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие». Соответственно растут и их собственные ожидания относительно тех «личностных наград», которые дает профессиональная деятельность, поскольку «чувство принадлежности, достойная профессия, приобщенность к системе ценностей так же существенны для психологического благополучия, как безопасность, любовь и самоуважение.

Потенциально помогающие профессии дают хорошую возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность, что является важным элементом самоактуализации по А. Маслоу, утверждавшего, что «самоактуализирующиеся люди, без единого исключения, вовлечены в дело, выходящее за их пределы, во что-то вне них самих», что образует область их «метамотивации» -- посвящения себя чему- то «вне себя». Фрустрация метапотребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся, в том числе, в безнадежности, нежелании чего-либо добиваться, отчаянии, бессмысленности или бесцельности жизни. Появление этих чувств не удовлетворяет потребности индивида в переживании обретения смысла жизни, наполнении своей жизни смыслом, разрушает его веру в то, что жизнь имеет смысл, что то, что он делает, важно и нужно.

Форманюк считает, что «выгорание» в данном случае -- это плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания. В качестве причин наиболее сильных негативных переживаний, связанных с работой, учителя разных возрастов и групп, как правило, называли «отсутствие результата» («ощущений, что работаешь впустую», «чувствую отчаяние, когда что-то не удалось, не получилось, когда вижу равнодушие и непонимание, неудачи ребят в учебе» и т.д.). Ощущение утраты смысла деятельности, обесценивание и бессмысленность своих усилий являются сильнейшим фактором переживаний учителей.

Специалисты в области выгорания сходятся на том, что развитие «выгорания» не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начинают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.

В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности.

В.В. Бойко описывает различные симптомы «выгорания». Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это ничто иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом «эмоционального дефицита».

Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом выгорания. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован.

Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку -- субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию «ненавижу», «презираю», «взять бы автомат и всех». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная деятельность в сфере человек-человек.

Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - «выгорание» - самостоятельно уже не справляются с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии.

1.2 Особенности проблемы профессионального выгорания сотрудников ФСИН

Итак, согласно современным данным, под «выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиональной деятельности. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, профессиональную отстраненность и редукцию профессиональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Профессиональная отстраненность предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. Снижение личностных достижений проявляется в уменьшении чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой, своей деятельностью, негативном самовосприятии в профессиональном плане.

...

Подобные документы

Основные факторы развития симптома профессионального выгорания - своеобразного профессионального стресса, который связан с чрезмерным общением. Анализ внешней и внутренней среды НУДО "ГБК", мероприятия по предотвращению профессионального выгорания.

курсовая работа , добавлен 16.12.2015


Феномен "профессионального выгорания". Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска профессионального выгорания. Факторы риска и последствия профессионального "выгорания" у торговых агентов. Профилактика и психологическая помощь.

дипломная работа , добавлен 16.04.2014


Исследование проблемы "выгорания" сотрудников социальных служб на примере Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" Ленинского района Городского Округа г. Уфа. Рекомендации по профилактике "выгорания" сотрудников.

дипломная работа , добавлен 14.05.2015


Характеристика понятия психологического выгорания, его связь с понятиями эмоционального и профессионального выгорания. Особенности профессиональной деятельности педагогов дошкольного образовательного учреждения, ведущие к психологическому выгоранию.

курсовая работа , добавлен 14.06.2015


Феномен профессионального выгорания в современной психологии. Диагностика личностных особенностей медработников. Взаимосвязь психологических особенностей личности и проявлений профессионального выгорания у медицинских работников хирургии и кардиологии.

дипломная работа , добавлен 08.04.2015


Основные причины и симптомы синдрома профессионального выгорания. Проявление синдрома профессионального выгорания у медицинских работников, влияние специфики деятельности на формирование симптомов. Мероприятия по профилактике и методы саморегуляции.

дипломная работа , добавлен 08.02.2013


Сущность синдрома эмоционального выгорания, его ключевые признаки и симптомы. Особенности работы сотрудников правоохранительной сферы. Исследование сотрудников пенитенциарной системы на предмет наличия синдрома выгорания и рекомендации для борьбы ним.

реферат , добавлен 30.11.2009


Синдром профессионального выгорания. Физиологические основы и виды стресса. Развитие синдрома, его симптоматика. Особенности синдрома выгорания у психологов. Преодоление выгорания на межличностном и организационном уровнях, проведение психотерапии.

реферат , добавлен 18.01.2013


История появления и понятие термина "синдром сгорания личности". Работники группы риска профессионального "выгорания". Причины, психофизические и социально-психологические симптомы проявления "синдрома сгорания". Советы для преодоления "выгорания".

реферат , добавлен 25.07.2010


Понятие о синдроме профессионального выгорания. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека, его симптомы, профилактика и методика диагностирования.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

2. Симптомы возникновения эмоционального выгорания

Заключение

Список литературы

сотрудник наказание эмоциональный

Введение

Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А.В.Буданов; Б. Д. Новиков; А. А. Реан; А.Р. Фонарев; А.К.Маркова; С.П. Безносов; Е.Т.Лунина; Ю.А. Юдчиц; С.Е.Борисова; Е.Д. Юрченко и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов (Г. Фрейденберг; К. Маслач; Т.В. Форманюк; А.К. Маркова; В.В. Бойко; Н.Е.Водопьянова, Н.В. Гришина; В.Е. Орел; Т.И. Ронгинская и др.) и проявляется как «приглушение» эмоций, исчезновение остроты чувств и переживаний, увеличение числа конфликтов с партнёрами по общению, равнодушие и отгороженность от переживаний другого человека, потеря ощущения ценности жизни, утрата веры в собственные силы и др.

По данным исследований (В.В. Лебедев, С.Э.Тимошенко, Б.Д.Новиков, С.П. Безносов) к категории работников, подверженных риску развития «эмоционального выгорания», относятся и пенитенциарные служащие, профессиональная деятельность которых имеет ряд специфических особенностей, осложнена множеством негативных факторов. Её успешность определяется не только и не столько профессиональными знаниями, сколько умениями реализовать их в своей деятельности за счёт развития профессионально важных и личностных качеств. Особенно это касается тех отделов уголовно-исполнительной системы (УИС), представители которых непосредственно общаются с заключёнными. Все это требует разработки и использования соответствующих профилактических мероприятий в пенитенциарной системе.

1. Синдром эмоционального выгорания: психологическая сущность и феноменология

Термин «эмоциональное выгорание» введен американским психиатром Х.Дж.Фрейденбергом в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности .

В 1981 г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: "Запах горящей психологической проводки" .

К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по "эмоциональному сгоранию". Представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Первоначально количество профессионалов, относимых к подверженным эмоциональному сгоранию, было незначительно это были сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций. Р.Шваб (1982 г.) расширяет группу профессионального риска: это - прежде всего учителя, полицейские, юристы, тюремный персонал, политики, менеджеры всех уровней. Как пишет К.Маслач, одна из ведущих специалистов по исследованию эмоционального сгорания: "деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время" .

В.В. Бойко, обращая внимание, что за эмоциональным выгорания стоят серьезные психотравмирующие факторы, давал следующее определение: «Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного и частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Также, подчеркивая очевидную связь эмоционального выгорания со стрессом, В.В. Бойко писал: «Эмоциональное выгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии с механизмом развития стресса» .

Г. Селье, вслед за В.В.Бойко рассматривал эмоциональное выгорание как неспецифическую защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства .

Однако, самое известное описание эмоционального выгорания, дополняющее определения предыдущих авторов, дала К. Маслач: «Эмоциональное выгорание - это синдром эмоционального истощения, деперсонализации, снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий» .

2. Симптомы и динамика синдрома эмоционального выгорания

Симптомы эмоционального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего эмоциональной . Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие эмоционально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе .

Г.А. Макарова выделяет пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

1.Физические симптомы.

К физическим симптомам эмоционального выгорания, по мнению исследователя, относятся усталость, физическое утомление, истощение, нарушение сна, бессонница. У человека наблюдается плохое общее состояние здоровья, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание, гипертензия (повышенное давление),язвы, нарывы,сердечные болезни.

2.Эмоциональные симптомы.

При наличии этой группы симптомов работник ощущает недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, беспомощность и безнадежность. Человек становится раздражительным и агрессивным. Усиливается тревога, беспокойство, теряется способность сосредоточиться. Сотрудник испытывает постоянное чувство вины, чувство одиночества. Происходит потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив.

3. Поведенческие симптомы.

При этой группе симптомов выделяются следующие факторы: рабочее время больше 45 часов в неделю. Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть. Появляется безразличие к еде, стол скудный, без изысков. Наблюдается малая физическая нагрузка, импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние.

Здесь уменьшается интерес к новым теориям и идеям в работе,к альтернативным подходам в решении проблем.Увеличивается скука, тоска, апатия. Работник отдает предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, появляется цинизм и безразличие к новшествам, нововведениям, работа выполняется формально.

5. Социальные симптомы.

Наконец, данная группа симптомов выражается в отсутствии времени или энергии для социальной активности, уменьшении активности и интереса к досугу, хобби. При этом социальные контакты ограничиваются работой, наблюдаются скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе. Человек ощущает изоляцию, непонимание других и другими, а также недостаток поддержки со стороны семьи, друзей, коллег .

Однако, самыми распространенными симптомами опознания синдрома эмоционального выгорания являются симптомы, описанные К.Маслач:

1.Эмоциональное истощение, у работника появляется хроническая усталость, снижается настроение, также наблюдаются расстройства сна, диффузные телесные недуги, усиливается подверженность болезням;

2.Деперсонализация; отношение к коллегам и к тем, кто нуждается в помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок;

3.Состояние собственной несостоятельности; человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований .

Таким образом, мы видим, что синдром эмоционального выгорания проявляется на всех уровнях существования человека: в первую очередь, это физический и психический уровень, к нему, также прибавляют эмоциональную и когнитивную сферы и, наконец, эмоциональное выгорание проявляется на личностном уровне и в деятельности.

3. Факторы эмоционального выгорания

После того как феномен «эмоциональное выгорание» стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его.

Рассмотрим классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов предпосылок, провоцирующих эмоциональное выгорание.

К внешним факторам, детерминирующим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит группу организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания . Не случайно в некоторых работах (Л.С. Китаев- Смык, Решетова, Чернисс) подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания. Рассмотрим их:

Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: Профессионалу, работающему с людьми, приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения .

Дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация .

Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции:. На всех, кто работает с людьми и честно относится к своим обязанностям, лежит нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных деловых партнеров - пациентов, учащихся, клиентов и т.д. .

Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности: таковая определяется двумя основными обстоятельствами -конфликтностью по вертикали, в системе “ руководитель - подчиненный”, и по горизонтали, в системе “ коллега - коллега”. .

Психологически трудный контингент, с которым имеет дело профессионал в сфере общения .

Следом, мы считаем целесообразным обозначить внутренние факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание.

К внутренним факторам, обуславливающим эмоциональное выгорание, В.В.Бойко относит следующие факторы:

Склонность к эмоциональной ригидности: Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться .

Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль..

Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности: здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности .

Нравственные дефекты и дезориентация личности: возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности .

К этому перечню можно добавить факторы, выделенные Решетовой Т.В. :

Неэмоциональность или неумение общаться;

Алекситимия во всех проявлениях (невозможность высказать словами свои ощущения), всегда связано с тревогой;

Трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность);

Люди без ресурсов (социальные связи, родственные связи, любовь, профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, цель, здоровье и т.д.) .

Таким образом, можно резюмировать, что эмоциональное выгорание заключается в негативных изменениях личности на всех ее уровнях. В свою очередь, к основным детерминантам эмоционального выгорания ученые (Л.С.Китаев-Смык,Решетова,Орел,В.В.Бойко) относят две группы факторов: внешние и внутренние.

4. Профессиональная деятельность сотрудников ГУФСИН как фактор эмоционального выгорания

Любая деятельность участвует в формировании и развитии личности. В профессиональной деятельности сотрудников ГУФСИН, по мнению исследователей (В.В.Прокопьев,С.П.Безносов,Т.В.Решетова,Новиков) присутствует достаточное количество рассмотренных выше факторов, детерминирующих развитие эмоционального выгорания. В частности, психологически трудный контингент: многочасовое, каждый рабочий день, многолетнее профессиональное «общение» осужденными, деформирует работающего с ними профессионала, в частности, сотрудника ГУФСИН.

Н.Самыкина и В.Сулицкий, изучающие эту проблему, выделили следующие особенности работы сотрудников ГУФСИН.

Во-первых, объект профессиональной деятельности обладает не только социальными, но и субъективными характеристиками: реагированием на профессиональное воздействие по своей собственной, а не профессиональной логике.

Во-вторых, профессия сотрудников ГУФСИН обладает свойствами «встречного социального резонанса»: сама зависит от общества, общество зависит от нее.

Особенности работы в системе ГУФСИН сами по себе являются условиями развития негативных симптомов, ведущих затем к формированию синдрома выгорания в целом. Имеются в виду следующие социально-психологические факторы деятельности:

1. Содержание деятельности: работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными отличается противоречивым характером, поскольку связана, с одной стороны, с их перевоспитанием и ресоциализацией, а с другой, с жестким контролем над их поведением и постоянными контактами с криминальной субкультурой, которая сама по себе является закрытой и строго структурированной.

2. Особенности «клиентов»: воспитательная работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными должна строиться в рамках личностного подхода, который предполагает безоценочное, принимающее отношение к их особенностям, к их прошлому, настоящему и будущему, а также заинтересованность в их развитии и самореализации. С другой стороны, практически у каждого из работников правоохранительных органов существует психологический барьер, связанный с безоценочным отношением к осужденным, который либо игнорируется, либо скрывается и не находит своего адекватного выражения в профессиональной деятельности .

3. Временные параметры деятельности и объема работы: повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания .

4. Характер отношений с коллегами: ролевые, определенные уставом, отношения не позволяют удовлетворить потребность субъекта в самораскрытии, не предполагают эмоционально открытое, доверительное общение, что противоречит самой природе человека .

Заключение

Итак, мы вслед за В.В. Бойко понимаем эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного и частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Следующим пунктом нашей мы рассмотрели симптомы, по которым можно распознать возникновение у сотрудника эмоционального выгорания. Мы рассмотрели подходы различных авторов по данной проблеме и выяснили, что хотя разные исследователи приводили свои классификации симптомов эмоционального выгорания, можно выявить общие закономерности,которые упоминают большинство ученых. Это, в первую очередь, быстрая утомляемость, усталость от работы, от общения. Во-вторых, авторы обращают внимание, на то, что работник становится черствым и циничным. И, наконец, сотрудник выполняет свою работу очень формально, действует шаблонно, не хочет принимать никакие нововведения, не проявляет инициативы.

Далее, мы изучили факторы, детерминирующие эмоциональное выгорание и сделали вывод, что эмоциональное выгорание инициируется комплексом факторов, которые мы, опираясь на исследования ученых (Л.С.Китаев-Смык, Решетова, Орел, В.В.Бойко) разделили на внешние (хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизирующая организация деятельности, трудный контингент и т.д.) и внутренние, к которым, также, относятся личностные особенности профессионалов.

Также, мы рассмотрели как профессиональная деятельность сотрудников ГУФСИН влияет на развитие эмоционального выгорания и, основываясь на мнениях исследователей (В.В. Прокопьев, О.Ю.Осипова, С.П.Безносов,Т.В.Решетова), резюмировали, что в данной профессиональной деятельности присутствует достаточное количество рассмотренных нами ранее факторов, детерминирующих возникновение и развитие эмоционального выгорания. В частности, психологически трудный контингент: многочасовое, каждый рабочий день, многолетнее профессиональное «общение» осужденными, деформирует работающего с ними профессионала. Также, на него воздействует хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность и многократный стресс при общении с преступниками, и специфические моральные нагрузки (ведущие к «выгоранию личности»), и дестабилизирующая организация деятельности, которая включает в себя часто вынужденно ненормированные рабочие дни, а также многие другие факторы, в частности, личностные особенности сотрудника.

Список литературы

1.Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 1999. - 434 с.

2.Бойко В.В. Энергия эмоций. - Спб.: Питер, 2004. 474 с.

3.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М., 1988.

4.Китаев-Смык Л.А. «Психология стресса -- 2: Психологическая антропология стресса». Второе издание переработанное и дополненное. Опубликовано в журнале «Вопросы психологии экстремальных ситуаций», 2007, № 4, с. 2-21

5.Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактный анализ - восточная версия. - М., 2002.

6.Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- Т.22, №1.- С.90-101.

7.Решетова Т. В. Стресс-менеджмент. - М., 2001.

8.Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал, Т.23, № 3, - 2002.

9.Самыкина Н., Сулицкий В. Синдром выгорания у сотрудников пенитенциарной системы.// Социальная психология. 2005. №2.

10.Селье Г. Стресс без дисстресса. - М., Прогресс, 1979

11.Форманюк Т.В. Синдром “эмоционального сгорания” как показатель

профессиональной дезадаптации учителя. Ж. “Вопросы психологии”,1994г.,N6.

12.Cherniss P., 1980. Professional burnout in human service organizations. N.Y.: Praeger;

13.Freudenberger H.J., 1974. Staff burn-out// Journal of Social Issues 30 (1),

14.Maslach C., 1976. Burned-out// Human Behavior, 5 (9), p. 16

15.Pain W.S. (ed.), 1982. Job stress and burnout: Research, theory and intervention perspectives, Beverly Hills, Calif: Sage Publications

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.

дипломная работа , добавлен 27.10.2014


Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.

курсовая работа , добавлен 19.01.2013


Синдром эмоционального выгорания как реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности: основные особенности, причины возникновения. Общая характеристика стадий эмоционального выгорания.

презентация , добавлен 02.05.2013


Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания. Концепция копинга: определение, функция и основные виды. Сравнительные диаграммы диагностики симптомов и фаз эмоционального выгорания. Содержательные характеристики механизмов психологической защиты.

дипломная работа , добавлен 14.10.2010


Личностные особенности медицинских работников. Социально-психологическая сущность синдрома эмоционального выгорания. Влияние специфики медицинской деятельности на формирование симптомов синдрома эмоционального выгорания, эмпирическое изучение взаимосвязи.

дипломная работа , добавлен 04.03.2011


Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.

дипломная работа , добавлен 01.12.2010


Сущность синдрома эмоционального выгорания, его ключевые признаки и симптомы. Особенности работы сотрудников правоохранительной сферы. Исследование сотрудников пенитенциарной системы на предмет наличия синдрома выгорания и рекомендации для борьбы ним.

реферат , добавлен 30.11.2009


Подходы к изучению феномена "эмоционального выгорания", обобщение факторов, способствующих его возникновению. Динамика развития и психологическая симптоматика. Специфика медицинской профессии, как фактор формирования синдрома эмоционального выгорания.

дипломная работа , добавлен 03.06.2011


Проявление признаков "эмоционального выгорания". Характеристика видов эмоционального реагирования. Структура эмоционального явления. Влияние ценностей на динамику развития феномена "эмоционального выгорания". Понятие ценностных ориентаций личности.

дипломная работа , добавлен 25.08.2011


Психологические особенности синдрома эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности педагога, его общая характеристика и симптомы. Условия педагогической деятельности учителя, способствующие развитию синдрома эмоционального "выгорания".