Дорогие друзья!
[Название предприятия] проводит социологическое исследование потребителей лекарственный средств группы ____________ с целью формирования социально-демографического «портрета» реальных и потенциальных потребителей, а также изучения перспектив спроса на препараты данной групп. Просим Вас принять участие в опросе.
Заполняя анкету, поставьте какой-либо знак напротив того ответа, который выражает Ваше мнение.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Вопросы анкеты
I. Социально-демографические характеристики.
1. Ваш возраст (лет):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. более 65
2. Ваш пол:
2.1. мужчина;
2.2. женщина
3. Ваше семейное положение:
3.1. женат (замужем);
3.2. холост (не замужем);
3.3. разведен (а);
3.4. вдовец (вдова).
4. Есть ли у Вас дети:
4.1. нет;
4.2. один;
4.3. двое;
4.4. трое;
4.5. более трех.
5. Ваше место жительство:
5.1. город;
5.2. село.
6. Ваше социальное положение:
6.1. служащий;
6.2. рабочий;
6.3. работник с/х;
6.4. безработный;
6.5. студент (учащийся);
6.6. пенсионер;
6.7. домохозяйка;
6.8. частный предприниматель.
7. Ваше образование:
7.1. среднее (неполное среднее);
7.2. среднее специальное;
7.3. высшее (неполное высшее).
8. Укажите, пожалуйста, Ваш ежемесячный доход из расчета на одного человека ____
2. Состояние здоровья и информированность о лекарственных средствах
9. Как Вы оцениваете свое здоровье:
9.1. плохое;
9.2. удовлетворительное;
9.3. хорошее.
10. Есть ли у Вас хронические заболевания?
10.1. да;
10.2. нет;
10.3. не знаю.
11. Как долго Вы наблюдаетесь у психиатра:
11.1. меньше года;
11.2. от 1 года до 5 лет;
11.3. больше 5 лет.
11.4. _
12. Страдаете ли Вы заболеваниями других систем и органов? (возможны несколько ответов)
12.1. нет;
12.2. сердечно-сосудистой системы;
12.3. органов пищеварения;
12.4. нервной системы;
12.5. мочеполовой системы;
12.6. других
13. Разделы информации о ЛС в листке-вкладыше, которые Вас интересуют (возможны несколько ответов):
13.1. применение, способ;
13.2. фармакологическое действие;
13.3. противопоказания, побочные действия;
13.4. лечебный эффект;
13.5. взаимодействия с другими ЛС;
13.6. взаимодействие с пищей;
13.7. другое (напишите)_____
3. Медицинская культура
14. Ваше отношение к здоровому образу жизни:
14.1. положительное, стараюсь всегда его придерживаться;
14.2. положительное, но не всегда ему следую;
14.3. безразличное.
15. По Вашему мнению, явились ли условия Вашего труда фактором возникновения "душевного расстройства?
15.1. да;
15.2. нет.
16. Занимаетесь ли Вы спортом?
16.1. ежедневно;
16.2. несколько раз в неделю;
16.3. редко;
16.4. не занимаюсь.
17. Курите ли Вы?
17.1. да;
17.2. нет
18. Как часто Вы употребляете алкогольные напитки?
18.1. практически каждый день;
18.2. несколько раз в неделю;
18.3. несколько раз в месяц;
18.4. несколько раз в год;
19. Всегда ли Вы выполняете предписание врача?
19.1. да;
19.2. иногда;
19.3. нет.
Если «нет», то по какой причине? (возможны несколько ответов)
19.3.1. не доверяю врачу;
19.3.2. предпочитаю самолечение;
19.3.3. другая причина
4. Оценка качества жизни и обслуживания
20. Конфликтуете ли Вы с обслуживающим Вас персоналом?
20.1. никогда;
20.2. крайне редко;
20.3. всегда.
21. Как влияет прием ЛС на качество Вашей жизни (возможны несколько вариантов ответов)?
21.1. улучшается самочувствие;
21.2. повышается работоспособность;
21.3. улучшается настроение;
21.4. появляется чувство удовлетворения;
21.5. не влияет;
21.6. другое
СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Анализ структуры, внутренней и внешней среды аптечной сети "Невис". Общая характеристика компании, организационная структура и система управления "Невис". Разработка, проверка на уязвимость стратегии розничной торговли аптеки. Финансовый анализ компании.
дипломная работа , добавлен 19.05.2011
Классификация исследований в области маркетинга, способы их организации. Сбор первичных данных. Расчёт затрат на проведение маркетингового исследования. Оценка экономической и социальной эффективности деятельности компании до и после его проведения.
курсовая работа , добавлен 18.05.2015
Особенности выбора предприятием целевого рынка. Сегментирование и анализ покупателей. Оценка факторов семьи и домохозяйства в поведении целевого сегмента. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности компании с учетом данных факторов.
курсовая работа , добавлен 21.01.2014
Современные тенденции развития предприятий розничной торговли. Анализ внешней среды, сегментирование рынка и выбор целевого сегмента для ООО "Текстиль". Разработка и обоснование схемы торгового зала. Характеристика политики управления персоналом.
курсовая работа , добавлен 16.07.2011
Основные этапы процесса целевого маркетинга. Характеристика основных параметров целевого сегмента. Маркетинговые исследования по определению целевого сегмента и формированию целей товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики компании.
отчет по практике , добавлен 06.01.2009
Основные виды анкетирования, применяемого при проведении маркетингового исследования. Маркетинговый анализ анкетирования конкретной организации на примере торгово-развлекательного центра "Фестиваль". Проведение опроса посетителей торгового комплекса.
курсовая работа , добавлен 03.12.2010
Сегменты рынка, занимаемые бульоном "Campbell’s Домашняя Классика". Основные группы конкурентов, позиционирование товара по ним. Описание маркетинг-микса по бульонам. Соответствие цены качеству товара. Проведение промоакций как важный аспект рекламы.
практическая работа , добавлен 20.11.2011
Маркетинговая деятельность компании "ЮгСтройИнвест Кубань". Анализ ситуации на рынке недвижимости, динамики экономических показателей компании и ее конкурентов. Проведение анкетирования для выяснения потребительской аудитории и ее отношения к компании.
курсовая работа , добавлен 15.03.2012
Проведение маркетингового исследования
Анкета для посетителей аптек
Нам важно Ваше мнение!
Качество обслуживания
Поздоровались ли с Вами, когда вы зашли в отдел? (ответ: нужное подчеркнуть).
Улыбнулись ли Вам? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
1 балл – грубый, равнодушный;
2 балла – вежливый
3 балла – очень вежливый, дает исчерпывающую информацию.
II . Внешний вид:
Был ли сотрудник аптеки одет в форменную одежду? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Опрятна ли была одежда сотрудника аптеки? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Знание товара
Смог ли сотрудник аптеки предоставить Вам информацию о производителе, сроке годности или о правилах использования данного лекарственного средства? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Предоставил ли сотрудник аптеки (объяснил, рассказал) информацию о преимуществах / недостатках данного лекарственного средства? (ответ: 0 баллов – нет; 1 балл – да / нужное подчеркнуть).
Р ешение проблемы
Действие сотрудника аптеки (отметьте пункты):
баллов - идет на поводу у покупателя, отвечает сбивчиво, чувствуется незнание;
1 балл - сам предлагает различные варианты, пытается решить проблему, выражается ясно и понятно, отвечает уверенно, аргументировано/
V. Выкладка ассортимента лекарственных средств и оформление витрин (укажите нужное )
0 баллов выложен не аккуратно;
1 балл - ассортимент лекарственных средствбыл выложен аккуратно, я сразу смог найти необходимый товар.
0 баллов - ассортимент лекарственных средствна витринах представлен однообразно, не привлекает мое внимание как покупателя;
1 балл - витрины оформлены интересно, привлекают внимание и радуют глаз.
Ваши предложения и пожелания по улучшению качества обслуживания в аптеке
Дата________________________
Благодарим Вас за то, что уделили нам время!
________________________________________________
Анкета сотрудника аптеки
Должность_________________________
Стаж работы________________________
1. Доступность лекарств для различных категорий лиц
· для пенсионеров
· для инвалидов
· для военнослужащих
· заключенных и находящихся в СИЗО
2. Доступность лекарств при оказании амбулаторной помощи
3. Доступность лекарств при оказании стационарной помощи
· при турбекулезе
· при онкологических заболеваниях
· травматологии
· наркозе
4. Доступность лекарств при отдельных заболеваниях и состояниях
· сахарный диабет
· паркинсонизм
· эпилепсия
· железодефицитная анемия
· заболевания желудочно-кишечного тракта
· инфаркт
· стенокардия
· редкие заболевания (мукополисахаридоз и др.)
С целью оценить представления медицинских работников о доступности лекарственного обеспечения в городе, было проведено анкетирование 15 работников аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная.
По каждому вопросу предусматривалась пятибалльная оценка доступности. Проводилось анкетирование работников первого стола.
При анализе анкет выяснилось, что больше половины опрошенных затруднились дать оценку, а наименьшая осведомленность (более 80%) среди них оказалась по вопросам лекарственного обеспечения военнослужащих, заключенных и находящихся в СИЗО.
Большинство фармацевтов (от 60 до 80%) не знают о доступности ЛС на амбулаторном этапе для таких заболеваний, как паркинсонизм, эпилепсия, сахарный диабет 1 и 2 типов, железодефицитная анемия.
Медицинские работники оценили лекарственное обеспечение как хорошее при сахарном диабете 1 и 2 типов и железодефицитной анемии, но оказались неосведомленными о доступности ЛС в стационаре при туберкулезе, наркозе, а также в травматологии.
Работники первого стола посчитали хорошей состояние лекарственной составляющей медицинской помощи у больных с инсультом и в травматологии.
В целом, медицинские работники оценили доступность ЛС как "удовлетворительное".
Анкетирование посетителей аптек
Анкета посетителя аптеки
2. Возраст
· Студент
· Служащий
· Работник
· Предприниматель
· Пенсионер
· Безработный
4. Количество членов в семье
5. Частота посещения аптеки
· 1 раз в месяц
· 2-3 раза в месяц
· по разному
6. Факторы, влияющие на выбор лекарственных средств
· эффективность
· безопасность
· популярность
· производитель
· вид лекарственной формы
7. Вы приобретаете лекарственные средства
· для себя
· для детей
· для пожилых членов семьи
· для нескольких членов семьи
8. Чаще вы приобретаете лекарственные средства
· для лечения желудочно-кишечного тракта
· противовоспалительные средства
· препараты применяемые при простуде
· препараты применяемые при кашле
· противоаллергические препараты
· препараты для лечения сердечно-сосудистой системы
· витамины
9. Сталкивались ли Вы с отсутствием нужного лекарственного препарата в аптеке
· Да, часто
Так же был проведен социологический опрос среди посетителей 5 аптек, расположенных в городе Подольск, станция Силикатная. Посетителям аптек было предложено ответить на выше приведенные вопросы, всего было опрошено 50 человек
По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:
основными покупателями аптеки являются женщины (почти 70%, т.к. приобретают товары чаще всего для всей семьи;
социальный статус на посещения аптеки не оказывает особого влияния, т.к. все группы населения практически одинаковое количество раз обращаются в аптеку;
главными потребителями аптеки (58%) являются семьи с количеством от 3 членов;
частота посещения аптеки 1, редко 2 в месяц;
основные факторы, влияющие на выбор потребителей при покупке лекарственных средств в аптеке - эффективность, цена, безопасность (около 10%).
Кто они, посетители аптек?
Сергей Обухов, «Провизор»
Аптека выполняет функции учреждения здравоохранения, главной задачей которого является обеспечение населения и лечебно-профилактических учреждений лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. Одновременно с этим она является коммерческим учреждением и работает на принципах самоокупаемости, самофинансирования и самоуправления с целью получения прибыли. Как следствие, аптека выстраивает свое поведение на рынке: ведет ассортиментную и ценовую политику, проводит рекламные кампании.
В настоящее время потребители имеют возможность выбора именно той аптеки, которая в большей степени удовлетворяет их потребности. И одним из важнейших факторов, определяющих успех деятельности аптек, является поиск и анализ информации, касающейся целевых потребителей и их предпочтений для дальнейшего планирования маркетинговых мероприятий. Маркетинговые исследования позволяют выявить основные аспекты поведения потребителей.
Поведение потребителей в аптеке
Потребительское поведение зависит от множества неожиданных факторов. Если маркетинговый процесс заканчивается потреблением товара, то, следовательно, маркетинговая политика должна начинаться со знакомства с потребителем.
В литературе выделяют следующие факторы, влияющие на поведение потребителя:
- культурные
- социальные
- психологические
- личностные
В большинстве случаев маркетологи не могут управлять этими факторами, но чтобы добиться успеха, они должны их учитывать.
К культурным факторам относятся культура, субкультура и принадлежность к общественному классу. Исследования в этой области дают возможность ответить на такие вопросы, как «Есть ли связь между принадлежностью к определенному общественному классу и посещением конкретной аптеки?», «Связано ли приобретение того или иного лекарственного средства с принадлежностью к социальной группе?»
Изучение социальных факторов позволяет выявить группы влияния, которые играют ключевую роль в формировании поведения потребителей при выборе лекарственных средств семья, друзья, сослуживцы, врач, родственники, фармацевт, реклама, общепринятое мнение и т. д.
Психологические факторы также оказывают значительное влияние. Весьма интересным является изучение мотивации (побуждений) потребителя для совершения покупки. Почему совершается данная покупка? Что потребитель ищет, покупая данный товар? Какие потребности пытается удовлетворить? Потребительские мотивы носят подсознательный характер.
К личностным факторам относятся возраст, стадия жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного члена семьи), стиль жизни, тип личности.
Исследование профиля потребителей
Все вышеперечисленные факторы являются предметом специальных исследований. Направленность маркетинговых исследований напрямую зависит от целей, которые преследуют менеджеры предприятия. А в данной статье мы коснемся только личностных характеристик посетителей. О поведении потребителей в аптеках, факторах, влияющих на выбор аптеки и ЛС, можно будет прочитать в дальнейших публикациях.
Изучение личностных характеристик клиентов аптеки позволяет выявить тот сегмент потребителей, на который необходимо сориентировать свой бизнес, и соответственно выстроить маркетинг-микс предприятия.
Чтобы описать среднестатистического посетителя аптеки редакция журнала провела опрос посетителей г. Харькова. Город был разделен на 10 условных районов. В каждом районе случайным образом были отобраны 2 аптеки. В каждой аптеке интервьюеры опросили по 20 посетителей. Еще 20 респондентов было опрошено в ходе предварительного тестирования анкеты. Таким образом, было опрошено 420 респондентов. После отбраковки 417 анкет были признаны пригодными для анализа.
Результаты
Проведенное исследование даст возможность читателю представить посетителя аптек г. Харькова. Можно предположить, что некоторые результаты исследования характерны и для других регионов Украины. Что же касается, например, уровня доходов и суммы, которая ежемесячно тратится на приобретение лекарственных средств, то здесь не все так однозначно.
Как видно из рисунка 1 основными посетителями аптек являются женщины (70%).
Более половины посетителей имеют высшее образование (рис. 2.). 35% среднеспециальное. 12% посетителей со средним образованием.
Служащие (40%) и пенсионеры (24%) наиболее крупные группы посетителей аптек.
Аптеки посещают люди самых разных возрастов. На рисунке 4 представлено распределение посетителей аптек по возрасту. Минимальный возраст опрошенных респондентов 13 лет, максимальный 82 года. Средний возраст посетителя составляет 43,5 года. 50% посетителей в возрасте от 30 до 56 лет.
Частота посещения аптек
В среднем респонденты посещают аптеку 3,525 раз в месяц. Напомним, что опрос проводился только среди посетителей аптек. Примерно пятую часть респондентов можно назвать постоянными посетителями аптек они заходят в аптеку несколько раз в неделю (рис. 5).
|
Рисунок 5. Частота посещения аптеки
|
Уровень дохода
Особенно важным является анализ уровня доходов целевых потребителей. Однако при интерпретации полученных данных нужно помнить, что, как показывает практика, респонденты склонны скрывать и занижать уровень своих доходов. Интересно отметить, что пенсионеры менее склонны скрывать свои доходы и цифры называют, как правило, точные, вплоть до копеек. Уровень дохода на одного члена семьи указали 148 респондентов.
От 50 до 800 грн. такой доход на одного члена семьи имели опрошенные посетители. Средний доход составил 227,4 грн. Опираясь на полученные ответы, можно с вероятностью 95% сказать, что уровень дохода на одного члена семьи составляет от 206,92 до 247,79 грн.
Поскольку не все респонденты пожелали назвать точную сумму дохода семьи, мы предлагали дать интервальную оценку дохода на одного члена семьи. Интервал доходов указали все респонденты. В таблице 1 представлены полученные результаты.
Таблица 1. Интервальная оценка уровня дохода на одного члена семьи
Оценка среднего уровня дохода на одного человека, полученная на основе интервальных данных, 227,18 грн.*
* Оценка среднего рассчитывалась по формуле оценки выборочной средней данных, представленных в виде распределения частот:
X - оценка выборочной средней,
Xm
- значение середины интервала,
f - частота попадания в интервал,
k - количество интервалов,
n - объем выборки.
Таким образом, мы оценили среднее, которое является оценк ой выборочной средней, которая, в свою очередь, является оценкой средней генеральной совокупности.
Хорошей практикой является сравнение полученных данных с результатами другого источника. В таблице 2 приведены данные Государственного комитета по статистике о среднемесячной заработной плате.
Таблица 2. Среднемесячная заработная плата, грн.
Сумма, которую ежемесячно тратят на приобретение лекарств
Интересными и не менее важными являются данные о том, какую же сумму ежемесячно тратят респонденты на приобретение лекарств. На этот вопрос ответили 111 человек.
Опрошенные посетители тратят в месяц от 10 до 320 грн. Средние ежемесячные затраты семьи составили 47,3 грн. Опираясь на полученные ответы, с вероятностью 95% можно сказать, что домохозяйства тратят в месяц на приобретение ЛС от 39,33 до 55,30 грн.
Респондентам и в этом вопросе было предложено оценить свои затраты по интервальной шкале.
Полученные данные представлены в таблице 3.
Таблица 3. Сумма из семейного бюджета, которую респонденты тратят ежемесячно на приобретение лекарств
Оценка средней ежемесячной суммы, которую тратят на приобретение лекарств на основе интервальных данных, составила 44 грн.
Уровень дохода и ежемесячные затраты на приобретение лекарственных средств логично проанализировать по категориям покупателей.
Таблица 4. Средний уровень дохода и затраты на приобретение ЛС по категориям посетителей
Опираясь на данные таблицы 4 и рисунка 3, можно сделать более комплексные заключения:
- разные группы посетителей аптек тратят разные суммы на приобретение лекарственных средств. Более того, разница статистически значима;
- основную массу посетителей аптек составляют служащие с доходом на одного члена семьи 242,42 грн., тратящие в месяц около 51,21 грн. на приобретение лекарственных средств;
- второй по величине группой посетителей являются пенсионеры. Доходы их семей составляют 185,98 грн. в месяц на человека. Тратят они в среднем 45,76 грн. в месяц на приобретение ЛС;
- студенты тратят меньше других категорий посетителей.
Расположение аптеки
Большинство респондентов приобретают лекарственные средства в аптеках, находящихся в районе дома (60%). Почти пятая часть заходит в аптеки по дороге на работу, учебу. Некоторые посетители (6%) приезжали специально. Результаты опроса представлены в таблице 5.
Таблица 5. Расположение аптеки
Заключение
Информация о клиентах аптеки позволяет руководству скорректировать походы к формированию рыночной политики предприятия. Обобщая результаты исследования можно описать среднестатистического посетителя аптек г. Харькова. Это женщина среднего возраста с высшим образованием, посещающая аптеку в районе дома 3,525 раза в месяц, имеющая доход около 227,4 грн. на одного члена семьи и тратящая приблизительно 47,3 грн. в месяц из семейного бюджета на приобретение лекарственных средств.
Изучение потребителей позволяет понять их желания и потребности. Однако кроме понимания необходим еще грамотный менеджмент аптеки. А если добавить еще немного внимания и уважения к посетителю, то нет сомнений в том, что в такой аптеке круг постоянных посетителей будет расти постоянно. Ведь у наших аптек еще очень велики резервы улучшения предоставляемых ими услуг.
Литература
- Колипова Ю. Портрет посетителя аптеки // Российские аптеки. 2003. № 3. С. 47-79.
- Статистичний щорічник України за 2001 р. Київ: Техніка, 2002.
- Котлер Ф. и др. Основы маркетинга. МоскваСанкт-ПетербургКиев: Вильямс, 2000.
- Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. МоскваСанкт-ПетербургКиев: Вильямс, 2000.
- Lind D. A., Mason R. D. Basic Statistics For Business and Economics. IRWIN, 1994.