К нам часто «пристают» с просьбами написать пошаговое руководство по SMM, как бы «для чайников». Подобные жалобы люди часто связывают с тем, что у нас в блоге вроде бы столько статей, а люди хотят «ну вот что конкретно?»
Ок, мы сдаемся и решили написать простое (вроде бы) руководство по SMM в котором расскажем по шагам, что и как надо делать. Одна оговорка: по каждому пункту у нас уже написана статья, и даже не одна, мы будем давать на них отсылки, но если не хотите, можете их не читать.
Если же вам надо прямо вот здесь и сейчас узнать, как правильно заниматься SMM, то — вперед!
Шаг 1 — понять/представить свою аудиторию
Вам понадобится так называемая .
Можно не сделать что-то из последующих шагов, или сделать как-то «кривенько». Но без портрета потребителя — просто никуда .
Если вы толком не продумали, кто ваш потребитель, на кого вы работаете, то это пустит под откос всю вашу остальную работу в SMM.
Можно не делать так подробно, как описано в статье, НО обязательно проработайте такие вопросы как — что человек хочет получить — его желаемый конечный результат, и что человек боится/что его раздражает .
Шаг 2 — создать
Начните с того, что просто запишите в файле все идеи относительно того, какие запросы в поиске будут делать люди из вашего портрета потребителя.
Начиная от банальных «купить обои в москве», заканчивая «что делать если линолеум пошел волнами».
Потом на основе своих идей создавайте семантическое ядро (как описано ). Для создания семантического ядра отлично подходит вот этот инструмент.
Шаг 3 — сайт
Если он у вас есть — зашибись. Если его нет, его надо сделать.
Сделать простой сайт «своими руками» сейчас стоит порядка от 0 до 10 000 рублей, если вы поручите какому-то подрядчику, то цена будет до 20 000 рублей.
Нет, подрядчики бывают любые, бывает, что будут просить с вас и 100 000, и больше миллиона. Но адекватная цена такая. Простой интернет-магазин — до 50 000 рублей.
Шаг 4 — наполнить сайт контентом
Вы создали семантическое ядро — вот теперь надо просто брать и писать статьи по каждому кластеру. Необязательно сначала делать ВЕСЬ контент для сайта, а потом уже начинать SMM.
Нет, сделайте десяток-другой полезных статей, которые отвечают на хотелки или страхи ваших клиентов , и соответствуют семантическому ядру, и уже можно начинать SMM.
Для постинга вам естественно нужны будут картинки. Вот самый доступный из платных банков фотографий.
(Но при этом вы должны продолжать создавать новые статьи ! Вы не «отделаетесь» тем, что написали 20 статей и всё!)
Если нет сил делать контент самостоятельно, помочь можем конечно + есть еще масса других агентств .
Шаг 5 — начать вести свои сообщества в соцсетях
Как минимум вам надо сделать группу ВКонтакте, страницу в Facebook, группу в Одноклассниках. .
Постите туда ваши статьи с предыдущего шага со скоростью хотя бы 2 штуки в неделю. Этого достаточно! Посылайте куда подальше тех, кто говорит, что постить надо 6 раз в день.
Подробнее о ведении сообществ написано .
Для постинга можно воспользоваться планировщиком, который позволяет делать «отложенный постинг» — например, вот этим , но вообще их много разных.
Шаг 6 — набрать в сообщества хотя бы 200 человек
Шаг 7 — начать продвигать сообщество
Очень подробно об этом написано . Вкратце вам надо попробовать следующее:
- Обычную рекламу (таргетинг) в своих соцсетях — естественно, используя таргетинг на тех людей, кто вам нужен, на сообщества конкурентов или на активную аудиторию из тематических сообществ (которую можно выбрать с помощью Церебро и аналогичных сервисов).
- Платные посты в популярные сообщества в вашей тематике (через sociate.ru)
- Если вам не удается таким способом получать новых вступивших из целевой аудитории дешевле, чем за 20 рублей за человека, стоит попробовать платные приглашения и конкурсы.
- В итоге вы выбираете наиболее экономичный способ набора подписчиков из целевой аудитории для вас, и налегаете на него так плотно, как позволяет бюджет.
Если у вас нет хотя бы 10 000 рублей в месяц на раскрутку сообщества — можно даже не начинать никакой SMM. Ничего расти само не будет.
Шаг 8 — периодически делать предложения купить
Вбрасывайте в свою группу предложения что-то купить или заказать у вас. ИНОГДА (не постоянно! — точнее, не чаще, чем некоммерческие материалы). В любой форме — акции, призы, скидки или хотя бы просто ссылки на карточки товара в инет-магазине.
Шаг 9 — раскручивать сообщество на активность
Вот и всё!
Если вы собрали хотя бы больше 5000 человек (нормальных, честных, не ботов) в группу и все равно не получается продавать ваши товары/услуги — значит вы делали что-то кардинально не то: то ли ваш товар/услуга никому не нужна в принципе, то ли у вас с ценой что-то не то, то ли еще какая-то проблема в бизнесе.
Или товар слишком дорогой, или вы не правильно определили боли ваших потребителей, не смогли на них убедительно ответить, убедить их в том, что вы — тот, кто от этого избавит.
Вам все это кажется слишком сложным? Готовы сказать «да ну все это к черту, лучше просто сделайте это вместо меня»? — Ок, — мы поможем разработать портрет клиента, наполним ваши сообщества интересным тематическим контентом, будем продвигать их и раскручивать на активность
Нет похожих статей
Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент продвижения, как продвижение в социальных сетях или SMM-продвижение.
Сегодня вы узнаете:
- Что такое SMM;
- Какие существуют инструменты;
- Как реализовать SMM маркетинг.
Что такое SMM-продвижение
Многие предприниматели скептично отмахиваются рукой, когда слышат словосочетание «продвижение с помощью социальных сетей» или SMM. Каждый из них уверен, что социальные сети не способны привести клиентов, так как они нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но лишь наполовину. Социальные сети способны привлечь клиентов и повысить продажи.
- Продавать;
- Информировать;
- Обучать;
- Развлекать.
Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети
Белые инструменты продвижения в социальных сетях – все официально разрешенные инструменты продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена своими инструментами продвижения.
Но к числу наиболее распространенных можно отнести следующие:
- Таргетинговая реклама – небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, они состоят из изображения и подписи к нему. Отображается такая реклама только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного типа рекламы в социальной сети. Таргетинговую рекламу предлагают практически все социальные сети. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы составляет 5-10 тысяч рублей, оплата осуществляется как за показы, так и за клики (на ваш выбор).
- Реклама в других сообществах и страницах социальной сети . Практически каждая социальная сеть имеет площадку сообществ, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество само устанавливает цену на размещение у себя рекламы, но в среднем единоразовое размещение будет стоить вам от 100 до 500 рублей.
- Конкурсы – отличный инструмент продвижения группы вашей компании. Устройте конкурс, в котором случайный счастливчик, репостнувший запись получит бесплатный подарок от вас, и пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.
- SEO —оптимизация групп. Да-да, страницы в социальных сетях тоже надо оптимизировать под выдачу как в поисковых системах, так и в выдаче самой социальной сети. Но в случае с группой, нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы – влияет на выдачу в социальной сети и в поисковой системе; описание группы – влияет на место выдачи в поисковой системе; URL-адрес – влияет на место выдачи в поисковой системе.
- Общение с пользователями . Наиболее трудоемкий и полезный способ. Он позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.
Серые инструменты – инструменты продвижения групп и страниц, использование которых запрещают правила социальных сетей.
К ним относятся:
- Накрутка подписчиков . Не одобряется ни одной из социальных сетей. Позволяет подняться в поисковой выдачи в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть вас «раскусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость за 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.
- Спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако, он может принести положительные результаты. Для этого просто надо отправлять рекламные сообщения только тем, кого может интересовать ваше предложение.
- Массфолловинг – подписка на кого-либо в социальной сети в надежде, что на вас подпишутся в ответ.
Черные инструменты – те инструменты продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таковым является взлом страниц с последующей рассылкой спама.
Создание контента
Здесь главное не забывать, кто ваш потребитель и что ваша конечная цель – продать товар.
Это значит, что вы должны придерживаться следующих правил:
- Создавайте такой контент, который пользователь захотел бы разместить на своей странице. Ваш контент должен крутиться вокруг продукта, бренда или компании и при этом интересовать целевого потребителя. Все знают, что человек «репостит» запись тогда, когда она напоминает ему какую-либо ситуацию из его жизни или его самого, пользуйтесь этим фактом. Так поступила сеть кафе «Кофе Хауз», которая размещала картинки с забавным совенком и подписями «Бодрого утра», «Временами кофе – единственная причина, по которой у меня еще есть друзья и работа».
- Брендируйте графический контент и видео. Наносите торговую марку на ваши изображения и видео, иначе вас не узнают.
- Обучайте. Покажите пользователям, как еще можно использовать ваш продукт, не бойтесь придумать что-то необычное.
- Откройте комментарии, пусть пользователи обсуждают вас.
- Создайте план размещения новых записей. Вам необходимо учесть, когда именно на протяжении дня, ваши целевые потребители обычно посещают социальные сети. Но в любом случае публикацию новых записей необходимо делать не реже двух раз за сутки.
За то время, что мы занимаемся SMM в ЛидМашине, наш подход к этому маркетинговому инструменту менялся не один раз. Мы пробовали разные способы ведения проектов, новые методы при создании контента и его продвижении.
Со временем вырисовалась определенная схема работы, которой мы стараемся придерживаться. Она касается как построения работы внутри команды, так и взаимодействия с Клиентом.
В одной лодке с Клиентом
Для правильного SMM нужна командная работа подрядчика и заказчика. Это логично, ведь никто лучше клиента не знает его бизнес и то, что в нем происходит. Поэтому основной задачей первого этапа сотрудничества для нас становится погружение в бизнес клиента, доскональное изучение его продукта, а для заказчика - понять наш подход к продвижению и организовать обучение для наших сотрудников. Объясню, зачем это нужно Клиенту. Наивно думать, что после того, как агентство взяло на себя заботы по SMM-продвижению вашего бренда, вы перестанете участвовать в процессе. Скорее наоборот - только начинаете. Наша общая цель - стать одной командой. От нас - идеи, опыт, знания, умения и руки. От вас - информация о внутренней жизни компании, обратная связь, готовность меняться. Ведь SMM- это тот инструмент, к которому нельзя подходить формально. Если вы вышли «в народ», то будьте готовы общаться с ним, подстраиваться под его желания, объяснять свою позицию. Все это с нашей помощью и при нашем непосредственном участии.
Один в поле не воин
Над проектом, не важно, большой он или не очень, у нас всегда работает команда. Менеджер проекта следит за тем, чтобы выполнялись основные требования к контенту в сообществах, за согласованными с клиентом KPI, корректирует стратегию и тактику продвижения. Контент-менеджер совместно с дизайнером создают уникальный контент для публикации его в сообществах клиента. Менеджер по продвижению обеспечивает охват и ведет рекламные кампании. Комьюнити-менеджер ведет диалог с пользователями. Не уделите должного внимания хотя бы одному из этих направлений, эффекта не будет. Хороший контент без продвижения никто не увидит. И наоборот, никакое привлечение не спасет, если читать вас неинтересно. И уж, конечно, сообщество никогда не станет «живым», если с пользователями никто не будет общаться и отвечать на их вопросы. Менеджер проекта позаботится о том, чтобы сообщество было не только интересно пользователям, но и решало задачи бизнеса. Ради чего оно и создавалось.
Помимо обратной связи, ответов на вопросы, быстрого решения проблем, бонусов, акциий и скидок, участники получают то, что заставляет их вновь и вновь возвращаться в сообщество - обучение и развлечение. Мы вывели для себя «золотую формулу контента» с оптимальным соотношением разных типов публикаций (40% — вовлекающий, 30% — пользовательский, 25% — обучающий, 5% — рекламный). Перекос в сторону публикаций какого-то одного типа всегда отражается на эффективности: либо теряется аудитория, либо не решаются бизнес-задачи.
Кроме правильного соотношения, мы стремимся к тому, чтобы наш контент был уникальным и интересным - организовываем фотосессии с продукцией клиента, придумываем какие-то фишки для того, чтобы отличаться от остальных. У нас есть день творчества - день, в который наши дизайнеры забывают о компьютерах и мастерят что-то руками. Есть дни мозговых штурмов, когда все команды собираются вместе и генерируют новые идеи для всех проектов.
Ну и, конечно же, каждый из наших сотрудников понимает, насколько важно в Интернете быть первым. Изучение новых инструментов, сервисов - это обязательная часть работы любого из нашей команды. Задача каждого - находить, применять, обучать остальных всему новому и полезному. Важно оптимизировать свою работу и делать это первыми. Конкуренты не спят:)
Клиентомания
Мы очень ценим тот факт, что наш клиент доверил нам общение со своими клиентами. Ведь, по сути, это самое дорогое, что есть у любой компании. Поэтому тут у нас нет права на ошибку. Здесь важна и скорость обратной связи, и ее качество. Именно ради этого общения мы и тратим огромное количество времени на погружение в бизнес клиента, именно ради этого общения мы всегда на связи с кем-то из компании нашего клиента. Мы обязаны дать быстрый и квалифицированный ответ на запрос пользователя. Будь то благодарность, либо обращение с проблемой. От качества нашей работы здесь зависит репутация нашего клиента и ценность наших сообществ. Общение - основа социальных сетей. Общение клиента со своей аудиторией - основа SMM. Естественно, мы уделяем этому огромное внимание.
Честность - наше все
Я уже говорила, что с того момента, как мы вообще начали заниматься SMM, многое изменилось. Но есть одно правило, которое остается неизменным, и которое менять мы не планируем.
При продвижении сообществ, мы не используем «черных» методов. Никаких ботов для увеличения численности группы. Никаких липовых отзывов от «адвокатов бренда». Цель нашей работы - наладить связь между вашей компанией и вашими клиентами, помочь вам стать лучше, помочь вашим клиентам понять вас. Черные методы тут неуместны и подрывают они не только вашу, но и нашу репутацию. А мы ими дорожим. Обеими:)
А для контроля результатов мы обязательно договариваемся с заказчиком о прозрачных KPI, позволяющих быстро понимать, движемся ли мы в нужном направлении или пора что-то менять.
Если результатом работы должен быть трафик на сайт, то KPI в данном случае - количество переходов из сообщества на сайт. При настроенных на сайте аналитике и целях, отслеживаем и конкретные конверсии.
Цель - создание лояльного сообщества и повышение узнаваемости бренда? Значит, показатель - рост сообщества и вовлеченность пользователей.
Для каждой цели - свой KPI, который позволяет быстро сориентироваться, туда ли мы идем.
Подведу краткий итог
Хотите достигнуть конкретных целей с помощью SMM? Сформулируйте их, разработайте совместно с подрядчиком стратегию и будьте готовы к изменениям.
Вам придется играть в одной команде с подрядчиком, создавать с его помощью уникальный контент, общаться со своей аудиторией, следить за новыми инструментами и использовать их, постоянно измеряя результат.