Оцениваем привлекательность отдельных направлений деятельности АУ (Заглумина Н.А.)

Дата размещения статьи: 22.09.2014

Сегодня речь пойдет о матрице МакКинзи. Она представляет собой модифицированную модель первой матрицы и дает более реалистичное представление о позиции, которую занимает на рынке автономное учреждение или конкретное направление его деятельности.

Рассматриваемую модель часто называют "экраном бизнеса". Она была разработана для анализа ожидаемой прибыльности 43 бизнес-единиц корпорации General Electric. Использование этого инструмента частично решало проблему установления общей сравнительной базы для анализа тех направлений деятельности, которые сильно отличались друг от друга по характеру.

Центральным элементом модели МакКинзи является будущая прибыль, которая может быть получена организацией, либо будущая отдача от капиталовложений. Иными словами, основной упор в данном исследовании делается на то, чтобы проанализировать, какое влияние на прибыль способно оказать дополнительное финансирование конкретного направления работы . В отличие от матрицы БКГ каждая ось модели МакКинзи имеет не два, а три сегмента. Это расширяет возможности для анализа и одновременно позволяет воссоздать более реалистичную картину относительно устойчивости и перспективности разных направлений деятельности организации либо перспектив развития самой организации.

Структура матрицы

Матрица МакКинзи формируется по двум осям: конкурентное преимущество (конкурентоспособность) конкретного направления деятельности (горизонтальная ось) и привлекательность рынка (отрасли), в рамках которого развивается данное направление (вертикальная ось). Показатели по вертикальной оси практически неподконтрольны организации, а показатели по горизонтальной оси, наоборот, могут быть изменены.

В основу модели положена идея о том, что долгосрочная прибыльность каждого направления деятельности зависит от его конкурентоспособности, а также от наличия у организации намерения и возможности усиливать позиции данного направления на рынке.

В свою очередь, под привлекательностью рынка понимаются значительные денежные потоки (существующие или потенциальные). Высокая конкурентоспособность также означает способность получать большой доход. Эти составляющие матрицы можно оценить, зная конкретные факторы и их интерпретацию (балльную оценку). В таблице приведены некоторые показатели, которые могут быть использованы при анализе.

Факторы привлекательности рынка

Факторы конкурентоспособности

Объем рынка, тенденции и динамика его развития, положение организации на рынке, число конкурентов (жесткость конкуренции), область конкуренции, количество ниш; Стадия жизненного цикла продукта или услуги, число потенциальных клиентов, инструменты политики продаж (статус организации, возможность увеличения числа каналов продаж, чувствительность потребителя к ценам, внедрение инноваций); Возможные риски, среднеотраслевая величина издержек и прибыли

Относительная доля рынка по анализируемым сегментам, динамика ее изменения; Качество услуг, их стоимость, уровень обслуживания, широта предоставляемых услуг; Издержки производства и сбыта продуктов и услуг, эффективность продаж, величина получаемой прибыли; Репутация организации и ее продуктов (услуг), перспективы развития, эффективность работы сотрудников; Сравнение с конкурентами по важнейшим характеристикам

Матрица МакКинзи сочетает в себе объективно измеримые параметры (емкость и занимаемую долю рынка, рентабельность и т.п.) и субъективно оцениваемые. Последние должны анализироваться экспертами - наиболее квалифицированными сотрудниками учреждения (включая руководителей всех уровней) и сторонними специалистами. При этом целесообразно использовать либо нормированную шкалу от нуля до единицы, либо шкалу от 1 до 5, где 1 и 2 соответствуют оценке "низкая", 3 - "средняя", 4 и 5 - "высокая". Чем выше вес фактора, тем большее численное значение ему присваивается. Итоговая оценка всех выбранных факторов, по которым анализируются направления деятельности организации (индекс конкурентоспособности, индекс привлекательности отрасли), определяет положение того или иного направления на каждой оси и в матрице в целом.

Значения квадрантов

Модель МакКинзи позволяет выделить три стратегии: "Победитель", "Промежуточный вариант" и "Проигравший". Если то или иное направление относится к первому типу стратегии, оно наиболее приоритетно для последующего финансирования. Отнесение ко второму типу означает, что приоритетность для финансирования средняя (вложения надо поддерживать на прежнем уровне), а к третьему - низкая (в анализируемой сфере нужно получить максимально возможную прибыль, после чего эту сферу покинуть).

	Высокая	Промежуточный N 1	Победитель N 2	Победитель N 1
	Средняя	Проигравший N 1	Промежуточный N 2 (средний бизнес)	Победитель N 3
	Низкая	Проигравший N 3	Проигравший N 2	Промежуточный N 3 (создатель прибыли)
		Слабое	Среднее	Сильное
		Конкурентное преимущество на рынке (конкурентоспособность)

В свою очередь, каждая стратегия объединяет три различные рыночные позиции. Дадим краткую характеристику каждой из них.

1. Победитель N 1 (высокая привлекательность рынка и высокая конкурентоспособность). По данному направлению организация, скорее всего, является лидером . Поэтому стратегия развития такого направления (организации в целом) заключается в сохранении и усилении рыночных позиций, в том числе за счет приоритетного финансирования.

2. Победитель N 2 (высокая привлекательность рынка и средняя конкурентоспособность). Такая организация не является лидером рынка, но и не относится к отстающим. Следовательно, перед ней должны стоять две задачи: во-первых, выявить свои сильные и слабые стороны, во-вторых, направлять денежные средства для получения максимума прибыли за счет сильных сторон, а также для нивелирования слабых сторон.

3. Победитель N 3 (средняя привлекательность рынка и высокая конкурентоспособность). В этом случае стратегия учреждения должна предусматривать выявление наиболее перспективных сегментов рынка , которые целесообразно завоевывать, и финансирование развития именно в этих сегментах. Кроме того, важно определить конкретные мероприятия по сохранению и дальнейшему усилению конкурентных преимуществ организации.

4. Проигравший N 1 (средняя привлекательность рынка и низкая конкурентоспособность). Стратегия организации, попадающей в этот квадрант матрицы, должна быть нацелена на развитие в сегментах с минимальным уровнем риска и получение реально возможной (минимальной) прибыли за счет отдельных сильных сторон организации. Если такое осуществить нельзя, целесообразен уход из данной позиции.

5. Проигравший N 2 (низкая привлекательность рынка и средняя конкурентоспособность). Здесь усилия организации необходимо сконцентрировать на снижении рисков и защите ее интересов в отдельных наиболее прибыльных сегментах рынка. Кроме того, возможна продажа такого бизнеса конкурентам за приемлемую цену.

6. Проигравший N 3 (низкая привлекательность рынка и низкая конкурентоспособность). Оказавшись в этом квадранте, организация должна разработать реалистичный план мероприятий по выходу из данной рыночной позиции либо отказаться от инвестиций. Возможна даже ликвидация бизнеса.

7. Промежуточный вариант N 1 (высокая привлекательность рынка и низкая конкурентоспособность). Здесь применимы две альтернативные стратегии. Первая - перейти в "победители" за счет создания и развития сильных сторон организации, занять на рынке свою нишу, которая может приносить прибыль, и целенаправленно вкладывать средства в развитие собственных продуктов и услуг именно в этой нише. Вторая стратегия - переход в "проигравшие" (вплоть до реализации стратегии ликвидации).

8. Промежуточный вариант N 2 (средняя привлекательность рынка и средняя конкурентоспособность). Это "самая средняя" из всех позиций матрицы. Поэтому и стратегия должна быть соответствующей: такая организация может позволить себе только избирательное инвестирование в очень прибыльные и наименее рискованные мероприятия и проекты .

9. Промежуточный вариант N 3 (низкая привлекательность рынка и высокая конкурентоспособность). Организации, оказавшиеся в данном квадранте, часто называют производителями прибыли. Их стратегия должна предусматривать только "короткие" и эффективные денежные вливания, поскольку высока вероятность "сворачивания", исчезновения рынка, на котором присутствует организация.

Достоинства и недостатки матрицы

Матрица МакКинзи может быть применена в учреждении при наличии у него большого количества отдельных проектов и направлений работы - этот инструмент удобен при определении приоритетности финансирования различных видов деятельности, а также при перераспределении ресурсов. Модель может использоваться в разных масштабах: и на уровне учреждения в целом, когда нужно проанализировать составляющие портфеля услуг, и на уровне конкретного направления, проекта (исследуются отдельные продукты или услуги).

Общие выводы, которые делаются по результатам составления матрицы МакКинзи, таковы:

1) вкладывать средства, чтобы удерживать занятую рыночную позицию и следовать за развитием рынка;

2) осуществлять финансирование в целях улучшения занимаемой позиции, стремясь сместить организацию к правой стороне матрицы (в сторону повышения конкурентоспособности);

3) вкладывать средства, чтобы восстановить утерянные позиции (однако такая стратегия трудно реализуема, если привлекательность рынка слабая или средняя);

4) снизить уровень вложений с намерением "собрать урожай" (например, посредством продажи бизнеса);

5) прекратить финансирование и уйти с рынка (из рыночного сегмента) с низкой привлекательностью, где организация не может развить серьезные конкурентные преимущества.

Однако эти выводы не дают ответа на вопрос, как осуществлять рекомендуемые стратегии . А между тем при реализации некоторых из них могут возникнуть неожиданные проблемы. Например, существует опасность того, что ориентация на интенсивное развитие направлений деятельности, относящихся к категории "Победитель", однажды приведет к перегрузке этих областей денежными ресурсами, которые перестанут давать ожидаемый эффект. Кроме того, в краткосрочной перспективе очень трудно оценить правильность финансовых вливаний в проекты категории "Победитель", поскольку отдача от инвестиций может проявиться значительно позже.

Поэтому стратегии, предлагаемые матрицей МакКинзи, можно использовать как ориентир и отправную точку для дальнейшего углубленного анализа. Но руководству учреждения не следует рассматривать данные стратегии как сформированное управленческое решение.

Построение матрицы МакКинзи на примере вуза

Для построения матрицы необходимо совершить два основных шага.

1. Оценить привлекательность отрасли, выполнив следующие процедуры:

а) выбрать существенные критерии оценки (ключевые факторы успеха для данной отрасли);

6) присвоить каждому фактору вес, который будет отражать значимость этого фактора для учреждения в свете поставленных перед ним целей (сумма коэффициентов должна быть равна единице);

в) оценить рынок по каждому из выбранных критериев, используя шкалу от 1 (непривлекательный) до 5 (очень привлекательный);

г) умножить вес фактора на оценку привлекательности, суммировать полученные значения по всем факторам и получить средневзвешенную оценку - рейтинг привлекательности рынка.

2. Оценить конкурентные преимущества учреждения по аналогичному алгоритму.

Построим матрицу МакКинзи на примере образовательного учреждения "Архитектурно-строительный университет". Для данного учреждения будут важны следующие критерии оценки привлекательности отрасли:

1) размер рынка. В городе-миллионнике, где располагается архитектурно-строительный университет, объем рынка образовательных услуг очень большой: работает 17 университетов, 11 академий, 15 институтов. Всего на рынке присутствует 43 высших учебных заведения;

2) темпы роста рынка. Они невысоки. Кроме того, в связи с проведением Минобрнауки мониторинга эффективности российских вузов и отзывом лицензий на ведение образовательной деятельности ряд учебных заведений прекратил свою работу;

3) уровень конкуренции. Его можно охарактеризовать как очень высокий. Преимуществами архитектурно-строительного университета являются его месторасположение (центр города) и удобное расположение корпусов (находятся на одной территории);

4) рентабельность - ее уровень невысокий, поскольку основным источником доходов государственных вузов является бюджетное финансирование;

5) потребители услуг (абитуриенты, студенты, преподаватели);

6) дифференциация услуг. Кроме бесплатного высшего образования, вуз предлагает ряд платных услуг: платное высшее образование, центр обучения иностранным языкам, автошкола, тренажерный зал, спортивные секции, доступ в Интернет, услуги печати, продажа канцелярских товаров, платное питание, организация развлекательных мероприятий.

Оценка привлекательности отрасли представлена в таблице:

Параметр	Относительный вес	Оценка привлекательности	Результат
Размер рынка
Темпы роста рынка
Уровень конкуренции
Рентабельность
Потребители
Дифференциация услуг
Индекс привлекательности отрасли

Теперь определим критерии, по которым будет оцениваться конкурентоспособность учреждения. К ним относятся:

1) качество услуг. Его высокий уровень подтверждается различными наградами. Например, по итогам конкурса "Европейское качество" учреждение было трижды признано призером в номинации "100 лучших вузов России" и ему присуждалась золотая медаль. В 2010 г. университет стал лауреатом конкурса "100 лучших организаций России в области науки и образования" и также получил золотую медаль;

3) квалификация персонала (старшие преподаватели, доценты, кандидаты наук, профессоры);

4) научная деятельность. Учреждение участвует в межвузовских конкурсах, олимпиадном движении, конкурсах выпускных работ, имеет звание "Лучшие образовательные программы инновационной России", включено в Национальный реестр "Ведущие научные организации России";

5) международное сотрудничество. Вуз динамично развивает это направление, охватывающее как сферу образования, подготовки и переподготовки кадров, так и научные исследования. В структуре университета имеется целый ряд подразделений (кафедра ЮНЕСКО, Международный институт экономики, права и менеджмента, отделы международных связей, обучения иностранных студентов и др.), их деятельность непосредственно основывается на международном сотрудничестве с зарубежными организациями и учреждениями.

Оценка конкурентных преимуществ учреждения также представлена в виде таблицы:

Параметр	Относительный вес	Оценка конкурентоспособности	Результат
Качество услуг
Доля рынка
Квалификация персонала
Научная деятельность
Международное сотрудничество
Индекс конкурентоспособности

В завершение составим матрицу "привлекательности отрасли - конкурентоспособности учреждения" для архитектурно-строительного университета.

Привлекательность рынка (отрасли)	Высокая	Промежуточный N 1	Победитель N 2	Победитель N 1
	Средняя	Проигравший N 1	Промежуточный N 2 (средний бизнес)	Победитель N 3
	Низкая	Проигравший N 3	Проигравший N 2	Промежуточный N 3 (создатель прибыли)
		Слабое	Среднее	Сильное
		Конкурентное преимущество на рынке (конкурентоспособность) - индекс 4,5

Из матрицы видно, что учреждение находится в квадранте "Средний бизнес". Такое положение определяет осторожную линию поведения вуза: осуществлять выборочное инвестирование только в перспективные и наименее рискованные мероприятия. Свои позиции университет может улучшить за счет правильной дифференциации услуг. Данная стратегия предполагает создание и развитие прибыльных сегментов (например, сферы международного сотрудничества) и введение для конкурентов входных барьеров в такие сегменты. Это будет способствовать повышению позиций вуза в общем рейтинге, росту престижности учреждения, что, в свою очередь, даст возможность привлечь новых студентов и преподавателей, увеличить долю учреждения на рынке образовательных услуг.

Фактор привлекательности

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять - таки переоценивать многие его личностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки "личные дела" учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями - красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера.

Данный эксперимент связан с механизмом идеализации. Он основывается на том допущении, что если человеку внешне нравится физический облик другого человека, то при его восприятии ему приписываются позитивные психологические особенности. Суть эксперимента заключалась в следующем. С помощью экспертов А. Миллер выбрал три группы фотографий, включающих красивых, обыкновенных и некрасивых людей. После этого он предъявил их мужчинам и женщинам в возрасте от 18 до 24 лет и высказал просьбу описать внутренний мир каждого изображенного на фотографии человека. «Испытуемые оценили красивых как более уверенных, счастливых, искренних, уравновешенных, энергичных, любезных, утонченных и духовно богатых по сравнению с теми, кого эксперты оценили как некрасивых или обычных. Испытуемые мужчины оценили красивых женщин как более заботливых и внимательных».

Таким образом, в оценке фотографий красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.

Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать, прежде всего, не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность - не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

Согласно подходу, предложенному Томпсоном и Стрикландом (Томпсон, и др., 2006), для оценки общей привлекательности отрасли необходимо сначала выделить основные факторы, влияющие на привлекательность, посредством комплексного анализа отрасли. Данный анализ включает в себя несколько этапов, которые будут подробно рассмотрены далее: анализ макроокружения, выявление основных экономических характеристик отрасли, анализ самых сильных (слабых) конкурентов, определение форм и интенсивности конкуренции, выявление причин изменений в структуре конкуренции и внешней среде.

Анализ макроокружения

Для анализа макроокружения отрасли используется удобный и популярный инструмент - PEST анализ (Грант, 2008). Он включает в себя четырехфакторную оценку внешней среды, рассматривая политические (Political), экономические (Economic), социокультурные (Socio-cultural) и технологические (Technological) факторы, влияющие на отрасль (Team FME, 2013).

К политическим (Political) факторам относятся изменения в законодательстве, степень вмешательства государства, развитость государственного аппарата, уровень коррупции, геополитическая ситуация.

Экономические (Economic) факторы связаны с общим состоянием экономики страны, отражают влияние макроэкономических показателей (ВВП, темпы инфляции, доходы населения и др.), развитость банковской системы и предпринимательства, степень глобализации.

Социокультурные (Socio-cultural) факторы рассматривают структуру населения, общественные ценности и нормы, уровень образования, религиозность населения.

Технологические (Technological) факторы связаны с технологической составляющей деятельности отрасли, развитостью НИОКР, уровнем автоматизации производства, патентным законодательством.

Информация, полученная в рамках такого анализа, может быть также использована в дальнейшем при рассмотрении форм и интенсивности конкуренции, а также при выявлении причин изменений в структуре конкуренции и внешней среде отрасли.

Основные экономические характеристики отрасли

Выявление экономических характеристик отрасли, согласно Томпсону и Стрикланду (Томпсон, и др., 2006), является первостепенной задачей при анализе отрасли. Данные характеристики отличаются для разных отраслей и не являются универсальными. Однако стоит рассмотреть основные из них подробнее.

Размер рынка. Данную характеристику можно определить посредством информации об общем объеме продаж товаров и услуг организациями в отрасли. Информацию можно найти как в статистических сборниках, так и в отчетах организаций, которые сами проводят маркетинговые исследования.

Темп роста отрасли. Предполагает исследование данных об объемах продаж в отрасли за период. Путем измерения процентного отношения продаж текущего года к базовому, можно получить темп роста и прироста. Исследование показателей за период позволит отследить тенденцию и основной тренд развития рынка и отрасли.

Масштаб конкуренции. Масштаб конкуренции может быть определен путем исследования поля деятельности компаний в отрасли. Таким образом, конкуренция может быть нескольких уровней: «локальный, региональный, национальный, мультинациональный, глобальный» (Петухов, 2016).

Стадия жизненного цикла отрасли. Отрасль может находиться на одной из четырех стадий жизненного цикла: зарождение, рост, зрелость, упадок (Портер, 2005). В зависимости от этой стадии, отрасль будет обладать специфическими характеристиками.

Количество и размер конкурентов в отрасли. Может быть определено прямым подсчетом количества фирм в отрасли. Данные могут быть взяты из статистических ресурсов, а также из отчетов организаций. Относительный размер конкурентов может быть определен путем вычисления их занимаемой на рынке доли по объемам выпущенной продукции и выручке. Однако следует принимать во внимание наличие различных видов конкурентов (прямых и косвенных).

Количество потребителей в отрасли. Может быть определено как количество потребителей - физических лиц, так и потребителей - юридических лиц, путем анализа отчетностей компаний отрасли и их объемов продаж.

Степень интеграции основных конкурентов. Может быть определена путем анализа деятельности конкурентов, а также выделения вида их интеграции: вертикальная интеграция, вертикальная интеграция «назад» (к поставщикам) и «вперед» (к потребителям).

Каналы распространения товаров и услуг. Обзор каналов (организаций), через которые в основном распространяется товар или услуга в отрасли, например, торговые центры.

Технологические и инновационные изменения. Могут быть измерены путем подсчета количества изменений технологии и появления инноваций за период.

Степень загрузки производственных мощностей. Данные можно найти в отчетах организаций, а также сравнить текущие мощности предприятий в отрасли с объемом выпускаемой продукции.

Барьеры входа и выхода. Определяются путем анализа размера инвестиций для входа на рынок и выхода с него. Если размер инвестиций велик и не позволяет с легкостью проникать на рынок, то барьеры входа/выхода высокие. Кроме инвестиций, барьерами могут выступать такие факторы, как, например, особенности законодательства, налогообложение.

Прибыльность отрасли. Определяется путем расчета прибыльности в сравнении со средней прибыльностью по другим отраслям экономики.

Таким образом, выделенные основные экономические характеристики отрасли помогают провести ее всестороннюю оценку. Также данные характеристики могут дать первоначальное представление о том, насколько высока конкуренция в отрасли, так как зная данные о деятельности фирм в отрасли и об условиях их деятельности, можно сделать вывод о том, насколько сложно или просто данным организациям осуществлять деятельность, одновременно осуществляя взаимодействие друг с другом. Стоит отметить, что не все существующие характеристики отрасли являются значимыми для оценки ее привлекательности. Задача данного этапа анализа - отобрать только те, которые реально влияют на привлекательность отрасли.

Этические принципы д о

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного пред­приятия - между руководителем и подчиненными, между под­чиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Ме­жду сторонами того или иного вида делового общения сущест­вует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформули­ровать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в дело­вое общение.

Общий нравственный принцип человеческого общения со­держится в категорическом императиве И. Канта: Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом об­щении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными, ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию инте­ресов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и, во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправды­вающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически |правильный выбор и принять индивидуальное решение часто совсем непросто. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социаль­ному статусу, жизненному опыту, интеллек­туальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наибо­лее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили на­звание фактора превосходства .

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превос­ходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оце­ниваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, ко­торого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному пара­метру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации: 1) одежда чело­века, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, оформ­ление кабинета и т.д.; 2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Информация о превосходстве обычно так или иначе «заклады­вается» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной со­циальной группе или его ориентации на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерар­хии, а также положения Других людей во многом определяют об­щение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства каки­ми-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются дру­гими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нра­вится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т. е. опять-таки переоце­нивать многие его личностные характеристики.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привле­кательным, что у разных народов свои каноны красоты.

Значит, привлекательность нельзя считать только индивиду­альным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряе­мые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность - не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадле­жим. Знаком привлекательности являются усилия человека вы­глядеть социально-одобряемым. Механизм формирования вос­приятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

фактор отношения к нам . Он отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех,которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, за­пускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежа­щим другим людям, и просили их оценить эти мнения, Оказа­лось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Убежден­ность в этом предполагаемом «родстве душ» была настолько ве­лика, что разногласий с позицией привлекательного лица испы­туемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

28. Типы модальностей партнеров: визуальный, аудиальный, кинестетический. Особ-ти их поведения в ДО.

1) Визуальный тип – зрительный. Визуал. контакт составляет важн. часть общения. Американ. психологами Экслайном и Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формир. высказывания и трудностью этого процесса. Когда чел-к только формир. мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль готова, - на собеседника. С пом. глаз передаются самые точн. сигналы о состоянии чел-ка, т.к. расширение и сужение зрачков не поддается сознат. контролю. Если чел-к возбужден или заинтересован чем-то, его зрачки расшир-ся в 4 раза. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. 2) аудиальный тип – слух, звук. Разл. чувства передаются тембром голоса и скоростью речи. 3) Кинестетический тип – поза, жест, походка. Чем выше статус чел-ка, тем непринужденнее поза.

В восприятии партнера выделяют 3 типа модальности: визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, склонны к обвинительным утверждениям. Аудиалы воспринимают через слуховую речь, музыку. Кинестетич воспринимают через состояние своего тела.

Эти особенности в восприятии другого человека создают предпосылки к конфликтам в управлении ими. Нужно учесть факторы: 1. Адекватности восприятия к.с., т.е. достаточно точный, неискаженный личным пристрастием намерение как партнера так и собств. 2. Открытости и эффективности общения, готовности к осуждению проблемы, когда участники честно высказывает свое понимание информации и пути выхода. 3. Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Что определяет формула Тб=Зс/Ц-Зv ?
Точку безубыточности
Если во всех рассмотренных ситуациях интересы участников соблюдаются, а возможные не благоприятные последствия устраняются за счет созданных запасов и резервов или возмещаются страховыми выплатами, проект считается?
Устойчивым и эффективным
Запаздывание платежей, неритмичность поставок сырья и материалов, уплачиваемые и получаемые штрафы и иные санкции за нарушение договорных обязательств учитываются при использовании какого метода?
Корректировки параметров проекта и экономических нормативов
Какой фактор, проявляется при оценке проектов, научно-исследовательских и конструкторских работ, выполненный какой-либо организацией?
Фактор предвзятости
Чем обеспечивается обоснование технических, организационных или экономических мероприятий, а также развитие обеспечивающей, функциональной или управленческим подсистемам, улучшение связей с внешней средой системы?
Сопоставимостью альтернативных вариантов
Какая модель, представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов, где приводятся сведения о наименованиях управленческих решениях, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности?
Метод дерева решений
Что не относится к видам неопределенности и инвестиционных рисков?
Внешнеполитический риск
Что менеджер должен в первую очередь сделать при недостаточной эффективности механизма оценки выполнения решений?
Оценивать качество выполнения задания
К чему относят функционирование системы ответственности и мотивации управленческих решений?
Условиям обеспечения качества и эффективности
Когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора, управленческое решение принимается в условии?
Определенности
Какая модель представляет собой схематичное представление экономичного явления и процесса с использованием научной абстракции, отражения их характерных черт?
Экономическая модель
Чем характеризуется вероятность того, что потери не превысят определенный уровень?
Приемлемость риска
Какой параметр качества управленческого решения представляет достоверность, достаточность и форму представления информации?
Качество исходной информации
Что называется неполнотой и неточностью информации об условиях реализации проекта, в том числе, связанных с ними затратах и результатах?
Неопределенность
На этапе формирования экспертной группы что необходимо оценить?
Согласованность экспертов
Какой метод включает в себя разработку сценариев реализации проекта в наиболее вероятных или наиболее «опасных» для количества участников условиях?
Метод проверки устойчивости
Что не относят к решениям, характеризующим личные, профили?
Оптимальные решения
Что не относится к основным составляющим модели «А»?
Эффективность рабочей силы
Какой фактор не входит в метод стратегической оценки положений и действий?
Конкурентное преимущество фирмы
Что не входит в состав элементов внутренней структуры проблемы?
Задача
Какой параметр качества управленческого решения представляет собой скорость разработки, принятия, передачи и организации исполнения?
Своевременность решений
Учет возможных вероятностей развития нештатных ситуаций, т.е. принятие и выполнения в реальном масштабе времени управляемых процессов к чему относят?
Требованиям качества управленческого решения
Что относят в научных подходах менеджмента применение при разработки управленческих решений?
Условия обеспечения качества управленческого решения
Что не относится к условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения?
Рациональный характер принимаемого решения
Что не относится к параметрам качества управленческого решения?
Миссия организации