Интернет-магазин euroset.ru официально представляет продукты и услуги одного из самых известных брендов России «Евросеть». Тут можно купить мобильные устройства с периферией, фото- и видеоаппаратуру, электронику для авто, бытовую технику для дома и сада, инструменты, спортивные товары и многое другое.
Также вы можете воспользоваться услугами операторов связи и совершить финансовые операции, пополнить баланс, подобрать подходящий тарифный план, оформить кредит и осуществить платеж по погашению, купить авиа- или ж/д билеты, и даже оплатить штрафы — все это доступно на сайте и в салонах сети.
Немного истории
Основанная в 1997 году компания сегодня является крупнейшим в России ритейлером на рынке электронных товаров и услуг в сфере сотовой связи и финансовых сервисов. Сеть представлена более чем 4 500 салонами, работающими в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь.
Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей. Кроме того, ритейлер является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день тут работают более 30 000 человек.
В 2000 году начал свою работу интернет-магазин, который на сегодняшний день является важным звеном в работе компании. Все розничные точки сети тесно интегрированы с сайтом, — купив товары через интернет-магазин, получить свой заказ вы можете в своем городе, где есть хотя бы один из магазинов сети.
В этом обзоре будет показано, как устроена навигация сайта, а также подробно освещен процесс подбора товаров и оформления заказа. Интернет-магазин активно продвигает программу лояльности клиентов, и мы покажем также, как вы можете использовать скидки при заказе товаров.
Стартовая страница
То, как реализована навигация официального сайта сети, как и оформление, вызывает самые положительные эмоции. Пользователю, даже самому неискушенному в высоких технологиях, нетрудно будет разобраться в меню магазина, найти необходимую информацию, подобрать товары и услуги.
Все элементы, включая динамические и статичные баннеры, колонку каталога товаров, список популярных предложений, четко выделяются на главной странице. Таким образом, посетитель сайта сразу приступит к осуществлению своей цели, а именно — найти, выбрать и заказать товар.
Баннеров немного, к тому же их структура реализована так, чтобы не мешать пользователю видеть меню и список товаров. Тем не менее, их расположение в верхней части и сбоку позволяет обращать внимание на акционные предложения и новинки магазина.
Как искать и выбирать товары
Несколько инструментов помогают в подборе товаров, и один из них — интеллектуальный поиск, в котором достаточно набрать первые буквы названия искомого товара, и в выпадающем списке появятся совпадающие по запросу результаты.
Меню в правой колонке под логотипом всегда на своем месте. Чтобы открыть каталог, наведите курсор мыши на название — во всплывающем окне появится структурированный список: отдельные категории со своими нишевыми подкатегориями.
Все названия разделов и категорий — кликабельные ссылки, ведущие на отдельные страницы.
Общий раздел тоже имеет свою страницу, откуда можно по ссылкам перейти в нужную подкатегорию, а также посмотреть популярные предложения в каждой из категорий, объединенных общей тематикой.
Такой выбор способов навигации по сайту позволит любому пользователю не потеряться в меню — если посетитель не понял, как пользоваться колонкой с автоматически раскрывающимися окнами, он может пройти на страницу одного из общих разделов и выбрать как просматривать категории и товары. Перейдя в одну из категорий, мы видим тот же, описанный выше принцип.
Параметры сортировки и фильтры присутствуют в конкретно выбранных узких категориях.
Фильтров может быть меньше, может больше — очевидная разница зависит от специфики товаров (особенно, если сравнить блинницу и ноутбук).
Вид списка товаров достаточно компактный и лаконичный в плане информации. Пользователю при взгляде на товарную карточку доступна следующие сведения: конкретный товар, название и серия, цена, есть опции для сравнения с аналогичными моделями, кнопки для быстрой покупки и предварительного заказа, иногда краткая пометка о возможной скидке.
Если навести курсор на карточку, появляется больше информации и опций. Для подробного просмотра кликаем на соответствующую кнопку.
Окно быстрого просмотра не сильно отличается от того, что мы видим на странице товара — тут есть несколько фотографий изделия, техническая информация о наличии и доставке.
Кроме того, переключаясь между вкладками в маленькой колонке рядом с фото и в панели под ним, мы можем ознакомиться с более подробными характеристиками и обзором товара, а также посмотреть сопутствующие товары (при желании их можно добавить к одному заказу).
Как купить товар и оформить заказ
Определившись со своим выбором, кликаем по кнопке “В корзину”.
После добавления товара в корзину его статус меняется — это видно по кнопке, а также по состоянию значка в самой верхней части сайта, откуда мы можем перейти к предварительному просмотру выбранных для заказа товаров.
Проверьте список товаров на наличие и количество добавленных экземпляров, затем можно переходить к оформлению.
Для начала нужно ввести свой номер телефона, затем выбрать варианты доставки и оплаты.
Также стоит обратить внимание на возможность использования промокодов, которые позволяют получить значительные скидки при заказе.
После подтверждения заказа страница некоторое время будет иметь вид, как на скриншоте ниже. Это объясняется тем что интернет-магазин обрабатывает много заказов в одно время, и для взятия в обработку вашей заявки потребуется 10-15 секунд.
В завершении вы увидите номер вашего заказа. Останется дождаться звонка менеджера интернет-магазина и обсудить в беседе с ним дополнительные сведения о вашем заказе. Приятных и выгодных вам покупок!
«Евросеть», появившаяся ещё в 1997 году, была одним из «пионеров» мобильного рынка, однако сейчас, спустя почти 20 лет многие эксперты сходятся во мнении: «звезда «Евросети» закатывается. Можно ли отнести это и к интернет-магазину знаменитой компании?
Успех компании «Евросеть» неразрывно связан с одним из её основателей – легендарным Евгением Чичваркиным. Благодаря агрессивным методам маркетинга, которые пропагандировал предприниматель, фирма быстро выбилась в лидеры рынка в начале «нулевых». Однако в 2008 году Чичваркин покинул компанию – и, судя по отзывам покупателей, с этого момента «Евросеть» сильно изменилась в худшую сторону. Падение популярности бренда отразилось и на результатах деятельности интернет-магазина компании – например, по величине оборота за 2016 год «Связной» обходит «Евросеть» вчетверо!
Рассмотрим плюсы и минусы магазина и сделаем вывод, так ли он плох, как о нём говорят .
Интерфейс портала www.euroset.ru довольно аскетичен, но при этом выполнен со вкусом. Здесь нет такого внушительного количества рекламы, как, например, на сайте «М.Видео» . Крупный баннер всего один: он размещается в верхней части экрана и представляет новинки сети и те смартфоны, на которые компания делает акцент. На баннере то и дело мелькают лица российских «селебрити» — Шнурова, Охлобыстина, Сати Казановой и прочих.
Основную часть экрана занимает каталог смартфонов и других девайсов, а слева присутствует меню, в котором все товары фирмы «разбросаны» по вкладкам.
Сайт «Евросети» предлагает крайне полезную опцию «Сравнить ». Достаточно добавить модели смартфонов в список для сравнения — портал сам сопоставит их параметры и выделит жёлтым лучшие характеристики.
Подобная опция присутствует на многих сайтах, однако «Евросеть» приятно удивила тем, что в список для сравнения можно добавить большое количество моделей. Мы внесли в перечень 7 смартфонов и решили на этом остановиться.
«Ложка дёгтя» в случае с опцией «Сравнить» тоже есть: сопоставление может быть некорректным, потому что у многих гаджетов не отображаются некоторые параметры (например, у iPhone 7 не виден объём «оперативки»). Другой минус: сервис считает, что больше – значит, лучше, хотя это не всегда так. Скажем, производя сравнение по весу, сервис называет лидером самое тяжёлое устройство.
Сайт «Евросети» очень удобен ещё и потому, что все необходимые пользователю данные находятся буквально под рукой: в верхней части страницы – номер горячей линии и ссылка на адреса магазинов, в «подвале» — сведения о доставке и способах оплаты, а также подробнейшая контактная информация. Первое знакомство с интернет-магазином «Евросеть» оставило исключительно положительное впечатление – если фирма из-за чего-то и теряет популярность, так точно не из-за того, что веб-дизайнеры недорабатывают.
Ассортимент товаров и каталог
Посетителя сайта «Евросети» наверняка удивит то, что он найдёт в каталоге не только мобильные гаджеты и аксессуары к ним, но также разного рода бытовую технику – даже такую экзотику, как мороженицы, триммеры и чехлы для гладильных досок. Увы, компанию это характеризует не лучшим образом – «Евросеть» утрачивает идентификацию и за счёт расширения каталога пытается хоть как-то нагнать конкурентов с точки зрения прибыли.
Каталог мобильных гаджетов в «Евросети» очень беден : если пересчитать планшеты и смартфоны, то получится всего лишь около 400 моделей .
«Евросеть» вообще не продаёт гаджеты марки Samsung – несмотря на то, что в России масса поклонников этого бренда. Решение о прекращении сотрудничества с Samsung приняла и сеть «Связной », однако эта компания сумела быстро заполнить образовавшуюся пустоту в каталоге новыми моделями китайских производителей. «Евросеть», увы, об этом не позаботилась – фирма не реализует даже популярные смартфоны Huawei , хотя в каталоге того же «Связного» целых два десятка моделей этого производителя.
Бедность ассортимента – очевидная причина падающей популярности «Евросети».
К оформлению каталога «Евросети» нареканий быть не может. В карточке товара присутствует информация о возможных способах оплаты и доставки, в ней же можно ознакомиться с реальными отзывами покупателей и техническими характеристиками устройства.
Любопытная опция – «хочешь узнать больше о товаре?» — точно будет полезна людям, которые склонны верить словам, а не сухим цифрам на дисплее ПК. Достаточно лишь кликнуть на ссылку, размещённую чуть ниже изображения гаджета, и заполнить поля специальной формы – сотрудник «Евросети» сам перезвонит на указанный номер и бесплатно проконсультирует по поводу товара. Подобная клиентоориентированность – «большой плюс в карму» ретейлера.
Цены и доступные способы оплаты
Чтобы сделать вывод об общем уровне цен в «Евросети», воспользуемся той же методикой, которую мы применяли в обзорах магазинов «Связной» и «М.Видео». А именно возьмём 20 самых популярных товаров и сопоставим их цены с ценами в магазине «ЮЛМАРТ». Затем выведем среднее значение, которое проанализируем по этой шкале:
Согласно расчётам, уровень цен в «Евросети» составляет 1.13. Такие цены следует считать очень высокими.
В плане ценовой политики «Евросеть» со «Связным» — два сапога пара : у второго продавца цены ещё выше. Сравнение с «М.Видео » точно будет не в пользу двух вышеназванных компаний – этот крупный ретейлер вправе похвастаться низкими ценами.
У «Евросети» есть другое преимущество – большое количество доступных способов оплаты товары. Расплатиться за смартфон можно:
- Наличными .
- Банковской картой — как при курьерской доставке, так и при самовывозе.
- По безналу – для юридических лиц.
- Подарочным сертификатом «Евросеть» . Уточняется, что возможна лишь частичная оплата таким способом, однако, о какой доле стоимости идёт речь, информации нет.
- Баллами «Кукуруза» и «Спасибо от Сбербанка» . Бонусами тоже может быть оплачена лишь часть стоимости – 50%.
- Банковским переводом . Эта возможность ценна для покупателей, которые имеют счёт в банке, но не имеют пластиковой карты.
- С электронного кошелька WebMoney .
Последнее особенно приятно, ведь, как правило, ретейлеры игнорируют электронные деньги.
Доставка товара
Клиент интернет-магазина «Евросеть» может выбрать один из трёх способов получения заказанного товара:
- Курьерская доставка . Если клиент купил смартфон стоимостью выше 2500 рублей, курьер привезёт его бесплатно . Если же цена товара меньше, покупателю придётся заплатить 100 рублей «сверху». Отзывы утверждают, что заказы из «Евросети» обычно привозят на следующий день после оформления. В Москве действуют более жёсткие условия доставки. Бесплатно в столице развозятся только те заказы, которые превышают стоимостью 5 тыс. рублей, а платная доставка стоит 500 рублей.
- Самовывоз. Товар привезут в близлежащий офис «Евросети» — там его и можно будет забрать. Самовывоз, разумеется, бесплатный.
- Резервирование. Этот способ также предполагает самовывоз товара, но только из того офиса продаж, где гаджет уже есть. Для клиента резервирование выгодно тем, что ему не придётся ждать, пока товар доставят из другого района или вообще города.
Такие способы доставки представлены на сайте «Евросети». Однако, когда доходит дело до оформления заказа, сталкиваешься с тем, что доставка курьером недоступна .
Совершенно удивительная ситуация — на портале никаких пояснений по этому поводу нет, на вопрос, заданный в официальной группе «Вконтакте», не отвечают. Остаётся только выдвигать предположения: возможно, курьерская доставка закрыта из-за грядущего Нового Года и покупательского ажиотажа, предваряющего этот праздник (обзор составлялся в конце декабря).
Розничная сеть
Розница «Евросети» обходит сеть «Связного» как по количеству салонов сотовой связи, так и по представительству в городах России. Согласно информации, представленной на официальном сайте компании, в 1500 городах страны размещены более 4500 офисов. Для сравнения, у фирмы «Связной», которую многие представляют главным конкурентом «Евросети», около 4000 офисов. На самом же деле конкуренция «Связного» и «Евросети» надумана – «Связной» на данный момент выше «на несколько голов».
Основная проблема «Евросети» заключается отнюдь не в бедном ассортименте, а в профессионализме сотрудников – точнее, в его отсутствии.
Это не субъективное мнение автора : на какой тематический форум ни зайди, всюду найдёшь жалобы покупателей на хамское поведение и безынициативность работников в жёлтой форме. Прежде, при Чичваркине, работа в «Евросети» была не только престижной, но и интересной – эпатажный владелец фирмы не давал заскучать. Сейчас же салоны «Евросети» превратились в совершенно заурядные и непримечательные офисы, а заработная плата их сотрудников упала до унизительного уровня – провинциальные работники фирмы получают по 10-15 тыс. рублей ежемесячно.
Резюме
Подробные рассуждения о причинах упадка «Евросети» оставим экспертам рынка – мы же сосредоточимся на плюсах и минусах интернет-магазина этой компании. В число плюсов входят:
Недостатки, к сожалению, очень существенные:
- Высокие цены . Покупка, скажем, в «Юлмарте » обойдётся дешевле.
- Курьерская доставка закрыта , и причин тому компания «Евросеть» не раскрывает.
- Небольшой ассортимент. Компания не продаёт технику марки Samsung , а также гаджеты некоторых известных китайских производителей, скажем, Huawei .
Каким бы удобным и клиентоориентированным ни был портал, это не станет залогом популярности интернет-магазина, который продаёт гаджеты по завышенным ценам и при этом неспособен удовлетворить требования покупателей из-за небольшого выбора. Странно, что фирма «Евросеть» не понимает таких азбучных истин. Другие отечественные ретейлеры, вроде «Связного» и «М.Видео», на настоящий момент могут обслужить клиента гораздо быстрее и качественнее.
Заказывали ли вы гаджеты в «Евросети»? Пишите о своём опыте сотрудничества с этой компанией в комментариях! Мы будем рады каждому мнению!