Главная В помощь малому бизнесу

Удалённый сотрудник: инструкция по эксплуатации. Почему не все сотрудники хотят работать удаленно

12.08.2019

ИП Богачёва - Красносельский р-н, Москва

...несколько часов свободного времени; - можно без опыта работы. гибкий график, в удобное для Вас время; - официальные выплаты; -обучение бесплатное; - онлайн- поддержка сотрудников 24 часа; - доход легальный, каждые 3 недели; - бонусы, премии за хорошую работу; -карьерный рост.

26 дней назад

Москва

25 000 руб.

Требования Подходит как подработка, совмещение, работа в декрете.Требования:-наличие ПК и интернета, умение пользоваться;-женщины, возраст от 20 до 55 лет;-наличие 3-4 часов в сутки для работыУсловия:-удалённая, в комфортных для вас условиях работа;-бесплатное обучениеГрафик...

3 дня назад

Судинова Мария - Москва

20 000 руб.

...Обязанности: - деловая переписка - регистрация и консультирование клиентов - общение с клиентами -ведение и пополнение партнерско-клиентской базы Условия: - официальное трудоустройство - обучение бесплатное - удаленная работа - стабильная заработная плата на банковскую карту

6 дней назад

ИП Лебедева Ольга Анатольевна - Москва

30 000 руб.

...Требования В компанию на удаленную работу требуется оператор-консультант.Работа связана с обработкой эл. почты, соц. сетями, с информационной ... ...-премии, бонусы, подарки от компании-социальные программы для сотрудников- бесплатное обучениеТел/WhatsApp/Viber/Telegram 8 904 510 35 75 ...

4 дня назад

Москва

сотрудники. Ваш пол,возраст место жительства значения не имеет. В разделе rcnm видеоинструкцию в которой подробно указанно что и как нужно делать. Посмотрите видео прежде чем отвечать на вакансию! Остальная ...

4 дня назад

Москва

18 000 - 30 000 руб.

Для удалённой работы требуются сотрудники на вакансию менеджер. Требования: наличие ПК с доступом в интернет Готовность много работать ... ...сети интернет Планирование и отчётность Условия: Удаленная работа (возможно совмещение) Работа в компании, которая ...

4 дня назад

Москва

5 000 руб.

В активно развивающуюся интернет компанию требуются сотрудники. Ваш пол,возраст место жительства значения не имеет. Прилагается ссылка на видеоинструкцию в которой подробно указанно что и как нужно делать. скопируйте переходите на канал После просмотра видеоматериала ...

6 дней назад

ИП Крашенинникова Е.В. - Москва

25 000 руб.

Требования Обязанности:Информирование клиентов о товарах и услугах, текущих акциях, рассылка писем по электронной почте. Работу можно совмещать с основным видом деятельности, учебой или декретным отпуском. Требования: - наличие компьютера;- доступ к сети интернет;- ...

8 дней назад

Москва

Необходимо удалить старые и поклеить новые обои в спальной комнате и в коридоре. При выполнении задания комната и коридор будут пустыми. В фото есть все данные о комнате и коридоре. В отклике указывайте стоимость и примерные сроки выполнения.

1 день назад

RUVDS.com - Москва

30 000 руб.

...клиентов по телефону, skype, e-mail по вопросам подключения к удаленному серверу. Решение оперативных вопросов, возникающих при ... ...развивается. За последние два месяца пришло несколько ключевых сотрудников на новые проекты.В целом компания имеет несколько векторов развития ...

19 дней назад

Алгоритмика - Москва

Что нужно делать: Находить в соц. сетях (VK, Фейсбук, Инстаграм) родителей и предлагать им посетить бесплатный мастер-класс по программированию для детей. Требования: Иметь адекватные аккаунты в соц-сетях красивая настоящая фотография (- нормально., - не нормально...

17 дней назад

Строй Хауз - Москва

20 000 - 40 000 руб.

...Требуется сметчик/конструктор на удаленную работу. Виды работ: строительно- монтажные, ремонтные, отделочные.В обязанность будет входить: 1. Расчет параметров: периметр, площадь, объем, количество элементов. Расчеты согласно чертежам (АР). 2. Заполнение позиций ...

5 дней назад

ТИМ-КОНСАЛТИНГ - Москва

35 000 руб.

Мы рекрутинговое агентство полного цикла. Наш профиль – подбор специалистов и руководителей в области продаж, маркетинга и продвижения для компаний из разных отраслей бизнеса. Наша команда растет и мы в поиске талантливого рекрутера. Задачи специалиста: ...

13 дней назад

Прогрессив Медиа Девелопмент - Москва

60 000 - 100 000 руб.

...Внимание! Удаленная работа, необходимы встречи в Москве. Компания Progressive Media приглашает в штат (офис или удаленная работа ... ...заняты работой, а клиенты довольны; (для офисных сотрудников) Работа в современном офисе на территории бизнес-центра в Особой ...

13 дней назад

Торговая Сеть Управдом - Москва

20 000 руб.

Должностные обязанности: Поиск и подбор персонала в розничную сеть на позицию менеджер по оптовым продажам Проведение телефонного интервью Ведение отчетности Требования: Опыт работы в области подбора персонала приветствуется Уверенный пользователь ПК Рассматриваются кандидаты...

Работать удалённо наверное мечтает почти каждый. Сидишь себе в пижаме с чашкой кофе за ноутбуком на балконе в Свиблово или на террасе в Хуахине. Главное — к дедлайну успеть. А те три-четыре часа, которые ежедневно тратятся на дорогу, можно провести куда приятнее и полезнее. Но так ли радужно выглядит с другой стороны - со стороны работодателя? Может, он сидит, как на иголках, беспокоясь о том, будет ли сдан проект вовремя? Или наоборот рад, что сэкономил десятки, а то и сотни тысяч на скрепках и аренде офиса?

Почему компании переводят сотрудников на удалёнку

Как оказалось, причин для «удаления» сотрудников немало, и порой такой формат работы полезен и удобен для работодателей даже больше, чем для работников.

  • Экономия на компьютерах, корпоративных печеньках и аренде офиса, возможность инвестировать эти деньги в развитие, в том числе - в профессионализм сотрудников.
  • Экономия на зарплате менее привередливым, но при этом более усердным сотрудникам из регионов, а значит - снижение цен на услуги.
  • Возможность держать больший штат сотрудников разных специализаций и подбирать для каждого наиболее соответствующие их компетенциям проекты. В большей степени это касается переводчиков, журналистов и копирайтеров. Например, туристический сервис LocalWay предпочитает использовать журналистов в каждом городе, чтобы те могли красочно описать все секретные уголки, которые они видят своими глазами.
  • Необходимость присутствия менеджера или дистрибьютора в регионах. Вместо того, чтобы открывать представительство в каждом городе, достаточно «завербовать» местного надомного сотрудника. Отсюда и экономия на командировках.
  • Отсутствие регулярного объёма задач. Часто удалёнщиков переводят на сдельную оплату - так решается проблема «отработки» оклада.
  • Гораздо большая эффективность удалёнщиков по сравнению с офисными сотрудниками. Как это ни парадоксально, но эксперты уверяют, что удалённая работа сильнее организует работника. Минимизируются отвлекающие факторы - разговоры с коллегами, обмен эмоциями.
  • Расширение географии поиска кандидатов. Случается, что местный кадровый рынок исчерпывает себя, и лучший кандидат обнаруживается только на другом конце страны или даже земного шара.
  • Непрерывность работы сервиса, которую можно обеспечить, «рассадив» сотрудников в разных полушариях планеты.
  • Иногда удалённый формат используется в качестве привилегии для поощрения сотрудников за отличную работу.

Алена Нариньяни

генеральный директор «Агентства независимой журналистики»

Ирина Терентьева

Фотобанк Лори

Поначалу мы были маленькой компанией и у нас просто не было денег на офис. Сперва из дома работали основатели, затем мы потихоньку стали обрастать людьми. Наш бизнес - абсолютно виртуальный. У нас нет ни производства, ни складов, ни продаж в том виде, как это бывает в реальных магазинах с материальными товарами. Digital goods в этом отношении освобождает от привязки к земле. Девять лет, полет нормальный.

Вениамин Бакалинский

Большинство клиентов думают, что наш офис - это ряды столов, за которыми сидят переводчики. Приходя к нам, они удивляются, так как ни одного переводчика у нас в офисе нет.

Для нас удалённые сотрудники совершенно необходимы: без них компания не может быть эффективной, гибкой, быстрой. Если в офисе будут сидеть хотя бы та сотня переводчиков, которые у нас заняты наиболее плотно, то это уже сделает цены просто дикими: по самым грубым оценкам, их придётся увеличить вдвое. И это только «ядро» нашей переводческой команды. Плюс, многие наши специалисты живут за рубежом, так как, во-первых, это носители языков, а во-вторых, это позволяет нам работать 24 часа в сутки.

Удобно работать с Америкой или Китаем. Приходит заказ вечером, отправляем его в Америку, а у них рабочий день только начинается. Мы ложимся спать - они работают. Вечером по своему времени переводчики отправляют нам готовый перевод, а у нас уже утро. В итоге, работа выполняется как бы «ночью», и клиент получает перевод быстрее.

«Запирать» себя в условия работы с офисными специалистами было бы убийственно для нашего бизнеса.

Ася Власова

управляющий партнёр PR-агентства iTrend

Мы, возможно, первое в России агентство, которое осознанно выбрало виртуальный офис и уже 5 лет работает в таком формате. Мы поняли, что офис агентству фактически не нужен: для обсуждений и совместного креатива мы и так постоянно выбирались оттуда, а большую часть рабочей недели проводили в офисах у клиентов.

Помимо этих мотивов, сыграла роль наша специализация: мы работаем в ИТ, и принципы удаленной работы продвигают многие наши клиенты - разработчики ИТ-решений для collaboration. Например, известными пропагандистами удалённой работы являются Cisco, Citrix, IBM.

Мария Иванова

начальник отдела по работе с персоналом компании CTI

У нас используется два варианта удалённой работы. Есть сотрудники, которые работают, не появляясь в московском офисе вообще или крайне редко бывая здесь в командировках. Это инженеры, в функциональные обязанности которых входит пресейл, составление спецификаций, а также настройка оборудования для заказчиков, не требующая выезда на место.

Другая форма - частичная работа из дома. Применима она ко всем сотрудникам, за исключением секретариата и АХО, от которых требуется постоянное присутствие в офисе. Это прекрасный мотивационный фактор, влияющий на удержание персонала и повышение лояльности. Так, например, сотруднику необходимо ежедневно забирать ребенка из детского сада в 18-30, при этом у него до 19–00 официальный рабочий день. Компания идёт навстречу, отпускает сотрудника на час-полтора раньше, и это время он дорабатывает из дома, доделывает ряд задач поздно вечером, не требуя при этом никакой дополнительной денежной компенсации.

Какие должности чаще всего «удаляют»

Как ни странно, удалённо могут работать даже уборщицы. Но здесь, разумеется, речь идёт о клининговых сервисах, которые вызывают работника на удалённый объект и отслеживают его работу с помощью фотоотчетов и мобильных приложений.

Само собой, невозможно удалить рабочих производственных специальностей, которые работают на специальном оборудовании, а также представителей всех профессий, связанных с непосредственным контактом с клиентом - продавцов, врачей, учителей и т. п. А вот должности секретаря и офис-менеджера очевидно в виртуальном офисе окончательно утратят свою востребованность.

С лёгкостью переводятся в виртуальный офис те работники, чья деятельность происходит исключительно в компьютере и не требует командной работы: , журналисты, пиарщики, smm-менеджеры, seo-специалисты, редакторы, корректоры, верстальщики, дизайнеры, визуализаторы, видеомонтажёры, программисты, маркетологи, проектировщики, аналитики. Автономно работают также системные администраторы и, конечно, операторы колл-центра и консультанты службы поддержки.

Неохотно удаляют аккаунт-менеджеров и отделы продаж. Однако в компании Lean Compliance Business Solutions ещё несколько лет назад посчитали экономически выгодным перевести на дистанционку и эти отделы.

Юристы и бухгалтеры, несмотря на «удалённый» потенциал своих обязанностей, дистанцируются тоже не часто - по причине бумажного документооборота. Однако в связи с недавней отменой печатей и переходом на электронные способы визирования скоро и эти специалисты смогут без проблем работать из дома.

Ключевые сотрудники и директора в большинстве продолжают сидеть в офисах, оставаясь ядром, вокруг которого концентрируются весь штат сотрудников. Основной офис российской компании Aviasales базируется на острове Пхукет в Таиланде, однако аккаунт-менеджеры, работающие с российскими и европейскими клиентами, находятся в Москве. Тут, правда, не понятно, кто работает удалённо.

А в компании SerebroLab, например, офис и вовсе отсутствует как класс.

После анализа всех управленческих процессов очень легко определяются должности, которые можно полностью отправить на удалённую работу, а какие частично. Например, хотя бы один системный администратор всегда должен находиться рядом с серверной комнатой (если компания ещё не ушла в «облака»), этакий серверный домовой. А вот программисты работают по заявкам и техзаданиям, поступающим по электронной почте, которые можно получать, выполнять и демонстрировать их результат – из любой точки. Для очной связи есть телефон и скайп, главное - привыкнуть к этим средствам связи, и вскоре разница между очным общением и общением по скайпу начинает стираться.

Откуда работают удалённые сотрудники

Почти в половине случаев, удаляясь из офиса, сотрудники собирают чемоданы и отправляются в тёплые страны - Таиланд, Индию, Индонезию, Бразилию, Аргентину, Турцию, Португалию и т. д.

В остальном, география удалённой работы покрывает всю Россию.

В некоторых случаях, когда руководство не готово лишить себя радости еженедельных планёрок, сотрудников держат поближе.

Расстояние между работником и основным офисом почти не влияет на производительность труда. В некоторых случаях даже наоборот - расширяет график работы компании. Кто-то специально нанимает сотрудников там, где планируется расширение бизнеса, или там, где обнаружится отличный кандидат.

Для связи используются все возможные современные технологии - Skype, Viber, WhatsApp, коллективные видеозвонки и т. п.

Доверять и проверять: как контролировать удалённого работника

Как же проследить, что сотрудник у себя на тайском пляже, попивая кокосовую водичку, отрабатывает положенный оклад? Не сильно ли отсвечивает солнце в мониторе, мешая ему сдать срочный проект вовремя? Самый логичный ответ: неважно, играет ли программист в Assasin’s Creed или пишет код, важно, чтобы к 12–00 он выполнил свою задачу. Поэтому основные методы контроля ориентированы на результат, а зарплата перечисляется по факту, причём иногда довольно жёстко - оплачивается только та работа, которую принял и оплатил заказчик.

Чтобы не оказаться в момент последнего дедлайна у разбитого корыта - работа не готова или сделана «на отвяжись» - задача разбивается на промежуточные этапы, на которых проверяются предварительные результаты работы - черновики, эскизы, проекты документов.

Главными же инструментами контроля считаются и разнообразные системы управления - отношениями с клиентом (CRM), проектами, - где наглядно видно, как проходят этапы выполнения задач, поручений и заявок, сколько звонков сделано, встреч назначено, договорённостей достигнуто.

Работа разъездных сотрудников дополнительно контролируется GPS-приложениями.

Через грамотно настроенную CRM мы видим все заявки, над которыми работают консультанты, кому вовремя ответили, а кому нет. Все разговоры записываются, а почтовая переписка фиксируется. Всё это подкрепляется непосредственно к «заявке» и мы видим всю ситуацию. У всех удалённых сотрудников стоят корпоративные IP-телефоны, что позволяет переводить звонки к ним прямо домой, а если кто-то вышел в магазин, то переводим звонок на мобильный телефон.

Мы выработали механизм, позволяющий отслеживать результаты удаленных сотрудников: еженедельно по понедельникам мы проводим с менеджерами скайп-конференцию, в рамках которой обсуждаем планы, а в конце недели получаем отчёты по итогам проделанной работы. Общение с сотрудниками фиксируется в таблице с задачами, результатами и оборотами по каждому клиенту.

Мы используем Мегаплан - сервис для управления проектами. Там всегда можно посмотреть, на какой стадии находится выполнение задачи, прокомментировать, обсудить.

Мелкие задачи распределяем в Wunderlist. Каждую неделю проводим по проекту планёрку, на которой определяем - что должно быть сделано ближайшие 5 дней и ставим приоритеты в рамках мелких текущих задач.

Дедлайн у нас в агентстве означает, что к назначенному часу задача должна быть выполнена на 100%, то есть пройти все итерации, согласования и прочее. Если этого не происходит, она переходит в разряд провалов, а сотрудник в отряд «провальщиков». Здесь нужно быть жёстким и непреклонным, потому что хаос в мелочах разрушает работу всей команды.

В таком режиме не выживают безответственные люди.

Ирина Ерохина

У нас существует договорённость о том, что удалённые сотрудники работают по 8 часов 5 дней в неделю, но проконтролировать это практически невозможно. Поэтому мы ввели KPI - количество заполненных на сайте карточек (мест), количество привлечённых экспертов и созданных при их участии гидов.

Ирина Терентьева

Фотобанк Лори

Для сотрудников на сдельной работе - контроль через сайт, где видно кто, когда, что сделал. Объём сделанной работы подсчитывается автоматически. Для остальных - еженедельные отчёты по заранее установленной форме. Директорский состав контролирует себя самостоятельно.

В силу специфичности нашей работы - на неё нигде не обучают и опыта набраться заранее невозможно - перед приёмом на работу мы две недели бесплатно обучаем нового сотрудника. За эти две недели становится понятно, годен ли человек для удалённой работы или у него нет достаточной степени самоконтроля. Из 20 человек, которые просятся к нам на работу, только один может удалённо работать.

Дарья Анжело

Контролировать работу копирайтера мне помогает Мегаплан - система учёта рабочего времени. Конечно, всегда возможны ситуации, когда удаленный сотрудник будет заниматься своими делами, а мне говорить, что пишет очень сложный текст. Текст на 10 000 знаков нельзя хорошо сделать за три часа, и получив халтуру, я буду выяснять, в чём проблема. Как правило, умный человек таких ситуаций в будущем не допустит. Неумные не задерживаются. А если моему сотруднику нужно заняться своими делами - мы об этом заранее договариваемся.

Максим Захаренко

генеральный директор компании Облакотека

Мы разместили все ИТ-ресурсы и информационные системы компании в облаке так, чтобы к ним был доступ из любой точки мира, где есть интернет. Локально данные нигде не хранятся - всё в «облаке». В системе helpdesk фиксируется всё взаимодействие по запросам клиентов или внутри компании. В ней же есть контроль сроков выполнения задач, автоматическая передача задач внутри группы, необходимые отчёты - таким образом осуществляется тотальный контроль результатов работы, но не процессов.

В качестве коммуникаций используется виртуальная АТС с возможностью переадресации на любой компьютер или мобильный номер и с записью разговоров и фиксацией результатов общения, для внутреннего общения - интегрированный Skype и Lync.

Антон Чернятин

генеральный директор компании RedHelper

У программистов есть система сборки версий кода, где их проверяет старший разработчик. Кроме того, у нас удалённый программист прикрепляется к штатному в офисе и они работают вместе, последний и контролирует выполнение задачи.

Операторов мы контролируем по отчётам, которые создаются нашей системой автоматически. Также в системе предусмотрены функции контроля, рекомендации по работе, рейтинг операторов по качеству работы.

Евгений Потапов

Специфика нашей работы такова, что мы не можем целиком доверять новому человеку - и даём проверенного опытного наставника. Новые сотрудники проходят испытательный срок в 3 месяца, оценка проводится экспертами.

Кроме того, мы заключаем детально проработанные соглашения - трудовое и о коммерческой тайне. Технически же фиксируем все действия на серверах клиентов в виде проигрываемой записи. Это нисколько не демотивирует сотрудников, а журналы используются для понимания характера работ и последующих мастер-классов.

Общаемся через Skype и Telegram. Айтишники - люди, привыкшие к мыслям в тексте, а способность ясно их выражать - одно из наших требований.

Наталья Скаландис

управляющий директор PM NAI Becar в Санкт-Петербурге

Одно из наших направлений - это управление объектами. Главная проблема здесь - невозможность видеть всё своими глазами. Для её решения мы используем компьютерное приложение - чек-листы с возможностью фотофиксации. К примеру, если клиент жалуется на плохую уборку помещений, руководство может проверить качество исполнения помощью фотоотчёта. Кроме того, мы еженедельно проводим телемосты, на которых все сотрудники отчитываются о проделанной работе и рассказывают о планах на ближайшее время. Также региональные сотрудники ежемесячно предоставляют отчёт о работе, а руководящий состав выезжает на управляемые объекты.

Дмитрий Голицын

руководитель отдела продаж сервиса «ГдеМои»

ГдеМои - сервис спутникового мониторинга и контроля любых движимых объектов: сотрудников, транспортных средств, грузов, домашних животных или скота.

Если работа удалённого сотрудника имеет разъездной характер, её качество можно контролировать с помощью GPS-технологий и специальных приложений, установленных на смартфон работника, которые покажут, где он находится в данный момент, какие из назначенных мест он посещал и сколько провёл там времени. Конечно, приложение не расскажет, чем именно он занимается и работает ли в данный момент именно над вашим проектом. Но убедиться, что он не сидит в кино, рапортуя в смс о непробиваемой пробке на третьем транспортном кольце, иногда полезно. Опыт наших клиентов показал, что сотрудник, знающий, что за ним наблюдают, выполняет свою работу гораздо оперативней и во многом качественней.

Юлия Шилова

руководитель отдела маркетинга «Агент Плюс»

Мы создаём программные решения для компаний, имеющих в штате «полевых» сотрудников. Это мерчендайзеры, торговые представители, сервисные инженеры, курьеры, супервайзеры, работники экстренных служб и другие. Большую часть рабочего времени они проводят удалённо, без контроля руководителей, отсюда возникает вопрос: насколько эффективно они выполняют свою работу?

Решение - внедрение автоматизированной системы управления полевыми сотрудниками, которым предоставляется полнофункциональное рабочее место на смартфоне или планшете. Сотрудник обменивается данными с корпоративной информационной системой в офисе. Там аккумулируется вся информация о деятельности полевого сотрудника. Если мы говорим о торговых представителях, курьерах, то они нередко пренебрегают заданным маршрутом передвижения. Функционал мобильного приложения поддерживает GPS -мониторинг: руководитель в офисе видит, где находится сотрудник.

Автоматизация сокращает транспортные издержки: сотруднику не нужно посещать офис и тратить время на работу с документацией.

Согласно прогнозам экспертов, число полевых сотрудников в мире в 2017 году составит более полумиллиарда человек. Каждый из них может работать эффективнее на 30% - благодаря автоматизации.

Ольга Фефелова

В 2013 году в МГТС началось внедрение платформы SAP Workforce Management, которая позволяет формировать и распределять наряды на проведение работ с учётом геолокации исполнителей, их специализации и загруженности. На базе платформы SAP был создан центр управления работой монтажников, которые занимаются подключениями и технической поддержкой абонентов. На первом этапе система обеспечила точную фиксацию времени начала и завершения работ: анализ этих показателей позволил сократить время подключения новых абонентов в полтора раза, а их технической поддержки - в два раза. На втором этапе началось внедрение мобильного решения, позволяющего управлять работой монтажников в режиме реального времени. Сотрудникам были выданы мобильные устройства, на которые монтажникам отправляются наряды: система сама выстраивает их маршрут в течение рабочего дня. Результаты проекта показали, что мобильный модуль позволяет ещё на 25% повысить число нарядов, выполняемых точно в назначенное время.

Минусы удалённого сотрудничества

Несмотря на успешные методы контроля, удалённая работа всё же таит в себе немало проблем и угроз. Например:

  • Дистанционные коммуникации. Порой объяснить «на пальцах» бывает и понятнее, и проще для обеих сторон. Сказать два слова, сделать пассы руками, нарисовать схему на листке бумаги или ткнуть пальцем в строчку документа - быстрее, чем завязывать переписку или объясняться по телефону. Да и «контактный» брейн-шторм всегда эффективнее, чем индивидуальные креативы по своим углам.
  • Подбор качественного персонала. Для того, чтобы выбрать удалённого сотрудника, к которому предъявляются особые требования, на которого можно положиться, не имея возможности постоянно контролировать и подпинывать - требуется время и даже особая интуиция.
  • Проблема мгновенной доступности. Сотрудник вышел в магазин или решил сходить в кино, потому что выполнил план, но непредвиденно возникший вопрос по текущей задаче он уже не сможет решить оперативно, держа в одной руке попкорн, а другой пытаясь ответить на письмо в темноте кинозала.
  • Разные часовые пояса могут быть не только преимуществом, но и препятствием.
  • Отсутствие корпоративной культуры и социальных контактов: сотрудники, сидя у себя в спальне с ноутбуком, никогда не проникнутся духом и миссией компании, не подружатся с коллегами. Стремление развивать и обучать сотрудников также не находит воплощения. Кроме того, удалёнщики нередко работают сразу на несколько фронтов, распределяют приоритеты по собственной логике и постоянно находятся в поиске новых - более выгодных - предложений.
  • Проблема обоюдного доверия и ответственности. Например, неоформленный сотрудник получает предоплату и исчезает или не считает сроки выполнения задачи обязательными.
  • Утечка информации.

Дарий Платонский

Система туризма Можайка

Отсутствие сотрудника на удалённом рабочем месте в рабочее время, как правило, оговаривается заранее и решается через систему штрафов (пропустил заявку - получил штраф), если ситуация продолжается систематически - увольняем.

Оксана Железнова

Одна из первых проблем, которая у нас возникла - организация проектов (занесение клиентов, заданий по ним, дедлайнов, выкладывание результатов работы в общий доступ), потому что в какой-то момент их стало невозможно вести только с помощью электронной почты. Мы много чего перепробовали и остановились на российской разработке TeamBridge.

Второй крупной проблемой стало налаживание телефонной связи с российскими клиентами – потому что ключевые сотрудники живут за границей. Но если приём входящих звонков на московский номер было организовать довольно просто, то с отображением у клиента корпоративного московского номера пришлось повозиться. Сейчас, когда наше портфолио и клиентская база стали уходить за горизонт, мы налаживаем CRM и систему автоматических рассылок.

Юлия Донская

эксперт по SMM и контент-маркетингу, Pashigrev Marketing

Я всегда говорю новоприбывшим членам команды, что у них в руках моя репутация. В моей практике не было ни одного исполнителя, который бы испарился в никуда, взяв предоплату. Нужно уметь выбирать надёжных людей, дорожащих и своей репутацией тоже. И вообще это несерьёзно - кидать заказчика после плотного общения, собеседований и прочего. Ненадёжные себя быстро проявляют.

исполнительный директор платформы Radario

Основная проблема - это снижение уровня коммуникации. Очень важно постоянно находиться с менеджерами на связи, чтобы понимать всё, что происходит в их работе, и чтобы они могли получать актуальную информацию из головного офиса.

Также существует проблема документооборота, но мы решаем её достаточно простым способом: каждый сотрудник получает право на подпись.

Разница во времени - ещё одна из сложностей, но мы стараемся быть на связи с менеджерами тогда, когда это необходимо: если в 11 утра в Екатеринбурге нашему представителю понадобится помощь, то в 8 утра по московскому времени он её получит.

управляющий партнер, 5 o’click - агентство интернет-продаж

Главная проблема - люди в таком режиме более расслабленные. Не нужно смотреть в глаза, если ты решил провалить свои задачи, легче всё бросить, пропасть и отключить телефон. Эту проблему нельзя решить на 100%. Только выбирать лучших и работать с проверенными людьми. Мы не берём незнакомого сотрудника на важный проект и тестируем людей на мелких задачах. Кроме того, система выстроена так, что всегда есть заменяемые люди. Это подстраховка.
Ощущение команды складывается лишь со временем. Мы поняли для себя одно - если ты уважаешь других людей и точен в обещаниях, то человек от тебя никуда не денется. И даже предпочтёт другим заказчикам, которые могут платить больше, но при этом вынесут весь мозг.

директор по организационному развитию ГК «КорпусГрупп»

Одна из существенных проблем - откладывание исполнителем работы на последний момент, когда уже не остаётся времени на тестирование и исправление ошибок. Удалённый сотрудник должен обладать высокой степенью самостоятельности, уметь управлять собственным временем, обладать развитым чувством ответственности.

Пока удалённая работа еще не получила массового распространения в нашей стране, сама возможность работать удалённо - сильнейший мотиватор. Однако, когда это станет нормой, то специалистам по подбору персонала придётся разрабатывать отдельную политику мотивации специально для такой категории сотрудников, в ход пойдут корпоративные порталы, корпоративные соцсети, виртуальные доски почета и т. п.

Дарья Анжело

руководитель группы копирайтеров коммуникационного агентства Comunica

Большой минус - в невозможности участия авторов в очных встречах с клиентами и коллегами. А ведь для создания текста важно не только владеть словом и способностью мимикрировать, но и быть погружённым в специфику клиента, понимать и чувствовать его. Легче всего это достигается личными встречами. Чтобы погрузить удалённого сотрудника в проект, мне приходится составлять для него подробное описание, искать ссылки на предыдущие кейсы, разбирать сделанное ранее по проекту. Это требует времени.

Проблема учёта рабочего времени решается легко, так же, как и невозможность личных встреч. Но сложность письменной коммуникации с сотрудником в том, что людям свойственно проецировать свои эмоции и потом считывать их из эмоционально нейтрального письма. Мне приходится разбирать ошибки и делать замечания письменно. Если в офисе я могу поговорить, пошутить, разобрать ситуацию в личном общении - словами, жестами, мимикой, то с удалёнными копирайтерами из всех инструментов в моем распоряжении только почта. А копирайтеры - люди творческие, а значит, мнительные, трепетные и обидчивые. Приходится очень аккуратно формулировать, что-то смягчать с помощью личных сообщений в мессенджерах. Удалённым сотрудникам очень важна обратная связь. И если в офисе я часто разбираю с ребятами нашу работу, и это занимает несколько минут личного разговора с каждым, то, чтобы написать всё то же самое - требуется гораздо больше времени.

Ещё одна важная проблема - разница часовых поясов. Сотрудник в Иркутске начинает работать тогда, когда я ещё вижу сны, а заканчивает, когда я иду обедать. Но у такой разницы во времени есть и плюс: если мне регулярно нужен результат его работы очень рано с утра, например. Так что выбирайте часовые пояса в зависимости от задач. Например, если есть необходимость, чтобы сотрудник был доступен поздно вечером, выбирайте регионы, где день начинается позже.

Вениамин Бакалинский

генеральный директор, Бюро переводов iTrex

Сложности с удалёнными сотрудниками типичны для всех сфер: или не вовремя, или не качественно. У нас всё настроено так, чтобы минимизировать эти риски. Есть договоры и - обязательно! - письменно прописанные задачи. Работу от переводчиков и редакторов мы принимаем поэтапно, закладываем резервы в сроки выполнения, контролируем качество на разных этапах. Также очень важно постоянно поддерживать контакт, обращать внимание на стиль общения, своевременность ответов, эмоциональную окраску. Мы стараемся выстроить чуть более неформальные отношения с нашими удалёнными специалистами, немного более дружеские, чем это обычно бывает. Когда работа базируется на человеческом отношении, то быстрее возникает взаимное доверие. А отсюда - и качество, и ответственность, и надёжность.

Особенно с развитием коммуникационных технологий - вскоре может из опции превратиться в основную форму трудовых отношений. Тем более при такой экономии.

Система Можайка. В реальных цифрах у нас получается: экономия на офисе 80 000 рублей в месяц. На зарплате и налогах - 60 000 рублей в месяц.

Serebro Lab. Экономия как минимум 30–50 тысяч в месяц на аренде офиса, в котором абсолютно нет смысла, потому что наши основные рабочие инструменты - ноутбук, мобильный телефон и блокнот для записи.

КорпусГрупп. Удалённые сотрудники стоят меньше своих офисных коллег примерно на 20%, стоимость одного рабочего места сотрудника компании «КорпусГрупп» составляет 12 000 рублей в месяц или 144 000 рублей в год (включая аренду офиса, телефонию, интернет, мебель и ПК). Уменьшается число контролирующих - сокращается руководящая надстройка.

Фотобанк Лори. 32 человека - это 32 рабочих места, из расчёта 3 квадратных метра на человека, то есть аренда 96 метров офиса, и сидеть, как в муравейнике, покупка 32 компьютеров, мебели, оргтехники, воды для кулера и т. д. А так у нас четыре человека сидят в 36 квадратных метрах офиса. Остальные работают дома, не тратят наши деньги на аренду и мебель, компьютеры они себе купили сами, а ещё они не тратят время на дорогу и очень любят свою работу.

Русинтернетком. Польза не только в экономии пространства офиса и количества техники, но и в главном - в индексе счастья сотрудника. Если человек счастлив - то и работает он лучше, мыслит шире и креативнее и выдаёт результаты качественно и оперативно. А наши удалённые сотрудники счастливы - они сами выбрали себе страну, в которой хотят жить, занимаются делом, которое любят, и им за это ещё и платят.

Редакция портала RJob также благодарит за помощь в подготовке материала компании iSpring, Lean Compliance Business Solutions, Мелиорстрой, Aviasales, консалтинг-центр «ШАГ», Русскую Школу Управления, бизнес-тренера Александра Чурилова.

При использовании материалов сайта сайт указание автора и активная ссылка на сайт обязательны!

В этой статье вы прочитаете о том, как удаленный сотрудник позволяет бизнесу экономить, как организовать эффективное управление удаленными сотрудниками, а также как организовать поиск удаленных сотрудников и каким образом лучше оформить удаленного сотрудника на рабочем месте. Рассмотрим все эти вопросы.

Данные проведенного нами исследования подтверждают – при переходе к удаленной работе и при наличии соответствующего аппаратного и программного обеспечения, сотрудник вносит в экономику компании свой вклад на уровне 170 тыс. рублей ежегодно, учитывая сокращение подобных издержек. Рядовая компания из 10 сотрудников при переводе половины из них на работу в удаленном режиме добивается экономии 3% выручки только за счет аренды офиса.

Отметим, что доля дистанционных сотрудников в российской практике сейчас составляет не более 1% от всего объема рабочих мест. Для сравнения, этот показатель в США составляет 34-36%.

Удаленные работники экономят для компании огромные деньги

Аркадий Зарубин , генеральный директор и владелец агентства Abarus Market Research, Москва

Когда я принял решение об организации бизнеса, сразу планировал работать из домашнего офиса. Возникали ситуации, когда координировать приходилось по 40-50 работников. Встречи проводили в кофейнях, дома. В основном, переговоры с клиентами проводили на их территории, редко обращались к друзьям за предоставлением их офиса. Главной причиной подобной формы работы стала экономия средств. При удаленной работе всех сотрудников можно добиться следующих пунктов экономии:

1. Офис – около 1 тыс. долларов в месяц;

2. Организация рабочих мест – в среднем по 1.5-2 тыс. долларов на сотрудника. По мере необходимости мы оплачиваем сотрудникам междугородную, мобильную связь, Интернет. Компания за свой счет предоставляет дополнительные технические инструменты и базы данных.

3. Оплата труда. Основная часть сотрудников компании работает по совместительству. Работа у нас – это дополнительный заработок и способ получения новых навыков. Плата установлена за результаты. Поэтому мы можем привлечь квалифицированных специалистов из провинции без потери качества.

Кто же такие удаленные сотрудники

Удаленные сотрудники – специалисты, которые числятся в штате компании или нет, но занимаются своей работой за пределами офиса компании. К примеру, дома либо находясь на другом рабочем месте, в том числе работая по совместительству либо на аутсорсинге.

Среди распространенных профессий удаленных сотрудников – копирайтеры, журналисты, бухгалтеры малого бизнеса, переводчики, пиарщики, частные преподаватели, множество специальностей, связанных с компьютерными технологиями.

Пользуемся услугами удаленных сотрудников уже 15 лет

Ольга Ни, руководитель отдела по работе с кандидатами кадрового холдинга «Анкор», Москва

Удаленно в нашем московском офисе работает 21 сотрудник. В том числе секретари на телефоне, операторы по вводу информации. В основном секретари работают во 2-й половине дня, поскольку именно на вечер приходится основная часть звонков на домашние телефоны. Операторы же работают весь день.

В нашем IT-отделе мы создали программу для удаленного доступа к корпоративной базе, поэтому каждый сотрудник может работать из дома. В результате мы смогли добиться экономии на дополнительных рабочих местах, ввели сдельную оплату труда, начали привлекать работников на условиях временной занятости.

Для удаленной работы необходимы персональный компьютер, Интернет и городской телефон. IT-отдел настраивает оборудование с подключением программы. Далее проводится инструктаж нового специалиста – предоставляется первое задание.

В чем преимущества удаленных сотрудников

Привлечение удаленных сотрудников распространено для выполнения периодических либо эпизодических работ. Ведь эффективнее и рациональнее платить сотрудникам за результат, чем держать на окладе и производить выплату командировочных. Вторая важная выгода – сотруднику не требуется место в офисе. Поэтому не приходится арендовать дополнительное пространство, приобретать соответствующее оборудование и программное обеспечение.

Третье преимущество – можно привлекать профессионалов для периодических работ.

Мифы про удаленных сотрудников

    «Удаленных сотрудников труднее контролировать, чем офисных». Не совсем корректное утверждение. Тяжелее контролировать время. А вот с контролем результата проблем возникнуть не должно – на него и нужно ориентироваться. Со временем вы поймете – контроль нахождения 8 часов на рабочем месте еще не становится гарантией эффективности. Лучше обратиться к профессионалом в удаленном режиме и контролировать результат.

    «Удаленные сотрудники – менее надежны, могут подвести, не сделать». Такое может быть с новичками-фрилансерами, которые берутся за разовые заказы. Но ведь такие работники и при нахождении в офисе не станут надежнее. А в случае с профессионалами надежность отнюдь не определяется расстоянием.

    «При удаленной работе чаще случаются недопонимания и прочие miscommunications». Долю истины подобный миф имеет. Но причина подобной проблемы вовсе не в расстоянии. Она возникает из-за отсутствия учета удаленной работы при организации коммуникаций компании. Благодаря современным персональным менеджерам практически полностью решена проблема коммуникаций.

    «Удаленного сотрудника может не оказаться на месте в нужное время, и ему понадобится множество времени для поездки в офис. Если сотрудника регулярно приходится вызывать в офис, то вряд ли данная должность подходит для удаленной работы. Но обычно необходимость срочного прибытия в офис явно переоценивается.

    «Удаленный сотрудник – менее стабильный, это временная работа для него». Не бойтесь предлагать удаленным сотрудникам постоянную работу. Ведь сочетание стабильного дохода и личной свободы становится выгодным для многих опытных специалистов – получите лояльного работника, ценящего свою должность.

    «Удаленный сотрудник – брешь в корпоративной ИТ-безопасности». С помощью VPN можно обеспечить надежную защиту деловой информации компании. Доступны многие системы для работы с корпоративного сервера. Облачные технологии становятся перспективным будущим для удаленных и офисных работников.

Качества, которыми должен обладать удаленный сотрудник

    Самоорганизация. Сотруднику на удаленном режиме нужно самостоятельно планировать график, ресурсы, распределение нагрузки.

    Самодисциплина. Учитывая отсутствие дома дисциплинирующих объектов, необходимы самодисциплина и мотивация – понимание, для чего сотрудник трудится.

    Целеустремленность. Для самостоятельного поддержания внутреннего энтузиазма. Нужно иметь достаточно амбиций, чтобы не бросать начатое.

    Самодостаточность. Сотруднику с этим качеством не требуется менеджер либо наставник.

    Честность. Необходимы честность и объективность освещения выполненной работы. Сотрудник должен без утайки и приписок доносить информацию о нагрузке, предстоящих планах, планируемых затратах.

Почему не все сотрудники хотят работать удаленно

Дмитрий Бызов , генеральный директор компании «Манго Телеком», Москва

Клиенты одной компании установили виртуальную АТС, разрешив продавцам работу из дома. Начальнику оперативно поступает статистика звонков, длительность разговора и др. Сотрудники спустя год начали отказываться от удаленной работы. Им не хватало коллектива и общения. Да и дома приходится работать больше – из-за ощущения неловкости, что находишься дома, в итоге надо доказывать свою результативность, тратя больше времени и усилий.

Какими качествами должен обладать руководитель, чтобы управлять удаленными сотрудниками:

  1. Умение давать поручения сотрудникам. Важно, чтобы руководитель мог разъяснить сотруднику ожидаемый результат.
  2. Способность разделять задания между сотрудниками.
  3. Распределение нагрузки работников на полный рабочий день. Если этого достичь не удается, следует придерживаться оплаты труда за результаты.

Где искать удаленных сотрудников

Востребованным способом поиска удаленных сотрудников являются сайты фриланса. Крупнейшими являются Free-lance.ru и Weblancer.net. Другие поменьше, обращаться к ним стоит лишь, если не удалось никого найти на первых двух.

Преимущество фриланс-сайтов – быстрый поиск удаленного сотрудника под конкретный проект. При этом полезно «пройтись по каталогу» – лучшие и востребованные исполнители часто не отвечают на проекты, а ожидают личного сообщения.

Помимо фриланс-бирж можно задуматься над объявлениями на традиционных сайтах поиска работы. Среди крупнейших в Рунете стоит отметить SuperJob.ru, HeadHunter.Ru и Работа@mail.ru. Но такой вариант предпочтителен для поиска постоянных сотрудников, а не для разовых проектов.

Всё более востребованным трендом в последнее время становится поиск работников с помощью социальных сетей. Такой вариант достаточно удобен, учитывая быстрый отклик на предложение и возможность «прощупать» претендента на должность в своей компании. Ведь перед нами профиль человека, который является практически полным досье о статусе, характере, увлечениях, видении разных вопросов и пр.

Как отбирать удаленных сотрудников

Учитывая отсутствие личного контакта, особенного внимания заслуживает анкета претендента. Чем резюме будет внятнее и детальнее, чем более разнообразно портфолио, тем этот сотрудник больше нам интересен. При выборе сотрудника на фриланс-биржах обратите внимание и на возраст профиля. При более долговечном профиле со следами активности доверие к исполнителю выше.

Крайне желательно и наличие отзывов от других заказчиков. Изучите и содержание отзывов – не являются ли они заказными? Неполные контактные данные и отсутствие отзывов заставляют лишний раз задуматься. После отбора по указанным правилам трех-пяти претендентов, нужно организовать небольшое расследование по каждому. Вводите в поисковой системе никнейм из скайпа, ICQ и прочие индивидуальные данные. Если всё в порядке, переходим к собеседованию с претендентом по Скайпу. Оптимальным вариантом станет видеоконференция. Если вы достаточно внимательны, то по картинке можете узнать гораздо больше, чем просто по голосовому общению.

Следует четко и ясно описать задачи, обсудить зарплату. Обязательно фиксируйте денежный вопрос письменно. Сначала – хотя бы в чате скайпа.

Выбор конкретного кандидата зависит от множества факторов, в первую очередь, от вашего опыта в подборе сотрудников. Здесь актуальны самые общие рекомендации.

После выбора окончательной кандидатуры, желательно заключить договор для оформления отношений с четким указанием сроков, фронта работы, обязательств каждой стороны, размера оплаты. После заключения договора его нужно получить, как минимум, в отсканированным формате. Оптимальный вариант – бумажный вид договора по почте.

Если удаленный работник имеет доступ к конфиденциальным данным, его следует попросить выслать отсканированную копию паспорта. Договор панацеей считать не приходится, а копия паспорта вовсе может оказаться подделкой. Но при выполнении всех прежних рекомендаций последние должны дополнить гарантию безопасности.

В качестве испытания предложите удаленщику пройти тест на самодисциплину.

Известный бизнесмен и писатель Стив Павлина придумал тест по самодисциплине , который позволяет определить степень самодисциплины человека:

Как работать с удаленными сотрудниками

Этап 1. Даете задание – получаете результат. Отправляются задания по электронной почте либо телефону. Результат получаете по электронной почте. Договоры и бухгалтерская документация отправляются заказными письмами.

Этап 2. Контролируете работу. В этом случае немного возможностей для контроля. Среди обязательных процедур – сотрудник должен ежедневно либо еженедельно предоставлять отчет по проделанной работе. Но качество его усилий оценивается только по результатам работы. В частности, можно использовать следующие критерии:

– своевременность отправки аналитического отчета;

– соответствие его итогового содержания нашему предварительному плану;

– соответствие исследуемой теме (тщательность изучения информационного пространства – порой для оценки этого нужно зайти в Интернет);

– глубина анализа (наличие противоречивых сведений, невнятных выводов, повторов, отсутствие важных разделов будет говорить про поверхность выполненной работы).

Этап 3. Устраивайте совещания. Обязательно следует проводить совещания либо планерки (с сотрудником по отдельности либо с группой). Способствуют повышению эффективности работы.

CRM-система для контроля

Андрей Шарков, владелец и генеральный директор компании «Шокобокс», Санкт-Петербург

Для удаленной работы отдела продаж важна дополнительная инфраструктура. В нашем офисе всегда действует контроль. При работе сотрудников дома невозможно проследить количество сделанных звонков, а также их содержание. Поэтому мы вынуждены доверять отчетам, хотя сотрудники могут завышать показатели своей активности. В таком случае необходим инструмент для фиксации количества, частоты звонков, их конверсии и качества.

Чтобы найти подходящую программу, мы провели мониторинг рынка и нашли информацию о простой работе с CRM-программой, которая интегрирована с IP-телефонией. Внедрение CRM-системы в моей практике уже не первое, но прежние начинания провалились – это были слишком громоздкие и дорогие проекты с серьезным сопротивлением сотрудников. На этот раз ситуация обстояла иначе – было представлено простое и понятное программное обеспечение.

Как использовать ERP-систему и GPRS-маячки

Александр Смирнов , генеральный директор компании Nobel Biocare Russia, Москва

    ERP-система. Помогает с планированием ресурсов компании, интеграцией данных с филиалов, оперативным составлением необходимой отчетности.

    CRM-системы. Мы работаем с данными системами и планируем внедрить единую, глобальную систему для всех подразделений и филиалов платформы. Она позволит повысить уровень продаж, с улучшением обслуживания, оптимизацией маркетинговой деятельности. У сотрудников будет четкий план взаимодействия с каждым клиентом, доступ к постоянным обновлениям данных. При этом руководитель в центральном офисе будет оперативно получать данные с генерацией свежего отчета, включая информацию по каждому экономическому показателю.

    GPRS-маячки. Последнее новшество нашей компании. Определяет местоположение объектов, контролируя их перемещение. Теперь сотрудники в удаленном режиме будут понимать – не нужно злоупотреблять своей свободой, ведь у руководителей будет возможность контролировать добросовестность их работы. Обычно устанавливаются маячки на телефоны либо автомобили.

Как оформить удаленного сотрудника

    Кандидату следует направить экземпляр трудового договора, который уже подписан вами, по электронной почте либо используя другие возможности электронного документооборота – получая подписанный и сканированный экземпляр от кандидата. С момента, когда вы получили электронный документ с 2 подписями, будут считаться трудовые отношения оформленными.

    На протяжении 3 календарных дней с момента получения подписанного договора, нужно выслать бумажный экземпляр трудового договора сотруднику заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

    Сотрудника следует ознакомить с документами компании, направив их по электронной почте и обязательно получив подтверждение сотрудника об ознакомлении.

    Решите с сотрудником вопрос внесения данных о дистанционной работе в трудовую книжку. Соответствующие сведения вносятся по желанию работника. Если сотрудник на этом настаивает, то отправляет свою трудовую книжку работодателю по электронной почте.

Важно учесть, что Трудовой кодекс РФ прямо не описывает условия дистанционной работы – они в основном находятся на согласовании работодателя и сотрудника. Поэтому внимательно отнеситесь к полному, подробному и правильному составлению трудового договора.

И важно помнить, что при оформлении по требованиям ТК РФ на сотрудника будут распространяться все условия, включая льготы, установленные нормами трудового законодательства. Для досконального изучения норм регулирования отношений с дистанционным сотрудником, нужно учесть гл. 49.1. Трудового кодекса РФ.

Можно ли перевести декретницу в удаленные сотрудники

Елена Попова , заместитель генерального директора научно-консультативного юридического бюро «Арбитр», Москва

Не предлагайте такую форму работы сами – дождитесь инициативы с их стороны. Лучше не задавать прямо вопрос о том, хочет ли сотрудница в декрете продолжать работать. Просто расскажите о наличии подобной практике в компании, задавайте наводящие вопросы – рада ли она возможности отдохнуть от работы? Чем планирует заниматься, кроме семьи? Обычно реакция на вопросы позволяет определить заинтересованность сотрудницы в удаленной работе.

Рассчитайте разумную нагрузку для декретницы. Если сотрудница планирует работать во время декретного отпуска, предложите ей составить свой план. Потом обсудите его, учитывая при этом ряд важных нюансов:

  • Какое количество часов сотрудница сможет уделять работе ежедневно?
  • Какими проектами готова заниматься?
  • Когда рассчитывает вернуться в офис?
  • Будет ли кто-то помогать с ребенком?
  • Как планирует действовать при появлении задания, которое не удается вовремя выполнить, заболел ребенок и пр.?

Будьте готовы менять план после рождения ребенка. Оговоренный договор становится протоколом о намерениях, который будет регулярно претерпевать изменения. Ведь сложно заранее представить, сколько сил и времени понадобится для ухода за ребенком, особенно первенцем.

Дайте возможность в течение какого-то времени поработать удаленно до родов. Сотрудница в результате будет в курсе дел, возникающих нюансов и сложностей, у вас будет возможность оценить потенциальные проблемы и эффективность подобного варианта сотрудничества.

Помогайте декретницам не терять квалификацию. В нашей компании контролируются изменения законодательства, рассылаем все собранные сведения коллективу раз в неделю. В том числе поиск новых нормативных актов, формулирование сути изменений.

5 советов, чтобы удаленные сотрудники трудились эффективней

  1. Следует ввести сдельную схему оплаты труда. Платите за результат, а не за время на рабочем месте.
  2. Контроль удаленных сотрудников ослабляйте постепенно.
  3. Формализация постановки задач, оценки результат. Необходимо четко фиксировать задачи, указывая точные сроки исполнения. Вырабатывайте правила предоставления отчетности сотрудника.
  4. Налаживайте обратную связь. Нужно оперативно сообщать свою оценку выполнения заданий.
  5. Организуйте личные встречи. Да, пусть это будут не очень частые встречи, но нужно придерживаться определенной регулярности.

В последнее время все более распространенной формой занятости становится удаленная работа, при которой работодатель и наемный сотрудник поддерживают контакт на расстоянии друг от друга, а передача технических заданий, результатов работы, а зачастую, и оплаты производится с помощью платежей через интернет.

Впервые концепция удаленной занятости была применена в 70-х годах прошлого столетия в США. Появление интернета способствовало увеличению количества персонала, выполняющего работу на расстоянии.

Сегодня многие ошибочно полагают, что удаленные сотрудники и фрилансеры - это одно и то же. На самом деле эти два понятия обозначают различные виды удаленной занятости. Так, фрилансер по сути своей является индивидуальным предпринимателем: он сам обеспечивает себя работой, взаимодействуя при этом с несколькими работодателями, сам производит оплату налогов и отчислений в пенсионный фонд.

Удаленный же сотрудник входит в штат конкретного предприятия или компании, а отношения его с работодателем регулируются , «Удаленщик» подчиняется конкретному руководителю и выполняет его распоряжения, получает оговоренный в договоре оклад. Работодатель также производит все необходимые фондовые отчисления из заработной платы. От других работников компании удаленный сотрудник отличается лишь тем, что территориально не находится в офисе.

Официальное оформление трудовых отношений имеет множество преимуществ. В первую очередь это полностью легальные доходы, социальная защищенность и гарантированное получение страховых выплат. Удаленный работник, основываясь на трудовой договор, может отстоять свои интересы в возникающих спорных ситуациях.

Правовое регулирование удаленной работы

В связи с постоянно растущим количеством людей, работающих не выходя из дому, возникла необходимость внесения изменений в существующее законодательство с целью регулирования отношений между работодателями и наемными сотрудниками, выполняющими работу удаленно. В начале 2013 года в Трудовом Кодексе РФ появилась дополнительная Глава 49.1 об особенностях регулирования труда удаленных сотрудников. В статьях данной главы подробно описан механизм трудоустройства работника на удаленном доступе.

Для официального оформления работника между ним и работодателем заключается трудовой договор, в котором прописаны права и обязанности обеих сторон. Этот же документ позволяет в официальном порядке решать все вопросы, возникающие в процессе трудовой деятельности. В законе также оговорено обязательное социальное и медицинское страхование сотрудников, выполняющих работу дистанционно.

Официальное оформление происходит следующим образом:

  1. Соискатель предоставляет нанимающей стороне стандартный набор документов при трудоустройстве : паспорт, документы о полученном образования, данные об индивидуальном лицевом счете и т.д. (в электронном или «бумажном» виде).
  2. Работодатель составляет и отправляет его соискателю для ознакомления.
  3. После согласования всех прописанных в договоре прав и обязанностей происходит заключение договора, при этом может быть использована электронная подпись.

После подписания документов официальным местом работы сотрудника считается местонахождение нанимающей стороны . При необходимости работодатель обеспечивает работника необходимым оборудованием или программным обеспечением, техническими средствами защиты информации.

В законе не прописано обязательное , поэтому этот момент оговаривается сторонами отдельно. Более подробно с положениями Трудового Кодекса, регулирующими дистанционное трудоустройство, можно ознакомиться в соответствующей главе .

На что следует обратить внимание при заключении трудового договора


Официальная удаленная работа отличается от работы в офисе отсутствием «живого» контроля работодателя за деятельностью дистанционного сотрудника. Поэтому в договоре могут быть четко оговорены режимы работы и отдыха, описаны механизмы управления и контроля. Чем подробнее будут прописаны условия дистанционной работы, тем меньше будет возникать спорных ситуаций в процессе взаимодействия между сторонами.

Так, в договоре может быть четко указано рабочее время. Это необходимо для и для того, чтобы работодатель мог без проблем связываться с работником в указанный промежуток времени. При этом график может совпадать с графиком работы компании или же отличаться от него, если сотрудник находится в другом часовом поясе.

Чтобы у работодателя не возникали подозрения о возможном срыве сроков или неправильном выполнении поставленной задачи, в договоре может быть оговорено периодическое предоставление отчета о проделанной работе.

В некоторых компаниях дистанционных сотрудников с целью вовлечения в рабочий процесс привлекают к проведению планерок и совещаний, как очно с прибытием «удаленщика» в офис, так и с применением средств видеосвязи. В договоре также может быть предусмотрено дополнительное дистанционное обучение.

В тех случаях, когда работодатель не предоставляет свою технику, программное обеспечение и другие технические средства для осуществления трудовой деятельности, в договоре могут быть прописаны размеры и порядок выплаты компенсации за амортизацию принадлежащего сотруднику оборудование.

Удаленный подбор персонала

Перед тем как начинать поиск дистанционного сотрудника, следует четко определиться с перечнем требований к соискателю и обозначить обязанности, которые будут на него возложены в случае приема на работу.

Следующим этапом отбора является собеседование с соискателями. Оно может проходить в несколько этапов: выполнение тестового задания, экспресс-тестирование по телефону или видеособеседование.

В процессе проведения отбора следует учитывать специфику дистанционного взаимодействия с сотрудником и отсутствие полного контроля деятельности. В связи с этим, кроме общих требований, рекомендуется обсудить с кандидатом наличие у него таких качеств как способность к самоорганизации и самодисциплине, целеустремленность, ответственность.

Все больше компаний в России предоставляют своим сотрудникам гибкий график и привлекают удаленных сотрудников на проектной или постоянной основе. Эксперты прогнозируют, что уже через пять лет порядка 20% россиян будут трудиться удаленно. Развитию такой формы трудовых отношений способствует разница в стоимости специалистов в разных регионах страны, низкая мобильность населения, демографическая «яма» и кризисные явления в экономике, побуждающие организации активнее снижать издержки. В сегодняшнем посте мы рассказываем о формах удаленной занятости, найме таких специалистов и правилах оформления с ними трудовых отношений.

Четыре типа удаленных работников

Удаленная работа ­- это прерогатива квалифицированных специалистов умственного труда, чаще всего уже имеющих немалый опыт работы по специальности и портфолио реализованных проектов.

Поэтому удаленных работников часто привлекают на проекты с фиксированными датами начала и окончания, когда штатным специалистам не хватает компетенций для решения отдельных задач. Обычно удаленные сотрудники на проект - это IT-разработчики, художники, дизайнеры, консультанты, и проч. То есть все, кому для работы не нужно ежедневно плотно общаться с остальными членами команды проекта.

Нередко в компании работают удаленные специалисты на постоянной основе : IT-специалисты, кадровики, копирайтеры, журналисты, пиарщики, специалисты по продвижению в соц.сетях и др. В таком случае работодатель непосредственно экономит на аренде офисных площадей.

Штатные удаленные работники - отдельная категория персонала, которая выполняет какие-либо высокоуровневые сервисные функции. Они бывают полностью удаленными, как, например, колл-центр, служба технической поддержки или расчетный центр, вынесенные в отдельный офис или ОЦО (Общий Центр Обслуживания, иначе – Shared Service Center) в регионе. В последние годы крупные компании создали более двух тысяч ОЦО по всей стране. Они позволяют экономить на масштабе за счет централизации функции и улучшать ее качество благодаря стандартизации и, зачастую, автоматизации работы выполняющих ее специалистов. Мы, например, открыли два расчетных центра в Ярославле и Твери. Сотрудники этих офисов общаются со своими руководителями и другими членами команды UCMS Group по Skype, при помощи конференц-связи и проч.

Компании, для которых создавать собственный ОЦО дорого или не целесообразно из-за небольшой численности персонала, все чаще пользуются концепцией частично удаленной работы. Частично удаленный сотрудник работает в штате и появляется в офисе, но проводит там лишь часть рабочего времени. Это хороший вариант, например, для рекрутеров, юристов, дизайнеров и других специалистов, которым для работы нужен только ноутбук с выходом в Интернет. Такой подход позволяет работодателю экономить, например, на аренде помещения. Ведь одним рабочим местом могут по очереди пользоваться несколько сотрудников.

Юридическая и организационная сторона вопроса


Чтобы корректно перевести штатных сотрудников на фулл-тайм в статус «частично удаленных» нужно отдельно прописать в трудовом договоре их режим труда, уточнить должностные инструкции и максимально конкретизировать результаты работы, например, в терминах KPI. Кроме того, необходимо настроить таким сотрудникам безопасный удаленный доступ к корпоративной информации с персональных устройств.

Что касается удаленных работников на постоянной основе, которые все время трудятся вне офиса, их отношения с работодателем регулирует Гл. 49.1 ТК РФ «Особенности регулирования труда дистанционных работников». С таким специалистом заключается договор о дистанционной работе, по которому он получает все права штатного сотрудника по больничным и отпускам. При заключении договора он под роспись знакомится с принятым в компании положением об оплате труда.

С временным удаленным работником обычно заключают договор гражданско-правового характера или срочный трудовой договор. В нем нужно четко описать результаты работы, обозначить размер гонорара за ее выполнение, периодичность и размер промежуточных выплат. Большую часть выплат имеет смысл производить по окончании работ.

Если временный работник является индивидуальным предпринимателем (ИП), можно заключить с ним договор об оказании услуг как с ИП. Правоотношения с ИП регулируются Гражданским, а не Трудовым кодексом, что выгодно работодателю.

В приложении к договору с удаленными сотрудниками на постоянной основе предельно детально пропишите должностные обязанности, КPI и периодичность отчетности о проделанной работе.

Выполнение всех условий договора и успешное сотрудничество с удаленными специалистами в целом возможно, только если в компании принято фокусироваться на результате, процессы хорошо выстроены, а менеджеры способны четко и грамотно организовывать свою работу и работу своих подчиненных. Ведь удаленного сотрудника не вызовешь к себе в любое удобное время, чтобы дать ему внеочередное очень срочное поручение.

Поэтому руководителям как никогда необходимы навыки:

  • планирования на краткосрочную и среднесрочную перспективу;
  • четкой постановки задач с промежуточным контролем выполнения;
  • регулярного предоставления обратной связи (обязательно - по окончании отчетного периода);
  • использования технических средств связи.

Полезно иметь также перечень конкретных должностных инструкций и ставить KPI для каждого удаленного специалиста.

Подбор и адаптация

Для поиска специалистов на удаленную работу используются все те же инструменты, как и при подборе работника в офис, только с небольшими нюансами.

Например, к работным сайтам общего профиля типа Headhunter и SuperJob добавляются биржи удаленной работы (FL.ru) и тематические работные сайты вроде GoDesigner, где размещают вакансии только профильные специалисты.

Хорошо работают рекомендации и соц.сети – как Facebook, так и более бизнес-ориентированная LinkedIn. В последней обычно удается сразу же получить отзыв о работе приглянувшегося фрилансера у кого-то из бывших руководителей и клиентов. Там же можно найти группы, посвященные трудоустройству удаленных работников.

Подбор удаленного специалиста также не имеет особенных отличий от подбора любого другого сотрудника. Разве что интервью может проходить по Skype.

Например, также важно совпадение ценностных ориентиров кандидата и работодателя, что существенно упростит процесс коммуникации и достижения взаимопонимания. Тем более, что общение в основном будет идти по электронной почте, «обрезающей» все потоки важной дополнительной информации, которую мы при личном общении считываем по жестам, интонациям, позе собеседника.

В отличие от кандидатов на должности фулл-тайм, которым иногда даже полезно немного недотягивать до всех требований позиции, чтобы было интереснее работать и дольше сохранялась мотивация, удаленный сотрудник должен соответствовать работе на 100%. А при временной, проектной работе даже, возможно, быть несколько более высокоуровневым специалистом, чем требуется. Объясняется это тем, что офисный сотрудник так или иначе доучится под руководством более опытных коллег, проходя корпоративное обучение и тренинги. Удаленный же работник лишен такой возможности. Для него доступны разве что дистанционные курсы (e-learning), если таковые есть у работодателя.

Удаленные сотрудники, если они не переходят в штат и не выходят в офис, растут в большинстве случаев по экспертной ветке, наращивая экспертизу в своей области. Поэтому при оценке такого кандидата можно практически не обращать внимания на компетенции, необходимые для построения вертикальной карьеры в компании. По этой же причине не стоит нанимать излишне амбициозных специалистов. Вам нужен, прежде всего, очень квалифицированный и дисциплинированный исполнитель. Дисциплину, конечно, можно развить при наличии мотивации, но во время собеседования лучше отдельно проверить развитость этой компетенции.

И последнее. Удаленная работа и оторванность от коллектива существенно снижают вовлеченность человека в рабочий процесс. Поэтому сделайте для такого работника введение в должность и компанию с упором на имеющиеся виды онлайн-коммуникации и трансляции информации. Включите работника в рассылку корпоративных медиа и новостей, откройте доступ к корпоративному порталу, внутрисетевым чатам, включите в группы в соц.сетях.