Как стать грамотным руководителем. Правила общения руководителя и подчинённых, методы успешного управления коллективом

Кто вы: исполнитель или руководитель? Какие качества важны для успеха лидера, порталу сайт рассказала Светлана Нефедова , консультант международного кадрового холдинга.

Не секрет, что в компаниях сотрудники делятся на две категории: на тех, кто принимает решения, руководит всеми процессами бизнеса, и тех, кто внедряет эти изменения. Первых называют руководителями, а вторых - исполнителями. В данной статье речь пойдет о том, какими личными и деловыми качествами должен обладать руководитель, чтобы направить компанию к росту и процветанию.

Качества лидера одинаковы как для руководителей корпораций, так и начальников небольших отделов. Это то, что помогает справляться с поставленными задачами, успешно строить карьеру и отношения с окружающими.

Основными составляющими успешного руководителя являются три категории качеств:

Личные (психологические) качества - с помощью них завоевывают уважение и авторитет среди подчиненных и вышестоящих коллег;

Деловые качества - умение организовать работу и распределить обязанности, лидерство, коммуникабельность, способность убеждать, инициативность и самоконтроль;

Профессиональные качества - это хорошее специальное образование, эрудиция, компетентность в своей профессии, высокая обучаемость, а также умение планировать свою работу.

Рассмотрим основные личные и деловые качества руководителя. Подчеркну, что пункты, указанные ниже, больше применимы к руководителям в международных компаниях с хорошо организованной системой управления бизнеса, четкими целями и стандартами.

1. Системное мышление является основой личных качеств руководителя. В процессе практической деятельности необходимо уметь мыслить - заранее определять возможные трудности и способы их преодоления. Навык системного мышления помогает охватывать все стороны дела и влияющие факторы.

2. Способность принимать решения. Руководители ежедневно сталкиваются с великим множеством проблем, и нужно делать это, основываясь не только на понимании ситуации, но и на личных ценностях и принципах. Если личные ценности не ясны для лидера и окружающих, они будут восприниматься в искаженном виде.

В результате эффективность принятия и реализация управленческих решений снизится. Руководитель, не способный определить свои цели, не может достичь успеха в управленческой деятельности, и ограничен этой нечеткостью.

3. Творческое мышление. Умение мыслить нешаблонно, сочетая преимущества накопленного опыта с оригинальными, новаторскими методами управления. Необходим навык разработки нестандартных управленческих решений в условиях, когда альтернативные варианты действий неясны или сомнительны.

4. Результатоориентированность. Успешный лидер быстро реагирует на изменения обстановки, самостоятельно принимает эффективные решения в условиях дефицита времени, последовательно и целеустремлённо добивается поставленной цели, отделяя главное от второстепенного, не утопая в текучке.

5. Способность к самоанализу , трезвая оценка своих действий, умение максимально использовать положительный опыт других. Человек должен понимать роль лидера в организации, уметь видеть, какое влияние он оказывает на организацию.

6. Коммуникабельность. Эффективный лидер строит систему коммуникаций в организации, получает надёжную информацию и эффективно её оценивает. Любой руководитель значительную часть своего рабочего времени тратит на общение. Поэтому важным профессиональным качеством для него является умение осуществлять деловые коммуникации с людьми вне зависимости от собственных эмоциональных оценок.

Он должен контролировать своё поведение - негативное отношение к кому-либо не может влиять на характер деловых отношений с ним, а положительное отношение к сотруднику срабатывает как дополнительный стимул повышения активности.

7. Лидерство. Руководитель поощряет участие сотрудников в обсуждении проблем, способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не эффективна. Высказывает подчинённым только конструктивную критику, стремясь помочь им лучше проявить себя профессионально.

Предоставляет им как можно больше свободы для служебных действий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя беспринципности. Грамотный руководитель вызывает к себе расположение.

8. Стрессоустойчивость . Современный лидер должен обладать высокой сопротивляемостью к фрустрации, быть в какой-то степени хладнокровным. Те, кто не умеет управлять собой, бороться с конфликтами и стрессами, эффективно использовать свое время, энергию и навыки, ограничены этой неспособностью и не могут управлять другими людьми.

9. Постоянное саморазвитие. Профессионализм - это самовозрастающая величина. Лидер призван являть собой образец повышения уровня своих теоретических знаний и практических навыков, общекультурного роста. Крайне важна систематическая демонстрация им хорошего владения технологией интеллектуального самовыражения при выработке управленческих решений.

10. Ответственность за свои действия и делегирование. Иными словами, руководитель подает пример окружающим. Стандарты, применяемые для оценки качества работы, должны быть едиными для всех. Руководитель делит со своими подчиненными и радость победы, и горечь поражения.

• 1 Все ли могут стать хорошими начальниками?
• 3 Качества хорошего руководителя
• 4 Распространенные ошибки новичков
• 5 Часто задаваемые вопросы
  • 5.1 Можно ли стать хорошим руководителем женщине?
  • 5.2 Можно ли стать руководителем при мягкости характера?

Несмотря на годы развития теории управления, удачно применить ее механизмы на практике удается далеко не всегда. Многие руководители просто не знают, как правильно организовать работу отделов, всей компании, выйти из проблемной ситуации с минимальными потерями, выбрать оптимальный стиль руководства, научиться применять на практике разные функции управления (планирование, организацию, сопровождение, контроль) и т.д. Но если изучить хотя бы базовую основу управленческой теории, наладить успешную работу коллектива при желании получится у каждого руководителя.

Все ли могут стать хорошими начальниками?

Практически каждый человек стремится стать начальником, но, как показывает практика, руководить тоже нужно уметь. Кроме формального назначения на должность, главный должен обладать определенным набором профессиональных и личностных качеств, уметь планировать и создавать эффективные стратегии, а также контролировать их реализацию. Немаловажно наличие опыта в сфере деятельности и профильного образования, хотя эти факторы и не являются критичным условием.

День начальника, как правило, проходит очень динамично – встречи с менеджерами и исполнителями, работа с входящей и исходящей документацией, решение текущих проблем и т.д. Поэтому много решений принимается на бегу, во время совещаний на другие темы, приходится быстро взвешивать риск непринятия и принятия решения. Чтобы стать эффективным руководителем, необходимо иметь сильный личностный, эмоциональный и профессиональный потенциал, уметь грамотно распределить свои задачи и большую часть текущих дел поручать исполнителям, лишь контролируя процесс их решения. Например, самостоятельно разрабатывать уголок покупателя не нужно, начальник лишь должен утвердить документ и в последующем рассматривать записи, реагировать на них.

Совет : чтобы сделать командную работу более эффективной, руководителю стоит разработать свою систему мотивации персонала (денежные премии, начисление баллов для получения поощрения в конце года, благодарственные письма семьям и т.д).

Также важно уметь управлять коллективом, повышать результативность командной работы, что дано не всем управленцам. Стать руководителем, не имея опыта, тоже вполне реально. Положительный результат зависит лишь от стремления достичь успеха и правильного использования на практике принципов эффективного лидерства (в меньшей мере – от профессионализма и знаний в выбранной нише). Одной идеи для бизнеса, как и просто намерения руководить, еще недостаточно, необходимо правильно спланировать ее и проследить за реализацией заданий.

Стать успешным руководителем действительно непросто. Как правило, на должность лидера приглашают лучшего специалиста из команды – хороший продавец становится начальником отдела продаж, ведущий программист – тимлидом (это IT-специалист, который управляет своей командой разработчиков). Но следует учитывать, что, несмотря на эту закономерность, не все отличные специалисты могут стать хорошими управляющими, хотя желательно, чтобы они являлись экспертами в своей области, иначе заработать авторитет и наладить качественный уровень работы будет намного сложнее.

Также очень важно научиться выбрать правильный стиль руководства – не увлекаться директивным, но и не быть слишком мягким. Если сотрудники хорошо справляются со своими обязанностями и нет нужды в безотлагательном вмешательстве, пусть они выполняют поставленные задачи самостоятельно. Не стоит применять власть как инструмент управления, лучше научиться налаживать коммуникацию со своими людьми, договариваться, объяснять и строить партнерские отношения. Всегда приветствуется финансовое поощрение хорошей работы сотрудников, например тринадцатая зарплата, премиальные выплаты. Освоить принципы работы успешного руководителя и эффективно применять их на практике можно с помощью специальных бизнес-тренингов и мастер-классов, изучая профильную периодику и книги деловой тематики.

Качества хорошего руководителя

Кроме соответствующего образования и опыта работы в определенной сфере, хороший руководитель должен обладать набором профессиональных качеств, необходимых для деятельности в выбранной сфере. Но главное качество начальника – доверие, личная преданность и способность мобилизоваться для решения конкретной задачи. Ведь профессиональные проблемы решают исполнители, а лидер должен выбрать и утвердить один из вариантов ее устранения. Например, кураторы программ лояльности клиентов должны уметь профессионально работать с несколькими сегментами рынка, быть инициативными, самостоятельными, иметь отличные презентационные и коммуникативные данные.

Лишь опыта и знаний для успешной деятельности в выбранной сфере будет недостаточно. Начальник должен выработать и закрепить хотя бы базовые качества (личностные, интеллектуальные и профессиональные), необходимые для полноценного управления:

1. Коммуникабельность, умение наладить контакт с человеком.
2. Перспективное мышление.
3. Оперативность в принятии целесообразных решений, в том числе рискованных.
4. Последовательность и целеустремленность, системность в действиях.
5. Самокритичность, способность трезво оценить свои решения, использовать положительный опыт других руководителей.
6. Умение стать лидером.
7. Высокая сопротивляемость фрустрации при столкновении с неприятностями и проблемами.
8. Толерантность и объективность.
9. Умение критиковать конструктивно.
10. Профессионализм в выбранной сфере деятельности.

Совет : руководителю очень важно изучить и внедрить в ежедневную практику принципы тайм-менеджмента. Благодаря этому ему удастся правильно спланировать свое рабочее время, избежать путаницы, ошибок и в разы увеличить эффективность работы без лишних трудозатрат.

Распространенные ошибки новичков

Процесс назначения нового начальника традиционно сопровождается специфическими трудностями и изменениями в организации работы коллектива. В современных рыночных условиях они еще более заметны из-за возрастающей сложности устройства современных компаний и скорости ведения бизнеса. Часто новичку на стартовом этапе критически недостает детального понимания задач и реальной цены решений. Но в то же время именно в этот период необходимо достичь динамики в своих действиях, а также завоевать доверие коллектива.

Начинающему руководителю необходимо как можно скорее адаптироваться на новом месте, избежав грубых ошибок, и приблизиться к точке самоокупаемости, когда он сможет приносить реальную пользу компании.

Типичные ошибки руководителя-новичка:

1. Неправильное позиционирование, отсутствие самопрезентации на этапе знакомства.
2. Желание выполнять задачи самостоятельно, а не только планировать их, в то время как ключевой компетенцией начальника является не самостоятельное достижение результата, а только совместно с командой. Например, чтобы оценить текучесть кадров, необязательно искать причины самому, этим могут заняться специалисты отдела кадров, а руководитель лишь проанализирует данные и решит, стоит ли оптимизировать работу отдела.
3. Стремление быть хорошим для всех членов команды, особенно для тех, с кем раньше приходилось работать вместе, выбор либерального стиля общения. Новичок часто предъявляет минимальные требования к поручениям, необъективно анализирует результаты, опасаясь недовольства и конфликтов в коллективе.
4. Выбор авторитарного стиля руководства, когда активно демонстрируется власть, все эмоциональные контакты сводятся к минимуму, а результативность командной работы построена на жесткой исполнительности, системе штрафов и подобном.
5. Завышенные ожидания от подчиненных, пренебрежение их профессионализмом.
6. Желание выполнять много дел одновременно для большей скорости развития проекта и небрежность по отношению к важным деталям, которые выпадают из поля зрения.
7. Обсуждение в коллективе промахов и неудач предыдущего лидера.

Последствия стартовых ошибок для начинающего руководителя могут быть как просто неприятными, так и фатальными в плане карьерного роста: понижение в должности, увольнение, частичное или полное увольнение прежнего коллектива, трудности в выполнении заданного объема задач, очень низкая эффективность использования рабочего потенциала сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим часто задаваемые вопросы по теме.

Можно ли стать хорошим руководителем женщине?

Традиционно в обществе считается, что мужчины обладают лучшей профессиональной компетенцией, чем женщины. К тому же среди руководителей, как правило, всегда больше именно представителей сильного пола. Но на самом деле качественное управление зависит не от пола начальника, а от спектра его личных и деловых качеств. Чем он будет шире и глубже, тем эффективнее руководитель сможет организовать рабочий процесс и достигнуть желаемого уровня результативности.

Стать хорошим руководителем женщине вполне реально. Но эксперты отмечают, что, согласно статистике, некоторые управленческие функции мужчины и женщины действительно выполняют одинаково хорошо, а вот отдельные лучше реализуются только теми или иными. Например, женщины лучшие наставники и коучи (консультанты и тренеры, помогающие преодолеть психологические и профессиональные проблемы), а представители сильного пола более эффективно проявляют себя там, где требуются жесткий контроль и директивный стиль. Женщина при желании может стать хорошим руководителем, пол не является препятствием. Главное – быть профессионалом и научиться правильно управлять командой.

Можно ли стать руководителем при мягкости характера?

По мнению экспертов, стать руководителем при мягкости характера довольно трудно, и такие люди, как правило, быстро заканчивают свою карьеру. Им не удается наладить правильную коммуникацию с коллективом и выстроить оптимальную систему личных взаимоотношений. Излишняя мягкость и уступчивость, особенно если начальник – женщина, практически всегда мешают качественному выполнению заданного объема работ и правильному формированию иерархических отношений в команде, не дают руководителю стать лидером. Но в то же время совсем обойтись без этой черты характера тоже нельзя. В определенной доле и в конкретных ситуациях она тоже должна присутствовать. В хорошем руководителе должны сочетаться, казалось бы, взаимоисключающие качества: мягкость и твердость, умение требовать и самому выполнять поставленные задания, контролировать и доверять, быть официальным и в меру близким к коллективу.

Прочитали? А теперь посмотрите 10 правил успеха в бизнесе от гениального бизнесмена Джека Ма
Его стартовый капитал в 20000 долларов ему помогли собрать жена и друг. Он первый бизнесмен с материкового Китая, чьё фото было опубликовано на обложке журнала Forbes. Он является самым богатым человеком в Китае и 18-м в списке самых богатых людей в мире. Его состояние оценивается в 29,7 миллиарда долларов. Его зовут Джек Ма, и он является основателем Alibaba.com, и вот его 10 правил успеха:

Вы успешно преодолели несколько ступенек карьерной лестницы, и теперь перед вами стоит реальная перспектива стать руководителем какого-то коллектива. Это радует и одновременно немного пугает, ведь придется отвечать не только за собственные действия, но и за действия других людей. Если вы и вправду готовы стать успешным лидером, то вооружитесь некоторыми советами для достижения поставленной цели.

Как управлять коллективом

Старые механизмы управления производством, когда штат сотрудников воспринимался как безликая и бесполая масса, выполняющая работу, благополучно позабыты. Управление даже небольшой организацией требует совершенно нового подхода.

Классическая теория управления базируется на трёх китах: люди, финансовая политика, технические вопросы. На первом месте - человеческий фактор: тонкое, мудрое применение творческого потенциала каждого работника. Хорошие взаимоотношения в коллективе повышают продуктивность работы и подчинённых, и, соответственно, всей фирмы. Знание психологии определенно является преимуществом хорошего руководителя.

Чтобы им стать, необходимо знание психологических особенностей общения с подчинёнными. Трудовой коллектив - объект управления, живое существо со своим характером и привычками. Умение разбираться в особенностях восприятия людей друг друга, ориентирование в тонкостях взаимоотношений коллектива и управленческого аппарата - это фундаментальные составляющие в руководстве людьми.

Это служит стимулом для слаженной работы организации. Относиться к подчинённым, как к механическим исполнителям, опасно. Например, каждому, даже имеющему грандиозный творческий потенциал человеку свойственны этапы спада психологической активности, когда чрезмерное напряжение только снижает общую продуктивность. Требовать от него в такие периоды максимальной самоотдачи нельзя. Качественная работа невольно подменяется суррогатом, который вместо ожидаемой пользы может нанести существенный вред и работе, и самому исполнителю.

Будьте внимательны к сотрудникам

Ещё одно важное правило успешного управления коллективом - внимание к интересам сотрудников. Уникальны мотивации, цели каждого сотрудника, поэтому попытка навязать общественные интересы в ущерб интересам личностным может быть фатальной. Фирма потеряет ценного работника, заменить которого будет непросто. А объединение в любой форме личностных интересов общественным выгодно скажется как на атмосфере в коллективе, так и на общей продуктивности сотрудников. При совпадении личных целей быстро создаются группировки, манипулировать которыми проще, чем каждым сотрудником в отдельности. Внутри группировки есть соревнование, из которого грамотный руководитель может извлечь существенную пользу для организации.

Однако соревнование часто переходит в конфликт, когда каждый хочет первым уничтожить конкурента. Такая ситуация деструктивна, и её необходимо уметь пресечь в самом начале. Здесь нужна эмоциональная открытость и психологическая гибкость, основанные на пристальном внимании к внутреннему состоянию сотрудников.

В коллективе невольно может сформироваться двоевластие: контроль руководителя над сотрудниками и зависимость его от поведения этих сотрудников.

Чтобы избежать такого тупика, необходимо научиться лавировать между лояльностью в отношении подчиненных и авторитарностью. Одним из приёмов такого лавирования выступает ненавязчивая ориентировка интересов групп подчиненных на цели организации. А затем и предоставление решения вопроса достижения этих целей самим подчинённым. Такая ситуация в коллективе благоприятна. Чтобы точно знать, как руководить коллективом, нужно присмотреться к каждому его члену и точно решить, какую роль ему можно отвести.

Иногда руководители пытаются применить «добрые» приёмы: подбор коллектива близко мыслящих людей или внедрение в организацию лидера, зажигающего своим примером других. Но никакой лидер не сможет подменить целую организацию, а самые преданные единомышленники остаются отдельными, самостоятельно мыслящими людьми.

Главное для начинающего руководителя - умение определить место каждого подчинённого в системе трудового механизма. В этом и заключается психология управления коллективом. Такая задача непроста, но разрешима, если подбирать людей не субъективно, с позиции «нравится - не нравится», а в соответствии с поставленной задачей. Сосуществование в организации разных людей, со своими вкусами и привычками, - стимул её развития.

Управленцу нужно помнить, что организация - это объединение людей, и цели её достижимы только в случае успешного их сотрудничества. Сможете оставить за дверью кабинета личные стереотипы? Станете хорошим руководителем. И учитесь сдерживать себя. Иногда нам очень хочется сорвать свой гнев на тех, кто от нас зависит. Накричать на одного работника, отругать другого подчиненного. Но прежде чем это сделать, задумайтесь, что вами руководит? Недовольство выполненной работой или просто желание выпустить пар?

Качества, необходимые грамотному руководителю

Прежде чем стремиться к должности руководителя, задумайтесь, обладаете ли вы достаточными знаниями и качествами, необходимыми для успешного карьерного роста.

Стопроцентная ответственность

Решения, принятые вами, будут определять ход всей дальнейшей работы, и только ваши глубокие знания, уверенность, а иногда и интуиция, помогут избежать ошибок. Скидывать вину на подчиненных - качество плохого руководителя. Ответственность за все неприятности и ошибки придется брать на себя.

Умение быстро принимать решения

Хороший руководитель - это лидер, а лидер просто обязан быстро и уверенно принимать решения. Если вы относитесь к категории людей, которых в подобной ситуации сковывает страх, и до смерти боитесь ошибиться, - возможно, должность руководителя не для вас. Лидер не только умеет справляться со своими эмоциями и принимать серьезные решения, но и знает о том, что в случае неудачи ошибку можно исправить.

Ораторское искусство

Умение владеть речью - далеко не на последнем месте в списке достоинств, нужных, чтобы стать начальником. Еще Наполеон говорил о том, что человек, не умеющий разговаривать, не сделает карьеру. Вам необходимо научиться правильной, грамотной речи. Для этого сто́ит постоянно пополнять свой словарный запас, усваивать методы построения своей речи под целевую аудиторию. Сотрудницу, которая при разговоре смотрит в глаза и четко излагает свои идеи, трудно не заметить.

Умение организовать свой график

Хороший руководитель успевает переделать тысячу неотложных дел, сдать несметное количество отчетов в срок и точно знает, какая работа отложена на следующий день. Как минимум. Если вы ужасно несобранная, то задержаться на посту руководителя будет сложно. Представляете, какие стрессы вас ожидают, если вы не будете ничего успевать. Хотите погрязнуть в недоделанных отчетах и выговорах по поводу вечных задержек от вышестоящего руководства?

Заведите ежедневник, составляйте расписания всех дел и событий, - это поможет успевать выполнять всю работу в срок и выкроить время на отдых.

Эмоциональная устойчивость

Представьте ситуацию: ваша начальница на общем собрании объявляет о том, что продажи резко упали и вдруг начинает всхлипывать, утирая глаза руками. Устойчивость к стрессам - одно из требований, предъявляемых соискателю на должность руководителя или топ-менеджера. Начальнику приходится постоянно рисковать, принимая важные решения, разрешать конфликтные ситуации, увольнять работников и штрафовать их, - эти умения говорят о том, что слабым людям на такой должности не место. Только эмоционально уравновешенный человек, способный быть хладнокровным в любой критической ситуации, может завоевать прочный авторитет вышестоящего руководства и своих подчиненных.

Кроме упорной работы над собой, вам не возбраняется посещать семинары, помогающие людям увеличивать свой потенциал. Постоянное развитие поможет подняться по карьерной лестнице, ведь дороги открываются упорным и смелым людям.

Почему не назначают руководителем

Что, если вы обладаете всеми качествами, необходимыми для вступления на руководящую должность, но удача почему-то никак не хочет повернуться к вам лицом. Что же делать: продолжать бороться за повышение или опустить руки? Есть известная поговорка: «Будешь упорно трудиться по 8 часов в день и станешь начальником. Потом будешь упорно трудиться по 12 часов в день».

Допустим, вы давно выполнили первую часть этого условия, но руководящая должность также далека от вас, как при приеме на работу. Вы старательно выполняете все поручения руководства, успешно справляетесь с кризисными ситуациями и существенно повысили уровень доходов компании. Но начальнику почему-то и в голову не приходит вас повысить в должности. Почему руководство не замечает ваших усилий и не предлагает повышения?

Причин может быть несколько. Прежде чем переживать, что вас не повышают, поинтересуйтесь: а принято ли в вашей компании назначать на руководящие должности своих работников? Быть может, кадровая политика вашей фирмы заключается в том, что на такие посты приглашаются люди извне? Припомните, кого из вашего окружения в последний раз повысили, узнайте, каким образом ваш начальник получил свою должность. Ведь если компания не практикует назначение своих кадров, то бессмысленно ждать чудес!

Если же подняться по служебной лестнице в вашей компании возможно, то продумайте стратегию, как получить должность руководителя. Конечно, существуют компании, чья кадровая политика не подразумевает назначение женщины на должность руководителя. И даже если правила будут нарушены, то ее зарплата может оказаться существенно ниже той, на какую мог бы претендовать мужчина. Тут уж вам решать: уходить в другую компанию с менее шовинистскими взглядами, или согласиться на должность, заполучив в трудовой книжке запись «руководитель отдела». По крайней мере, устроиться в другую компанию на должность начальника будет куда проще.

С чего начать

Но если никаких препятствий нет, с чего же начать свой путь «наверх»? Вам понадобится умение планировать и мыслить стратегически.

Наверняка в вашем окружении есть немало «серых мышек», которые работают с утра до ночи, не поднимая головы, но никто особо не замечает результатов их труда. Если не хотите повторить этот печальный опыт, заявляйте о себе как можно чаще, постоянно будьте на виду.

Запомните простую истину: хотите стать руководителем, одевайтесь, как руководитель. Девицу в короткой юбке с ярким макияжем вряд ли кто-нибудь будет воспринимать серьезно, несмотря на все ее профессиональные достоинства.

Еще одна неплохая возможность показать руководству компании, что вы переросли свою должность, - интересоваться работой своего начальника. Задавайте вопросы, просите дать вам поручения, которые входят в компетенцию руководителя. Если ваш шеф человек грамотный и дальновидный, то он увидит ваш потенциал и постарается раскрыть его. По крайней мере, уезжая в командировку или уходя в отпуск, он может вас оставить своим заместителем. А кого можно повысить на освободившуюся вакансию руководителя, как не исполняющего обязанности?

Поговорите со своим начальником о том, что вы засиделись на своей должности и способны занять более высокое положение в компании. Но не стоит намекать ему, что вы можете занять его место. Если вакансии на должность руководителя в ближайшее время не предвидится, то ваш начальник сможет выделить группу сотрудников вашего отдела и назначить новый проект, доверив вам его руководство.

Если решение подняться по карьерной лестнице - не сиюминутное желание или необоснованная мечта, то приложив усилия, вы можете достичь своей цели. Не останавливайтесь и идите вперед навстречу своему замыслу, преодолевая все трудности и препятствия. Только сильная и решительная женщина может добиться такой цели, а раз вы обладаете этими качествами, то ничто не встанет у вас на пути.

Учитывая демократизацию общества, понимание ценности каждой личности понадобились новые методы, принципы и стили управления коллективом. Руководитель нового типа должен быть не просто хорошим организатором, аналитиком и психологом, но и обладать такими личностными качествами, чтобы заслужить авторитет у подчиненных. Как управлять коллективом и какими качествами должен обладать руководитель, вы узнаете в этой статье.Современный руководитель должен иметь высокую нравственную культуру, чтобы заслужить признание и уважение коллег. Необходимы такие качества, как честность, справедливость, порядочность, умение понимать и слушать. Не менее важно для руководителя знание этикета и правил поведения.

Общение руководителя с подчиненными должно происходить в деловом стиле, но при этом необходимо соблюдать взаимную вежливость, внимательность и доброжелательность. Это залог здоровой атмосферы в коллективе и расположение к сотрудничеству.

Важно знать! Снижение зрения приводит к слепоте!

Для коррекции и восстановления зрения без операции наши читатели используют ИЗРАИЛЬСКИЙ OPTIVISION - лучшее средство для ваших глаз всего за 99 руб!
Тщательно ознакомившись с ним, мы решили предложить его и вашему вниманию...

Управление коллективом предполагает, что руководителю нужно отдавать распоряжения, обращаться с просьбами, проводить собеседования, увольнять, мотивировать и наказывать. Как это делать правильно?

Деловое общение руководителя

1. Отдавая распоряжение, руководитель должен опираться на собственный авторитет. В приказном тоне отдавать распоряжение можно лишь в экстренных ситуациях, когда необходимо решить проблему незамедлительно. При этом инициатива исполнителя подавляется и он, по сути, освобождается от ответственности. Он просто выполняет приказ.
   Эффективность труда снижается, если отдать приказ с угрозой наказания.
   Эффективным методом управления сотрудника является распоряжение в форме просьбы. Тогда сотрудник чувствует, что ему доверяют, хотят с ним сотрудничать и верят в его способности. Особенно, если поручение касается того, что ни входит в его обязанности.
   Эффективное управление сводится к тому, что сотрудников необходимо стимулировать, развивать их активность и давать возможность проявлять инициативу. Только в этом случае эффективность труда будет наиболее высокой.
   2. В обязанности руководителя входит как наказание, так и поощрение, и мотивация сотрудников.
   Законодательством определены возможные санкции по отношению к сотрудникам, но сам руководитель не должен забывать об этикете. Даже наказывая, нужно постараться сохранить нормальные отношения в коллективе.

Как правильно наказывать?

• Ни в коем случае не наказывать или критиковать человека без наличия подтвержденных данных нарушения;
• Если работа была выполнена плохо, нужно узнать, кто поручил ее сотруднику, как проводился контроль и определить степень ответственности сотрудника за некачественную работу. Ведь часто бывают ситуации, когда у человека просто не было нужных материалов, знаний или поддержки для выполнения работы;
• Руководитель должен уметь признавать свои ошибки;
• Необходимо поговорить с сотрудником и выяснить его мотивацию и причины нарушения;
• Никогда не критиковать сотрудника публично;
• Наказание должно зависеть от тяжести проступка. Причем, требования ко всем членам коллектива должны быть одинаковыми.

Психологическое управление коллективом подразумевает способность руководителя правильно вести разговор с подчиненными. Прежде, чем начать говорить о проступке, необходимо успокоиться и начать беседу с достижений и успехов сотрудника. Разговор нужно вести в приватной обстановке, чтобы не создать внутригрупповой конфликт в коллективе. Желательно, чтобы руководитель объяснил подчиненному, чем он недоволен, привел факты нарушения и внимательно выслушал объяснения подчиненного. Закончить разговор нужно тем, что руководитель должен подчеркнуть сильные стороны сотрудника и вселить в него веру, что в дальнейшем у него все получится.

3. Система мотивации сотрудников в вопросе, как управлять коллективом, имеет огромное значение. Но даже поощрять сотрудников нужно уметь правильно.

Материальная мотивация персонала должна выражаться в поощрении за успешно проделанную роботу сразу после ее окончания. Эффективность конкретного незамедлительного поощрения намного выше, чем ожидание премии к концу месяца. Нематериальная мотивация сотрудников может нести большую ценность, чем материальная. К примеру, если руководитель публично похвалит сотрудника в присутствии коллег, уважение которых для него важно. Признание успеха подчиненного вовремя с правильно подобранными словами – отличная мотивация. Раньше часто практиковались в организациях вручение грамот, доски почета. Сейчас в некоторых государственных организациях такие методы управления коллективом остались, но новое поколение их уже не воспринимает всерьез.

4. В обязанности руководителя входит и увольнение сотрудников. Это достаточно болезненная процедура. Руководитель не должен извиняться, чтобы не давать лишнюю надежду подчиненному. Не стоит увольнять перед выходными или праздниками. Беседа должна занимать не более 20 минут, так как сотрудник, находясь в стрессовом состоянии, просто не сможет услышать подробные объяснения и причины его увольнения.

Отношение руководителя к подчиненным должно быть уважительным в любой ситуации. Лучше всего обращаться к сотрудникам на «Вы». Во время разговора с подчиненным, руководитель должен больше слушать, чем говорить. Задавать вопросы по поводу того, что думает сотрудник о качестве своей работы, что бы он улучшил, что он считает своими сильными сторонами. В процессе диалога с подчиненными, руководитель, умеющий слушать, может извлечь много полезной информации. В частности, как улучшить менеджмент персонала организации.

До недавнего времени функции менеджеров по персоналу выполняли линейные руководители. Достаточно было просто оформлять приказы об увольнении, зачислении на работу и повышении. Сейчас этого недостаточно. Менеджеры по персоналу должны заниматься подбором кадров, развитием сотрудников, мотивацией и стимулированием труда.

Менеджмент персонала помогает использовать все потенциальные возможности сотрудников для достижения целей организации. Но при этом обеспечивать нормальную психологически здоровую атмосферу в коллективе, следить за условиями труда.

Основные задачи менеджмента персонала организации:

1. Определять потребности сотрудников;
2. Помогать адаптироваться в новом коллективе;
3. Подбирать кадры;
4. Стимулировать заинтересованность в карьерном росте;
5. Разрабатывать правильную систему мотивации;
6. Способствовать развитию, как личностному, так и профессиональному;
7. Улаживать конфликты.

Принципы эффективного управления

Руководитель должен анализировать ситуацию, прогнозировать стратегию и управлять ее реализацией. Подчиненный должен реализовывать решение руководителя. Поэтому, основными принципами эффективного управления являются определенные качества руководителя – профессионализм, организованность и порядочность. Так как ему приходится решать проблемы из любой сферы организации.

Подчиненный, в свою очередь, должен быть исполнительным, инициативным, честным, порядочным и стремящийся к продвижению по службе.

Стили управления коллективом: как управлять персоналом? Какой стиль управления лучше?

Можно выделить 6 основных стилей управления персоналом, каждый из которых имеет как свои плюсы, так и минусы:

1. Командный стиль – незамедлительное подчинение сотрудников в основном в приказном тоне. Этот стиль помогает держать сотрудников под контролем, мотивировать их дисциплиной и санкциями. Он целесообразен в критических ситуациях, когда риски очень велики при малейшей ошибке. Но при этом сотрудники не развиваются, ничему не учатся, в коллективе царит недовольство, что приведет к фрустации.
   2. Авторитарный стиль подразумевает выстраивание стратегии развития и создание перспектив для подчиненных. Руководитель ведет себя строго, но справедливо и четко направляет сотрудников, в каком направлении развиваться, показывая на своем примере чего можно достичь. Минусом такого стиля является то, если сотрудники не доверяют руководителю, они просто не пойдут за ним. Кроме того, подчиненные работают только по пошаговым инструкциям, поэтому имеют низкую квалификацию.
   3. Партнерский стиль управления работой сотрудников подразумевает создание гармоничных отношений, отсутствие конфликтов и мотивация хорошего настроения. Такой стиль отлично работает, если его комбинировать с другими стилями. Так как партнерство не повышает производительность труда. Этот стиль хорош только в тех случаях, когда нужна помощь или совет, при разрешении конфликтов.
   4. Демократический стиль призван вовлекать сотрудников в процесс работы и поддерживать взаимопонимание в коллективе. Этот стиль эффективен, когда сотрудники работают в команде, стремятся вместе к одной цели и имеют достаточно опыта, чтобы каждому можно было доверить определенную задачу. Единственный минус такой организации управления персоналом заключается в том, что подчиненных постоянно нужно организовывать, направлять, курировать и проводить достаточно часто совещания.
   5. Стиль руководства под названием «задающий ритм» — выполнение работы так же хорошо, как ее выполняет сам руководитель. Этот стиль подразумевает самоорганизацию сотрудников и желание выполнять работу на высочайшем уровне по примеру руководителя. Неэффективен в тех случаях, если нужна помощь третьей стороны или дополнительное обучение и координация.
   6. Стиль «коуча» — постоянное профессиональное развитие сотрудников, вдохновение, поиск и развитие сильных сторон. Это мотивирует сотрудников, но в то же время такой стиль управления будет бесполезен, если подчиненные ленивы. Не каждый имеет желание и силы работать над собой ежедневно.

Как управлять коллективом и какой стиль выбрать? Скорее всего, эффективность управления персоналом зависит не только от стиля и методов управления, но и от личных качеств подчиненных. Поэтому, в зависимости от разных ситуаций, нужно комбинировать разные стили управления.
Система управления сотрудниками включает в себя не только стили, но и методы управления.

Методы управления коллективом

Методы управления – способы воздействия на коллектив. Они бывают административные, экономические и социально-психологические.

• Административные методы влияют на осознанность коллектива, понимание того, что необходимо соблюдать дисциплину, иметь чувство долга, стремиться работать в этой организации, соблюдать правила и нормы, установленные в организации.
• Экономические методы – материальное стимулирование сотрудников.
  Социально-психологические – учет социальных потребностей сотрудников, поддержание здоровой атмосферы в коллективе.

Все методы взаимосвязаны между собой и осуществление их в управлении коллективом понятно. Но есть и инновационные методы управления персоналом. К примеру, постановка целей сотрудника и руководителя на ближайшие полгода или год. Сотрудник ставит перед собой конкретную цель на благо организации. В случае ее достижения, руководитель, к примеру, повышает его в должности или повышает зарплату.

• Эффективно работает метод квартальных отчетов. Так сотрудник сам устанавливает цели, учится правильно распоряжаться временем. В итоге, работает более плодотворно и проявляет инициативу. К тому же, необходимость отчета перед начальником каждый квартал мотивирует показать себя с наилучшей стороны. Никто из сотрудников не остается незамеченным. Каждый получает вознаграждение за свои труды.
• Чудесным методом управления персоналом является структурированное планирование. Каждый отдел ставит перед собой определенную цель, которая дополняет цели других отделов на благо развитию организации. Чтобы организовать работу в отделах, применяют «командный менеджмент». В группы объединяются те сотрудники, которые имеют похожий взгляд на достижение цели организации.
• Метод ситуационного управления применяется лишь по мере возникновения проблем. Функциональное управление – каждый руководитель своего отдела несет ответственность за определенные функции.
• Отлично работает метод сравнений, когда система управления данной организации сравнивается с более передовой организацией и по ее примеру воссоздается система управления.
• Экспертно-аналитический метод подразумевает привлечение специалистов по управлению персоналом. Эксперт изучают проблемы организации и дают заключение, какими методами лучше всего управлять в этой организации.
• На практике часто применяется метод функционально-стоимостного анализа. Когда экспертами определяется, какие функции не выполняются и почему, убираются лишние функции управления, степень централизации управления персоналом.
• Отличный результат дает метод творческих совещаний. Специалисты и руководители высказывают свои предположения, как улучшить систему управления персоналом, что порождает множество креативных идей.

Каждый руководитель задается вопросом, как эффективно управлять персоналом? Для этого необходимо применять все методы и стили управления комплексно. Кроме того, не забывать о том, что нужно четко соблюдать правила этика при общении с сотрудниками. Правильная система управления, мотивации, наказания и поощрения поможет создать процветающую компанию. Сам руководитель не сможет ничего достичь, если его сотрудники не будут подходить к работе творчески и с инициативой. Руководителю главное уметь заинтересовать, замотивировать и поддержать сотрудников.

Здравствуйте, уважаемые читатели! Быть начальником дело непростое. Как успевать следить и за атмосферой в коллективе и за продвижением товаров или услуг? На что стоит обратить внимание при найме новых сотрудников? Как все держать под своим контролем? Сегодня я хочу поговорить с вами о том, как руководить коллективом, если ты начальник.

Кто такой руководитель

Начать, пожалуй, следует с интересной истории. Одна моя клиентка успешная управляющая сетью гостиниц. Начинала она простой горничной.

Каждый раз, когда она рассказывает мне про работу, я понимаю, что она всей душой более за свое дело, знает его от самого низа и до верха, понимает каждый шаг, который нужно сделать, какие могут возникнуть трудности и в чем будут сложности при найме персонала. Проверяя, как горничные убирают номер, она знает где провести пальцем и обнаружить пыль, потому что сама занималась этим делом в прошлом.

Именно таким и должен быть идеальным руководитель. Он должен понимать как работает его контора на всех уровнях. Он должен уметь делать вещи, которыми занимаются его сотрудники. Не стоит переходить в крайность. Конечно, в бухгалтерию лучше будет нанять квалифицированного человека, чем пытаться разобраться в этом вопросе самому. Но если вы управляете заводом, то обязательно должны иметь понимание всех особенностей работы цехов.

Быть начальником сложно. Необходимо обладать высокой ответственностью, уметь быстро реагировать в непредвиденных ситуациях, не бояться провала, понимать конечный результат, видеть перспективу.

Отчасти каждый начальник должен обладать качествами хорошего психолога, о чем и пойдет речь дальше.

Грамотный кадровик

В маленькой фирме начальник сам отбирает кандидатов на новые должности. В крупных корпорациях существуют целые отделы кадровой службы, которые занимаются всеми вопросами, связанными с персоналом.

Главное правило для хорошего кадровика - наличие психологического образования. Пусть и неполного, это могут быть ускоренные курсы, отдельные семинары или дополнительные занятия. Кадровик работает с людьми, поэтому он обязан иметь психологическую компетентность. Это все равно что работать автомехаником и не знать ничего о деталях машины.

Хорошему начальнику легко понять мотивы своих подчиненных, он умело мотивирует своих коллег, грамотно распределяет обязанности, понимает какой человек подойдет на определенную должность.

Ведь есть люди, которые не приспособлены для монотонной работы, и вы лишь убьете их потенциал, усаживая за перебирание бумаг для архива. Этот человек смог бы принести гораздо больше выгоды для вашей фирмы, находись он на другом месте.

Мало руководителей понимают, что кадровый отдел не должен быть просто бюрократическим аппаратом: заполнение бумаг, оформление трудовых книжек, ведение штатного расписания и прочее. Этот отдел должен заниматься атмосферой в коллективе. Именно поэтому здесь так важны психологические навыки.

Грамотный директор по персоналу умеет красиво поздравлять сотрудников, устраивает внерабочие мероприятия, следит за жизнью своих сотрудников, и знает, что у Алексея из отдела маркетинга скоро родится дочь.

Возможные проблемы

Женщина руководитель может столкнуться с неуважением на работе. Многие мужчины не воспринимают женщин на высоких должностях. И здесь очень важно уметь поставить себя, добиться от подчиненных признания вашего авторитета. Сделать это можно благодаря вашей компетентности и профессионализму.

Мужчина босс так же может столкнуться с подобной проблемой, если его назначили начальником в филиал, где он раньше никогда не работал. Его могут считать недостойным, что он получил должность из-за своих связей. И здесь решением проблемы станет ваш профессионализм.

Когда начальник может поставить сотрудников на место грамотным способом, он получит хорошо работающий коллектив.

Рекомендую вам к прочтению книгу Максима Батырева «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя ». Там вы сможете найти интересные советы, которые, возможно, пригодятся вам в работе.

Расскажите про свой управленческий опыт? Как вы общаетесь с подчиненными? Доверяют ли они вашему авторитету? Как вы сами чувствовали себя, будучи обычным сотрудником? Как вы относились к начальству?

Быть хорошим управленцем сложно. Но всего можно достичь, приложив усилия!