Основа любой компании - компетентные и надежные сотрудники. Практически каждый работодатель мечтает о работнике, который даже в тяжелые времена способен с пониманием отнестись к задержке зарплаты и при необходимости потрудиться в выходные без дополнительной оплаты. Но если подобное входит в систему, работать на таких условиях становится невыносимо. Как оставаться лояльным сотрудником, не позволяя на себе ездить? И нужно ли вообще быть верным паладином своего работодателя?
По данным опроса, проведенного в 2010 году международным агентством по подбору персонала Kelly Services , кризис оказал значительное влияние на лояльность наших соотечественников к работодателям. Так, 21% опрошенных признались, что в период падения экономики они стали более преданы своей компании. Однако, как и прежде, по уровню вовлеченности сотрудников в рабочий процесс Россия занимает одно из последних мест. Причем в отличие от представителей других стран наши сограждане более всего мотивированы на заплату и карьерный рост. Личность руководителя же практически не оказывает никакого влияния на лояльность работника (только для 8% опрошенных это оказалось важным, в то время как в мире данный показатель составляет от 40 до 50%). Так что вполне закономерно, что отношение к вопросу о важности наличия в компании лояльных сотрудников, о необходимости внедрения программ их удержания и т.п. довольно неоднозначное. Тем более что само понятие лояльности работодатели порой весьма специфически трактуют.
Лояльный сотрудник - кто он такой?
В наивысшем проявлении лояльности человек воспринимает дела фирмы как свой собственный бизнес.Если провести опрос среди руководителей на тему «Каких сотрудников вы считаете лояльными?», то мы, скорее всего, получим очень разные ответы. Для большинства руководителейлояльный сотрудник - тот, кто остается работать сверхурочно, с готовностью берется за любые общественные нагрузки и всегда на стороне руководства. Некоторые понимают под данным термином обычную порядочность. Или причисляют к лояльным сотрудникам человека, работающего в компании со дня ее основания, хотя причиной его постоянства может быть инертность или непростые личные обстоятельства. Тем не менее лояльность персонала имеет вполне конкретный смысл.
Синонимом понятия «лояльность» является «верность » с присущими ей атрибутами. Прежде всего такой сотрудник:
- соблюдает установленные правила поведения в компании,
- является носителем принятых корпоративных ценностей и традиций,
- доволен текущими условиями труда (хотя бы частично), например уровнем заработной платы, графиком, месторасположением офиса и т.д., и готов трудиться здесь еще долгое время,
- положительно отзывается о компании, в которой работает, и удовлетворен качеством выпускаемой ею продукции,
- испытывает чувство гордости за принадлежность к числу сотрудников фирмы,
- честно выполняет возложенные на него обязанности,
- старается работать как можно лучше для достижения максимально возможного результата,
- переживает за успех дела,
- склонен идти на жертвы при необходимости,
- готов предупредить о возникшей опасности или проблеме.
При этом специалисты в области кадрового управления уточняют, что уровень лояльности сотрудника напрямую зависит от действующей системы мотивации. В идеале должны присутствовать такие составляющие, как:
- достойный компенсационный пакет,
- возможность карьерного или профессионального роста,
- хорошая атмосфера в коллективе,
- положительный имидж компании,
- адекватное руководство.
Нужны ли работодателям лояльные сотрудники?
Чтобы выяснить потенциальный уровень вашей лояльности, интервьюер будет интересоваться вашими отзывами о предыдущих местах работы, о команде, о работодателе, причинами вашего ухода.На этот вопрос нет однозначного ответа. Сегодня в деловой среде в отношении лояльности персонала существует два подхода, кардинально отличающихся друг от друга. Часть собственников бизнеса отрицают необходимость поиска и воспитания преданности в рядовых сотрудниках. Ставка делается на удержание заинтересованных в увеличении прибыли топ-менеджеров и ключевых сотрудников, уход которых ослабит позиции компании.
Данная точка зрения созвучна текущей стадии зрелости рынка: с каждым годом конкуренция усиливается, и рынок диктует необходимость постоянного снижения издержек. В такой ситуации высокие заработные платы и обеспечение внушительного соцпакета - слишком тяжелое бремя для бюджета организации. Поэтому неудивительно, что значительному числу работодателей вместо обеспечения хороших условий работы для квалифицированных специалистов выгоднее нанять вчерашних выпускников, готовых за небольшое вознаграждение работать чуть ли не круглосуточно. Такая модель бизнеса имеет место и даже довольно эффективна, хотя подобное отношение к персоналу провоцирует постоянную текучесть кадров. Попав в фирму, в которой руководитель придерживается описанной выше точки зрения, следует быть готовым к тому, что придется значительную часть рабочего времени тратить на интриги. Кроме того, согласно наблюдению Татьяны Новиковой, в подобных компаниях сверхурочная работа является нормой, а в системе мотивации активно применяются различные наказания и штрафы.
Другие работодатели, наоборот, считают наличие в организации лояльных работников необходимым условием для успешного функционирования компании. По мнению эксперта, в таком случае сотрудники не тратят силы и время на пустые разговоры и сопротивление. Наиболее рискованные и сложные задачи решают самые лояльные работники.
В организациях, ценящих лояльных сотрудников, вас будет ждать сплоченный коллектив, где один за всех и все за одного. А на собеседовании менеджер по персоналу попытается выяснить вашу готовность служить на пользу компании, которую он представляет. Чтобы выяснить потенциальный уровень вашей лояльности, основное внимание будет уделено тому, что вы скажете о предыдущих местах работы, о команде, о работодателе, о причинах вашего ухода. По словам Татьяны Новиковой, если о последних трех местах работы и руководителях кандидат отзывается негативно, значит, вряд ли можно ждать от него лояльности. В то же время не стоит перед представителем работодателя создавать ложное о себе впечатление. «Я как рекрутер очень негативно отношусь к различным советам о том, что нельзя ругать бывшего работодателя и т.п. Кандидат подготовится, будет выглядеть очень лояльным, понравится, ему сделают предложение о работе. А дальше? Работодатель получит не то, что ожидал, а сотрудник уйдет на испытательном сроке с испорченным резюме и осадком на душе. Вы скажете, что нелояльные сотрудники никому не нужны? Да нет, они тоже работают, но в других компаниях, где руководство не считает лояльность необходимым фактором успешности компании», - предупреждает Татьяна.
Таким образом, рынок труда допускает успешность трудоустройства как потенциально преданных работников, так и летунов, ставящих собственные интересы выше корпоративных. Для соискателя же это означает возможность быть на собеседовании самим собой.
Стоит ли быть лояльным сотрудником?
Быть или не быть лояльным сотрудником - это зависит от текущей стратегии вашего поведения на рынке труда.Ответ на этот вопрос целиком и полностью зависит от текущей стратегии вашего поведения на рынке труда.
Если ваша цель - набраться опыта или понять, чем все-таки хотелось бы заниматься в жизни, работа на одном месте не самый лучший выбор. Для ряда профессий, где стагнация в профессиональном развитии критична, смена работы раз в 1,5-2 года может быть вообще необходимостью. В таком случаелояльность определяется лишь вашими жизненными принципами и положением о неразглашении коммерческой тайны. Последняя регулируется вступившим в силу 1 января 2008 г. Гражданским кодексом РФ (часть IV) и Федеральным законом от 29.07.2004 г. №98-ФЗ «О коммерческой тайне». В связи с этим следует иметь в виду, что теперь понятиекоммерческой тайны непосредственно связано с секретами производства. Так что если вы подписываете подобный документ, то обязаны лишь не разглашать информацию о ноу-хау компании (их перечень при этом должен быть строго определен).
Если же вы не приверженец перемен и ваша специальность не предполагает необходимости в разностороннем опыте и профессиональном росте, работа на одном месте может быть довольно привлекательной. Тем более что в компаниях, заинтересованных в преданности сотрудников, уделяется внимание командообразующим мероприятиям: тренингам, корпоративам, внедрению сплачивающих коллектив традиций. Сверх того, нередко имеются приятные бонусы, такие как 13-я зарплата (размер которой может зависеть от выслуги лет), направление на обучение за счет фирмы, ДМС и другие льготы. И даже в плане продвижения обычно в таких организациях приоритет отдается именно долго работающим сотрудникам. «У нас есть сотрудники, которые трудятся в компании 8, 10, 15 и 20 лет! Это очень успешные члены нашей большой команды. Они уже стали гуру, при этом с ними всегда можно интересно и по-партнерски пообщаться. В нашей компании ценят таких сотрудников и повышают их, дают возможность расти по карьерной лестнице», - подтверждает Татьяна Новикова.
Когда лояльность во вред
В то же время работающий на одном месте сотрудник должен быть готов столкнуться с несколькими возможными проблемами.Когда деловые отношения плавно переходят в дружеские, неприятным сюрпризом становятся различного рода манипуляции.
- Во-первых, когда деловые отношения плавно переходят в дружеские, неприятным сюрпризом становятся различного рода манипуляции. Бывает очень трудно отказать руководителю в просьбе, если он вам до этого не раз давал послабления и проявлял понимание в личных ситуациях. А работодатель может воспользоваться вашей добротой в своих корыстных целях.
- Во-вторых, если вы трудитесь на одном месте 5-10 лет без повышения, то в будущем гарантируете себе при смене работы серьезные трудности.
Совсем избежать перечисленных выше проблем, к сожалению, нельзя, но попробовать уменьшить их влияние необходимо. Для этого попробуйте придерживаться следующих рекомендаций специалистов по развитию карьеры:
- не соглашайтесь сразу делать то, о чем вас просят, если выполнение просьбы вам неприятно, неудобно или может привести к каким-либо проблемам. Попросите время на размышление. Продумайте, как можно решить поставленную задачу не в ущерб вашим интересам. И предложите свой вариант руководителю. В любом случае дайте себе право иногда говорить «нет», обязательно подкрепив свой отказ серьезными причинами;
- регулярно просматривайте предложения о вакансиях. Анализируйте тенденцию развития своей профессиональной сферы;
- старайтесь постоянно профессионально развиваться. Это может быть и чтение профессиональной литературы, и участие в специализированных конференциях, и получение дополнительного образования;
- расширьте сеть своих социальных контактов. Общайтесь не только с коллегами, но и с потенциальными работодателями. Источниками могут служить: список друзей ваших знакомых и группы по интересам в соцсетях, профессиональные форумы, контакты с мероприятий, в которых принимает участие компания вашего работодателя, и т.д.;
- попробуйте на текущей работе взять дополнительные обязанности, чтобы расширить область своей компетентности;
- найдите подработку, смежную с основной профессиональной деятельностью. И когда вам все же придется искать работу, не только дополнительный заработок позволит продержаться какое-то время, но и полученный опыт - рассматривать более широкий список предложений.
(определение TCG)
Когда мы говорим о том, что клиент лоялен к компании
, мы подразумеваем именно это: его отношение и привязанность определяют его решения, касающиеся компании.
(вместо «компания» можно подставить «товар», «бренд» и т.д.)
Лояльный клиент предпочитает вашу компанию, несмотря на то, что кто-то другой предлагает ему лучшие цены, место, ассортимент, качество, время, продолжите список сами.
Для того, чтобы Клиент стал лояльным к вашей компании, компания должна стать лояльной по отношению к клиенту
.
По нашему опыту, именно эта мысль - самая трудная для понимания многими, занятыми в бизнесе людьми.
Мы сталкиваемся с этим затруднением на семинарах и тренингах , но более всего — при консультировании , когда помогаем строить системы лояльности.
Хотя на самом деле всё довольно просто
.
Длительная лояльность, как и Любовь бывает только взаимной.
Долго ли живёт безответная Любовь? Как правило, не очень.
То же и с лояльностью.
Что же это такое «Лояльность компании к клиенту»?
Давайте посмотрим в начало текста, на определение.
...
Именно!
Отношение и привязанность компании к клиенту определяют её решения, касающиеся этого клиента.
Многие сейчас вспомнили, как они или им (неважно) говорили: «ну вот сделаем мы для клиента то-то и то-то, а ну как клиент в ответ не станет у нас ещё больше покупать? Этак и разориться недолго!»
и отказывались вводить какое-то улучшение.
Во-первых, если это «сделаем
» относилось к скидкам, бонусам и т.д., то да, мы согласны, это действительно путь и к потере клиентов и к убыткам. (подробнее см., текст)
Во-вторых, вспомните, пожалуйста любой «клиентский случай», о котором вам восторженно рассказывали друзья или знакомые. Давайте угадаю, это было связано с тем, что сотрудник какой-то компании принял решение в их пользу, причём, как правило, неожиданно для них.
Вернитесь к определению и перечитайте его ещё раз.
В-третьих, для контраста вспомните, как друзья рассказывали вам о ситуации, когда они остались недовольны каким-то магазином или сервисом. Там решение было принято в интересах компании, а не клиента, правда?
И вот когда вы приходите к пониманию того, что лояльность клиента по сути, вторична, и является производной от лояльности компании к нему, у вас неизбежно возникает вопрос «а как же добиться этой самой лояльности компании к клиенту?»
Мы знаем, как вам это сделать.
Мы умеем это делать.
И мы обязательно поговорим об этом.
Но — в следующий раз.
Упоминание о таком качестве, как лояльность, встретишь далеко не в каждом резюме. Однако именно это свойство так ценят работодатели, и на него обращают внимание HR-специалисты при личной встрече с кандидатом. Можно сказать, что лояльность - одна из самых важных составляющих "кандидатского минимума", то есть минимального набора навыков, умений и качеств, которые необходимы соискателю для успешного трудоустройства.
Верность за з арплату?
Каждый год в мире проводятся миллионы собеседований. Большое количество специалистов желает обрести материальную стабильность, перспективы профессионального и карьерного роста, возможность самореализации (все сразу или по отдельности) в обмен на свое время, профессиональное мастерство и благонадежность. В то же время многие компании стремятся заполучить в штат преданных специалистов. Однако очень часто случается, что компании и кандидаты проходят мимо друг друга. HR-специалисты вынуждены отклонять кандидатов, а соискатели - предложения. И одной из наиболее важных причин таких несовпадений - отсутствие у кандидатов лояльности. Что же скрывается за этим словом?
Что дает лояльность?
В условиях дефицита рабочих мест в некоторых профессиональных областях компании поняли, что могут позволить себе быть избирательными, не спешить с решением, тщательно тестировать кандидатов и при этом обращать более пристальное внимание на цели, которые ставит перед собой специалист, его готовность работать на определенной позиции в данной конкретной организации. Ведь для каждой уважающей себя компании важно не просто набрать сотрудников, а пригласить в свои ряды специалистов, которые будут находиться в ней на своем месте и не сбегут при первом предложении конкурентов.
Елена Тафинцева, заместитель директора по персоналу компании Sellwin «Лояльность сотрудников – это, прежде всего, отношение к компании, искреннее принятие всех установленных и негласных правил взаимодействия и взаимоотношений, которые сложились в компании, а также отношение к работе в компании не только как к возможности обеспечить себе источник дохода. Лояльный сотрудник находится не в исключительно деловых отношениях, но и проявляет чувства привязанности к ней, основанное на уважении основателей компании, эмпатии к стилю ведения бизнеса и, как следствие, подспудно становится преданным компании, и связывает свое будущее с ней.
Это чувство возникает всегда, когда компания предлагает больше, чем просто деловые взаимоотношения. Здесь все направлено на то, чтобы в этих взаимоотношениях отношениях возникли чувства».
Лояльный сотрудник будет рационально подходить к собственным запросам и возможностям, которые может предоставить работодатель, с пониманием отнесется к трудностям компании, будет готов вкладываться в общее дело, а не просто делать вид с 9 и до 18, что он исполняет свои обязанности. В идеале для такого специалиста собственный успех будет неразрывно связан с успехом компании. И еще один очень важный момент в представлении работодателя о лояльности: лояльный сотрудник не должен ставить материальный вопрос в центр своих отношений с работодателем, поскольку осознание своей значимости в достижении общего успеха и добрые отношения в коллективе для него не менее важно, чем размер компенсации.
Кто и как оценивает благонадежность кандидата?
Оценка лояльности в первую очередь ложится на HR-специалистов. Именно в задачи менеджеров по персоналу входит отсеивать недостаточно мотивированных сотрудников, чтобы не тратить на них время руководства. Причем для этого не нужно даже применять какие-то особые приемы или хитрости.
«Спрогнозировать, будет ли кандидат в будущем лоялен к компании, возможно, и делать это необходимо на этапе знакомства и до того, как сотрудник устроиться в вашу компанию, – рассказывает Елена Тафинцева . – Многое может рассказать само резюме, где указаны периоды работы в компаниях, а также мотивы переходов. На собеседовании вопросы из блока «Мотивация» смогут рассказать, как он оценивает работу в предыдущей компании, что движет человеком при поиске нового места работы, а также что для человека является истинными ценностями по жизни. Считаю, что не стоит пренебрегать эмоциональной составляющей. На уровне ощущений опытный рекрутер вполне в состоянии почувствовать «свой человек» или нет, даже если по профессиональным компетенциям человек полностью соответствует требованиям. Это и будет вам подсказкой, чтобы отличить здоровый интерес кандидата к компании с хорошим имиджем для долгих, плодотворных и взаимовыгодных взаимоотношений от стремления «снять сливки» в виде конкурентной зарплаты и привлекательного социального пакета, и это является единственным мотивом работы такого сотрудника в вашей компании».
Конечно, многие соискатели стали достаточно грамотными для того, чтобы придумать какую-нибудь убедительную «легенду» в случае, если в их опыте не все гладко. А также прорепетировать свою речь с целью убрать из нее негативные коннотации и описать свои переходы в нейтральном стиле. Такие специалисты выдают перед менеджерами по персоналу заранее заученные фразы. Но очень немногие способны настолько вжиться в роль, чтобы поверить в собственную фантазию.
Часто работодатели упоминают о «блеске в глазах », которого они ожидают от соискателей, то есть заинтересованность кандидата в работе, его мотивация на успешный труд, на развитие, которое приносит пользу и компании, и ему лично. Разумеется, каждый конкретный работодатель мечтает увидеть такую заинтересованность в потенциальном сотруднике. Однако часть кандидатов, не слишком разборчивых в поисках, готовы наговорить работодателю что угодно, чтобы только не сидеть дома, а устроиться на первое попавшееся место. Устроившись же, они, не слишком напрягаясь, получают гарантированную зарплату, и активно поглядывают по сторонам. Особенно этим грешат так называемые попрыгунчики, которые часто меняют работу.
Для работодателя будет потерей времени нанимать на работу таких сотрудников. Поэтому опытным HR-специалистам так важно отличить истинный «блеск в глазах» от денежной заинтересованности или желания пристроиться в «тепленькое местечко», чтобы «не слишком напрягаться».
Лояльность существует как качество не само по себе, оно важно применительно к данной конкретной компании . Именно несоответствие кандидата требованиям данной конкретной компании, его нежелание или не возможность мириться с ее правилами, становятся причинами отказа в тех случаях, когда по профессиональным качествам кандидат полностью соответствует требованиям вакансии. Ведь такой человек может не сработаться с руководителем, не войти в коллектив, от чего неудобно будут себя чувствовать и коллеги, и он сам. Однако тот же самый кандидат с большой охотой может быть принят в другой компании, имеющую другую корпоративную культуру и ценности.
Что думают соискатели?
Лояльность в понимании кандидатов несколько отличается от ее понимания работодателями. Многие сотрудники готовы добросовестно и честно трудиться в организации, тратить свои силы и творческие способности для реализации планов компании и быть преданными корпоративной идеологии, но только при разумной отдаче со стороны компании. Причем эта «разумная отдача» в представлении разных людей варьируется. Для кого-то достаточно, что компания будет соблюдать достигнутые материальные договоренности и выплачивать в срок зарплату. При этом, сотрудники могут быть готовы работать сверхурочно, не требуя за это дополнительной оплаты, годами не ходить в отпуск и не претендовать на значимое повышение по службе. Но будем честны: число таких терпеливых сотрудников стремительно сокращается, а перечень действий, которые должна совершать компания для того, чтобы персонал был к ней лоялен, удлиняется. Вот примеры требований: карьерное продвижение, возможность обучаться за счет компании, оплата ДМС, предоставление дополнительного отпуска... У каждого сотрудника список свой. Если компания соответствует требованиям, то сотрудник работает добросовестно. Если компания нарушает обязательства - лояльность к ней может пропасть, и нельзя сказать, чтобы это не было оправдано, ведь никому не понравится работать за половину зарплаты и/или получать свои кровные раз в полгода.
Елена Тафинцева: «Каждая компания индивидуально подходит к тому, чтобы внедрять программы лояльности среди своих сотрудников. Ведь это понятие тесно переплетено с корпоративной культурой в компании. В любом случае, красной нитью прослеживается забота о человеке в той или иной степени. Компании, которые не занимаются формированием лояльности сотрудников, подвергают себя большему риску. Ведь нелояльный сотрудник не испытывает к компании особых привязанностей, и гораздо быстрее и легче покидает компанию без лишних сожалений и угрызений совести.
Направления формирования лояльности можно условно разделить на два: материальные блага и возможности сотрудника.
В первом случае сотрудник ощущает, что у него стабильная зарплата, наличие компенсационных пакетов, медицинского страхования, оплата фитнеса и другое. Но если второй составляющей формирования лояльности нет, то это будет работать до получения более высокого предложения с рынка труда. Второй нюанс порой удерживает сотрудника больше – это возможности. Сюда можно включить все, что угодно: от функционала, который намного интереснее, чем в других компаниях, шире полномочия на данной позиции, компетентность непосредственного руководителя, скорости принятия решений по всем вопросам в компании, участие в различных проектах, возможности обучаться за счет компании до реальных возможностей карьерного роста и предоставления доли в бизнесе.
В идеале необходимо соблюдать баланс и предоставлять комплекс из этих двух направлений для формирования лояльности сотрудников, как происходит в данный момент в нашей компании.
Зачем вообще это надо? От $3,5тыс. до $50 тыс. может экономить компания благодаря повышению уровня лояльности сотрудников. В таком диапазоне обходятся бизнесу увольнение, а затем рекрутинг и обучение нового члена команды».
Если же говорить в общем, то с точки зрения кандидатов все просто: лояльность - это товар, который получает компания в обмен на определенные гарантии, в первую очередь денежные. Указывать такое качество, как лояльность, в резюме для размещения на сайте, смысла нет. Ведь, как указано выше, это слово имеет значение только в отношении конкретной компании. Если же вы думаете подчеркнуть этим словом свою заинтересованность, отправляя резюме на определенную позицию, то опять-таки сто ит это сделать не в резюме, а в сопроводительном письме. А еще лучше - заявить об этом на собеседовании.
Причины нелояльности
Нельзя не признать, что в условиях экономической рецессии (и затянувшегося кризиса рабочих мест на рынке труда), проблема лояльности стала еще острей. И причина во многих случаях одна и та же – недобросовестное отношение работодателей по отношению к соискателям: переходят с официальной зарплаты на "конверты", неправильно выплачивают обещанный процент, не дают заслуженного повышения в должности, отказываются оформлять трудовой договор, выплачивать полностью зарплату и т.д.
«Сотрудник будет лоялен, если будет понимать, что он может доверять компании, будет чувствовать защиту, достоинство и уверенность, ощущать реальные плюсы, а также привилегии в своих отношениях с компанией по сравнению с другими сотрудниками, работающими в других компаниях, -- уверена Елена Тафинцева, заместитель директора по персоналу компании Sellwin . – Он будет ощущать себя частью одной большой системы, в которой он занимает важное место. И сотрудники, в свою очередь, в такой ситуации будут готовы подставить свое плечо компании в случае возникновения временных трудностей».
Осознанный выбор
Солидные работодатели предпочитают видеть на рабочих местах лояльных и честных сотрудников. Те же, в свою очередь, отдавая той или иной компании свои силы и навыки, свой опыт и идеи, рассчитывают на то, чтобы все их усилия были оценены по достоинству. Потому для той и другой стороны так важно не ошибиться с выбором: работодателю найти своего сотрудника, а сотруднику – свою компанию.
Даже если вам пришлось пережить не совсем приятный опыт, не отчаивайтесь и верьте в то, что вы обязательно найдете свою компанию мечты, где ваш профессионализм и ваша преданность найдут награду. А чтобы этого добиться, принимая приглашение на работу, решение о переходе в другую компанию или о создании собственного бизнеса, который бы позволил вам стать единственным и неповторимым идеальным работодателем, не позволяйте себе полагаться на волю обстоятельств. Всегда делайте осознанный выбор.
В наш циничный век господствует мнение, что безусловная преданность интересам компании - пережиток прошлого. Сотрудники пекутся лишь о собственных интересах и лояльны работодателю только тогда, когда им это выгодно. Менеджеры понимают, что добиться успеха, сидя на одном месте, невозможно. Есть ли шанс у работодателей получить лояльность персонала?
Лояльность персонала - одна из важных составляющих бизнеса любой компании. Можно, конечно, утверждать, что компании безразлично, как к ней относятся ее сотрудники, лишь бы они выполняли работу, а незаменимых нет, однако сложно отрицать факты: лояльность повышает эффективность работы и экономит значительные средства работодателю, как минимум на подбор новых кадров. И это отчетливо понимает подавляющее большинство компаний на рынке и предлагает своим работникам различные варианты программ по формированию и поддержанию лояльности.
Но между тем последние исследования (MASMI Research Group, Gallup) показывают, что ее уровень весьма невелик и, более того, имеет тенденцию к постепенному снижению. В 2009 году в России 15% работников заявляли о своей нелояльности по отношению к компании, а в 2010 году этот показатель вырос на 2%. Конечно, может показаться, что эти цифры не велики, однако если таков процент открытой и декларируемой нелояльности, но каков же процент скрытой? Исследование Gallop показало, что только 13% сотрудников высоко мотивированы и заинтересованы в работе; в то время как 67% работают просто «по предписанию»; а 20% про себя вообще уже уволились. То есть процент работников, которым безразлична компания и собственные обязанности катастрофически велик. И нельзя сказать, что работодатели игнорируют программы мотивации и лояльности персонала, наоборот, в последние годы этому аспекту уделяется повышенное внимание, а между тем средний срок жизни лояльности к компании составляет всего три года. Почему же так происходит? Может быть, дело в изменившихся условиях и мировоззрении сотрудников?
Хотя на уровень лояльности сотрудников компания может влиять в довольно широком диапазоне, тем не менее, в основе всегда будут лежать личностные качества конкретного человека или целого поколения, сформировавшегося в одинаковых условиях. Если значимость понятия «преданность работодателю» изначально у субъекта понижена, то никакие программы не заставят его надолго задержаться у работодателя. И сегодня как раз на кадровом рынке активно именно то поколение людей (поколение Y), у которых на первом месте стоят личные, эгоистические цели, которые сначала думают о собственном благе, а потом уже обо всех прочих вещах. Из этого следует, что они будут лояльны компании только тогда, когда им это выгодно, пока это приносит дивиденды им лично. Старшее поколение (40 лет и выше) гораздо более лояльно к работодателям, и этому есть простое объяснение. Оно воспитывалось в эпоху, когда общие ценности ставились выше личных, когда государство и общество внушали человеку, что о себе нужно думать в последнюю очередь, а преданность делу превыше всего. Эту идеологию разделяли родители, и они же прививали ее своим детям, которые впитывали эту систему ценностей буквально с молоком матери. Да, 90-е годы и Перестройка, безусловно, поколебали уверенность в правильности такого подхода, но полностью его не изжили, поэтому старшее поколение сегодня в силу особенностей своей ментальности демонстрирует более высокий уровень лояльности работодателю, при гораздо меньших затратах на ее формирование и поддержание. Кроме того, в силу возраста специалисты поколения Х менее востребованы на рынке, а значит, сильнее привязаны к рабочему месту и больше дорожат им. Молодое же поколение выросло в совершенно ином обществе, с совсем иными ценностями. Во-первых, на первом месте у них стоят личные блага, во-вторых, идея о том, что труд сам по себе - ценность им неблизка, нет, им важен его результат - деньги и карьера, а вот желание работать они не очень-то демонстрируют. Идеал для них - ничего не делать, но иметь хорошую должность и зарплату. Точно такие же ценности сегодня господствуют и в обществе в целом: все решают деньги. Есть деньги или власть (а они чаще всего идут рука об руку), значит, ты независим и успешен, ты - победитель. Поколение Y - продукт этого общества, его представители живут по его законам и разделяют его ценности, других у них нет. И их установки на работу полностью соответствуют тем же ценностям: выше и больше. Молодое поколение уверено, что сидя в оной компании карьеры не сделаешь, гораздо быстрее добиться желаемого, меняя работодателей каждый три года. О какой лояльности тут может идти речь? Это позиция потребителя, рыночные отношения в чистом виде: пока компания дает мне это, я буду хорошо работать и не буду искать другие варианты для себя. Тех же их сверстники, которые в силу характера или воспитания, не способны разделить или применить на практике отмеченные выше установки, считаются неудачниками. Работать из любви к компании, коллективу или самой работе нынче не в моде, это пережитки прошлого. А желание вырасти, пусть это и займет много времени, в одной-единственной любимой компании, вызывает недоумение и косые взгляды.
А стоит ли вообще компаниям тратить силы, время и деньги на мотивацию и повышение лояльности подобных сотрудников? Однозначно стоит - других все равно не предвидится, значит нужно научиться грамотно работать с тем, что есть. Тем более, что удержать и заинтересовать молодых работников можно, вопрос чем?
На первом месте, исходя из ценностей подавляющей массы сегодняшних менеджеров, стоят карьера и зарплата. С вознаграждением все понятно: если его уровень ниже рыночного или меньше, чем, по мнению работника, в силу объективных причин он должен получать, тогда его лояльность быстро сойдет на нет. Но главный фактор, влияющий сегодня на преданность персонала, - это возможности для развития карьеры. Если менеджер сотрудник видит для себя перспективы роста, причем относительно быстрого у данного работодателя, он будет вкладываться в работу и не будет смотреть по сторонам в поисках сиюминутной выгоды. Но только этого мало, чтобы получить преданного сотрудника, заинтересованного в работе именно у вас в компании. У конкурентов все это тоже есть. Что можно предложить еще?
Стандартные инструменты - разнообразные программы страхования, льгот и бонусов - работают слабо, это есть почти у всех серьезных компаний и поэтому воспринимается кандидатами как данность. А вот отсутствие или сокращение соцпакета в силу той же причины обязательно приведет к падению уровня лояльности. Если говорить о дополнительных средствах повышения лояльности, то сегодня в цене нематериальные аспекты. Поколение Y не хочет приспосабливаться к работодателям, их нуждам и целям, оно хочет, чтобы приспосабливались к нему. Оно высоко ценит собственный комфорт, поэтому гибкий график работы, а также возможность работать из дома, дающие возможность совмещать личные устремления с работой, увеличивают уровень вовлеченности, что показывают последние данные, опубликованные компанией IBM. Отсутствие жесткого дресс-кода и излишней формализованности общения и внутри компании тоже повысит уровень лояльности сотрудников. Более того, подобные вещи могут перевесить и некоторую прибавку к зарплате, предлагаемую конкурентами. А таким вещам, как признание заслуг и ценности работника, сами сотрудники отводят первое место в рейтинге средств нематериального стимулирования.
В силу многих причин работодателям сегодня сложно рассчитывать на безусловную лояльность сотрудников, однако можно постараться и все-таки добиться своего. Главное - знать, с кем имеешь дело, и не лениться применять нестандартные схемы.
Статейка попалась. Местами неоднозначно, спорно, местами слишком "в лоб", некоторые моменты "категорически нет" , но по большей части - п равильные вещи, хотя многое идёт в раз рез с нашими п ривычными установками. Полезно пе речитывать тем наёмным работникам , кто любит сго реть на работе, упахаться све рху рочно, походить на работу больным, потому что без него никак, п роявить повышенный неоплаченный энтузиазм там где надо и не надо, "пода рить" работодателю часть отпуска (а некото рые и весь отпуск), потому что общее дело рухнет, пока вы в отпуске и т.д. Если заносит в эту степь, надо себя оде ргивать и напоминать - медаль не дадут и когда вы у работаетесь до ручки и выжать из вас будет больше нечего, заменят и не пожалеют. В общем сложная тема, есть над чем подумать. Быть п реданным делу и честно работать - отлично, но убиться на работе, уг робив здо ровье и не видя но рмальной жизни, ради инте ресов работодателя - это уже совсем д ругая исто рия.
Оригинал взят у coshco в Никакой лояльности к работодателю!
Ты приходишь на работу и видишь, что твой коллега куда-то исчез. «Он уволился», — уклончиво отвечает начальник, и ты понимаешь — не сам. Ошибся, не справился, перестал приносить прибыль — и ему предложили поискать другую работу. «Чего ты хочешь? Это капитализм!» — скажут многие. Это так, и раз мы живем при капитализме, придется признать: у нас, наемных работников, тоже есть свой интерес, и он в корне расходится с интересом работодателей.
Прежде всего, никто не создает рабочие места из благотворительности. Ни один владелец предприятия не думает: «О, какой хороший человек! Дам-ка я ему заработать на жизнь». Единственная причина, по которой тебя нанимают — это деньги, которые ты приносишь. Собственник получает прибыль за счет разницы между тем, что ты реально заработал, и тем, что он тебе заплатил. Ты хочешь получать как можно больше: тебе надо питаться, платить за жилье, кормить и учить своих детей, развиваться и путешествовать. Он хочет платить тебе так мало, как только возможно.
Если на рынке есть человек, готовый выполнять твою работу не за 10, а за 4 тысячи, тебя уволят. Если тебя можно будет заменить машиной — тебя уволят. Если разразится кризис и отрасль полетит ко дну — тебя уволят. От тебя избавятся, как только ты перестанешь приносить прибыль. Если ты сильно заболеешь, забеременеешь, постареешь — они сделают все, чтобы не платить. Их не волнует, куда ты пойдешь. Это твоя проблема, а не работодателей. Им наплевать на твою жизнь. Ты не человек. Ты — то, что приносит деньги.
Помни: работодатели ни на секунду не забывают о своем интересе, так блюди же свой!
Как можно чаще повторяй эти принципы и рассказывай о них другим работникам:
1. Это не твое дело!
Работодатели и всякие начальники очень любят говорить: «Это наше общее дело», «Мы — одна команда», «Мы в одной лодке», «Это и твой проект тоже». Каждый раз, когда слышишь этот бред, спрашивай себя: «Получаю ли я прибыль?» Нет? Значит, это не мое дело. Ты наемный работник, а не равный партнер. Ты продаешь свой труд и свое время, так что выкладывайся ровно настолько, насколько нужно, чтобы сделать работу. Не тешь себя иллюзиями.
2. Вы не друзья
Хитрые работодатели всегда стараются построить с работниками «человеческие отношения». Они интересуются твоим здоровьем, детьми, хобби, спрашивают, как ты справляешься с работой, проявляют сочувствие. Они выходят с тобой покурить, обсуждают интернет-шутки, рассказывают о своей жизни. Одним словом, делают все, чтобы ты поверил, что они — твои хорошие приятели, и забыл об истинной природе ваших отношений. Зачем это делается? Для того чтобы в нужный момент сказать: «Ой, прости, зарплаты в этом месяце не будет, подожди немного» или «Задержись на часок, пожалуйста». Помни: вы не друзья, твоя искренняя симпатия будет использована против тебя.
3. Твоя главная цель — заработать на жизнь
Тебе может нравиться то, что ты делаешь. Твоя работа может быть интересной и полезной для общества. Но посмотри правде в глаза: большинство людей, и ты скорее всего в их числе, работают потому, что не могут себе позволить не работать. Единственная причина, по которой ты не сидишь дома с книгой, не путешествуешь круглый год или не делаешь то, о чем всегда мечтал, — это необходимость зарабатывать на жизнь. Замыливая этот вопрос, бесконечно играя на твоей любви к труду, работодатели платят тебе меньше. «Ведь тебе же самому нравится эта работа!» Твой труд всегда должен быть оплачен, и оплачен достойно — даже если в других обстоятельствах ты сделал бы это бесплатно.
4. Не позволяй играть на твоих амбициях
Очень многие работодатели выделяют честолюбивых работников и обещают им повышение, денежное поощрение и огромные перспективы. Они намеренно провоцируют в коллективе конкуренцию, чтобы каждый работал лучше, выше, быстрей. Но всякий раз, когда у тебя возникает желание выделиться, сделать больше нормы, обогнать других… остановись! Спроси себя: «А уверен ли я, что меня и вправду повысят? Приведет ли это повышение к росту зарплаты? Выполнит ли он свои обещания? Стоит ли ссориться с коллегами ради словесной похвалы?» Есть хоть малейшие сомнения? Направь свою энергию в другое русло.
5. Делай только то, за что платят
Работодатели не хотят нанимать много людей. Им гораздо проще взваливать дополнительные функции на тех, кто уже работает. «Помоги организовать мероприятие, обзвони клиентов, отнеси на почту письмо по дороге домой». Это не твои обязанности? Постарайся всеми способами отказаться от дополнительной работы. У тебя есть еще один текст, макет, классная идея? Отнеси тому, кто за это заплатит или используй для себя. Не дари свой труд.
6. Цени свое время
Рабочий день закончился — иди домой. Начался обеденный перерыв — займись своими делами. Не позволяй украсть у тебя ни минуты. Работодатели любят нанимать людей на 8 часов, а использовать все 10. Среди них попадаются и такие, кто звонит по вечерам, заставляет думать о работе в выходные, требует твоего внимания во время отпуска. Пресекай это! Помни: неоплаченное время — это время, которое работодатель положил себе в карман.
7. Не слишком усердствуй
Закончил задание и готов сделать еще? Выдохни. Зайди в интернет, выпей кофе, покури, поболтай с коллегами. Брать на себя больше, чем требуется - не в твоих интересах. Не гонись за отличным результатом - здесь медалей не дают. Не предлагай идей, которые добавят тебе работы - вряд ли кто-то ее оплатит. И никогда не показывай, что у тебя есть свободное время! Пусть лучше твой работодатель думает, что ты загружен или слегка тормозишь, чем подкинет тебе бесплатной нагрузки.
8. Выбирай свои интересы
Всякий раз, когда у тебя есть выбор — сделать что-то для работы или для собственного удовольствия — выбирай себя. Задержаться на работе или пойти на курсы английского? Конечно, курсы! Ответить на звонок в нерабочее время или поговорить с подругой? С подругой, само собой! Выпить с друзьями или доделать то, что не успел? Выбирай друзей! Погулять с детьми или посвятить выходной срочной просьбе работодателя? Твои дети важнее! И даже в рабочее время: написать сообщение другу, почитать интересную статью, немного поучить иностранный язык — или поработать? Ты знаешь, что делать.
9. Не доверяй начальникам
Чаще всего ты не общаешься напрямую с владельцем предприятия. Порой ты даже его не видишь. С тобой говорят начальники среднего звена — на первый взгляд такие же работники, как и ты. Твой начальник может быть отличным специалистом и даже прекрасным человеком, у него тоже могут быть хобби, дети, друзья, он может платить за квартиру и копить на отпуск. Но! Его наняли для того, чтобы заставить тебя работать как можно больше. Это он будет просить тебя задержаться на полчасика, это он будет манипулировать твоими амбициями, это он будет умолять тебя не увольняться и не требовать зарплату. Не доверяй своему начальнику. Этот человек играет не на твоей стороне.
10. Не оставляй им ни копейки
Особенно это касается неофициально трудоустроенных. Работодатели часто говорят, что у них нет денег тебе заплатить. Они надеются, что ты утрешь сопли и пойдешь искать другую работу, а твои деньги они положат к себе в карман. Не допускай такого! Борись за каждую копейку! И помни: не заплатив тебе, твой работодатель жестко поимел закон, так что ты имеешь полное моральное право действовать не по закону. Не пренебрегай шантажом и угрозами. Каждый раз, когда ты тратишь свои сбережения, в отчаянии звонишь родителям или просишь друзей занять, кое-кто откладывает на новую машину. За счет наивных работников, которые поплакали и ушли, строятся дачи, покупаются яхты и делаются состояния.
11. Продолжай рассылать резюме
Сегодня у тебя есть работа. Возможно, неплохая и платят тебе выше, чем в среднем по рынку. Но это совершенно не значит, что она будет у тебя завтра. Малейший кризис, «оптимизация расходов», сокращение — и тебя выгонят. Поэтому ты всегда должен иметь запасные варианты. Ходи на собеседования. Повышай свою квалификацию (желательно в рабочее время). И не бойся часто увольняться — ты здесь никому ничего не должен.
12. Проявляй солидарность с коллегами
Твой коллега опаздывает? «Только что был - вышел». Кто-то не справляется? «Не знаю, по-моему, он отлично работает». Прикрывайте и защищайте друг друга. Вместе бороться против работодателя проще. Чем больше людей ты сможешь подключить, тем решительнее и эффективнее будет ваша борьба. Требуйте выплаты зарплаты - полностью и вовремя, даже если вы неофициально трудоустроены. Требуйте нормальных условий труда. Требуйте смещения обнаглевшего директора. Требуйте повышения зарплаты. Создавайте профсоюз и давите на работодателя.
13. Верни себе свое - вот этот пункт конечно удивил, призывать к такому - бред полнейший
Работодатель получает прибыль за счет того, что не выплатил тебе и твоим коллегам. Поэтому нет ничего зазорного в том, чтобы вернуть себе немного украденного. Начинай с малого - уноси с работы кофе и канцтовары. Если риск попасться невелик, подумай о том, как много интересного можно найти на складе. А если ничего материального взять ты не можешь - «кради» время. Планируй свой день так, чтобы отрабатывать только половину оплаченного времени. Общайся в интернете, кури, пей кофе, учи английский, читай статьи, обучайся новой профессии - да хоть стихи пиши! Это твое время. Работодатели поставили тебя в такое положение, что ты вынужден тратить его на наемный труд. Так настало время вернуть себе свою жизнь!
И напоследок: узнавай как можно больше о своих трудовых правах. Читай паблики, статьи и книги, посвященные этим вопросам. Разговаривай с друзьями и коллегами о тех проблемах, с которыми вы сталкиваетесь на работе. Пусть каждый из вас знает, что он не один - к наемным работникам принадлежит большая часть людей на планете.