-школа научного управления – (1885-1920), основоположники Ф.Тейлор(20.03.1856-21.03.1915), Ф и Л. Гилберт, Г. Гантт
Ф. Тейлор впервые предложил концепцию научной организации труда:
Отбор первоклассных работников
Распределение обязанностей м/у администрацией (четкий инструктаж, четкая система контроля) и работником (качественное выполнение своих обязанностей)
Благоприятное отношение м/у работниками и администрацией
Ф. и Л. Гилберт – развивали концепцию Тейлора в области более эффективной организации рабочего пространства и формировании процесса выполнения трудовой операции.
Гаррингтон Эмерсон – 12 принципов производительности – книга,
Точно поставленные идеалы или цели
Здравый смысл (разумное планирование осознавая свои возможности)
Компетентная консультация
Дисциплина
Справедливое отношение к персоналу(система вознаграждения)
Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет
Диспетчирование
Нормы и расписания
Нормализация условий
Нормирование операций
Писанные стандартные инструкции
Вознаграждение за производительность
Макс Вебер – классическая концепция бюрократии, полагал что существует 3 формы власти: принудительная, харизматическая (основанная на эталоне, примере подражания), легитимная. Полагал что управление в организации д.б. основано на легитимной власти, при этом работник должен четко выполнять свои обязанности по возможности д.б. заменимым для обеспечения бесперебойной работы производства. Руководитель должен давать четки инструктаж, абсолютно лишен субъективизма и не должен допускать властных полномочий
-административная (классическая) школа – (1929-1950), основоположник А.Файоль
Анри Файоль -выделил 5 видов деятельности на предприятии:
Административная деятельность, связанная с управлением
Сформулировал универсальные принципы управления:
Разделение труда
Полномочия и ответственность
Дисциплина
Единоначалие – у каждого работника д.б. только один непосредственный начальник
Единство направления
Подчиненность личностных интересов общим
Вознаграждение персонала
Централизация – все команды спускаются сверху
Иерархия – цепь команд, количество уровней управления
Постоянство состава персонала
Справедливость – вознаграждение которое должно удовлетворять и работника и руководителя
Корпоративный дух
Инициатива – инициатива должна поощряться.
-школа человеческих отношений –(1930-1950), основоположники Элтон Мейо(1880-1949)
Элтон Мейо – создатель Хоторнских экспериментов (1927-1932).Результат эксперимента: помимо условий труда и вознаграждения одним из ключевых факторов, влияющих на производительность труда является социальный и психологический фактор(благоприятная атмосфера в коллективе)
ТО впервые в развитии менеджмента личность работника была вынесена на первый план
- школа поведенческих наук – бихевиаризм, основоположники: Д.Магрегор, Р.Лайкерт
Основная идея – повышение эффективности организации, за чсет использования ее человеческих ресурсов. Были разработаны различные стимулы. Была предложена концепция «Х и У». Магрегор делил работников на 2 класса: Х – нелюбовь к работе, нежелание ответственности.(материальное вознаграждение, угроза наказания); У-противоположность типу Х (мотивация – карьерный рост, возможность развития за счет сложных проектов, похвала)
В рамках данной концепции все сотрудники были классифицированы на 2 типа: Х и У.
Х – унаследованная нелюбовь к работе, избегание ответственности, отсутствие амбиций. Основные методы мотивации: материальное вознаграждение и угроза наказания.
У – стремятся максимально реализовать себя в профессиональном и личностном плане, избегают рутинной работы, крайне амбициозны. Основные методы стимулирования – продвижение по карьерной лестнице, материальное вознаграждение и возможность самореализации
Системный подход к управлению -
Организация, как открытая социально-экономическая система (берет ресурсы, отдает готовый продукт, услугу)
Причины неспособности изменения в организации
-«Моя профессия - есть я» - люди замыкаются в рамках своих узких обязанностей.
-«Враг во вне» - поиск причин, неудач ищут со стороны.
Активная позиция борьбы с врагами
Принцип вареной лягушки - люди не чувствуют наступления проблемы
Предел роста – бесконечно улучшаться невозможно, люди устают от бесконечной гонки
Подмена проблемы
Компания Wonder Tech – производила компьютеры для госучреждений. Изначально спрос возрос. Руководство принимает решение увеличить поставки. Существуют задержки по поставкам.Для сокращения задержек строят 2 завод, и на 3 год спрос начинает падать. Привлекают маркетологов – спрос возрастает..После 5 года спрос начинает падать более быстрыми темпами..меняют маркетолога, увольняют неэффективный персонал.Через 2 года спрос начинает падать неуклонно, через 9 лет компания закрывается.
Проблема –
Не удовлетворяет потребностям, стимулировали спрос когда непроизводили.
«People express airlines»
В 1980 начала, в 1986 – ее со всеми долгами купила другая компания
Все сотрудники становились акционерами компании – каждый человек заинтересован в успешной работе компании. Цена билета ниже, чем у конкурентов. Все сотрудники проходили 3хмесячное обучение – для взаимозаменяемости сотрудников. Компания быстро набирала темпы. В первые 3 года расширился парк самолетов и поток клиентов. Покупают компанию банкрота, набирают новый штат. Пассажиры жалуются на качество оказания услуг. Конкуренты вводят бронь билетов по телефону.
Симптомы предела роста – качество снижается..
Причина подмены проблемы – не сосредоточились на качестве, но увеличили предложение
Питер Сенге – «Пятая дисциплина»
Ситуационный подход – адаптивность к изменениям внутренней среды. Сущность заключается в анализе внешних и внутренних переменных, влияющих в данный момент на деятельность организации.
Процессный подход – управление рассматривается как процесс (серия непрерывных взаимосвязанных действий)
Каждая функция менеджмента рассматривается как отдельный процесс. Кроме этого каждая функция связана с другой 2 процессами – ключевыми: коммуникации и принятия решений
Количественный подход – связан с введением различного рода программных продуктов в целях повышения эффективности повышения процесса управления.
Самостоятельное изучение – современные синтетические теории
1. С чем было связано возникновение
практики управления?
в) с разделением и кооперацией труда
2. Когда менеджмент выделился в
самостоятельную область знаний?
в) на рубеже XIX и XX вв.
3. Чье учение стало основным теоретическим
источником современных концепций менеджмента?
б) Ф. Тейлора
4. Какое государство является родиной менеджмента?
б) США
5. Представители какой научной школы в качестве
основного объекта исследования имели
эффективное использование человеческих ресурсов?
г) школы поведенческих наук
6. Представители какой научной школы
впервые описали принцип управления -
единоначалие?
а) классической или административной школы
7. Где преимущественно следует
использовать понятие "менеджмент"?
б) в предпринимательских, корпоративных структурах
8. Кто стоял у истоков школы научного
управления?
г) Ф. Тейлор
9. Кто из ученых внес наибольший вклад
в развитие классической, или
административной школы управления?
а) А. Файоль
10. Что такое менеджмент?
а) теория и практика управления
11. Представители какой научной школы
ратовали за повышение заботы
руководителей о подчиненных?
б) школы человеческих отношений
12. Исследования ученых какой школы
базировались на использовании данных
точных наук?
в) школы науки управления и количественный подход
13. Сколько существует основных
подходов в развитии управленческой науки?
а) четыре
14. Каково соотношение понятий "управление"
и "менеджмент"?
б) понятие "управление" шире
15. Какие подсистемы можно выделить
в системе управления организацией?
г) структурно-информационную, информационно-
поведенческую и саморазвития
16. На чем основываются экономические
методы управления?
а) на материальных интересах объектов управления
17. Что такое принципы управления?
в) основные правила управления
18. Что такое управление?
а) специфическое взаимодействие
субъекта и объекта управления
19. Каковы общие методы управления?
а) административные, экономические и
социально-психологические
20. Что включает в себя система управления
в элементарном виде?
в) субъект, объект управления и связи
21. Что такое субъект управления?
а) орган, осуществляющий управленческие
воздействия
22. На чем основываются социально-
психологические методы управления?
г) на воздействии на сознание и социальные
условия
23. Что такое методы управления?
г) способы воздействия субъекта на объект
24. На чем основываются административные
методы управления?
а) на законодательных и нормативных актах
25. Кто впервые ввел понятие "принципы
менеджмента"?
б) Ф. Тейлор
26. Какие методы управления получили
у нас в последние годы наибольшее развитие?
б) экономические
27. Что такое процесс управления?
б) совокупность непрерывных,
взаимосвязанных функций
28. Что такое функция управления?
б) обособленный вид управленческой деятельности
29. Каковы основные содержательные
теории мотивации?
а) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда
30. Какова роль координации в
процессе управления?
в) обеспечивать взаимодействие и
согласованность звеньев
31. Какую информацию называют невербальной?
в) бессловесную
32. Какой этап является первым в процессе
принятия и реализации управленческих решений?
в) признание проблемы
33. Назовите первую функцию процесса управления?
в) планирование
34. Каковы основные процессуальные теории мотивации?
б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера
35. Какова высшая потребность в пирамиде
потребностей А. Маслоу?
г) самовыражения
36. Какая функция управления обеспечивает
согласование и взаимодействие всех остальных?
в) координация
37. Какие функции управления называют общими?
б) планирование, организация, мотивация,
контроль, координация
38. Каковы основные условия рациональной
организации управленческих процессов?
а) пропорциональность, непрерывность, параллельность
39. Что такое коммуникационные сети?
а) соединение участников коммуникационного процесса
40. Какая из перечисленных коммуникационных сетей
характеризуется наибольшей централизацией власти?
в) "колесо"
41. Каковы основные составляющие любой
организации?
в) люди, задачи, управление
42. К чему следует отнести организационную культуру?
а) к факторам внутренней среды организации
43. Что характеризует норма управляемости?
г) количество подчиненных сотрудников
44. Каково основное свойство предприятия,
имеющего органический тип управления?
а) гибкость
45. Как изменяются нормы управляемости при
повышении уровня управления организации?
в) снижаются
46. Какие существуют виды разделения труда
в организации?
г) вертикальное и горизонтальное
47. В какой организации автономная рабочая группа
выполняет одновременно три задачи - обеспечение
производства ресурсами, производство товара,
обслуживание потребителей этого товара?
б) в многомерной
48. Какой основной недостаток характерен
для линейно-функциональных организационных
структур управления предприятиями?
г) отсутствие единства действия
49. В чем состоит основное отличие линейно-штабной
организационной структуры управления организацией
от линейно-функциональной?
в) в полномочиях функциональных подразделений
50. Какова основная современная тенденция
в развитии организаций?
а) снижение значимости иерархий
51. Какой процесс является исходным в
стратегическом управлении организацией?
в) анализ среды
52. Что лежит в основе функционирования организации?
г) синергический эффект
53. К чему следует отнести потребителей продукции?
б) к факторам непосредственного окружения организации
54. Какой уровень управления организацией должен
вырабатывать и проводить политику взаимодействия
с внешней средой?
б) высший
55. Каковы основные составляющие организационной
культуры?
г) философия, ценности, нормы поведения
56. Какой тип управления характерен для организаций,
сопротивляющихся изменениям и имеющих негибкие
орг. структуры и устойчивые задачи?
в) механистический
57. Что дает горизонтальное разделение труда?
г) рост производительности труда
58. Какая существует норма управляемости
для руководителей высшего уровня?
д) седьмая
59. Какой из указанных факторов оказывает
наибольшее влияние на нормы управляемости
руководителей низового уровня?
в) специфика деятельности предприятия
60. Какой тип оргструктуры имеют многие
малые предприятия?
б) линейный
61. Какая оргструктура позволяет наилучшим
образом учитывать особенности производимых
или реализуемых товаров?
д) продуктовая
62. Какие существуют типы дивизиональных
оргструктур?
г) потребительские, региональные и продуктовые
63. Какой основной недостаток имеют
региональные оргструктуры?
а) большая численность аппарата управления
64. В какой организационной структуре
функциональные подразделения лишены
властных полномочий?
б) в линейно-штабной
65. Какой уровень управления комбинированной
организационной структуры отражает
особенности конкретной организации?
в) средний
66. Какая современная организация основана
на участии работников в управлении?
д) партисипативная
67. На каком уровне находится высшее
руководство на схеме предпринимательской
организации?
в) на низовом
68. Кто такой менеджер?
а) профессиональный управляющий в условиях рынка
69. На сколько уровней подразделяют менеджеров?
б) на три
70. Что такое стиль управления?
г) устойчивые способы решения задач
71. Какой из перечидленных факторов
в наибольшей мере определяет стиль
деятельности менеджера?
б) специфика деятельности предприятия
72. Что такое самоменеджмент?
б) организация личной работы руководителя
73. На чем основывается научная организация труда?
а) на использовании исследований и передового опыта
74. Что означает профессионализм менеджера?
75. Каковы основные составляющие
"организаторских способностей"?
б) контактность, стрессоустойчивость, доминантность
76. Кем прежде всего должен быть менеджер?
в) специалистом по управлению
77. Какое утверждение правомерно для лидера?
а) он ведет за собой
78. Руководители какого уровня основную часть
рабочего времени должны заниматься решением
оперативных задач?
г) низового уровня
79. Какой стиль деятельности менеджера должен
преобладать в начальный период формирования
80. Какой стиль следует использовать менеджеру,
чтобы достичь результатов в экстремальных условиях?
81. С какой функции должна начинаться организация
личной работы (самоменеджмент) руководителя?
в) с постановки целей
82. Какая функция находится в центре круга
самоменеджмента?
д) работа с информацией
83. Какие существуют виды самоконтроля менеджера?
б) промежуточный и конечный
84. Что изучают при фотографии рабочего дня?
а) структуру затрат времени
85. Какие коллективы называются формальными?
в) созданные руководством
86. Что такое власть?
а) возможность влиять на других
87. На чем основана законная власть?
б) на вере в права руководителя
88. Какие существуют формы влияния
менеджеров на подчиненных?
а) убеждение, участие
89. С помощью чего можно определить
микроклимат в трудовом коллективе?
б) социограммы и социоматрицы
90. Какие конфликты называются
дисфункциональными?
г) снижающие групповое сотрудничество
91. Какой из межличностных методов
наиболее эффективным?
г) метод решения проблемы
92. На какой ступени развития неформальный
коллектив организационно сплачивается
для борьбы с внешней опасностью?
б) на третьей
93. Использование какой формы власти является
наиболее затратным?
д) основанной на вознаграждении
94. Для какой формы власти весьма нежелательны
ошибочные решения менеджера?
г) для экспертной власти
95. Что такое харизма?
а) власть примера
96. Какая власть наименее гуманна?
б) основанная на принуждении
97. Что такое убеждение исполнителя?
б) передача точки зрения
98. Какой метод разрешения конфликтов
предусматривает принятие точки зрения
другой стороны?
б) метод компромисса
99. Какой метод разрешения конфликтов
требует использование власти, подавления
инициативы подчиненных?
в) метод принуждения
100. Как называют конфликт, при котором
два руководителя предъявляют к одному
работнику противоречивые требования?
а) внутриличностным
К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления (2.1.).
Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов.
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.
В СИСТЕМНОМ ПОДХОДЕ подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.
ПОДХОДЫ НА ОСНОВЕ ВЫДЕЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ШКОЛ
В первой половине двадцатого века получили развитие четыре четко различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного управления, административная школа, школа психологии и человеческих отношений и школа науки управления (или количественная школа). Самые убежденные приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Более поздние исследования и неудачные попытки применить теоретические открытия школ на практике доказали, что многие ответы на вопросы управления были лишь частично правильными в ограниченных ситуациях. И тем не менее, каждая из этих школ внесла значительный и ощутимый вклад в данную область. Даже самые прогрессивные современные организации до сих пор используют определенные концепции и приемы, возникшие в рамках данных школ. Наша цель - помочь вам оценить эволюционный характер управленческой мысли и признать, что приемы, которые оказывались успешными в одних ситуациях и в конкретное время, не всегда успешны в других. Следует понять, что школы пересекаются в вопросах теории и практики, и что в рамках одной организации вы найдете элементы всех этих подходов.
Научное управление (1885 -1920)
Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения. Первой фазой методологии научного управления был анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. Тейлор, например, скрупулезно замерял количество железной руды и угля, которые человек может поднять на лопатах различного размера. Гилбреты изобрели прибор и назвали его микрохронометром. Они использовали его в сочетании с кинокамерой для того, чтобы точно определить, какие движения выполняются при определенных операциях и сколько времени занимает каждое из них. Об этом написано в Примере 2.1. Основываясь на полученной информации, они изменяли рабочие операции, чтобы устранить лишние, непродуктивные движения и, используя стандартные процедуры и оборудование, стремились повысить эффективность работы. Тейлор, например, обнаружил, что максимальное количество железной руды и угля может быть переброшено, если рабочие будут пользоваться лопатой-совком емкостью до 21 фунта (ок. 8,6 кг - прим. ред.). По сравнению с более ранней системой это дало поистине феноменальный выигрыш.
Научное управление не пренебрегало человеческим фактором. Важным вкладом этой школы было систематическое использование стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства. Предусматривалась также возможность небольшого отдыха и неизбежных перерывов в производстве, так что количество времени, выделяемое на выполнение определенных заданий, было реалистичным и справедливо установленным. Это давало руководству возможность установить нормы производства, которые были выполнимы, и платить дополнительно тем, кто превышал установленный минимум. Ключевым элементом в данном подходе было то, что люди, которые производили больше, вознаграждались больше. Авторы работ по научному управлению также признавали важность отбора людей, которые физически и интеллектуально соответствовали выполняемой ими работе, они также подчеркивали большое значение обучения.
Научное управление также выступало в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от фактического выполнения работы. Тейлор и
его современники фактически признавали, что работа по управлению - это определенная специальность, и что организация в целом выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает успешнее всего. Этот подход резко контрастировал со старой системой, при которой рабочие сами плакировали свою работу.
Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому, управление стало широко признаваться как самостоятельная область научных исследований. Впервые руководители-практики и ученые увидели, что методы и подходы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике достижения целей организации.
Классическая, или административная школа в управлении (1920 -1950)
Авторы, которые писали о научном управлении, в основном посвящали свои исследования тому, что называется управлением производством. Они занимались повышением эффективности на уровне ниже управленческого. С возникновением административной школы специалисты начали постоянно вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом.
Тейлор и Гилбрет начинали свою карьеру простыми рабочими, что, несомненно, повлияло на их представление об управлении организацией. В отличие от них, авторы, которые считаются создателями школы административного управления, более известной как классическая школа, имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Анри Файоль, с именем которого связывают возникновение этой школы и которого иногда называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля3.Линдалл Урвик был консультантом по вопросам управления в Англии4. Джеймс Д. Муни, который писал работы совместно с А.К. Рейли, работал под руководством Алфреда П. Слоуна в компании «Дженерал Моторс»5. Следовательно, их главной заботой была эффективность в более широком смысле слова - применительно к работе всей организации.
Приверженцы классической школы, как и те, кто писал о научном управлении, не очень заботились о социальных аспектах управления. Более того, их работы в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии. «Классики» старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций. Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. При этом она исходила из идеи, что следование этим принципам несомненно приведет организацию к успеху.
Эти принципы затрагивали два основных аспекта. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией6. Определяя основные функции бизнеса, теоретики-«классики» были уверены в том, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или рабочие группы. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг. С этим было тесно связано и определение основных функций управления. Главный вклад Файоля в теорию управления состоял в том, что он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация. В следующем разделе данной главы мы более подробно рассмотрим собственно функции управления.
Вторая категория классических принципов касалась построения структуры организации и управления работниками. Примером может служить принцип единоначалия, согласно которому человек должен получать приказы только от одного начальника и подчиняться только ему одному. Пример 2.2. представляет собой сжатое изложение 14 принципов управления Анри Файоля, многие из них до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как Файоль впервые их сформулировал.
Принципы управления Анри Файоля
1. Разделение труда. Специализация является есте
ственным порядком вещей. Целью разделений
труда является выполнение работы, большей по
объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях.
Это достигается за счет сокращения числа целей,
на которые должны быть направлены внимание и
2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавай, приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия - там возникает ответственнее!?».
3. Дисщтлина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрия. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.
4. Единонанате. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5. Edw-icmeo направления. Каждая груяпа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6. Подчиненность личных интересов обиам. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.
7. Вознаграждение персонала Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизащии Как и разделение труда, централизация валяется естественным порядком вещей. Одяако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрали-задней. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.
9. Скалярная ипь. Скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, - вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы езде большей ошибкой поддерживать зту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.
10. Порядок. Место - для всего и все на своем месте.
11. Справедливость. Справедливость-это сочетание доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который дзржится за место, безусловно предпочтительней чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит н не держится за свое место.
13. Ишщшвгшва. Иниц5!атива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух. Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала.
Поведенческие науки (1950 - го настоящее время)
Школа научного управления и классическая школа появились на свет, когда психология находилась еще в зачаточном состоянии. Многие в начале XX века серьезно ставили под сомнение тогда новую фрейдовскую концепцию подсознательного. Более того, поскольку те, кто интересовался психологией, редко интересовались управлением, существовавшие тогда скудные знания о человеческом сознании были никак не связаны с проблемами трудовой деятельности. Следовательно, хотя авторы научного управления и классического подхода признавали значение человеческого фактора, дискуссии их ограничивались такими аспектами как справедливая оплата, экономическое стимулирование и установление формальных функциональных отношений. Движение за человеческие отношения зародилось в ответ на неспособность полностью осознать человеческий фахтор как основной элемент эффективности организации. Поскольку оно возникло как реакция на недостатки классического подхода, школа человеческих отношений иногда называется неоклассической школой.
2. Кто стоял у истоков школы научного управления?
a. А. Файоль;
b. Д. Гетти;
c. М. Фоллетт;
d. Э. Мейо.
e. Ф. Тейлор;
3. Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?
a. школы научного управления;
b. классической или административной школы;
c. школы науки управления и количественный подход;
d. школы поведенческих наук.
e. школы человеческих отношений;
4. Какой тип управления характерен для организаций, сопротивляющихся изменениям и
имеющих негибкие оргструктуры и устойчивые задачи?
a. эдхократический;
b. иерархический;
e. механистический;
5. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций
менеджмента?
a. М. Фоллетт;
b. А. Файоля;
c. Д. Гетти;
d. Ф. Тейлора;
6. Какую цель обычно организация перед собой не ставит:
a. выживание;
b. сокращение производства.
c. приумножение прибыли;
7. Какова основная современная тенденция в развитии организаций?
a. разукрупнение организаций;
b. снижение значимости иерархий;
c. ускорение в развитии организаций.
d. снижение организованности;
8. К чему следует отнести потребителей продукции?
a. к факторам непосредственного окружения организации;
b. к факторам общего внешнего окружения организации.
c. к факторам внутренней среды организации;
9. Представители какой научной школы впервые описали принцип управления -
единоначалие?
a. школы человеческих отношений.
b. школы научного управления;
c. классической или административной школы;
d. школы науки управления или количественный подход;
e. школы поведенческих наук;
10. Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?
a. все уровни.
b. низовой;
c. высший;
d. средний;
11. Представители какой научной школы ратовали за по¬вышение заботы руководителей и подчиненных?
a. административной школы;
b. школы науки управления или количественный подход.
c. школы поведенческих наук;
d. школы человеческих отношений;
e. школы научного управления;
12. Какое государство является родиной менеджмента?
a. Германия.
b. Франция;
d. Россия;
e. Англия;
13. Известные научные подходы в менеджменте хронологически расположены так:
a. поведенческий, ситуационный, количественный, системный;
b. поведенческий, количественный, системный, ситуационный;
c. количественный, ситуационный, поведенческий, системный;
14. Менеджмент-это:
a. наука, практика и искусство;
b. наука и искусство;
c. практика и управление.
15. Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?
a. структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития.
b. формальную и неформальную;
c. нормативную и маркетинговую;
d. административную и производственную;
16. Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?
a. Э. Мейо.
b. Ф. Тейлор;
c. М. Фоллетт;
d. А. Файоль;
e. Д. Гетти;
17. Когда менеджмент выделился в самостоятельную об¬ласть знаний?
a. в средние века.
b. в середине XX в. ;
c. в XVIII в. ;
e. на рубеже XIX и XX вв. ;
18. Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?
d. четыре;
19. Что такое менеджмент?
a. главный принцип управления;
b. теория и практика управления;
c. исключительно теория управления;
d. исключительно практика управления.
20. Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?
a. А.Маслоу.
c. М.П.Фоллет;
d. Э.Мэйо;
21. Какое из утверждений, верно характеризует понятие менеджмент:
a. менеджмент - это управление хозяйственной деятельностью;
b. менеджмент - это государственное управление;
c. менеджмент - это общественное управление;
d. менеджмент - это управление предприятием по найму;
22. Какими методами управления характеризуется период
a. анархическими;
b. административно-командными;
c. бюрократическими;
d. «военного коммунизма»?
23. Какие существуют виды самоконтроля менеджера?
a. административный, производственный, финансовый;
b. предварительный, функциональный, стоимостной;
c. формальный и неформальный.
d. промежуточный и конечный;
24. Каковы основные составляющие "организаторских способностей"?
a. умение работать с людьми, воздействовать на них.
b. контактность, стрессоустойчивость, доминантность;
c. лидерство, способность вести за собой;
d. способность влиять на людей, разрешать конфликты;
25. Что включает в себя система управления в элементар¬ном виде?
a. принципы, методы и функции управления;
b. субъект, объект управления и связи;
c. совокупность объектов управления.
d. совокупность органов управления;
26. Что изучают при фотографии рабочего дня?
a. потери рабочего времени;
b. способы выполнения задач.
c. методы работы руководителя;
d. структуру затрат времени;
27. Какого метода менеджмента не существует:
a. материального и административного;
b. социально психологического и экономического;
c. либерального и морального.
28. Группа экономических методов менеджмента включает в себя методы:
b. нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом;
c. финансирование и кредитование;
d. внутрифирменного планирования;
e. экономического стимулирования;
29. Какие методы управления направлены на организацию процесса производства и
управления и основываются на правовом обеспечении управления:
a. организационно- распорядительные;
b. экономические;
c. социально- психологические.
30. Что означает профессионализм менеджера?
a. знание технологии отрасли;
b. опыт практической работы в отрасли;
c. работу на постоянной профессиональной основе.
d. управленческую подготовку;
31. Основные формы воздействия на коллектив:
a. убеждение, как метод воспитания и формирования личности;
b. повышение и активизация творческой инициативы членов коллектива;
c. установление в коллективе благоприятного морального климата;
d. использование критики и самокритики.
e. планирование социального развития коллектива;
f. развитие и сохранение различных методов, традиций и ритуалов, сформировавшихся внутри коллектива;
32. Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?
a. постановка целей;
b. планирование;
c. самоконтроль;
d. работа с информацией.
e. организация трудового процесса;
33. Кем прежде всего должен быть менеджер?
a. экономистом.
b. специалистом данной отрасли;
c. специалистом по управлению;
d. социологом;
e. психологом;
34. На чем основываются административные методы уп¬равления?
a. на штрафных санкциях.
b. на законодательных и нормативных актах;
c. на экономических интересах объектов управления;
d. на воздействии на социально-бытовые условия работа¬ющих;
35. Каковы общие методы управления?
a. воспроизводственные и маркетинговые;
b. законодательные и нормативные.
c. административные, экономические и социально-психо логические;
d. сетевые и балансовые;
36. Что такое самоменеджмент?
a. организация личной работы руководителя;
b. способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность;
c. самостоятельность в деятельности менеджера.
37. На чем основываются социально-психологические ме¬тоды управления?
a. на воздействии на сознание и социальные условия.
b. на морально-психологическом климате;
c. на законодательных и нормативных актах;
d. на материальном интересе работников;
38. Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:
a. А. Маслоу;
b. А. Файоль;
c. П. Гетти
d. Ф. Тейлор;
e. М. Фоллетт;
39. Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?
a. балансовые;
b. социально-психологические;
c. экономические;
d. сетевые.
e. административные;
40. Что такое методы управления?
a. основные правила управления;
b. управленческие законы;
c. закономерности управления;
d. способы воздействия субъекта на объект;
e. методы работы менеджеров.
41. Какое утверждение правомерно для лидера?
a. он организует работу;
b. он просто существует;
c. он ведет за собой;
d. он управляет.
e. он командует;
42. Главные цели применения социально-психологических методов:
a. организационное регламентирование, нормирование и организационно- методическое инструктирование;
b. повышение продуктивности и качество работы;
c. формирование положительного социально-психологического климата в коллективе.
d. использование принципов и методов оценки и стимулирования повышения эффективности труда на каждом рабочем месте;
e. применение социально-психологических методов;
43. На чем основывается научная организация труда?
a. на использовании опыта других менеджеров;
b. на четком разделении труда.
c. на использовании исследований и передового опыта;
d. на строгом соблюдении дисциплины, регламента;
44. Какие действия соответствуют стилю руководства «приказание»:
a. постановка задачи;
b. разъяснение выполнения;
c. контроль.
45. Совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом и осознающих свою принадлежность к данной совокупности, является:
a. организацией;
b. группой;
c. неформальной группой.
46. При работе с неформальной группой следует:
a. использовать только социально-психологичес¬кий метод.
b. наиболее часто использовать административный метод;
c. сочетать различные методы управления;
47. Комитет является возможным типом:
a. неформальной организации;
b. такой формы организации работы не существует.
c. формальной организации;
48. Какой стиль лучше применить в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией
к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?
a. либеральный или пассивный;
b. жесткого администрирования;
c. демократический;
49. Неформальный лидер может оказывать:
a. отрицательное влияние на своих коллег;
b. как положительное, так и отрицательное влияние на своих коллег.
c. положительное влияние па коллег;
a. невмешательством руководства в процесс принятия решений;
b. разделением власти и участием работников в управлении;
c. высокой степенью единоличной власти руководителя.
51. Члены неформальной организации:
a. удовлетворяют свои потребности в общении, вза¬имопомощи, принадлежности;
b. пользуются поддержкой руководства.
c. являются ее заложниками;
52. Слабая степень эмоциональной близости, ориентация на деловые качества
характеризует:
a. формальную организацию;
b. неформальную организацию.
c. любую организацию;
53. Что такое процесс управления?
a. последовательная деятельность менеджера;
b. совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций;
c. совокупность принципов и методов управления.
54. Для того, чтобы использовать власть, основанную на вознаграждении следует:
a. располагать определенными ресурсами.
c. иметь отлаженную систему мотивации;
55. Стиль руководства – это:
a. система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчинённым;
b. порядок введения изменений в работу организации.
c. наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;
56. Какая существует норма управляемости для руководителей высшего уровня?
a. семь человек.
b. десять человек;
c. пятнадцать человек;
d. пять человек;
e. три человека;
57. Что такое функция управления?
a. управленческая деятельность;
b. должностная обязанность менеджера.
c. обособленный вид управленческой деятельности;
58. Как следует ставить перед подчиненными задачи в случае единоличного принятия решений:
a. цели следует определять совместно с сотрудниками;
b. задачи должны быть поставлены в соответствии с функциональным направлением исполнителей.
c. надо ставить частичные задачи;
59. Основные причины вступления в формальные группы:
a. взаимопомощь, общие интересы, увлечения;
b. получение кредита на льготных условиях.
c. вознаграждение, заработная плата, престиж;
60. В процессе работы предприятия формальные и неформальные группы:
a. соперничают;
b. противостоят, конфликтуют друг с другом;
c. взаимодействуют друг с другом.
61. Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:
b. формальным лидером;
c. неформальным лидером;
62. Что такое субъект управления?
a. орган, воспринимающий управленческие воздействия человека.
b. любой орган в системе управления;
c. орган, осуществляющий управленческие воздействия;
63. Существование неформальной организации:
a. показатель слабости руководителя;
b. естественное явление для организации.
c. результат умелого руководства;
64. В процессе мотивации членов неформальной группы следует:
a. использовать те же методы и стратегию моти¬вации, что и относительно других работников;
b. установить, какие потребности они испытывают;
c. улучшить им условия труда.
65. Спонтанно возникающие группы людей, кото¬рые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели, называются:
a. формальной организацией;
b. неформальной организацией;
c. сложной организацией.
66. В каких из перечисленных ниже случаях следует применить либеральный или пассивный стиль руководства?
a. сотрудники имеют различный уровень образования;
b. сотрудники имеют приблизительно одинаковый уровень образования.
c. либеральный или пассивный стиль руководства?
d. в армии;
e. сотрудники имеют различный интеллектуальный уровень;
f. начальная стадия формирования коллектива;
67. Если в фирме существует неформальная орга¬низация;
a. следует выявить ее лидера и перевести его в другое подразделение.
b. следует сотрудничать с ней;
c. следует наделить ее членов большей ответствен¬ностью;
68. Неформальная организация представляет собой:
a. объединение недобросовестных работников;
b. объединение работников на основе общих инте¬ресов, убеждений.
c. объединение работников, недовольных услови¬ями труда, размером заработной платы;
69. Для того, чтобы использовать власть, основанную на вознаграждении следует:
a. иметь отлаженную систему мотивации;
b. иметь систему жесткого контроля;
c. располагать определенными ресурсами.
70. Систематическая подготовка принятия решения о целях, средствах и действиях путём целенаправленной сравнительной оценки различных действий в ожидаемых условиях, называется:
71. Какая функция управления обеспечивает согласование взаимодействие всех остальных?
d. координация;
72. Какова роль координации в процессе управления?
c. обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев;
73. Какой тип оргструктуры имеют многие малые приятия?
a. линейный;
74. Какая оргструктура позволяет наилучшим образом учитывать особенности производимых или реализуемых товаров?
d. продуктовая.
75. В чем состоит основное отличие линейно-штабной организационной структуры управления организацией от линейно-функциональной?
c. в полномочиях функциональных подразделений;
76. Теория ожидания В. Врума включает следующие переменные:
a. валентность;
77. Какой из указанных факторов оказывает наибольшее влияние на нормы управляемости руководителей низового уровня?
a. масштабы деятельности предприятия;
78. Какие существуют типы дивизиональных оргструктур?
b. потребительские, региональные и продуктовые.
79. Назовите первую функцию процесса управления?
c. планирование;
80. Главным фактором, определяющим эффективность мотивации, является:
d. учёт потребностей человека;
81. Какой основной недостаток имеют региональные орг¬структуры?
a. большая численность аппарата управления;
82. Назовите недостатки матричной организационной структуры:
b. присутствие «духа» нездорового соперничества между руководителями;
83. Какие основные требования - критерии входят в систему контроля:
a. эффективность контроля;
84. В дивизионной структуре деление организации на элементы и блоки происходит:
b. по видам товаров и услуг;
85. Какой основной недостаток характерен для линейно - функциональных организационных структур управления пи предприятиями?
a. отсутствие единства действия;
86. Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления?
d. гибкость;
87. Назовите недостатки линейной организационной структуры:
b. концентрация власти в управляющей верхушке;
88. В иерархию потребностей по Маслоу включаются:
b. потребности в безопасности;
89. Каковы основные содержательные теории мотивации?
c. А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда;
90. Кто является создателем «теории ожидания»?
c. В. Врум.
91. Какие функции управления называют общими?
c. планирование, организация, мотивация, контроль координация;
92. Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу?
c. самовыражения;
93. Назовите преимущества функциональной организационной структуры:
c. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;
94. Каковы основные процессуальные теории мотивации?
c. ожидания, справедливости, Портера-Лоурера;
95. Контроль- дорогое удовольствие, поэтому стоит:
b. осуществлять его в случае необходимости.
96. В какой организационной структуре функциональные подразделения лишены властных полномочий?
a. в линейно-штабной;
97. Какие организационные формы предприятий наиболее распространены в рыночной экономике?
d. общества с ограниченной ответственностью;
98. На каких потребностях основывается «теория потребностей Мак-Клелланда»?
b. власти;
99. Какой уровень управления комбинированной организа¬ционной структуры отражает особенности конкретной орга¬низации?
d. средний;
100. К микробарьерам успешной коммуникации относят:
b. возрастание роли иностранных слов.
101. На каком уровне находится высшее руководство на схеме предпринимательской организации?
c. на низовом;
102. Что такое коммуникационные сети?
b. соединение участников коммуникационного процесса;
103. Какая современная организация основана на участии работников в управлении?
e. партисипативная;
104. Какая из перечисленных коммуникационных сетей характеризуется наибольшей централизацией власти?
b. "колесо";
105. В функцию контроля не входят:
b. разработка стандартов (эталонов);
106. Поведение, ориентированное на контроль:
b. означает, что работники поддерживают работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижают усилия там, где контроля нет;
107. На что больше всего времени тратит современный менеджер:
115. Какой документ подлежит анализу на стадии предварительного контроля финансовых ресурсов организации является:
b. балансовый отчёт;
116. Делегирование полномочий- это:
a. передача полномочий;
117. При осуществлении контроля над деятельностью подчинённых наиболее рациональным поведением подчинённого является:
c. поведение, ориентированное на контроль
118. Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:
c. отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;
119. К макробарьерам успешной коммуникации относят:
a. перегрузку информационных каналов и искажение информации;
120. Без чего невозможны коммуникации:
a. обратной связи;
121. Какое основное правило менеджера в коммуникациях:
d. уметь слышать;
122. Эффективный контроль- это контроль, который:
b. результаты от контроля превышают затраты на него;
123. Укажите источники организационной эффективности:
c. выбор стратегии;
124. Каковы основные условия рациональной организации управленческих процессов?
d. распределение ответственности, полномочий;
c. пропорциональность, непрерывность, параллельность;
125. Метод «мозговой атаки» представляет собой:
c. способ принятия решения, при котором высказываются различные идеи, затем каждая обсуждается в группе экспертов;
126. Какое место занимает риск в деятельности менеджера:
c. риск- это нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределённости;
127. Если анализируется стоимость информации, то каково направление такого анализа:
d. экономическое.
128. Стресс является результатом:
a. различных точек зрения у двух людей;
b. отрицательных и положительных событий в личной жизни;
129. К какой информации относится размер (норматив) налога на прибыль:
a. вторичной;
130. Распространение слухов в организации является:
a. результатом недостаточной информации относительно происходящих событий;
131. Что не относится к преградам на путях обмена информацией в организациях:
a. форма оплаты труда;
132. Какие действия могут вызвать экономический эффект:
b. определение приоритетов в работе;
133. Выберете несуществующий принцип принятия управленческого решения:
a. принцип меньшинства.
134. Укажите источники групповой эффективности:
135. Какие способы сокращения объёма информации существуют в управлении:
c. кодирование;
d. мнемотехника;
136. Какую информацию называют невербальной?
e. бессловесную;
137. Что такое документооборот:
c. количество документов, поступающих от отправителя к потребителю, в единицу времени (год, квартал, месяц);
138. Метод «ринги» предполагает, что:
c. решения принимаются через процедуру согласования на различных уровнях управления.
139. Источником информации может быть:
b. индивид, группа индивидов, организация.
140. Если проблему обсуждают специалисты, а решение формулируется руководителем, который несёт за него ответственность, то это следующая форма принятия решения:
c. коллегиальное;
141. Науке известны следующие виды конфликтов:
a. организационный, производственный, межличностный, внутриличностный.
142. «Вербальная информация» - это:
143. Наилучший эффект принятия важных управленческих решений даёт:
a. сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера, использование современных технологий принятия управленческих решений;
144. Тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию,- это:
b. психологический дисбаланс личности;
145. Работников одного уровня, но из разных отделов включает в себя:
c. горизонтальная группа;
146. Улучшение условий труда и быта работников предприятия характеризует эффективность менеджмента:
a. социальную;
147. Факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткий срок, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами отражает эффективность управления:
d. социальную;
148. Какой вид эффекта может вызвать выявление и использование у подчинённых мотивов к работе:
b. социально- экономический;
149. Моделирование как метод решения управленческих проблем стоит использовать:
b. при принятии как концептуальных, так и исполнительских решений.
150. Что такое информация с точки зрения менеджмента:
b. объём экономических данных в символах;
151. Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?
b. признание проблемы;
152. Решения, определяющие принципиальные аспекты развития организации, называются:
b. концептуальными;
Студента _4 __ курса
Специальности Экономика и управление предприятиями АПК
заочной формы обучения Куру Светланы Александровны ____________________
(фамилия, имя, отчество)
шифр _07ЭЗАп12
группа __Э75 __
1. С чем было связано возникновение практики управления?
а) с появлением общения
б) с возникновением письменности
г) с возникновением производства
д) с возникновением первобытнообщинного строя
2. Когда менеджмент выделился в самостоятельную область знаний?
б) в XVIII в.
в) на рубеже XIX и XX вв.
г) в середине XX в.
д) в средние века
3. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?
а) А. Файоля
б) Ф. Тейлора
в) М. Фоллетт
г) Д. Гетти
4. Какое государство является родиной менеджмента?
а) Франция
б) США
в) Россия
г) Англия
д) Германия
5. Представители какой научной школы в качестве основного объекта исследования имели эффективное использование человеческих ресурсов?
а) классической или административной школы
б) школы научного управления
г) школы поведенческих наук
6. Представители какой научной школы впервые описали принцип управления - единоначалие ?
а) классической или административной школы
б) школы научного управления
в) школы науки управления или количественный подход
г) школы поведенческих наук
д) школы человеческих отношений
7. Где преимущественно следует использовать понятие "менеджмент"?
а) в естественных системах
б) в предпринимательских, корпоративных структурах
в) в социально-экономических системах
г) в иерархических структурах
д) во всех управленческих структурах
8. Кто стоял у истоков школы научного управления?
а) А. Файоль
б) Д. Гетти
в) М. Фоллетт
г) Ф. Тейлор
д) Э. Мейо
9. Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?
а) А. Файоль
б) Д. Гетти
в) М. Фоллетт
г) Ф. Тейлор
д) Э. Мейо
10. Что такое менеджмент?
а) теория и практика управления
б) главный принцип управления
в) исключительно теория управления
г) исключительно практика управления
11. Представители какой научной школы ратовали за повышение заботы руководителей о подчиненных?
а) школы поведенческих наук
б) школы человеческих отношений
в) школы научного управления
г) административной школы
д) школы науки управления или количественный подход
12. Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?
а) школы человеческих отношений
б) школы научного управления
в) школы науки управления и количественный подход
г) классической или административной школы
д) школы поведенческих наук
13. Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?
а) четыре
14. Каково соотношение понятий "управление" и "менеджмент"?
а) понятие "менеджмент" шире
б) понятие "управление" шире
в) понятие "менеджмент" значительно шире
г) эти понятия - синонимы
15. Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?
а) формальную и неформальную
б) административную и производственную
в) нормативную и маркетинговую
г) структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития
16. На чем основываются экономические методы управления ?
а) на материальных интересах объектов управления
б) на воздействии на социальные условия работающих
г) на хозяйственном расчете
17. Что такое принципы управления?
а) основные методы управления
б) закономерности управления
в) основные правила управления
г) основные функции управления
18. Что такое управление?
а) специфическое взаимодействие субъекта и объекта управления
б) воздействие субъекта на объект управления
в) подчинение объекта субъекту управления
19. Каковы общие методы управления?
а) административные, экономические и социально-психологические
б) воспроизводственные и маркетинговые
в) сетевые и балансовые г) законодательные и нормативные
20. Что включает в себя система управления в элементарном виде?
а) принципы, методы и функции управления
в) субъект, объект управления и связи
г) совокупность объектов управления
21. Что такое субъект управления?
а) орган, осуществляющий управленческие воздействия
б) любой орган в системе управления
в) орган, воспринимающий управленческие воздействия человека
22. На чем основываются социально-психологические методы управления?
а) на материальном интересе работников
б) на законодательных и нормативных актах
в) на морально-психологическом климате
г) на воздействии на сознание и социальные условия
23. Что такое методы управления?
а) закономерности управления
б) основные правила управления
в) управленческие законы
г) способы воздействия субъекта на объект
д) методы работы менеджеров
24. На чем основываются административные методы управления?
а) на законодательных и нормативных актах
б) на экономических интересах объектов управления
в) на воздействии на социально-бытовые условия работающих
г) на штрафных санкциях
25. Кто впервые ввел понятие "принципы менеджмента"?
а) А. Файоль
б) Ф. Тейлор
в) М. Фоллетт
г) А. Маслоу
д) П. Гетти
26. Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?
а) административные
б) экономические
в) социально-психологические
г) балансовые
д) сетевые
27. Что такое процесс управления?
а) последовательная деятельность менеджера
б) совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций
в) совокупность принципов и методов управления
28. Что такое функция управления?
а) управленческая деятельность
б) обособленный вид управленческой деятельности
в) должностная обязанность менеджера
29. Каковы основные содержательные теории мотивации?
а) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда
б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера
в) постановки целей, партисипативного управления
30. Какова роль координации в процессе управления?
а) формировать структуру организации
б) распределять полномочия между органами
в) обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев
г) обеспечивать связь между подразделениями
31. Какую информацию называют невербальной?
а) письменную
б) словесную
в) бессловесную
г) управленческую
д) устную
32. Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?
а) определение критериев решения проблемы
б) формулирование проблемы
в) признание проблемы
г) оценка альтернатив
д) разработка альтернатив
33. Назовите первую функцию процесса управления?
а) мотивация
б) организация
в) планирование
г) контроль
д) координация
34. Каковы основные процессуальные теории мотивации?
а) Д. Мак Клелланда
б) ожидания, справедливости, Портера-Лоурера
в) А. Маслоу, Ф. Герцберга
35. Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу?
а) признания и самоутверждения
б) физиологические потребности
в) безопасности и защищенности
г) самовыражения
д) принадлежности и причастности
36. Какая функция управления обеспечивает согласование и взаимодействие всех остальных?
а) планирование
б) организация
в) координация
г) мотивация
д) контроль
37. Какие функции управления называют общими?
а) производство, маркетинг, финансы
б) планирование, организация, мотивация, контроль, координация
в) предпринимательство, производство, инновации, информация
38. Каковы основные условия рациональной организации управленческих процессов?
а) пропорциональность, непрерывность, параллельность
б) планирование, организация, контроль
в) научная организация труда и управления
г) распределение ответственности, полномочий
39. Что такое коммуникационные сети?
а) соединение участников коммуникационного процесса
б) совокупность управленческой информации
в) информация и коммуникации в управлении
г) совокупность участников процесса коммуникации
40. Какая из перечисленных коммуникационных сетей характеризуется наибольшей централизацией власти?
а) "кружок"
б) "цепочка"
в) "колесо"
г) "вертушка"
41. Каковы основные составляющие любой организации?
а) внутренняя и внешняя среда
б) оргструктура и кадры
в) люди, задачи, управление
г) организационная культура и ресурсы
42. К чему следует отнести организационную культуру?
а) к факторам внутренней среды организации
б) к факторам непосредственного окружения организации
в) к факторам общего внешнего окружения организации
43. Что характеризует норма управляемости?
а) трудоемкость работ менеджера
б) двойное подчинение
в) высокий уровень конфликтности
г) перегруженность главного менеджера
64. В какой организационной структуре функциональные подразделения лишены властных полномочий?
а) в линейно-функциональной
б) в линейно-штабной
в)в матричной
г) в региональной д)в продуктовой
65. Какой уровень управления комбинированной организационной структуры отражает особенности конкретной организации?
а) все уровни
б) низовой
в) средний
г) высший
66. Какая современная организация основана на участии работников в управлении?
а) ориентированная на рынок
б) предпринимательская
в) многомерная
г) эдхократическая
д) партисипативная
67. На каком уровне находится высшее руководство на схеме предпринимательской организации?
а) на среднем
б) на высшем
в) на низовом
г) на всех уровнях
68. Кто такой менеджер?
а) профессиональный управляющий в условиях рынка
б) любой работник аппарата управления
в) профессиональный управляющий в любой социальной сфере
69. На сколько уровней подразделяют менеджеров?
б) на три
в) на четыре
г) на пять
д) на шесть
70. Что такое стиль управления?
72. Что такое самоменеджмент?
а) способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность
б) организация личной работы руководителя
в) самостоятельность в деятельности менеджера
73. На чем основывается научная организация труда?
а) на использовании исследований и передового опыта
б) на строгом соблюдении дисциплины, регламента
в) на использовании опыта других менеджеров
г) на четком разделении труда
74. Что означает профессионализм менеджера?
а) управленческую подготовку
б) знание технологии отрасли
г) работу на постоянной профессиональной основе
75. Каковы основные составляющие "организаторских способностей"?
а) лидерство, способность вести за собой
б) контактность, стрессоустойчивость, доминантность
в) способность влиять на людей, разрешать конфликты
г) умение работать с людьми, воздействовать на них
76. Кем прежде всего должен быть менеджер?
а) психологом
б) специалистом данной отрасли
в) специалистом по управлению
г) социологом
д) экономистом
77. Какое утверждение правомерно для лидера?
а) он ведет за собой
б) он командует
в) он просто существует
г) он организует работу
д) он управляет
78. Руководители какого уровня основную часть рабочего времени должны заниматься решением оперативных задач?
а) всех уровней
б) среднего уровня
в) высшего уровня
г) низового уровня
79. Какой стиль деятельности менеджера должен преобладать в начальный период формирования трудового коллектива?
а) демократический
80. Какой стиль следует использовать менеджеру, чтобы достичь результатов в экстремальных условиях?
а) все стили управления
б) либеральный
81. С какой функции должна начинаться организация личной работы (самоменеджмент) руководителя?
а) с работы с информацией
б) с организации трудового процесса
в) с постановки целей
г) с планирования
д) с самоконтроля
82. Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?
а) планирование
б) постановка целей
в) организация трудового процесса
г) самоконтроль
д) работа с информацией
83. Какие существуют виды самоконтроля менеджера?
а) предварительный, функциональный, стоимостной
б) промежуточный и конечный
в) административный, производственный, финансовый
г) формальный и неформальный
84. Что изучают при фотографии рабочего дня?
а) структуру затрат времени
б) методы работы руководителя
в) потери рабочего времени
г) способы выполнения задач
85. Какие коллективы называются формальными?
а) образовавшиеся на любом предприятии
б) образовавшиеся стихийно
в) созданные руководством
г) созданные на основе симпатии работников
86. Что такое власть?
а) возможность влиять на других
б) специфическое воздействие на подчиненных
в) совокупность способов воздействия на подчиненных
г) любое влияние на людей
87. На чем основана законная власть?
а) на вознаграждении
б) на вере в права руководителя
в) на положительном примере
г) на принуждении
д) на вере в знания руководителя
88. Какие существуют формы влияния менеджеров на подчиненных?
а) убеждение, участие
б) формальное, неформальное
в) экспертное, законное
г) системное, ситуационное
89. С помощью чего можно определить микроклимат в трудовом коллективе?
а) хронометража
б) социограммы и социоматрицы
в) фотографии
г) самофотографии
д) самонаблюдений
90. Какие конфликты называются дисфункциональными?
а) между функциональными подразделениями
б) нарушающие выполнение функций
в) мешающие решению проблемы
г) снижающие групповое сотрудничество
91. Какой из межличностных методов разрешения конфликтов можно считать наиболее эффективным?
а) метод компромисса
б) метод принуждения
в) метод уклонения
г) метод решения проблемы
д) метод сглаживания
92. На какой ступени развития неформальный коллектив организационно сплачивается для борьбы с внешней опасностью?
а) на первой
б) на третьей
в) на пятой
г) на четвертой д) на второй
93. Использование какой формы власти является наиболее затратным?
а) основанной на принуждении
б) законной власти
в) экспертной власти
г) власти примера
д) основанной на вознаграждении
94. Для какой формы власти весьма нежелательны ошибочные решения менеджера?
а) для власти примера
б) для власти, основанной на принуждении
в) для власти, основанной на вознаграждении
г) для экспертной власти
д) для законной власти
95. Что такое харизма?
а) власть примера
б) экспертная власть
в) законная власть
г) власть, основанная на вознаграждении
д) власть, основанная на принуждении
96. Какая власть наименее гуманна?
а) власть примера
б) основанная на принуждении
в) основанная на вознаграждении
г) законная власть
д) экспертная власть
97. Что такое убеждение исполнителя?
а) воздействие на исполнителя
б) передача точки зрения
в) беседа с подчиненным
98. Какой метод разрешения конфликтов предусматривает принятие точки зрения другой стороны?
а) метод принуждения
б) метод компромисса
в) метод сглаживания
г) метод уклонения
д) метод решения проблемы
99. Какой метод разрешения конфликтов требует использование власти, подавления инициативы подчиненных?
а) метод сглаживания
б) метод компромисса
в) метод принуждения
г) метод уклонения
д) метод решения проблемы
100. Как называют конфликт, при котором два руководителя предъявляют к одному работнику противоречивые требования?
а) внутриличностным
б) межличностным
в) между личностью и группой.