Вопросы закрытого типа примеры. Наводящие вопросы

Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам Самсонова Елена

3.3. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ

3.3. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ

Альтернативные вопросы – одни из самых известных типов вопросов, описанных в различных учебниках и статьях, посвященных коммуникации и продажам. Многие знают эти вопросы и пользуются ими, но я хочу обратить ваше внимание на некоторые нюансы, которые сделают работу с этими вопросами более эффективной.

Поддерживать постоянный уровень надзора. Надзор, в дополнение к тому, чтобы быть явно требуемым во время обучения, является непременным требованием даже на начальном и последующих этапах профессии. Каждый момент профессионального роста, по сути, не может игнорировать постоянный и длительный уровень надзора; В групповых наблюдениях вы также можете учиться на опыте коллег-консультантов.

Любая консультационная ассоциация обеспечивает минимум годичных занятий в классе для поддержания «живого» уровня вашего воспитания; Без такого участия дипломы советника аннулируются ассоциацией, которая ее удостоверяет. Консультирование постоянно меняется и улучшается; крайне важно быть в курсе всех возможных событий, которые предлагает эта профессия.

Для чего предназначены

Чтобы принять решение, для большинства людей необходимо иметь выбор.

Главное предназначение альтернативных вопросов – создать выбор или иллюзию выбора.

Клиента «напрягать» нельзя. Особенно если ответ нужен вам, а не ему.

Например, вы звоните потенциальному клиенту и спрашиваете, когда ему удобно с вами встретиться.

Принять к сведению сессию. Это хорошая идея, чтобы делать заметки на сессии. Нет единого и лучшего способа сделать это, и как или что заметить, поскольку это пространство, которое чаще всего испытывает советник лично. Разумеется, однако, совет состоит в том, чтобы не пропустить важные события, чтобы после нескольких сеансов не рисковать, возвращаясь к этим темам, уже обсуждавшимся, не напомнив об этом, уделяя мало внимания клиенту.

Слушайте слово. Важно уделять приоритетное внимание тому, что клиент должен сказать, а не «наводнять» аргументами или худшими советами и предложениями. Возможность прослушивания на сегодняшний день является одной из функций, которые делают сеанс консультирования эффективным. Просто несколько слов или вопросов хорошо нацелены на открытые пространства, которые принадлежат клиенту, а не Советнику, поскольку они касаются его жизни и его изменений.

Вариант 1

Что происходит в голове клиента, особенно если эта встреча ему в тягость? Что-то типа: «Встречаться? Когда? Завтра? Нет, только не завтра. Два часа займет, а мне еще надо съездить к X. Послезавтра? Тоже нет. В пятницу? Опять приедет и будет навязывать свой товар. А почему я переживаю? Ему нужно, пусть и ищет меня. А у меня нет времени на него…»

Предоставлять возражения клиенту только после установления доверия. В рамках сеанса есть методы, которые целесообразны только после того, как они ясно понимают, что существует взаимное отношение доверия и уважения. Это относится к «возражениям», которые предъявляются клиенту с единственной целью заставить его испытать состояние, отличное от того, что он себе представлял, или дожил до этого, и, конечно же, не отклонил или не взвешивал свое мнение.

Методика переформулировки заключается в том, чтобы воспроизвести синтетическим и обобщенным образом то, что пока выражено клиентом. Это действительный метод в целом и, прежде всего, с теми людьми, которые склонны терять свое слово или потерять смысл того, что они имели в виду изначально. Таким образом, в дополнение к получению информации, которая тщательно соблюдается, клиент вынужден начать с центральной точки рассуждения, которое он мог бы отказаться в пользу других рассуждений.

И вам ничего не остается делать, как согласиться, зная, что в конце следующей недели повторится то же самое.

Вы «напрягли» клиента. Он должен был решать вашу задачу. А ему это не нужно. Вот вы и получили отказ.

Вариант 2

На ваше предложение о встрече клиент отвечает: «Да. Хорошо. Приходи завтра в 16:30». И тут вы с ужасом понимаете, что в 16:30 вы не можете. У вас другой клиент либо срочные дела, которые вы не можете отложить. Вы начинаете лепетать что-то о том, что вы заняты. И получаете четкий ответ, что в другое время человек с вами встретиться не может.

Объясните Консультирование Клиента. Приятно провести некоторое время, объясняя это дело, если клиент совершенно неясен в отношении того, что такое консультирование и как можно работать, и как достичь и распознать поставленные цели. Это можно сделать, установив «информативное» интервью. Существует много непонятной и противоречивой информации о консультировании, и всегда лучше тратить больше времени и слов, чтобы уловить какие-либо сомнения, чем оставить клиента с некоторыми вводящими в заблуждение или вводящими в заблуждение интерпретациями.

Вы попались. При этом поставили капкан себе сами. Ведь вы же сами спросили, когда человеку удобно встретиться с вами. Вот он и ответил.

Для создания вариантов выбора между «тем, что вам нужно», и тем, «что нужно вам» (выбор без выбора), и существуют альтернативные вопросы.

Суть альтернативных вопросов в том, что вы не просто даете выбор между удобными для вас условиями, а в том, что вы даете выбор между двумя второстепенными для вас условиями.

Установите функции клиента. После нескольких сеансов советник может разъяснить особенности клиента, с которым ему приходится иметь дело. Это аспекты характера, которые часто проявляются после нескольких разговоров или частей, которые появятся только при рассмотрении конкретных тем. Консультанту будет полезно, исходя из этих характеристик, знать, что развитие определенных тем следует отложить или принять меры предосторожности.

Установление контакта с клиентом. Одной из первых целей, которые Советник имеет важное значение для проведения сессии, является установление контакта с клиентом: хороший контакт заключается в том, чтобы вы сразу почувствовали, что тот, который будет произноситься во время сеанса, будет полностью сосредоточен на его проблем и создания ресурсов. Полезно понять, как вы работаете в консультационных сессиях, подчеркивая различия в психотерапии.

Главное в этих вопросах не сам выбор, а то предположение, которое за этим выбором стоит. Именно поэтому альтернативные вопросы еще называют вопросами с предварительным предположением.

Пример

Вам удобно встретиться в три либо в пять?

Здесь главное предположение и цель – это встреча. А в три или в пять – это второстепенные условия. Даже если человек скажет, что ему неудобно ни в три ни в пять, а удобно в семь, то главная цель будет достигнута.

Если это руководство стимулировало или интересовало вас, и вы хотите узнать больше или просто хотите узнать нас лично и увидеть наш центр, мы доступны для бесплатных сеансов разговора. Проведение опросов через Интернет дает огромную власть респондентам! Будучи привыкшими к постоянному чтению в Интернете, они слегка скользят глазами по линиям - как будто они «сканируют», а не читают, они нетерпеливы, и рукой с помощью мыши они стремятся перейти на следующую веб-страницу каждую секунду. Вот почему макет вопросов в опросе имеет решающее значение для сбора достаточной и точной информации в одном исследовании.

Мы не спрашиваем, хочет ли этот человек с нами вообще встречаться. Мы задаем вопрос так, как будто это уже решено. И если после этого вопроса человек начинает выбирать время, то вы достигли главного – договорились о встрече.

Типы альтернативных вопросов

Альтернативные вопросы существуют четырех типов.

Вопросы времени.

Статистическая наука знает два основных типа вопросов для построения вопросника: закрытого и открытого. Закрытые вопросы включают запрос и список нескольких возможных ответов. Респонденты должны выбрать наиболее подходящий среди них. Как правило, этот тип вопроса включает в качестве потенциального ответа ряд заявлений с возможностью выбора одного или нескольких из них. В некоторых случаях они могут быть сформированы как шкала, в которой ответчик может дать свою оценку с помощью заранее определенной единицы измерения.

Открытые вопросы включают в себя запрос и «пустое» поле, в котором ответчик может написать своими словами свой ответ. Другими словами, эти вопросы требуют дополнительной информации от собеседника. Обычно замкнутые используются для поиска более спонтанных ответов. Открытые предпочтительнее при поиске способов избежать искажений информации, возникающих из «предложения», предлагая возможные ответы.

Вопросы места.

Вопросы очередности.

Вопросы на характер действий.

Структура альтернативных вопросов

Местоимение (+ слово заботы) + то, что вы хотите, чтобы было сделано + два варианта выбора второстепенных факторов.

Примеры альтернативных вопросов

1. Вопросы времени

Примечание

Преимущества и недостатки закрытых выпусков. Плюсы: Быстро - требуют мало времени; информация легко обрабатывается. Подозрения: возможны неполные ответы; может вводить в заблуждение; может раздражать пользователя. Если мы возьмем, например, вопрос, который мы задаем респондентам, которые, по их мнению, являются самой большой проблемой для Интернета сегодня, тогда как будет выглядеть закрытый вопрос.

Закрытые вопросы имеют много разных форм. Они могут иметь круглые кнопки, галочки, метрические шкалы, выпадающие меню. На сайте выбор конкретного типа закрытого вопроса происходит интуитивно и мгновенно с одним движением мыши, если ясно, какой формат наиболее подходит в данном случае. Однако этот вопрос будет рассмотрен в отдельной теме по выбору закрытой проблемы.

Выбор по времени можно мерить годами, месяцами, неделями, часами. Варианты: до либо после, в конкретный промежуток.

2. Вопросы места



3. Вопросы очередности

У этих вопросов есть специфика. К выбору предлагаются не сами действия, а их последовательность.

В любом случае, что важно, вопрос не позволяет ответчику предоставить личный, уникальный, неожиданный ответ. Грубо говоря, разница заключается в том, спрашиваем ли мы «спагетти или пиццу, которые вы хотите на обед» или «что вы хотите поужинать». Следовательно, автор исследования должен иметь очень хорошее представление о исследуемой теме. Он должен уметь предвидеть все возможные ответы, которые могут дать респонденты. Отсутствие подробных знаний по теме обследования может привести к недостаточной ответной реакции респондентов.

И это, в свою очередь, будет означать, что они вынуждены реагировать на то, что не соответствует их реальным установкам. Полученные вами данные будут ограничены или даже ошибочны. Например, если мы зададим вопрос «Как вы переезжаете на свое рабочее место» - и предложите варианты «на машине», «на автобусе», «пешком», тогда мы воспользуемся возможностью для честного и честного ответа всем, кто идет на работу велосипед, поездка с водителем, организованный транспорт компании и т.д. в этом случае мы должны либо перечислить все возможные формы передвижения, либо оставить вопрос открытым: Как вы переезжаете на свое рабочее место?

Местоимение + Действие 1 (которое вам нужно) и затем Действие 2 (либо нейтральное для вас, либо вам нужное) + «либо» + Действие 2, затем Действие 1

Примеры

Мы вначале сделаем консультацию по макияжу (Д1), а потом по уходу за телом (Д2), либо вначале по уходу за телом (Д2), а потом по макияжу (Д1)?

Вы вначале примерите эти джинсы, а затем те брюки, либо наоборот?

Преимущества и недостатки открытых вопросов. Открытые вопросы требуют от респондента определить свой собственный ответ, заполнив бесплатное текстовое поле.

  • Какую информацию вы ищите?
  • Что бы вы хотели узнать об этом автомобиле?
  • Какие дополнительные доказательства вы подтверждаете в своей диссертации?
  • Что заставило вас прекратить заниматься этим видом спорта?
Если мы вернемся к примерному вопросу о самой большой проблеме Интернета сегодня, тогда как будет выглядеть открытый вопрос.

Для открытых вопросов принято говорить «Как» или «Почему». Плюсы: Развитие доверия: воспринимается как менее угрожающее, позволяющее свободное и неограниченное выражение; собирать данные, которые исследователь не может предвидеть заранее. Недостатки: требуется время; может накапливать ненужную информацию: требуется больше усилий со стороны пользователя.

Как вам удобно: вначале закончить с официальным оформлением бумаг и затем поговорить о системе доставки, либо вначале оговорим все вместе с доставкой, а затем оформим все бумаги?

Вначале выпьем кофе, а затем подпишем окончательное соглашение, либо вначале подпишем все соглашения, а потом выпьем кофеек и, может быть, что-то покрепче?

Важно знать, что открытые вопросы занимают гораздо больше времени для пополнения, чем закрытые. Предполагается, что ответ на открытый вопрос равен времени заполнения 3-4 закрытых. Важно знать, что на практике часто используется «гибридный» тип вопроса, который сочетает в себе преимущества открытых и закрытых. Обычно это выглядит как закрытый вопрос - он состоит из запроса и ряда возможных ответов. Последнее, однако, гласит «Другое - укажите, пожалуйста», и предлагает поле для заполнения бесплатного текста.

С точки зрения статистической науки этот вопрос относится к закрытым вопросам. Их преимущество заключается в большей гибкости, которую они дают респонденту. Оптимальным вариантом для опроса является вопрос баланса между закрытыми и открытыми вопросами. Эксперты в области статистической науки рекомендуют расширить «воронку» при строительстве исследования. Это означает, что сначала нужно начинать с закрытых вопросов с короткими ответами. Тогда хорошо продолжать открытые вопросы, касающиеся оценок, причинно-следственных связей и зависимостей.

Мы в начале посмотрим трехкомнатную на Пушкинской, а затем две квартиры на Ярославского, либо начнем с Ярославского и закончим Пушкинской?

Вначале подберем помаду под костюм, а потом под платье, либо наоборот?

Вам вначале рассказать о «Тойоте», а потом о «Субару», либо начнем с «Субару», а потом я полностью покажу «Тойоту» для сравнения?

Здесь возможные ответы - два - да или нет. Здесь ответы могут быть широкими и разнообразными. В онлайн-анкете есть несколько типов вопросов, однако все они основаны на трех основных типах, которые описаны ниже. Вопросы закрыты, один выбор. Они хорошо работают в черно-белом режиме и хорошо подходят для классификации респондентов конкретными целевыми группами. Итак, если, например, из тысяч людей мы хотим идентифицировать людей с определенной метрикой, личностью или предпочтением, лучше использовать этот разовый закрытый вопрос.

Эти типы вопросов также будут включать вопросы из раскрывающегося списка, используя слайдер в масштабных вопросах, ранжирование вопросов с возможностью указывать предпочтения респондентов или вопросы с выбором дат - там, где необходимо указывать дату.

Примечание

Выбирая последовательность, человек автоматически выбирает и содержание.

Предлагая выбор последовательности, вы автоматически предлагаете оба варианта (!).

4. Вопросы на характер действий

Одно и то же действие можно сделать по-разному. Письмо можно отослать: а) обычным способом в бумажном конверте; б) с помощью курьера, в) электронной почтой; г) факсом или д) просто передать лично. Но цель – «доставить письмо».

Местоимение + (слово заботы) + то действие, которое для вас важно + выбор между двумя или несколькими вариантами, как это сделать, имеющими для вас второстепенное значение.


Примечание

Все альтернативные вопросы построены так, что внимание слушающего смещается на выбор второстепенных вещей, а главное, важное для нас событие или действие просто озвучивается как уже выбранное, не требующее обсуждения.

Выделение предпочтительного варианта

Еще одна «уловка», которой может пользоваться продавец, – это выделение предпочтительного варианта из двух предлагаемых. Такое выделение можно сделать:

– мимикой и жестами;

– путем добавления к предпочтительному варианту дополнительных привлекательных условий.

Вам выписывать 3-месячный абонемент с 10-процентной скидкой либо 6-месячный с 25-процентной? (Вторую часть предложения можно выделять интонацией.)

Мы сядем за этим столом либо за тем, где светлее и лучше видно?

Где и когда применяются альтернативные вопросы

Альтернативные вопросы будут полезны:

1) для назначения встречи;

2) для сбора информации о потребностях клиента;

3) для вовлечения клиента в процесс демонстрации, презентации;

4) для прохода секретаря;

5) для работы с возражениями;

6) для альтернативного «нападения» в технологии завершения;

7) для постоянного управления ситуацией с созданием иллюзии, что ситуацией управляет клиент, который все время находится в ситуации выбора.

То, что клиент «выбрал», воспринимается им как его решение, а не ваше. Такое восприятие ситуации способствует продвижению клиента к окончательному «да» в процессе продажи.

Альтернативные вопросы могут использоваться:

– для управления процессом продажи на всех этапах;

– как инструмент структурирования и планирования собственных действий;

– как инструмент легкой провокации при работе с возражениями;

– как завершающий вопрос при подталкивании к покупке.

Примечание 1

С помощью альтернативных вопросов можно красиво управлять процессом продажи.

С их помощью можно разрушить процесс продажи, если вы перегнете палку и некорректно ими воспользуетесь.

Примечание 2

Очень рекомендую в альтернативных вопросах употреблять слова заботы типа: «удобно», «комфортно», «предпочитаете» и т. д. Клиенту всегда должно быть удобно, комфортно сделать выбор. Поэтому эти слова дополнительно демонстрируют заботу о клиенте и… маскируют вашу цель.

Из книги Управление задолженностью. Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов автора Малкин Олег

ГЛАВА 4 Альтернативные способы взыскания долга Выбор правовой стратегии зависит от квалификации юриста, предыдущего опыта работы со схожей проблемой, доказательственной базы, практики правоприменения и целей.Предпочтение вариантов зависит от конкретной ситуации,

Из книги Маркетинг как стратегия. Роль генерального директора в интенсивном развитии компании и внедрении инноваций автора Кумар Нирмалия

Устраивайте конкуренцию между группами и организуйте «кабинеты скунса» – альтернативные отделы исследовательских разработок Безусловно, на раннем этапе разработки проекта никто не может предугадать, какая технология одержит победу или какой в итоге образуется

Из книги Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно автора Румельт Ричард

Сильная позиция и альтернативные варианты У меня создалось впечатление, что многие авторы, пишущие о стратегиях, убеждены: чем динамичнее ситуация, тем точнее и на более длительный срок должен уметь прогнозировать лидер. На мой взгляд, это просто нелогично. Чем

Из книги Ключи к партнеру. Искусство и техники продаж автора Асеев Алексей

Альтернативные вопросы В альтернативных вопросах предоставляется возможность выбора из двух или более вариантов. Например: «Вам удобнее привезти товар утром или вечером?» или «Вы возьмете белое или черное?» и т. д. Это очень простая техника, однако ее эффективность

автора Макота Елена Михайловна

План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге Мы рассмотрели анкетирование – самый распространенный прием получения необходимой информации. Но и ему можно подобрать достойную замену: более того, результаты могут и превзойти ваши ожидания! Если

Из книги Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга? автора Макота Елена Михайловна

Глава 7 Альтернативные методики оценки эффективности проведенного обучения Золотое правило инвестора – не класть все яйца в одну корзину – в нашем случае означает необходимость владения несколькими методиками оценки. Да, мы подробнейшим образом рассмотрели модель

Из книги Финансовый менеджмент. Шпаргалка автора Загородников С. В.

29 АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ТЕОРИИ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ДОХОДНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ Зависимость доходности финансовых акти–вов от их риска рассматривается в модели оценки доходности финансовых активов (Capital Asset Pricing Model, или САРМ).САРМ утверждает, что на конкурентном рынке ожидаемая

Из книги Практика дао Toyota автора Лайкер Дж

ДОБИВАЯСЬ КОНСЕНСУСА, ОЦЕНИ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ Так же, как любая проблема имеет множество потенциальных и коренных причин, существует больше одного способа решения любой проблемы! Важная особенность образа мышления в духе дао Toyota - творческий подход к решению

Из книги Финансовый менеджмент – это просто [Базовый курс для руководителей и начинающих специалистов] автора Герасименко Алексей

автора Чалаби Эл

Из книги Очнись! Выжить и преуспеть в грядущем экономическом хаосе автора Чалаби Эл

Из книги Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию автора Детмер Уильям

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

автора Уэллс Уильям

Из книги Реклама. Принципы и практика автора Уэллс Уильям

Из книги Достижение целей: Пошаговая система автора Аткинсон Мэрилин

Все вопросы на земле делятся на 2 категории: открытые и закрытые вопросы. Каждый из них несет свою миссию. Я хочу ознакомить с тем, как они работают.

На закрытый вопрос ваш клиент может односложно ответить «да» или «нет», или 1-2 слова не более, так и не раскрыв перед задающим вопрос, суть своей проблемы.
Примеры закрытых вопросов:

Вы поедете на бал?
- вам понравился фильм?
- вы пили сегодня чай?

Такой подход порой необходим, дабы вести беседу в нужном специалисту русле, но он никогда не поможет раскрыть истинные потребности клиента, дабы понять его мотивацию к покупке.

Теперь пример конкретной беседы продавца и клиента с применением закрытых вопросов:

Клиент: - дайте мне, пожалуйста, вот этот набор инструментов.
Продавец: - вам с витрины устроит?
Клиент: - нет.
Продавец: - вскрывать проверять будем?
Клиент: - да, давайте посмотрим.
Продавец: - платите наличными или по карте?
Клиент: - по карте.
Продавец: - спасибо за покупку, приходите еще!

Все вроде-бы правильно. Только продавец, с ухмылкой смотря вслед уходящей девушке-покупателю, задумчиво улыбается – зачем этой особе крутой автомобильный набор инструментов? И невдомек ему, что ни у нее, ни у ее парня, нет машины. Она хотела просто подарить своему парню набор отверток для домашнего использования, ведь журнальный столик, что был куплен еще 3 месяца назад, до сих пор лежит на балконе в разобранном состоянии.

Такой продавец впредь, скорее всего больше никогда не встретится со своим клиентом. Это пример одноразовых сделок. Такой покупатель никогда не посоветует покупать в этом магазине.

Открытые вопросы:

Открытый вопрос заставляет вашего потенциального клиента рассказать свою историю, изложить свою проблему в волнующем его ракурсе. Задача грамотного менеджера в данном случае лишь направлять беседу, не давая сойти с темы обсуждения. Все открытые вопросы начинаются со слов: зачем, почему, как, каким образом где, когда, и т.д.

Примеры открытых вопросов:

Когда вы планируете совершить покупку?
- зачем вам нужна именно эта модель?
- почему именно эта душевая кабина?
- где вы планируете ее устанавливать?

От себя хочу добавить, что наиболее эффективными в раскрытии мотивации клиента служат всего 2 вопроса: «зачем» и «почему».

Рассмотрим конкретную ситуацию с использованием открытых вопросов, на примере покупки мобильного телефона:

Клиент: - здравствуйте, я хочу приобрести эту модель телефона. Можно мне его посмотреть?

Продавец: - здравствуйте, можно поинтересоваться, а почему именно эта модель?

Клиент : - у моего приятеля есть такой же, он очень доволен, а мой вечно глючит, вдобавок я его вчера уронил и разбил экран. Вот решил сменить, чтоб не мучиться.

Продавец: - расскажите, а какими функциями в телефоне вы обычно пользуетесь? Какие из них вам наиболее важны?

Клиент: - ну, я обычно звоню и пишу смс, причем мне необходимо делать массовые рассылки группам людей. Также по работе мне нужна электронная почта и фотоаппарат с хорошим разрешением, а еще на моем старом глючном телефоне есть замечательная функция – запись телефонного разговора, что меня очень выручает по работе, и я наверное не смогу без нее обходиться.

Продавец: - интересно, где же вы работаете, раз вам нужны такие функции?)))

Клиент : - о, я просто работаю риэлтором, фотоаппарат мне нужен, чтоб снимать объекты, а запись бесед, чтоб не забыть по дороге важное, о чем говорили со мной клиенты и коллеги.

Продавец: - спасибо за развернутый ответ, к сожалению, на той модели, что вам посоветовали, нет функции записи беседы, и фотоаппарат там слабоват, зато все прочие перечисленные функции он имеет. Позвольте, я покажу вам те модели, в которых присутствуют все вышеперечисленные ваши пожелания? Какие марки телефонов вы предпочитаете?

Клиент: - мне нравятся Сименс, Нокиа и Самсунг. В остальном я хотел бы, чтоб вы мне посоветовали.

Продавец: - из указанных фирм есть 2 модели, отвечающие вашим запросам, я с радостью вам их продемонстрирую.

Я более чем уверена, что у такого продавца есть свои постоянные покупатели, даже если он продает товары с большим сроком годности. Его будут рекомендовать его бывшие клиенты. Он учтив, внимателен, готов пойти на встречу и старается максимально удовлетворить потребности своих покупателей. Он продает не быстро, зато каждая его беседа с клиентом заканчивается сделкой.

Задача №1 каждого менеджера по продажам не тупо продать товар или услугу, а продать себя клиенту – проявить на 100% свои профессиональные качества, оставить у клиента приятное ощущение после покупки.

Я лично всегда с удовольствием посещаю избранные магазины, с которых работают учтивые и внимательные продавцы-профессионалы. А если продавец ведет себя «на отвали», то и у клиентов к нему такое же отношение. Зачастую клиенты готовы даже переплачивать за свой комфорт и внимательное отношение к своей персоне.