Современный бизнес неразрывно связан с развитием информационных технологий. С приходом компьютеров произошли революционные изменения в самих концепциях ведения бизнеса, производства продукции и способах работы на рынках. Происходящие стремительные перемены и новые требования, которые предъявляются сегодня к бизнес-предприятиям, привели к необходимости появления нового типа менеджера. Чтобы быть эффективным руководителем, сегодня уже недостаточно просто обладать компьютерной грамотностью и уметь пользоваться современными средствами связи. Грамотное управление бизнесом на любом его уровне требует от человека понимания и владения всем спектром применения информационных технологий.

Коммуникация

Сильно возросшие возможности коммуникации сегодня ставят перед менеджерами задачу по выбору оптимального способа делового общения. Электронная почта, факс, Интернет, Skype, видеозвонки и видеоконференции, локальные сети, использование социальных сетей – всё это создаёт условия для выстраивания эффективных каналов передачи информации и управления персоналом. В подчинении менеджера могут находиться сотни удалённых работников, а в работе над проектами принимать участие в режиме онлайн люди, живущие на разных континентах. Но современной коммуникацией нужно не просто владеть – ею нужно уметь управлять. Менеджер выстраивает концепцию коммуникации исходя из потребностей компании и доступного бюджета. Для этого он должен иметь чёткое представление о возможностях вышеперечисленных способов общения и взаимодействия.

Анализ, моделирование, прогноз

Неотъемлемой частью работы менеджера является постоянный анализ деятельности компании. Для этого должна быть налажена система управления базами данных, сбора информации, система обратной связи от подразделений компании и т.д. Результаты анализа должны быть представлены в удобной для восприятия форме. Работа такого рода подразумевает хорошие навыки владения презентационными программами типа Microsoft Office Powerpoint, графическими пакетами, программами обработки данных. Быстрота изменений на рынке и сильная конкуренция не всегда оставляют время на то, чтобы поручить эту работу техническому персоналу. По этой же причине в крупных компаниях принятие стратегических решений всё чаще делегируется менеджерам среднего звена, которые используют в своей работе автоматизированные алгоритмы.

Любая компания, организация или предприятие относятся к той или иной модели бизнеса. В условиях постоянно растущей конкуренции преимущество часто получает тот, кто лучше умеет адаптироваться к запросам рынка, причём это может относиться даже не к продукции или услугам, а к смене самой модели бизнеса. Определение оптимальной бизнес-стратегии сегодня невозможно без процесса моделирования с помощью специальных экспертных программ. Они помогают ответить на вопросы, что произойдёт в случае изменения тех или иных параметров деятельности компании, и выдают прогнозируемые варианты развития событий. Всё это помогает менеджеру подойти к моменту принятия решения с максимальным набором просчитанных вариантов.

Информационные системы

Информационные технологии являются основным инструментом построения информационных систем, которые считаются одним из базовых понятий в современной теории и практике менеджмента. В производственной сфере работа информационной системы охватывает все этапы делового цикла компании - от стадии проектирования изделия до послепродажного обслуживания. Она включает в себя также все аспекты взаимоотношений с клиентами. Менеджеры в крупных и средних компаниях должны хорошо разбираться в информационных системах и быть готовыми к принятию решения об их внедрении или адаптации к меняющимся условиям бизнеса.

Задачи менеджера и информационные технологии

Основной задачей менеджера любого уровня является формулирование и достижение поставленных задач через эффективное руководство и управление людскими и иными ресурсами. Часто ему приходится принимать решения в условиях неопределённости, на фоне постоянно меняющихся правил игры. Во многих преуспевающих организациях для этого используются автоматизированные информационные технологии. Бизнес и информационные технологии сегодня во многом способствуют развитию друг друга, а менеджер является тем звеном, которое это взаимодействие реализует наиболее полно.

Актуальность и необходимость применения информационных технологий требует от современного менеджера высокого образовательного и интеллектуального уровня. Не случайно такая дисциплина, как «Информационные технологии управления» включена в обязательный перечень специальных предметов в отечественных образовательных стандартах.

Следующая статья: Магия планирования

Роль информационных технологий в деятельности менеджера

В современных условиях социально-экономического развития особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

Перед управляющим органом ставятся задачи получения информации, ее переработки, генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативных и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления. Отметим, что решения требуют обработки больших массивов информации, а компетентность руководителя зависит не столько от опыта, сколько от владения достаточным количеством информации, способности ею владеть в режиме оперативного времени.

В настоящее время управление любой деятельностью невозможно без анализа большого объема информации и ее обработки с помощью компьютеров. Использование вычислительной техники в различных областях деятельности человека определяется не только научно-техническим прогрессом, но и развитием методов обработки информации для ее дальнейшего применения и использования. С созданием в 1980-х гг. персональных компьютеров произошло увеличение компьютеризированных рабочих мест, а также изменение требований к программному обеспечению сферы управления. Программное обеспечение теперь не требует специально подготовленного оператора, оно доступно и понятно специалисту в предметной области, который пользуется компьютером как инструментом. Кроме того, информация, оперируемая организациями, распределяется между различными компьютерами и компьютерными сетями. Для доступа к «чужим» данным используются локальные сети, пришедшие на смену многотерминальным системам.

Наиболее важным аспектом использования персональных компьютеров стало развитие глобальных сетей и их использование не в режиме почты, а работа в режиме реального времени. Благодаря развитию телекоммуникаций и средств связи становится возможным доступ к огромным накопленным за столетия знаниям с использованием современных информационно-поисковых систем. Этот аспект деятельности чрезвычайно важен в научных и учебных разработках предприятий, обучении и повышении квалификации персонала организаций, так как научно-технический прогресс предъявляет все более высокие требования к информационному обеспечению органов управления организаций.

Эффективность этого вида деятельности, ставящего своей целью подготовку и обоснование управленческих решений, во многом предопределяет эффективность управления в целом. Начав со справочно-информационной работы, подразделения информирования руководящих работников перешли к серьезному анализу и обобщению информации, выработали методологию и технологию обработки информационных материалов. В настоящий момент эти подразделения выполняют функции квалифицированных консультантов, помогают руководителям сформировать новые варианты, обосновать или опровергнуть имеющиеся аргументы, осуществлять поиск различных решений. Повышение эффективности от использования информационных систем достигается путем сквозного построения и совместимости информационных систем, что позволяет устранить дублирование и обеспечить многократное использование информации, установить определенные интеграционные связи, повысить степень использования информации.

Информационное обеспечение предполагает распространение информации, т. е. представление пользователям информации, необходимой для решения управленческих, научно-производственных и других вопросов, возникающих в процессе деятельности. Отсюда следует, что без информации и ее анализа невозможно эффективное функционирование и развитие деятельности фирмы.

Коммуникационные технологии

Коммуникационная технология - это последовательность действий в коммуникации, воздействующая на массовое сознание и использующая особенности механизмов восприятия, изменения мнений или отношений к предмету, а также другие социальные и социально-психические механизмы. Соловьев А.И. Основы информационно-коммуникационной деятельности. http://slou.net/index.htm

Обязательными структурными элементами коммуникационных технологий являются источник коммуникации, канал, сообщение и получатель сообщения. Необходимо также учитывать и другие элементы коммуникационных моделей, такие как код, инструмент-манипулятор, фигура умолчания, обратная связь, автор сообщения, информационный шум и т.п. Коммуникационные технологии заключают в себе набор методик, техник, приемов и специальностей, объединенных по сфере применения и целям.

Коммуникационные технологии не являются исключительно сегодняшним изобретением, ведь, например, и проповедь, и книга, и шаманское пение, -- все это является коммуникационной технологией разной степени интенсивности. В конечном счете, все они направлены на те или иные изменения сознания. И делают это с вполне предсказуемыми последствиями.

К таким технологиям в первую очередь следует отнести рекламу, маркетинговые коммуникации, информационный менеджмент, паблик рилейшнз, промоушн, пресс-посредничество, паблисити, имиджеологию, выставочное дело, избирательные технологии, психологию, управление кризисными ситуациями, новостями, слухами, и др. Не менее интересны вопросы информационных и психологических войн, защиты информации от несанкционированного доступа, промышленный шпионаж, а также вопросы информации и дезинформации. Соловьев А.И. Основы информационно-коммуникационной деятельности. http://slou.net/index.htm

В своей книге «Коммуникационные технологии XX века» Г.Г. Почепцов рассматривает «большинство технологий XX века»: «Эти коммуникационные технологии обладают большим объемом общих характеристик, что и позволяет объединить их под единой обложкой книги. Характерной их чертой является попытка влияния на массовое сознание, что отличает их от других вариантов межличностного воздействия… Коммуникационные технологии, являясь в основном изобретением века двадцатого, перейдут вместе с нами в век двадцать первый, где и получат свое полное развитие. Профессии будущего следует готовить сегодня» Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлбук, Ваклер, 2000. - С. 4.

Какие профессии имеются в виду? Это: менеджер PR, имиджмейкер, спиндоктор, спичрайтер, пресс-секретарь, избирательный технолог, переговорщик, псиоператор, кризисник, специалист по слухам, рекламист, психотерапевт.

Те или иные виды профессиональной деятельности используют соответствующие им коммуникационные технологии, которые, в свою очередь, являют собой особые и эксклюзивные ноу-хау.

Если, допустим, речь идет о гуманитарном (избирательном) технологе, то это тот специалист, в арсенале которого находятся предвыборные (гуманитарные) технологии. Как достаточно очевидно из названия, сфера применения последних - предвыборная борьба, избирательные кампании. В наше время четко наметилась тенденция расширения сферы применения данных технологий. К ним все чаще прибегают политики даже не в период предвыборной борьбы, а для достижения целей, отличных от победы на выборах.

Известны также отдельные случаи использования гуманитарных технологий в сфере бизнеса для продвижения товара, для скупки того или иного предприятия, для решения других проблем.

Данная сфера деятельности в России вообще считается молодой и находится в стадии становления. У нее до сих пор нет устоявшегося названия, нет четкого определения, что она есть, да и многие термины и понятия (такие как «технология» или «стратегия») употребляются не в строгом смысле, а скорее как метафоры.

Интересно, что и слухи являются своего рода «мягкой» коммуникационной технологией, где важна не столько передача самой информации, как передача чаще всего негативной эмоциональной реакции.

Хочется остановиться на некоторых коммуникационных технологиях, наиболее популярных на рынке.

Паблик рилейшнз

Связи с общественностью - явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных организациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. И теоретики, и практики системы паблик рилейшнз постоянно подчеркивают, что она является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении.

Паблик рилейшнз - это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами.

Как функция управления паблик рилейшнз охватывают:

· предвидение, анализ и интерпретацию общественного мнения, отношений и спорных вопросов, способных положительно или отрицательно повлиять на деятельность и планы организации;

· консультирование руководства всех уровней организации по вопросам принятия решений, определения направления действий и коммуникации с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности организации в целом;

· постоянную разработку, выполнение и оценку программ деятельности и коммуникации для обеспечения понимания целей организации информированной публикой, что является важной предпосылкой их достижения. Это могут быть программы маркетинга, финансирования, сбора средств, отношений со служащими, правительственными учреждениями и т.д.;

· планирование и реализацию усилий организации, направленных на совершенствование социальной политики;

· определение целей, составление плана и бюджета, подбор и подготовку кадров, изыскание средств, другими словами, управление ресурсами для выполнения всего вышеизложенного.

Коммуникационное пространство наполняется сообщениями из различных источников. В задачи PR не входит управление всем этим отнюдь не броуновским движением, что практически невозможно. PR старается создать в рамках данного коммуникационного пространства среду, благоприятную для своих объектов. Это более узкая задача, поэтому достижение ее представляется возможным. Идет борьба за попадание в фокус общественного внимания, борьба за сбалансированное сочетание положительных и отрицательных высказываний об объекте PR.

PR опирается на имеющиеся коммуникационные потоки, будь то масс-медиа или слухи, стараясь готовить для них свои варианты сообщений. Сложность подобных единиц как раз и состоит в том, что они должны удовлетворять требованиям сразу двух систем: внешней, формирующей коммуникационное пространство, и внутренней, отвечающей конкретным целям PR-работы.

В целом можно отметить, что независимо от того, занимается или нет данная фирма или организация специально PR, последняя все равно занимается ими, поскольку существуют коммуникационные потоки, образуется та или иная репутация. А ведь человек имеет тенденцию покупать известные ему продукты, обращаться в известную фирму, игнорируя неизвестные продукты, неизвестную фирму.

Еще раз хочется подчеркнуть, что работа идет с потоками коммуникаций, внесение изменений в которые должны привести к изменению ситуации. Это не прямая, а косвенная роль. Как пишет Питер Грин: «PR не создает продаж, оно создает атмосферу, в которой продажи скорее будут сделаны».

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Корпоративный, или организационный имидж - это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной общественности глобальные компании стремятся быть «корпоративными гражданами мира». Для партнеров важна высокая конкурентоспособность компании. Кроме того, существует внутренний имидж организации - как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации (рис. 5).

Рис. 5.

Правильно подобранный имидж представляет собой наиболее эффективный способ работы с массовым сознанием. Имидж отражает те ключевые позиции, на которые безошибочно реагирует массовое сознание. Это попытка перевода массового сознания на автоматические реакции.Он задает апробированные пути идентификации объекта. Объект в результате становится узнаваемым и неопасным. Мы начинаем легко прогнозировать его действия. Назовем эту функцию имиджа идентификацией.

Существует еще одна функция имиджа, которую мы обязаны учитывать. Назовем ее идеализацией. В этом случае имидж пытается выдать желаемое за действительное. И в том, и другом случае имидж имеет функцию противопоставления, поскольку он строится системно, исходя из уже имеющихся иных имиджей.

Корпоративный имидж значим и в финансовом менеджменте. Имидж представляет собой неявный (нематериальный) актив, отражается в соответствующей статье активной части балансового отчета Североамериканских и Западноевропейских компаний в стоимостном выражении.

Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны.

Имидж - это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности.

Спиндоктор

Работа спиндоктора заключается в подготовке ожиданий аудитории. Ей заранее предписывается, как именно она поступит при наступлении какого-то события. Чаще всего спиндоктор (spin doctor) занят исправлением освещения события в масс-медиа, после того как информационное развитие приняло неблагоприятный оттенок. Само слово «spin» означает «верчение, кружение». То есть это подача событий в более благоприятном виде. На современном языке мы можем определить эту область как менеджмент новостей.

Спиндоктор организует и реорганизует событие в его коммуникационной плоскости. Основным аспектом каждого организуемого события становится его последствия для массовой аудитории («как это аукнется?»). Каждый шаг измеряется исходя из этой перспективы. Для события с позиции спиндоктора главенствующим оказывается чисто коммуникационный аспект. Спиндоктор в состоянии обыграть ситуацию, и это его наиглавнейшее свойство. Он делает это, отбирая наиболее эффективные сообщения, помещая их в наиболее важные каналы, выбирая для этого нужное время. Лучшие из них являются виртуозами работы с масс-медиа. Спиндоктор нацелен не столько на создание, как на предупреждение создания не того события, которое требуется.

Спиндоктор может также совершить утечку информации, может развернуть по стране группы давления, которые призваны поддержать те или иные требования. Возможности его широки, если не беспредельныПочепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлбук, Ваклер, 2000. - С. 58 . Но все же возможности спиндоктора не беспредельны. Однако эта новая специальность демонстрирует нам совершенно новые возможности по управлению массовым сознанием.

Интернет

Новые информационные технологии типа Интернета сегодня активно используются в целях распространения различной информации.

Появление и развитие Интернета прибавило целый ряд инструментов, чья функция состоит в достижении цели продвижения товаров, а также несколько дополнительных задач, связанных с использованием Сети -- к ним относятся создание и продвижение собственного web-сайта и формирование собственного уникального имиджа в Интернете, организация обратной связи через форумы, электронную почту и др.

Коммуникационная политика, проводимая в Интернете -- это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникационной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникационной политики.

Наличие хорошо разработанного традиционного брэнда может также значительно облегчить задачу построения эффективной политики взаимодействия в Интернете, однако не исключено, что для достижения максимальной эффективности коммуникаций в Интернете потребуется создать новый брэнд или трансформировать существующий, сделав его интерактивным.

По интенсивности воздействия коммуникационные технологии можно разделить на низкоинтенсивные и высокоинтенсивные.

Высокоинтенсивные технологии позволяют осуществлять перемены в сознании общественности за краткий период времени. Низкоинтенсивные технологии рассчитаны на более долговременный период. В результате их действия создается благоприятный контекст для возможных будущих действий. Низкоинтенсивные технологии имеют преимущество в том, что их цели известны коммуникатору, но неизвестны получателю информации. В случае высокоинтенсивных технологий цель коммуникации является явной и для отправителя, и для получателя. Поэтому она может встречать сопротивление аудитории, в случае низкоинтенсивной технологии цель оказывается «спрятанной», что дает возможность подавать ее в качестве нейтральной информации.

К числу низкоинтенсивных технологий можно отнести мифологические коммуникации, когда происходит создание той или иной базовой системы ценностей. Практически все периоды нашей истории связаны с той или иной системой мифологических ценностей, которые в свою очередь позволяют интерпретировать события следующих уровней.

Высоко- и низкоинтенсивные технологии решают разные типы задач. Комбинация и тех, и других позволяет осуществлять широкий круг конкретных заданий. Но в любом случае сначала должна вступать в действие низкоинтенсивная технология, создавая положительный контекст для последующего вступления в действие высокоинтенсивной технологии.

Коммуникационные технологии помогают усилить имеющиеся положительные характеристики и скрыть или уменьшить влияние негативных характеристик.

В рамках единой коммуникационной кампании могут быть низкоинтенсивные и высокоинтенсивные элементы. Одни из них сориентированы на долговременный результат, другие -- на кратковременный. Одни действуют косвенно, другие прямо. Но именно долговременные элементы позволяют системным образом соединить элементы кратковременного воздействия.

При этом более удачной с точки зрения воздействия является реакция на низкоинтенсивные элементы, поскольку они не требуют существенных сдвигов в сознании.

Коммуникационные технологии являются именно технологиями, поскольку дают большую долю вероятности в достижении планируемого результата. Это не случайный, а системный процесс, направленный на безусловное воздействие на аудиторию.

Коммуникационные технологии стали такой же приметой нашей цивилизации, как, например, средства транспорта. И тут и там присутствует серьезное разнообразие, приспособленное под те или иные потребности. В результате нужный эффект достигается за счет минимума материальных и интеллектуальных ресурсов.

Коммуникационный потенциал предприятия структурируется с помощью классификации его инструментария, представляющего собой как совокупность средств коммуникационного воздействия, так и совокупность инструментов, используемых при разработке и реализации этих средств. Классификация коммуникационного инструментария является удобной техникой выявления пробелов в коммуникационной политике предприятия.

Каналы распределения

Решения о выборе каналов распределения одни из самых сложных и ответственных, которые необходимо принять фирме. Каждый канал характеризуется присущими ему уровнями сбыта и издержек; выбрав конкретный маркетинговый канал, фирма должна, как правило, пользоваться им в течение достаточно длительного периода времени. Выбор канала окажет существенное влияние на прочие составляющие комплекса маркетинга и наоборот.

Каждой фирме необходимо разработать несколько вариантов достижения рынка. В отличие от прямой продажи эти пути к рынку представляют собой каналы с одним, двумя, тремя и более уровнями посредников. Для каналов распределения характерны постоянные, нередко драматические перемены. Три самые существенные тенденции последнего времени распространение вертикальных, горизонтальных и многоканальных маркетинговых систем. Тенденции эти имеют важные последствия с точки зрения сотрудничества, конфликтов и конкуренции каналов распределения.

Шапран Вера Юрьевна - аспирант кафедры общей и практической психологии ГВУЗ "Переяслав-Хмельницкий государственный педагогический университет имени Григория Сковороды ".

В статье освещена проблема внедрения информационно-коммуникационных технологий в управленческую деятельность. Автор выделил основные особенности и тенденции коммуникации управленческого персонала, опосредованной Компьютерные технологии.

Ключевые слова: информационно-коммуникационные технологии, коммуникация, отправитель информации, получатель информации.

The article is devoted to the problem of humanization of professional education, the author tries to find the source of the principle of humanization and humanitarization of education.

Key words: information and communication technologies (ICT), communication, sender of information, receiver of information.

Процессы глобальных изменений, происходящих на современном этапе развития общества, требуют новых подходов к управлению организациями. Внедрение информационных технологий обеспечивает совершенствование процесса управленческого взаимодействия и создает новое пространство для коммуникативной деятельности.

Коммуникативная деятельность - это система по постепенное действий, каждое из которых направляется ана на выполнение отдельного задания и представляет определенный "шаг" в направлении к цели общения . Стоит отметить, что в статье коммуникативная деятельность рассматривается неотрывно от социальной деятельности человека, ведь на ход реального общения людей влияют когнитивные, социальные, психологические факторы; статусы коммуникантов, их текущие, переменные во времени состояния; конкретные условия коммуникации и т.д..

Исследованиями проблемы эффективности управленческой деятельности занимались Л.Н. Карамушка , А.А. Цуруль и др.. Особенности коммуникации, опосредованной компьютерными технологиями, анализировались И.И. Шабшин , А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанин, А.Е. Войскунським . Однако проблема использования компьютерных технологий в коммуникативной деятельности управленческого персонала исследована недостаточно. Актуальность проблемы обусловила определение основных задач данной статьи: выделить психологические особенности деловой и управленческой коммуникации в процессе использования информационных технологий, провести теоретический анализ проблемы исследования; охарактеризовать основные тенденции в коммуникативной деятельности, опосредствованной компьютерными технологиями.

Коммуникация обычно понимают в широком и узком смысле. Коммуникация в широком смысле - это передача информации от одного индивида к другому, обмен мнениями или информацией для обеспечения взаимопонимания .

В узком смысле этот термин рассматривается как обмен информацией между участниками управленческого взаимодействия; коммуникация является одним из важных психологических компонентов процесса управления и составляет неотъемлемую часть его основных этапов (планирование, организация и контроль) .

Коммуникация в организации выполняет четыре основных функции:

управленческую

информативную

эмотивная (вызывает эмоции)

фатического (связанная с установлением контактов) .

По нашему мнению, в процессе коммуникативной деятельности средствами компьютерных технологий информативная и фатична функции не только реализуются в полной мере, но и имеют свои преимущества: информационные сообщения можно получить и передать быстрее, а устанавливать и поддерживать контакты можно, не выходя из офиса. Однако прослеживается уменьшение обмена информацией в эмоциональной сфере. Общаясь, например, в ICQ, мы не можем оценить мимику и пантомимику, жесты собеседника и т.п., является недостатком, поскольку значительное количество информации, в частности отражающей эмоциональные переживания, передается именно этими невербальными средствами. Проследим тенденцию к компенсации недостатка эмоционального контакта в процессе общения средствами компьютерных технологий. В ICQ наглядным примером такой тенденции является использование набора знаков, передающих эмоциональные переживания и называются "смайлами" (отв. англ. Smile - улыбка). Например: (означает недовольство, :) - улыбку. Тенденция к компенсации недостатка эмоционального контакта также способствует коммуникативной открытости, толерантности.

Что касается выполнения управленческой функции в коммуникативной деятельности, опосредованное информационными технологиями, то однозначно утверждать, реализуется она в полной мере, невозможно. Чтобы оценить эффективность такой деятельности, необходимо учитывать цель общения: передать распоряжение или убедить подчиненных в правильности определенного решения. В первом случае использование компьютерных технологий является вполне уместным: руководителя не интересуют эмоциональные переживания подчиненных. Во втором случае, если руководитель пошатнул свое доверие, а подчиненные отказываются выполнять его решения, то уместно было бы поговорить "с глазу на глаз". Руководитель должен уметь подбирать для отдельного коммуникативного сообщения наиболее адекватные способы передачи информации, в научной литературе называются "каналами".

В процессе управленческого взаимодействия в в светящиеся организациях Л.М.Карамушка выделяет много различных каналов передачи информации как традиционного, так и нового типа .

К традиционным каналам информации относятся те, которые используются в процессе устного взаимодействия, для передачи письменной и печатной информации, а также те, которые используют другие технические приемы передачи информации (телефон, радио, телетайп и т.д.). К новым, нетрадиционным, каналов информации относятся каналы электронного и видеосвязи (факс, ко?? Пьютерна сеть, Интернет, дистанционное обучение, использование видеокамер и др.) . То есть на данном этапе развития общества все большую актуальность приобретает использование информационных технологий.

Информационные технологии (Information Technologies, IT)

это совокупность методов и технических средств сбора, организации, хранения, обработки, передачи и представления информации с помощью компьютеров и компьютерных коммуникаций .

Сейчас информационные технологии внедряются на многих предприятиях, организациях и в различных органах власти. Разработаны концепции внедрения ИТ в научные учреждения, фабрики и т.д.. Например, Концепция внедрения
информационных технологий в законодательных органах власти предполагает как автоматизацию самого процесса, так и анализ работы, налаживания общения между различными органами власти и населением .

По уровню развития информационных технологий Украины в мире заняла 75 место. Такие данные обнародовала международная общественная организация Всемирный экономический форум в своем шестом ежегодном докладе. В предыдущем рейтинге Украина занимала 76 позицию по развитию IT-технологий. Всего рассматривалось более 122 стран, которые оценивались по влиянию информационных и коммуникационных технологий на их развитие и конкурентоспособность .

Коммуникация, оп середкована компьютерными технологиями (Computer Mediated Communication), имеет свои особенности по сравнению с традиционными формами межличностного общения. По данным исследования А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанина, А.Е. Войскунського, 57% опрошенных считают коммуникацию с использованием компьютерных технологий полезным дополнением к обычному общения; 35% - обычным общением, что лишено необязательных компонентов, 17% - нормальным полноценным общением и 7% оценивают ее как психологически опасную форму общения. Таким образом, респонденты в основном положительно оценивают данный вид общения и связанные с ним психологические новообразования .

Процесс переговоров, по мнению И.И. Шабшин, полностью опосредованное информационными технологиями (в частности, Интернет-технологиями), фактически включает те же элементы, что и обычные переговоры. Данный автор также определил определенные психологические особенности деловой коммуникации с использованием глобальной сети Интернет:

Преобладающей является письменная форма общения. Такая форма общения требует конкретного выражения мнений, уточнения формулировок, лаконичности. Она способствует не эмоциональному, а рациональному стиля переговоров уместно при решении сложных, конфликтогенных вопросов.

деформализации общения. Стиль делового online-общения имеет тенденцию изменяться с течением времени от более формального к менее формальной, что ведет к уменьшению психологической дистанции. Отметим, что личное знакомство "offline" ведет к ускорению этого процесса.

Появление в деловых сообщениях информации личного характера. В случае делового online-общения исходная информация о себе, которую предоставляют собеседники, является минимальной по объему, и, как правило, достоверной. В дальнейшем общении количество информации личного характера иногда увеличивается. Этот этап часто реализуется также с помощью Интернет-решений: помимо сведений из письма, деловой партнер может получить ссылки на личную Интернет-страницу или персональный сайт.

Увеличение количества каналов коммуникации. Собеседнику сообщается номер рабочего и мобильного телефонов, иногда - домашнего, а также номер ICQ и адрес электронной почты. Таким образом, расширяется спектр возможных каналов общения. Можно сказать, что человек становится более "доступной". Отметим, что каждый из выше перечисленных видов общения имеет свою специфику: по стилю и характеру переписка по e-mail отличается от "разговора" через ICQ. Следовательно, субъект получает возможность выбора технического средства коммуникации. Выбор может зависеть от многих факторов: сущности делового вопроса, неотложности его решения личностных взаимоотношений и т.п. .

Анализируя работу А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанина

А.Е. Войскунського , в список психологических особенностей деловых переговоров можно добавить следующие аспекты:

Обилие формальных правил. Наглядным примером является "цитирование собеседника" . Удобным и распространенным средством отвечать на вопросы, заданные в электронном письме, копирования вопросы и печатание ответы уже после вопроса. Понимание факта, что написано будет восприниматься дословно и собеседника нельзя будет обвинить в искажении сказанного, усиливает внимание к каждому написанному слову.

Уменьшение количества коммуникативных барьеров, обычно возникающих в межличностном общении (например, застенчивости). В коммуникации с использования его информационных технологий, как правило, отсутствует оценка партнера по внешним данным. Также отсутствует проблема, связанная со сложностью быстрого формулирования своих мыслей,

руководитель имеет возможность обдумать правильность принятого решения. Предоставляется возможность пробных коммуникативных действий и их коррекции, отработке навыков общения.

Уменьшается действие защитных механизмов личности. Отсутствие прямого контакта с собеседником способствует эффект "психологической анонимности" - личностной защищенности от внешнего контроля .

Что касается управленческого общения, опосредованного Интернет-технологиями, то, по нашему мнению, оно имеет те же психологические особенности, и деловое, кроме 2 и 3 вищезазнАчэн признаков. В системе "руководитель - подчиненный" явление деформализации общения и появление в деловых сообщениях информации личного характера встречаются реже.

И.И. Шабшин отметил, что производители программного обеспечения и веб-технологий понимают необходимость Интернет-коммуникаций и роль психологического комфорта пользователей. Они постоянно предлагают новые решения, которые делают online-общения более удобным. Ниже представлены некоторые Интернет-решения, обеспечивающие психологический комфорт коммуникации в Интернете:

в почтовых программах (Microsoft Outlook и др.). существует опция подтверждения получения письма адресатом и открытия файла с текстом письма

в каждой почтовой программе письму можно прикрепить файл с графической информацией

интерфейс каждой конкурентоспособной программы имеет широкий спектр настроек, чтобы пользователь мог легко сконструировать виртуальное рабочее пространство

в ICQ, когда невидимый собеседник вводит текст, в предусмотренном для этого месте появляется надпись "XXX is typing ...", где XXX - псевдоним. Таким образом, пользователь знает, что диалог продолжается и приема сообщения

также созданы специализированные программы, синхронно переводят информацию на другом языке и дают возможность общаться носителям разных языков.

На данном этапе развития информационных технологий возможно также не только видеть текстовые сообщения, но и слышать и видеть собеседника, пользуясь веб-камерами, микрофонами (например, в программе Skype, Windows Live Messenger) и другие.

Переписка по электронной почте, общение через программы ICQ, Skype и т.д. имеют свои особенности, закономерности, правила общения, нормы этикета. Например И.И.Соколець выделяет следующие виды этикета, как Интернет-этикет (Netiquette or Internet etiquette), этикет написания электронных писем (E-mail Etiquette) . Способы общения средствами различных компьютерных программ настолько разнятся между собой и традиционным межличностным общением, которые можно назвать отдельными моделями общения.

В современных программах, где можно подключить микрофон и веб-камеру (например "Skype"), модель общения имеет такой вииляд:

По нашему ду ТКУ, шаблоном для создания компьютерных моделей является прежде "живет", неоп середковане общения. Технический прогресс все больше приближает нас к начальной "живой" модели. Это явление можно проследить, сравнив первую и третью вышеупомянутые модели общения. Этот факт помог нам выделить тенденцию приближения комы "компьютерных моделей общения в начальной неопосредованные модели. Хотя компьютерные модели не могут полностью приблизить нас к "живому" общению, однако они предоставляют множество преимуществ:

оперативность передачи информации

способность передавать и получать не только текстовую, но и образную информацию

возможность общения носителям разных языков

мобильность как возможность коммуникации независимо от места пребывания

возможность иметь дело с негативными сообщениями не в прямой, а в косвенной форме.

Проведя теоретический анализ проблемы исследования, можно выделить следующие психологические особенности делового и управленческого общения в процессе использования информационно-коммуникационных технологий:

уменьшение обмена информацией в эмоциональной сфере;
опосередкоеанисть общения

внимание к каждому написанному слову

увеличение количества каналов коммуникации

компенсация коммуникативных барьеров

уменьшения действия защитных механизмов личности и т.д..

Также определены две тенденции в коммуникативной деятельности, опосредованной компьютерными технологиями:

тенденция к компенсации недостатка эмоционального контакта

тенденция приближения компьютерных моделей общения в начальной неопосредованные модели.

Итак, в нашей статье исследовались вертикальные коммуникации в системе "руководитель - подчиненный" (управленческое общение) и горизонтальные в системе "руководитель - руководителя" (деловое общение), которые опосредованы информационными технологиями. В процессе изучения психологической литературы были обобщены психологические особенности и определенные тенденции в коммуникативной деятельности управленческого персонала при использовании компьютерных технологий, выделены модели общения и представлены в схематичном виде.

ЛИТЕРАТУРА

Арестова О.Н. Коммуникация в компьютерньих сетях: психологические детерминантьи и последствия [Злектронний ресурс]: портал гуманитарное образование /А.Н. Арестова, JI.H. Бабанин, А.Е. Войскунский; ред. Н.А. Савченко - 2008. Режим доступа: http://www.humanities.edu.ru/db/sect/396.

Карамушка Л.Н. Психология управления: Учеб. пособие. - К.: Миллениум, 2003. - С. 162-179.

Образовательные технологии: Учеб, пособие. /А.Н. Пехота, А.З. Киктенко, А.Н. Любарская и др.. Под ред. А.Н. Пежиты. - Издательство А.С.К., 2003. - С. 163-179.

Союлець И.И. Речевой этикет как составляющая подготовки учителя иностранного языка (на английском языке) /Speech Etiquette in Foreign Language Teacher Training: Учеб. пособие. - K.: Издательский центр KHJIX 2006. - С. 13.

Цуруль А.А. Менеджмент в государственных организациях: Учеб. пособие. - М.: Финансы, 2002. - 142 с.

ПИабшин И.И. Психологические особенности и феноменьи коммуникации в Интернете /И.И. ПИабшин //Московский Психотерапевтический журнал. - 2005. - № 1.

http://home.novoch.ru/~ azazel /texts /lection /comunicomp2.html

http://osvita-ua.net/school/psychology/13 63 /? list = 1 http://uk.wikipedia.org

С созданием в 1980-х гг. персональных компьютеров произошло увеличение компьютеризированных рабочих мест, а также изменение требований к программному обеспечению сферы управления. Программное обеспечение теперь не требует специально подготовленного оператора, оно доступно и понятно специалисту в предметной области, который пользуется компьютером как инструментом. Кроме того, информация, оперируемая организациями, распределяется между различными компьютерами и компьютерными сетями. Для доступа к «чужим» данным используются локальные сети.

Управление конфликтом в организации

Конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.

Типы конфликта :

1. Внутриличностный конфликт.

Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

2. Межличностный конфликт.

Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по- разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

3. Конфликт между личностью и группой.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

4. Межгрупповой конфликт.

Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт между профсоюзом и администрацией.

Управление конфликтом.

На сегодняшний день существует несколько способов управления конфликтной ситуацией, которые показали свою эффективность. Условно их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Для того чтобы начать процесс управления конфликтом, необходимо провести анализ фактических причин, а только после этого использовать соответствующую методику.

В рамках структурного подхода существует четыре метода разрешения конфликтов :

1. Разъяснение требований к работе - разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.

2. Координационные и интеграционные меры - положительный эффект оказывают механизм интеграции, основанный на построении управленческой иерархии, использовании служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания между отделами.

3. Общеорганизационные комплексные цели - эффективное осуществление общеорганизационных целей, требующих мобилизации усилий двух или более сотрудников, групп или отделов.

4. Структура системы вознаграждений.

В рамках межличностного подхода к разрешению конфликтов известны пять основных стилей разрешения конфликтов: 1. уклонение - уклонение от ситуации, провоцирующей возникновение противоречий, невмешательство в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

2. сглаживание - характеризуется поведением и убеждением в том, что проблему не стоит рассматривать в силу ее несущественности.

3. принуждение - попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.

4. компромисс - характеризуется принятием точки зрения другой стороной, но лишь до некоторой степени.

5. решение проблемы - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти способ действий, приемлемый для всех сторон.

Реферат: Информационные технологии в управленческой деятельности. Разработка практических рекомендаций управления политикой коммуникаций на примере ооо "мцкп"

Реферат: Информационные технологии в управленческой деятельности. Разработка практических рекомендаций управления политикой коммуникаций на примере ооо "мцкп"

Роль информационных технологий в деятельности менеджера

Коммуникационные технологии

Управление конфликтом в организации