Те, кто хоть раз заказывал что-либо через интернет-магазины международного класса, обязательно в своей работе сталкивались с почтовыми службами и курьерскими организациями, а так же трек номером. Тем более не понаслышке об этих двух понятиях слышали покупатели Алиэкспресс – только совсем зеленый клиент китайского гипермаркета не знает, как важно следить за передвижениями посылки.

Но иногда случаются ситуации, когда посылка по тем или иным причинам “застряла” на одном месте.
Что в этом случае делать?
Об этом и многом другом мы расскажем вам в этой статье.

Что такое “статус отслеживания посылки”?

Это своего рода полезная информация для покупателя о передвижении его отправления. Где сейчас посылка, как долго там находится, откуда и куда идет – все это можно узнать из статуса отслеживания посылки, при мониторинге передвижений отправления по трек номеру.

Зачем нужно отслеживать посылки?

Мы приведем самые распространенные причины:

Защита от мошенничества и воровства со стороны почты/таможни
Наблюдение за верностью почтового адреса, куда отправлена посылка
Своевременное открытие спора об отсутствии информации об отслеживании
Вовремя открытый диспут о защите заказа при ее долгой дороге к покупателю
Открытие спора по причине использования продавцом другой транспортной компании от обговоренной (оплаченной).
Своевременное получение посылок в почтовых отделениях

И многое другое.

Где можно увидеть статус отслеживания посылки?

Официальный сайт почтовой службы, которой отправлена посылка
Специальные порталы и сервисы по отслдеживанию почтовых отправлений.
Сайт Почты России (Украины, Казахстана)
Сайт Алиэкспресс, в разделе подробной информации о заказе.

Почему статус посылки долго не обновляется?

На самом деле причин этого явления очень много. Мы рассмотрим самые распространенные и часто встречающиеся.

С момента оформления заказа/получения трек номера прошло меньше 10 дней.
Негласно считается, что с момента получения покупателем трек номера должно пройти минимум неделя, прежде чем отправление появится в системе почтовых служб. Это связано с особенностями работы почтовых отделений, логистических компаний и транспортных служб. Поэтому стоит подождать минимум 14 дней, прежде чем начинать бить тревогу.
Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.
Такое так же случается, когда продавец с Алиэкспресс – это крупный делец, поставивший продажу товаров на поток. Ему не выгодно ходить с каждым пакетом в отделение местной почты или еще куда, а легче просто позвонить и забронировать трек номер. А саму посылку отправить с курьером уже позже, подготовив все необходимое.
Трек номер отслеживается только на территории Китая.
Покупая дешевый, мелкий товар можно с уверенностью сказать, что данный заказ будет отправлен самым дешевым способом, без использования международного трек номера. для продавца (впрочем и для вас тоже) это просто не выгодно – переплачивать за такой трек код, когда есть возможность отправить посылку с внутренним номером. По сути, этот номер – это номер накладной, с которой товар ушел со склада. Этот номер и может отслеживаться на территории Китая, но не дальше. При прохождении границы посылке будет присвоен новый, отличный от первого трек номер. Узнать, каким стал трек код после встречи с таможней вам – практически невозможно. Поэтому остается терпеливо ждать извещения.
Посылка имеет статус Импорт.
Это значит, что ваш заказ поступил на территорию вашей страны и ждет своей очереди на оформление. Обычно такое оформление занимает от 3 дней до двух недель. Остановка движения отправления на данном этапе связана скорее всего с огромной нагрузкой на пункт приема международных отправлений. Большие объемы поступающих ежедневно отправлений, старая техника, нехватка кадров – все это не очень хорошо сказывается на длительности нахождения товара. Нужно набраться терпения и подождать.
Посылка “застряла” на стадии Таможенного оформления.
Встречаются случаи, когда последний статус движения посылки – “Таможенное оформление”, где посылка зависает на длительное время. Это может быть связано с рядом причин: А) большая загрузка таможенного пункта и нехватка людей/техники; Б) посылка затерялась среди других отправлений. Если ваше отправление находится на таможенном оформлении дольше 2х недель, вы можете позвонить в указанный пункт таможенного оформления и поинтересоваться о том, где ваша посылка и что с ней.
“Эти” дни.
Как известно в праздники не любит работать никто, и работники почтовых служб и таможни – не исключение. Поэтому не удивляйтесь, что заказанная накануне праздников посылка очень медленно передвигается от одного пункта к другому.
К тому же не стоит забывать и про Китайский новый год, который жители поднебесной отмечают чуть ли не две недели и, конечно же, практически не работают в эти дни.
Ко всему прочему сюда же можно отнести время до и после распродаж на Алиэкспресс, когда миллионы людей по всему миру покупают большое количество товаров, закупоривая работу почты таким наплывом отправлений.
Периодическое обновление баз данных почтовых служб.
Задержки обновления данных о посылках можно связать и с человеческим фактором работников постовых служб, и с использованием допотопной техники. Часто случаются, что сервера тех или иных транспортных служб, почт стран и федераций не выдерживают нагрузки и по нескольку дней бывают недоступны. Переживать по этому поводу не стоит: задержки обновлений никак не влияют на физическое перемещение отправления. Главное не забывать про счетчик зашиты заказа.
Посылка потерялась
Случаи полной потери или кражи отправления на том или ином пути к сожалению не так уж и редки. Но не стоит поддаваться панике, судорожно разрабатывая план поисковых операций.

Что делать, если статус посылки долго не обновляется?

Во-первых, успокойтесь. Ничего страшного в этом нет.
Первое, на что стоит обратить внимание – это прошло ли те законные 10 дней с момента отправления заказа или нет. если нет – терпеливо ждем указаного времени. Через 10 и даже 14 дней ничего не извенилось?
Открываем спор и возврате денежных средств за заказ по причине Отсутствия информации по отслеживанию. (как это сделать читайте в этой статье)
Если посылка отметилась хотя бы в одном пункте, вам ничего не остается как терпеливо ждать. А ждать нужно до того момента, пока не будет истекать время подтверждения заказа. Если и тогда посылки нет – открываем спор по причине “Посылка еще в пути, а время защиты на исходе”.
И тогда уже не важно будет, с чем связана эта задержка.

отправляет товар, то он предоставляет покупателю трек-номер для его отслеживания. С этого момента наступает самый нервный период — ожидание доставки. Нередко, когда посылки в одном месте останавливаются на несколько дней, покупатели начинают переживать, что статус долго не меняется и паникуют. Бесспорно, каждому не хочется терять деньги, а часто еще и немалые, но действительно ли есть поводы для беспокойства? Давайте разберемся.

Почему статус посылки долго не обновляется на Алиэкспресс?

Есть несколько основных причин, почему на Алиэкспресс статусы посылок могут долго не обновляться.

Причина 1. Данные о посылке не зарегистрированы

Если вам предоставили трек-номер, то это еще не говорит о том, что посылка действительно находится в почтовом отделении. Обычно после предоставления трек-номера, никакой информации может не поступать до двух недель, так как продавец может в это время еще только отправить посылку курьером, а ему тоже нужно время для доставки, да и на почте не сразу данные заносятся. Таким образом, если в течение двух недель нет никакой информации об отслеживании, то не стоит переживать, а просто надо немного подождать.

Причина 2. Первый статус об отслеживании уже появился, но посылка еще не отправлена

У некоторых почтовых служб, первый статус появляется сразу, как они получают данные о посылке, хотя сама она может быть еще и не отправлена. По правилам продавец должен отослать посылку в течение двух недель. Если он этого не сделает, то появится статус, что транспортировка отменена. Что это за статус и что делать в таком случае, мы рассказывали .

Причина 3. Трек-номер можно отследить только внутри Китая

Если вы заказали очень дешевый товар, то посылка к вам пойдет тоже самым бюджетным способом. Так, обычно вместо трек-номеров предоставляются номера накладных. И проследить за их передвижениями можно только пока они идут по Китаю.

Когда посылка пересечет границу, то она получит внутренний номер в вашей стране, который вам уже не предоставляется, а потому и проследить за посылкой вы уже не сможете. Так, получится что последний статус отслеживания покажет, что посылка отослана в страну получателя.

После этого обновлений уже никаких не будет, поэтому вам остается только ожидать, пока почтальон принесет вам извещение.

4 причина. Посылка еще не прошла стадию импорта

Как правило, импорт посылок является самой длительной стадией из всех. Она может продлиться до двух недель. Хотя есть и более медленные пункты, в которых установлено старое оборудование, а скопление посылок очень большое. В таких случаях посылки могут зависать на месяц и даже больше.

На скорость движения вы повлиять никак не сможете, потому что неизвестно в какой она стране. Отправление могут просто пометить как отправленное, а на самом деле оно будет находиться в контейнере для временного хранения и ждать, пока ее заберут оттуда. Поэтому просто наберитесь терпения и следите за таймером защиты заказа.

5 причина. Посылка застряла на таможне

Иногда бывает так, что последний статус посылки говорит о ее поступлении на таможенный контроль и на этом движение останавливается. В таком случае может возникнуть несколько причин, по которым посылка зависает на таможне. Первая причина кроется в высокой нагрузке, так как огромное количество посылок проходит через сотрудников и они не успевают обрабатывать все сразу. Кроме того, посылка по дороге может потеряться. Поэтому, если через 2-3 недели после поступления посылки на таможню ничего не изменилось и она не двигается дальше, то можно связаться с таможенными сотрудниками и прояснить ситуацию.

6 причина. Почта сильно загружена

Вы должны знать, что на скорость доставки посылок влияет сезонность и праздничные дни. Так, если вы закажете товар в период больших праздников, например, Китайского нового года, то учтите, что почта будет загружена в несколько раз больше обычного, так что обработка будет отнимать длительное время. Кроме того, в большие праздники почта может вообще не работать, а это тоже причина больших заторов.

На данную ситуацию вы тоже никак не повлияете. Опять же тут остается просто ждать.

7 причина. Обновление статусов осуществляется с задержкой

Некоторые службы доставки отличаются тем, что у них информация об отправлениях обновляется с задержками. Поэтому ваша посылка может уже значительно уйти вперед, а в отслеживании она может даже на экспорт не поступить. Обычно такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. А на почте Китая такие случаи бывают при сбоях на сервере. Поэтому статусы могут долго не обновляться.

8 причина. Физическое перемещение посылки

Бывают такие случаи, что после отправки посылка меняет статусы почти каждый день, а потом останавливает свое движение на некоторое время. Такое бывает, к примеру, если товар плывет на корабле. Нередко и по суше посылкам приходится преодолевать огромные расстояния. Как вы понимаете, эти этапы требуют немало времени и только когда отправление окажется в следующем пункте своего следования, тогда и появится новый статус.

9 причина. Посылка утеряна

Последний случай встречается крайне редко — сотрудники почты потеряли посылку или она украдена. Большинство покупателей боятся этого, так как думают, что деньги им никто не вернет, но это не так.

Что делать, если статус посылки на Алиэкспресс долго не меняется?

На самом деле, если с товаром с Алиэкспресс произошла подобная ситуация, то переживать не стоит. Есть два способа решения этой проблемы:

Если в первые 14 дней вы не получили никакой информации о передвижениях посылки, то сначала напишите продавцу и спросите в чем же дело, возможно, он даже не отправил ваш заказ по какой-то причине. Если же вы не получили вразумительного ответа или вообще не получили, то и требуйте вернуть вам деньги.
Если видите, что посылка все же начала движение, но потом по какой-то причине остановилась в одном месте, то не старайтесь быстро открывать спор, так как администрация вам скажет ждать, ведь товар в пути. Тут придется действительно ждать, пока до окончания защиты заказа не останется несколько дней. Когда на таймере останется всего 5 дней, напишите продавцу и попробуйте прояснить ситуацию. Бывали случаи, когда товар вообще был не отправлен по разным причинам. Если все в порядке и продавец дал вам хороший ответ, почему посылки все еще нет, то договоритесь с ним о продлении защиты заказа еще на некоторое время. В противном случае, если продавец вас игнорирует и не дает никакого ответа, а таймер уже заканчивается, то открывайте спор.

Видео: Как отследить посылку с AliExpress?

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику. Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют. Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.

Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными. И что делать, если статус посылки долго не обновляется.

Почему статус отслеживания посылки долго не обновляется?

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что , прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается.

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время ), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

9. Посылка потерялась.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то . На самом деле это не так.

Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Первый - если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом или .

Второй - если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат