Кто-то из вышеописанных людей лучше справится со своей тревогой, а кто-то, более робкий по натуре и слишком критично воспринимающий любые замечания, может еще очень долго вливаться в новый коллектив.
Тревога нового сотрудника в любом случае связана с большим количеством новой и пока что незнакомой информации и обычной в данной ситуации неопределенностью. Вот здесь сразу ясно становится, что именно объем неизвестности влияет на эмоциональное напряжение человека. Как пример, тот, кто устраивается на новую работу с подачи какого-нибудь своего знакомого или работал прежде здесь на временных проектах, будет волноваться намного меньше того, кто пришел сюда в первый раз.
В этом случае один из первых советов состоит в том, чтобы вы как можно больше узнали об этом месте еще во время собеседования. Также посмотрите в Интернете на сайт компании, изучите его и, если есть возможность, хотя бы поверхностным взглядом оцените рабочую обстановку в офисе и людей, работающих там. Но самое главное — это продумывание всех важных для вас вопросов по поводу своей должности. Их лучше задать сразу на собеседовании, чтобы уберечься в будущем от возможных проколов.
Следующее, о чем волнуется новый сотрудник, это как его примет коллектив и как он справляется со своими обязанностями. Из этих двух вопросов первыми нужно выделить профессиональные обязанности, которые в любом случае выделят человека, но только если он незаменим как специалист. Поэтому в данном вопросе все свои силы и профессиональные навыки нужно сразу направлять на выполнение задач фирмы. Грамотный руководитель быстро увидит, насколько сильно вы завысили или, наоборот, занизили свои возможности при собеседовании, и тут же оценит вас. Вот именно на данном этапе вы закладываете фундамент своего будущего успеха на работе.
Всегда давайте себе время для осваивания на новом месте, старайтесь не ошибаться и никогда не стесняйтесь задавать вопросы. Количество вопросов со временем уменьшится, и вы втянетесь в рабочий ритм здесь, как и на прошлом месте, а возможно, даже быстрей и лучше.
Другой вопрос из вышеперечисленных, на тему «Вливание в коллектив», тоже важен, хоть и стоит на втором месте. Для людей, большую часть активной жизни проводящих на работе, очень немаловажно, кто их окружает. Ведь согласитесь, что намного приятней работать среди друзей, чем среди врагов.
В первый день работы кто-то из служащих этой фирмы потратит время на то, чтобы ввести вас в курс ваших обязанностей, показать фронт работ, представить другим сотрудникам фирмы, объяснить здешние правила, а также посоветует нужное поведение, расскажет, как можно одеваться и какие отклонения от общего стиля возможны.
Во время дальнейшей работы вам нужно стараться не капризничать и не выдавать претензий по типу: «здесь неудобно», «слишком темно или слишком светло», «не нравится музыка», «запрещают курить» и т. п., так как это раздражает тех, кто привык к подобной атмосфере в данном месте, то есть ваших коллег.
Также не нужно предаваться воспоминаниям о том, как было на прежнем месте, в беседе с сослуживцами или начальником. Подобное часто воспринимается как критика и недовольство новым местом.
Старые привычки поначалу тоже лучше оставить дома, ведь вас здесь еще очень плохо знают и неизвестно, как отнесутся к щелчкам пальцем и разговорам вслух во время размышлений. Но даже если вы забыли об этом и кто-то сделал замечание, не переживайте. Это еще не начало конца, как кто-то может подумать. Нет. Это обычное замечание и не более того.
Первое время не открывайте сослуживцам все свое «Я» сразу. Дайте им присмотреться к себе, не влезайте в обсуждение личных проблем коллег, ведь на чужую территорию сразу никого не впускают. Дайте людям время привыкнуть к вам, а сами не суйтесь в конфликты, постарайтесь не обижаться ни на кого, даже если вы правы. Первое время вы всегда будете на виду и к вам будут приглядываться.
Ну и последнее. Адаптация на новом рабочем месте в нормальных случаях длится где-то 2−3 недели. Это так называемое «первое время». Хотя если вы активный и коммуникабельный человек, постоянно контактирующий с коллегами, то естественно, что вы намного быстрее вольетесь в рабочую обстановку, в отличие от робкого тихони, старающегося быть не на виду.
Будьте доброжелательны и внимательны к вашему окружению. Не радуйтесь чужим промахам и не ищете недостатки у других. Проявляйте снисходительность и не сплетничайте. Все это другая сторона вашей адаптации.
Успехов на новом месте!
Для полной адаптации на новом рабочем месте специалисту требуется от полутора месяцев до года (у тех, для кого это первая работа, период может продлиться от года до полутора лет).
Конечно, если вы вышли на работу в большую корпорацию, где работает грамотная кадровая служба и используется система наставничества , то адаптационный период займет меньше времени. К сожалению, не все компании могут похвастаться такими идеальными условиями для новых сотрудников, поэтому будьте готовы ко всему.
Впереди вас ждет два вида адаптации: профессиональная и социально-психологическая .
И у той, и у другой есть свои стадии, через которые проходит специалист, осваиваясь в новом для него коллективе.
Первая - ознакомление. Человек получает информацию о новой ситуации в целом, о критериях оценки различных действий, об эталонах, нормах поведения.
Вторая - приспособление. На этом этапе работник переориентируется, признавая главные элементы новой системы ценностей, но пока продолжает сохранять многие свои установки.
Третьей стадией является ассимиляция. Время, когда происходит полное приспособление к окружающей среде, вы начинаете идентифицировать себя с новой группой.
Итоговая стадия - идентификация, когда ваши личные цели отождествляются с целями предприятия.
О том, что вы успешно проходите профадаптацию, говорит следующее:
- Выполняемая работа не вызывает у вас чувства напряжения, страха, неуверенности, если она стала привычной.
- Вы овладели необходимым объемом знаний и навыков, требующихся для работы, и пользуетесь ими.
- То, что вы делаете, устраивает ваших непосредственных руководителей.
- У вас появилось желание совершенствоваться в профессии, вы связываете свое будущее с данной работой.
А теперь непосредственно советы от бизнес-тренера для скорейшей адаптации:
- Прежде чем приступить к работе, спросите у сослуживцев и у руководителя о том, был ли до вас кто-то на этой должности, сколько он проработал, почему ушел , чем не устраивал, что нравилось руководителю и сослуживцам в прежнем сотруднике.
- Посмотрите документацию, которую вел предыдущий сотрудник, постарайтесь понять ее логику. Когда прекратились записи, как регулярно составлялась отчетность, удобно ли это для компании, связана ли документация с документами других подразделений. Если вы готовы сделать отчетность удобнее, предложите обсудить это руководителю.
- Если при попытках узнать особенности вашей работы у сослуживцев, вы столкнулись с нежеланием вам помогать, обращайтесь к руководителю. Возможно, это особенность местной корпоративной культуры - начальство не передает никаких полномочий подчиненным.
Снижаем влияние стресса
Адаптационный стресс может сыграть злую шутку с человеком. В таком состоянии вы начинает вести себя не так, как обычно. Вы как бы регрессируете в детское поведение : невпопад или не совсем уместно шутите, стесняетесь задать вопрос, используете неуместные мимику и жесты, замолкаете, когда идет общий разговор. Снизить влияние стресса можно попробовать следующими способами:
- Обустроить свое рабочее место так, чтобы вам было удобно работать (и не противоречило требованиям компании). Выбросить ненужные вещи, оставшиеся от предыдущего сотрудника. Принести из дома кружку для кофе-пауз, любимый сувенир, картинку, фото семьи.
- Подобрать одежду, похожую на ту, которую носят окружающие, но удобную именно для вас.
- Приносить из дома перекусы и приглашать на кофе-паузы не только тех, кто вам симпатичен, но и других коллег - расширяйте свой круг общения.
- Интересуйтесь хобби, которыми увлекаются окружающие, рассказывайте про свои интересы.
- Находите минуту посмотреть на себя в зеркало.
- Иногда руководитель забывает, что вы новичок и только осваиваетесь, и может случайно предъявить претензии. Выслушайте их внимательно. Скажите, что вам жаль, что так получилось - ошибка в отчете, не соблюдены сроки, не выполнен план. Спросите, как избежать этого в следующий раз. И вежливо напомните , что адаптация, которую вы сейчас проходите, это процесс, требующий некоторого времени и помощи более опытных коллег.
- После работы найдите возможность рассказать кому-нибудь, кто готов вас выслушать и с чьим мнением вы считаетесь, то, что вас волнует, раздражает, смешит на работе. Если такой возможности нет, то заведите дневник: записывайте туда что-то похожее на короткие офисные истории.
- Обязательно балуйте себя в свободное время - «водите» в кино, ходите в кафе, в парк. Побольше отдыхайте, ешьте вкусняшки и даже «тупите» в игры или зависайте в соцсетях.
- Обязательно давайте себе выспаться .
Продолжительный и трудный этап поиска работы остался позади. Дальше все просто - нужно освоиться на новом месте. Однако для многих такое простое дело оказывается непосильной задачей. Нередко новоиспеченным сотрудникам не удается даже пройти испытательный срок. Надеемся наши советы помогут вам пережить этот период достойно и, что самое главное, с наименьшим стрессом.
Чужой среди своих
Для тех, кто желает влиться в новый коллектив как можно быстрее, написаны сотни советов. Самые распространенные из них сводятся к правилам хорошего тона: здороваться при встрече, улыбаться, быть приветливым и внимательным, общаться с коллегами в неформальной обстановке. Специалисты советуют понаблюдать за стилем поведения своих новых коллег и попробовать адаптироваться к принятому корпоративному стилю. Конечно, не стоит в точности копировать манеру говорить или одеваться, но «соответствовать» в данном случае почти всегда означает «быть на равных».
Ненавязчивое наблюдение за коллегами поможет определить элементарные правила рабочего распорядка: когда и где сотрудники обедают, можно ли на рабочем месте пить чай, где и как часто принято курить, существует ли в компании дресс-код. «Не лишним будет посмотреть на проблему вливания в коллектив и с другой стороны - ведь сам новый сотрудник тоже является для сложившегося коллектива эдакой «темной лошадкой». Поэтому не форсируйте события, и дайте возможность людям присмотреться к себе.
Проведите исследование
Выходя на новую работу, постарайтесь как можно больше узнать о компании, в которую вы поступаете, и ее персонале. Изучите корпоративный сайт, присмотритесь к обстановке в офисе и сотрудникам, продумайте вопросы, которые следует задать на этапе вхождения в должность.
С сайта вы получите информацию о первых лицах компании, узнаете о ее ценностях, положении на рынке. А вот о людях вы знаете пока мало. Здесь первый шаг - разговор с лидерами мнений. Вам повезет, если сразу удастся познакомиться на офисной кухне с нужными людьми. В этом случае у вас будет представление, пусть и не очень объективное, о тех, с кем вам предстоит работать.
Лучше сразу разделить всю полученную информацию на субъективную и объективную. Дальше выделить факты, которые точно окажутся полезными. Например, распорядок дня, совместные походы на ланч, привычка звонить или писать, особенности проведения совещаний и распорядка сотрудников (кого-то можно поймать в почте только ближе к вечеру, а кому-то лучше звонить только утром, перед походом «в поля»). Все это элементарные вещи, но, как правило, именно они дают самый неприятный эффект, если о них не знать.
Продвигайте себя
Подумайте: кто из коллектива будет больше всего с вами взаимодействовать? В чьей помощи вы нуждаетесь больше всего? Кто сможет поддержать вас на первых порах, а в дальнейшем влиться в вашу команду? Исходя из полученной информации, формируем пул мероприятий. Поход в уютную кафешку? В классный ресторан? Мастер-класс по приготовлению бурито? Или бильярд и боулинг? Это начало на пути к формированию лояльности аудитории:).
Покажите свои способности
Не пытайтесь сразу же убедить работодателя, что, наняв вас, он не ошибся. Наметьте несложную задачу или небольшое усовершенствование, реализация которых в ближайшие несколько недель станет относительно легкой победой и принесет успех. Это позволит коллегам убедиться в ваших способностях, а вам - укрепить уверенность в себе.
Вскоре начинаем строить личный бренд: не оттягивая на себя внимание надолго, предоставляем факты о своей полезности. Чем вы можете быть полезны этим людям? Почему им с вами будет интересно работать? Какие их задачи вы сможете решить?
Никогда не отзывайтесь плохо о сотрудниках
Установите доверительные отношения
Самый сложный этап - установление доверительных отношений. Покажите, что вы пришли в новую компанию с открытой душой и без камней за пазухой. Когда люди доверяют, они чаще всего вызывают доверие в ответ.
Хотите стать лидером в своей компании?
В течение первого месяца помолчите. Многие не понимают, что, придя на новую территорию, они должны, прежде всего, ее «осмотреть» и освоиться. Излишняя болтливость и стремление к налаживанию дружеских отношений неизбежно приведет к тому, что вы будете отмечены руководством и, возможно, не с самой лучшей стороны. Такие сотрудники становятся сплетниками и интриганами. Не надо сплетен. Ведь перемывание косточек - занятие недостойное, а уж для нового сотрудника просто недопустимое.
Не разговаривайте на личные темы по мобильному, а тем более по служебному телефону. В крайнем случае выйдите из рабочего помещения, особенно если вы работаете в компании с open-space. Старайтесь никогда не опаздывать, помните, точность - вежливость королей.
Михаил Притула
Head of HR Preply. Ранее работал в Wargaming, «СТБ», «Альфа-Банке». Более 12 лет в HR.
Теме адаптации сотрудников, или, как её называют на Западе, onboarding, посвящено много исследований, статей, рекомендаций и даже книг в стиле «Ваши первые 90 дней на новой работе». Не буду перегружать вас упоминаниями книг, статистикой, ссылками и прочим, а сразу перейду к делу и дам несколько советов из моего 12-летнего опыта работы в HR.
Адаптация не происходит сама по себе
Какой бы крутой ни был профессионал. Распространено убеждение, что если мы берём на работу суперкрутого профи, то он уж точно сам разберётся, что делать и как адаптироваться. Мол, это чуть ли не признак профессионала. Не адаптировался - значит, не профи. Следующий!
На самом деле в лучшем случае адаптация затянется и сотрудник выйдет на полную мощность через 3–6 месяцев (зависит от уровня позиции и сложности должности). С качественной адаптацией этот срок сокращается вдвое.
Сколько вы там платите вашему новому маркетинг-директору? 5 000 долларов в месяц? И как вы считаете, стоят ваши усилия 15 000 долларов, которые вы сэкономите компании? Агентствам за поиск кандидатов вам три зарплаты платить жалко, а на адаптации вы их легко теряете?
Первый день критичен
Итак, вы поняли, что адаптация - крайне полезная штука. Что делать, куда бежать? Нанимать срочно HR-менеджера, который займётся адаптацией ваших сотрудников? Нет, сначала успокоиться. 90% успеха адаптации заложены в первом рабочем дне, и руководителю под силу сделать это качественно самому. Но придётся подготовиться.
Документы
Удостоверьтесь, что к этому времени документы подписаны (сотрудники не любят, когда подписание документов с компанией затягивается на несколько дней). Лучше сделать это заранее, если возможно.
В «СТБ» мы, например, высылали анкету кандидата, которую человек заполнял дома и присылал нам. В «1С» у нас были шаблоны всех договоров, куда мы подгружали анкету кандидата и за 5 минут печатали все документы. Сотруднику не придётся ждать, пока ваш кадровик наберёт его данные от руки.
В Preply мы вообще подписываем все контракты в DocuSign, у нас даже нет такого понятия, как пойти в отдел кадров. Человек высылает скан паспорта, мы вносим в контракт, загружаем в DocuSign и высылаем на подпись СЕО и сотруднику. Подпись цифровая, можно поставить даже с телефона.
Рабочее место и необходимые доступы
Все учётки должны быть заведены: почта, Slack и прочее. Мы это делаем сразу после подписания контракта.
Проверьте, что компьютер готов, стол и стул ждут хозяина. Вишенка на торте - пакет новичка: ручка и блокнот с фирменным логотипом, футболка, набор наклеек, ленточка для пропуска, значок компании (бюджет - 10–15 долларов).
Знакомство с офисом и сотрудниками
Сотрудники должны быть проинформированы. Если в компании работает менее 100 человек - пишем в Slack, кто к нам присоединился, бросаем ссылку на профиль в LinkedIn (в России - на Facebook). Если в компании больше 100 человек - делаем то же самое, но только в пределах департамента (который тоже до 100 человек).
В первый день устройте экскурсию по офису: здесь у нас кухня, здесь туалет, тут переговорная (которую мы бронируем вот так), курим мы вот там, здесь бухгалтерия, а тут любимый пони нашего директора.
Познакомьте новичка с теми, кто сидит рядом: «Коллеги, минуточку внимания, к нам присоединился (…), прошу любить и жаловать».
Как себя вести, если вы…
Руководитель
Поздравляю, вам выпала честь адаптировать нового сотрудника. За вас это никто не сделает, но точно смогут помочь. Итак, что же от вас требуется:
- Встретьте сотрудника утром. Отметьте это сразу в своём календаре или попросите HR всегда отмечать даты выхода нового сотрудника.
- Проведите его по офису. Покажите рабочее место, проверьте, что сотрудник везде залогинился.
- Уделите час беседе с новичком. Поговорите о вашей компании, о подразделении, об основных задачах (общих и персональных). Расскажите, что сотруднику нужно изучить в первую неделю, чего от него ждут в первые три месяца.
- Улыбайтесь. Это крайне важно. Даже если у вас парализовано пол-лица, улыбайтесь оставшейся частью. Я серьёзно, не будьте букой, сотрудники приходят в компанию, а уходят от руководителя.
- Поставьте задачи и письменно их зафиксируйте, хотя бы отправьте в виде письма по почте (это уже после встречи, когда задачи обсудили устно).
- Дайте все необходимые документы и доступы.
- Выберите в команде опытного и общительного человека и назначьте его наставником для сотрудника. К нему новичок сможет обращаться по всем вопросам.
Новый сотрудник
- Подумайте, какой информации вам не хватает и где вы её будете брать. Смело задавайте вопросы.
- Поймите свои задачи на первую неделю, месяц, три месяца. Если руководитель не озвучил, спрашивайте сами.
- Записывайте имена всех, с кем знакомитесь. Вообще, первое время рекомендую записывать всё: объём информации большой, точно забудется.
- Рассказывайте о себе очень кратко при каждом знакомстве, например:В стартап-среде это называется «питчинг» или elevator speech. Подготовьтесь заранее. Для новых сотрудников вы никто, пока не расскажете о себе. Не упустите шанс произвести хорошее впечатление сразу.
- Если должность подразумевает внедрение изменений в компании, проще всего их сделать в первые 60 дней, потом будет тяжелее. Особенно если нужно принять непопулярные решения или просто сложные: найм, увольнение сотрудников, перевод на другую должность, переход на новое программное обеспечение, новая форма отчётности, перестроение процесса, инвестиции во что-то новое.
- Спланируйте маленькие победы, они помогут сформировать доверие к вам. Например, выберите небольшие задачи, которые вы бы могли решить в первые 60 дней, и сфокусируйтесь на них. Отложите пока задачи, которые требуют свыше 60 дней вашей работы. Здесь я бы привёл аналогию с подходом Agile в программировании, когда мы не стараемся сделать сразу очень большой и очень сложный продукт, а делим его на части и разрабатываем поэтапно.
- Договаривайтесь о 30-минутных встречах со всеми, с кем будете работать. Подготовьте заранее список вопросов и записывайте ответы.
- Спрашивайте, что работает хорошо, что плохо, что нужно поменять. Соберёте много информации и построите доверительные отношения.
- Проведите аудит и презентуйте результаты, если вы руководитель или эксперт.
- Договоритесь с руководителем о регулярной встрече один на один, чтобы рассказывать о результатах и получать обратную связь.
- Улыбайтесь коллегам. Никто не хочет работать с угрюмыми сотрудниками, даже если вы пока что в стрессе.
HR
Мог бы написать целую книгу, но дам несколько наиболее важных советов:
- Делайте дни новичков: соберите их перед старыми сотрудниками и попросите кратко рассказать о себе (5 минут). Мы так делаем в Preply, и это очень круто работает.
- Используйте специальный софт для настройки уведомлений сотруднику и всем вовлечённым, чтобы те не забывали, что нужно сделать при выходе сотрудника. Мы пользуемся BambooHR, где есть раздел Onboarding, позволяющий настроить уведомления любым сотрудникам с любыми задачами и указанием сроков. Например, за три дня до выхода сотрудника админ получает уведомление о создании учётной записи, а в день выхода - руководитель о необходимости поставить задачи.
- Регулярно общайтесь с новичками. Если у вас нет HR-бизнес-партнёра, пусть ваши рекрутеры общаются с новичками один раз в неделю.
Коллега
Конечно, как коллега вы не имеете никаких обязанностей по адаптации новичков, но определённо можете извлечь пользу для себя. Люди хорошо помнят, кто им помогал в трудные минуты (хотя не всегда говорят об этом публично), поэтому у вас есть все шансы построить хорошие отношения с новичком и потом расчитывать на его помощь. Вот несколько советов:
- Познакомьтесь первым. Подойдите и скажите: «Привет, меня зовут Миша, я здесь Head of HR. Вижу, ты новенький, давай знакомиться».
- Скажите, чтобы он обращался к вам по любым вопросам.
- Расскажите, что сами считаете важным и нужным.
- Пригласите на обед.
- Расспросите новичка о прошлом опыте, планах и целях. Дайте информацию, полезную для их достижения.
Заключение
Адаптация во многих компаниях либо не осуществляется, либо осуществляется крайне плохо, в результате чего страдает как бизнес, так и сотрудник. Причина - отсутствие понимание процесса с обеих сторон. Простые советы, описанные выше, помогут значительно улучшить процесс адаптации в компании, даже если у вас нет HR-сотрудников.