2. Кто стоял у истоков школы научного управления?
a. А. Файоль;
b. Д. Гетти;
c. М. Фоллетт;
d. Э. Мейо.
e. Ф. Тейлор;
3. Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?
a. школы научного управления;
b. классической или административной школы;
c. школы науки управления и количественный подход;
d. школы поведенческих наук.
e. школы человеческих отношений;
4. Какой тип управления характерен для организаций, сопротивляющихся изменениям и
имеющих негибкие оргструктуры и устойчивые задачи?
a. эдхократический;
b. иерархический;
e. механистический;
5. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций
менеджмента?
a. М. Фоллетт;
b. А. Файоля;
c. Д. Гетти;
d. Ф. Тейлора;
6. Какую цель обычно организация перед собой не ставит:
a. выживание;
b. сокращение производства.
c. приумножение прибыли;
7. Какова основная современная тенденция в развитии организаций?
a. разукрупнение организаций;
b. снижение значимости иерархий;
c. ускорение в развитии организаций.
d. снижение организованности;
8. К чему следует отнести потребителей продукции?
a. к факторам непосредственного окружения организации;
b. к факторам общего внешнего окружения организации.
c. к факторам внутренней среды организации;
9. Представители какой научной школы впервые описали принцип управления -
единоначалие?
a. школы человеческих отношений.
b. школы научного управления;
c. классической или административной школы;
d. школы науки управления или количественный подход;
e. школы поведенческих наук;
10. Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?
a. все уровни.
b. низовой;
c. высший;
d. средний;
11. Представители какой научной школы ратовали за по¬вышение заботы руководителей и подчиненных?
a. административной школы;
b. школы науки управления или количественный подход.
c. школы поведенческих наук;
d. школы человеческих отношений;
e. школы научного управления;
12. Какое государство является родиной менеджмента?
a. Германия.
b. Франция;
d. Россия;
e. Англия;
13. Известные научные подходы в менеджменте хронологически расположены так:
a. поведенческий, ситуационный, количественный, системный;
b. поведенческий, количественный, системный, ситуационный;
c. количественный, ситуационный, поведенческий, системный;
14. Менеджмент-это:
a. наука, практика и искусство;
b. наука и искусство;
c. практика и управление.
15. Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?
a. структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития.
b. формальную и неформальную;
c. нормативную и маркетинговую;
d. административную и производственную;
16. Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?
a. Э. Мейо.
b. Ф. Тейлор;
c. М. Фоллетт;
d. А. Файоль;
e. Д. Гетти;
17. Когда менеджмент выделился в самостоятельную об¬ласть знаний?
a. в средние века.
b. в середине XX в. ;
c. в XVIII в. ;
e. на рубеже XIX и XX вв. ;
18. Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?
d. четыре;
19. Что такое менеджмент?
a. главный принцип управления;
b. теория и практика управления;
c. исключительно теория управления;
d. исключительно практика управления.
20. Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?
a. А.Маслоу.
c. М.П.Фоллет;
d. Э.Мэйо;
21. Какое из утверждений, верно характеризует понятие менеджмент:
a. менеджмент - это управление хозяйственной деятельностью;
b. менеджмент - это государственное управление;
c. менеджмент - это общественное управление;
d. менеджмент - это управление предприятием по найму;
22. Какими методами управления характеризуется период
a. анархическими;
b. административно-командными;
c. бюрократическими;
d. «военного коммунизма»?
23. Какие существуют виды самоконтроля менеджера?
a. административный, производственный, финансовый;
b. предварительный, функциональный, стоимостной;
c. формальный и неформальный.
d. промежуточный и конечный;
24. Каковы основные составляющие "организаторских способностей"?
a. умение работать с людьми, воздействовать на них.
b. контактность, стрессоустойчивость, доминантность;
c. лидерство, способность вести за собой;
d. способность влиять на людей, разрешать конфликты;
25. Что включает в себя система управления в элементар¬ном виде?
a. принципы, методы и функции управления;
b. субъект, объект управления и связи;
c. совокупность объектов управления.
d. совокупность органов управления;
26. Что изучают при фотографии рабочего дня?
a. потери рабочего времени;
b. способы выполнения задач.
c. методы работы руководителя;
d. структуру затрат времени;
27. Какого метода менеджмента не существует:
a. материального и административного;
b. социально психологического и экономического;
c. либерального и морального.
28. Группа экономических методов менеджмента включает в себя методы:
b. нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом;
c. финансирование и кредитование;
d. внутрифирменного планирования;
e. экономического стимулирования;
29. Какие методы управления направлены на организацию процесса производства и
управления и основываются на правовом обеспечении управления:
a. организационно- распорядительные;
b. экономические;
c. социально- психологические.
30. Что означает профессионализм менеджера?
a. знание технологии отрасли;
b. опыт практической работы в отрасли;
c. работу на постоянной профессиональной основе.
d. управленческую подготовку;
31. Основные формы воздействия на коллектив:
a. убеждение, как метод воспитания и формирования личности;
b. повышение и активизация творческой инициативы членов коллектива;
c. установление в коллективе благоприятного морального климата;
d. использование критики и самокритики.
e. планирование социального развития коллектива;
f. развитие и сохранение различных методов, традиций и ритуалов, сформировавшихся внутри коллектива;
32. Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?
a. постановка целей;
b. планирование;
c. самоконтроль;
d. работа с информацией.
e. организация трудового процесса;
33. Кем прежде всего должен быть менеджер?
a. экономистом.
b. специалистом данной отрасли;
c. специалистом по управлению;
d. социологом;
e. психологом;
34. На чем основываются административные методы уп¬равления?
a. на штрафных санкциях.
b. на законодательных и нормативных актах;
c. на экономических интересах объектов управления;
d. на воздействии на социально-бытовые условия работа¬ющих;
35. Каковы общие методы управления?
a. воспроизводственные и маркетинговые;
b. законодательные и нормативные.
c. административные, экономические и социально-психо логические;
d. сетевые и балансовые;
36. Что такое самоменеджмент?
a. организация личной работы руководителя;
b. способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность;
c. самостоятельность в деятельности менеджера.
37. На чем основываются социально-психологические ме¬тоды управления?
a. на воздействии на сознание и социальные условия.
b. на морально-психологическом климате;
c. на законодательных и нормативных актах;
d. на материальном интересе работников;
38. Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:
a. А. Маслоу;
b. А. Файоль;
c. П. Гетти
d. Ф. Тейлор;
e. М. Фоллетт;
39. Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?
a. балансовые;
b. социально-психологические;
c. экономические;
d. сетевые.
e. административные;
40. Что такое методы управления?
a. основные правила управления;
b. управленческие законы;
c. закономерности управления;
d. способы воздействия субъекта на объект;
e. методы работы менеджеров.
41. Какое утверждение правомерно для лидера?
a. он организует работу;
b. он просто существует;
c. он ведет за собой;
d. он управляет.
e. он командует;
42. Главные цели применения социально-психологических методов:
a. организационное регламентирование, нормирование и организационно- методическое инструктирование;
b. повышение продуктивности и качество работы;
c. формирование положительного социально-психологического климата в коллективе.
d. использование принципов и методов оценки и стимулирования повышения эффективности труда на каждом рабочем месте;
e. применение социально-психологических методов;
43. На чем основывается научная организация труда?
a. на использовании опыта других менеджеров;
b. на четком разделении труда.
c. на использовании исследований и передового опыта;
d. на строгом соблюдении дисциплины, регламента;
44. Какие действия соответствуют стилю руководства «приказание»:
a. постановка задачи;
b. разъяснение выполнения;
c. контроль.
45. Совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом и осознающих свою принадлежность к данной совокупности, является:
a. организацией;
b. группой;
c. неформальной группой.
46. При работе с неформальной группой следует:
a. использовать только социально-психологичес¬кий метод.
b. наиболее часто использовать административный метод;
c. сочетать различные методы управления;
47. Комитет является возможным типом:
a. неформальной организации;
b. такой формы организации работы не существует.
c. формальной организации;
48. Какой стиль лучше применить в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией
к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?
a. либеральный или пассивный;
b. жесткого администрирования;
c. демократический;
49. Неформальный лидер может оказывать:
a. отрицательное влияние на своих коллег;
b. как положительное, так и отрицательное влияние на своих коллег.
c. положительное влияние па коллег;
a. невмешательством руководства в процесс принятия решений;
b. разделением власти и участием работников в управлении;
c. высокой степенью единоличной власти руководителя.
51. Члены неформальной организации:
a. удовлетворяют свои потребности в общении, вза¬имопомощи, принадлежности;
b. пользуются поддержкой руководства.
c. являются ее заложниками;
52. Слабая степень эмоциональной близости, ориентация на деловые качества
характеризует:
a. формальную организацию;
b. неформальную организацию.
c. любую организацию;
53. Что такое процесс управления?
a. последовательная деятельность менеджера;
b. совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций;
c. совокупность принципов и методов управления.
54. Для того, чтобы использовать власть, основанную на вознаграждении следует:
a. располагать определенными ресурсами.
c. иметь отлаженную систему мотивации;
55. Стиль руководства – это:
a. система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчинённым;
b. порядок введения изменений в работу организации.
c. наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;
56. Какая существует норма управляемости для руководителей высшего уровня?
a. семь человек.
b. десять человек;
c. пятнадцать человек;
d. пять человек;
e. три человека;
57. Что такое функция управления?
a. управленческая деятельность;
b. должностная обязанность менеджера.
c. обособленный вид управленческой деятельности;
58. Как следует ставить перед подчиненными задачи в случае единоличного принятия решений:
a. цели следует определять совместно с сотрудниками;
b. задачи должны быть поставлены в соответствии с функциональным направлением исполнителей.
c. надо ставить частичные задачи;
59. Основные причины вступления в формальные группы:
a. взаимопомощь, общие интересы, увлечения;
b. получение кредита на льготных условиях.
c. вознаграждение, заработная плата, престиж;
60. В процессе работы предприятия формальные и неформальные группы:
a. соперничают;
b. противостоят, конфликтуют друг с другом;
c. взаимодействуют друг с другом.
61. Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:
b. формальным лидером;
c. неформальным лидером;
62. Что такое субъект управления?
a. орган, воспринимающий управленческие воздействия человека.
b. любой орган в системе управления;
c. орган, осуществляющий управленческие воздействия;
63. Существование неформальной организации:
a. показатель слабости руководителя;
b. естественное явление для организации.
c. результат умелого руководства;
64. В процессе мотивации членов неформальной группы следует:
a. использовать те же методы и стратегию моти¬вации, что и относительно других работников;
b. установить, какие потребности они испытывают;
c. улучшить им условия труда.
65. Спонтанно возникающие группы людей, кото¬рые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели, называются:
b. неформальной организацией;
c. сложной организацией.
66. В каких из перечисленных ниже случаях следует применить либеральный или пассивный стиль руководства?
a. сотрудники имеют различный уровень образования;
b. сотрудники имеют приблизительно одинаковый уровень образования.
c. либеральный или пассивный стиль руководства?
d. в армии;
e. сотрудники имеют различный интеллектуальный уровень;
f. начальная стадия формирования коллектива;
67. Если в фирме существует неформальная орга¬низация;
a. следует выявить ее лидера и перевести его в другое подразделение.
b. следует сотрудничать с ней;
c. следует наделить ее членов большей ответствен¬ностью;
68. Неформальная организация представляет собой:
a. объединение недобросовестных работников;
b. объединение работников на основе общих инте¬ресов, убеждений.
c. объединение работников, недовольных услови¬ями труда, размером заработной платы;
69. Для того, чтобы использовать власть, основанную на вознаграждении следует:
a. иметь отлаженную систему мотивации;
b. иметь систему жесткого контроля;
c. располагать определенными ресурсами.
70. Систематическая подготовка принятия решения о целях, средствах и действиях путём целенаправленной сравнительной оценки различных действий в ожидаемых условиях, называется:
71. Какая функция управления обеспечивает согласование взаимодействие всех остальных?
d. координация;
72. Какова роль координации в процессе управления?
c. обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев;
73. Какой тип оргструктуры имеют многие малые приятия?
a. линейный;
74. Какая оргструктура позволяет наилучшим образом учитывать особенности производимых или реализуемых товаров?
d. продуктовая.
75. В чем состоит основное отличие линейно-штабной организационной структуры управления организацией от линейно-функциональной?
c. в полномочиях функциональных подразделений;
76. Теория ожидания В. Врума включает следующие переменные:
a. валентность;
77. Какой из указанных факторов оказывает наибольшее влияние на нормы управляемости руководителей низового уровня?
a. масштабы деятельности предприятия;
78. Какие существуют типы дивизиональных оргструктур?
b. потребительские, региональные и продуктовые.
79. Назовите первую функцию процесса управления?
c. планирование;
80. Главным фактором, определяющим эффективность мотивации, является:
d. учёт потребностей человека;
81. Какой основной недостаток имеют региональные орг¬структуры?
a. большая численность аппарата управления;
82. Назовите недостатки матричной организационной структуры:
b. присутствие «духа» нездорового соперничества между руководителями;
83. Какие основные требования - критерии входят в систему контроля:
a. эффективность контроля;
84. В дивизионной структуре деление организации на элементы и блоки происходит:
b. по видам товаров и услуг;
85. Какой основной недостаток характерен для линейно - функциональных организационных структур управления пи предприятиями?
a. отсутствие единства действия;
86. Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления?
d. гибкость;
87. Назовите недостатки линейной организационной структуры:
b. концентрация власти в управляющей верхушке;
88. В иерархию потребностей по Маслоу включаются:
b. потребности в безопасности;
89. Каковы основные содержательные теории мотивации?
c. А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда;
90. Кто является создателем «теории ожидания»?
c. В. Врум.
91. Какие функции управления называют общими?
c. планирование, организация, мотивация, контроль координация;
92. Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу?
c. самовыражения;
93. Назовите преимущества функциональной организационной структуры:
c. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;
94. Каковы основные процессуальные теории мотивации?
c. ожидания, справедливости, Портера-Лоурера;
95. Контроль- дорогое удовольствие, поэтому стоит:
b. осуществлять его в случае необходимости.
96. В какой организационной структуре функциональные подразделения лишены властных полномочий?
a. в линейно-штабной;
97. Какие организационные формы предприятий наиболее распространены в рыночной экономике?
d. общества с ограниченной ответственностью;
98. На каких потребностях основывается «теория потребностей Мак-Клелланда»?
b. власти;
99. Какой уровень управления комбинированной организа¬ционной структуры отражает особенности конкретной орга¬низации?
d. средний;
100. К микробарьерам успешной коммуникации относят:
b. возрастание роли иностранных слов.
101. На каком уровне находится высшее руководство на схеме предпринимательской организации?
c. на низовом;
102. Что такое коммуникационные сети?
b. соединение участников коммуникационного процесса;
103. Какая современная организация основана на участии работников в управлении?
e. партисипативная;
104. Какая из перечисленных коммуникационных сетей характеризуется наибольшей централизацией власти?
b. "колесо";
105. В функцию контроля не входят:
b. разработка стандартов (эталонов);
106. Поведение, ориентированное на контроль:
b. означает, что работники поддерживают работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижают усилия там, где контроля нет;
107. На что больше всего времени тратит современный менеджер:
115. Какой документ подлежит анализу на стадии предварительного контроля финансовых ресурсов организации является:
b. балансовый отчёт;
116. Делегирование полномочий- это:
a. передача полномочий;
117. При осуществлении контроля над деятельностью подчинённых наиболее рациональным поведением подчинённого является:
c. поведение, ориентированное на контроль
118. Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:
c. отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;
119. К макробарьерам успешной коммуникации относят:
a. перегрузку информационных каналов и искажение информации;
120. Без чего невозможны коммуникации:
a. обратной связи;
121. Какое основное правило менеджера в коммуникациях:
d. уметь слышать;
122. Эффективный контроль- это контроль, который:
b. результаты от контроля превышают затраты на него;
123. Укажите источники организационной эффективности:
c. выбор стратегии;
124. Каковы основные условия рациональной организации управленческих процессов?
d. распределение ответственности, полномочий;
c. пропорциональность, непрерывность, параллельность;
125. Метод «мозговой атаки» представляет собой:
c. способ принятия решения, при котором высказываются различные идеи, затем каждая обсуждается в группе экспертов;
126. Какое место занимает риск в деятельности менеджера:
c. риск- это нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределённости;
127. Если анализируется стоимость информации, то каково направление такого анализа:
d. экономическое.
128. Стресс является результатом:
a. различных точек зрения у двух людей;
b. отрицательных и положительных событий в личной жизни;
129. К какой информации относится размер (норматив) налога на прибыль:
a. вторичной;
130. Распространение слухов в организации является:
a. результатом недостаточной информации относительно происходящих событий;
131. Что не относится к преградам на путях обмена информацией в организациях:
a. форма оплаты труда;
132. Какие действия могут вызвать экономический эффект:
b. определение приоритетов в работе;
133. Выберете несуществующий принцип принятия управленческого решения:
a. принцип меньшинства.
134. Укажите источники групповой эффективности:
135. Какие способы сокращения объёма информации существуют в управлении:
c. кодирование;
d. мнемотехника;
136. Какую информацию называют невербальной?
e. бессловесную;
137. Что такое документооборот:
c. количество документов, поступающих от отправителя к потребителю, в единицу времени (год, квартал, месяц);
138. Метод «ринги» предполагает, что:
c. решения принимаются через процедуру согласования на различных уровнях управления.
139. Источником информации может быть:
b. индивид, группа индивидов, организация.
140. Если проблему обсуждают специалисты, а решение формулируется руководителем, который несёт за него ответственность, то это следующая форма принятия решения:
c. коллегиальное;
141. Науке известны следующие виды конфликтов:
a. организационный, производственный, межличностный, внутриличностный.
142. «Вербальная информация» - это:
143. Наилучший эффект принятия важных управленческих решений даёт:
a. сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера, использование современных технологий принятия управленческих решений;
144. Тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию,- это:
b. психологический дисбаланс личности;
145. Работников одного уровня, но из разных отделов включает в себя:
c. горизонтальная группа;
146. Улучшение условий труда и быта работников предприятия характеризует эффективность менеджмента:
a. социальную;
147. Факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткий срок, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами отражает эффективность управления:
d. социальную;
148. Какой вид эффекта может вызвать выявление и использование у подчинённых мотивов к работе:
b. социально- экономический;
149. Моделирование как метод решения управленческих проблем стоит использовать:
b. при принятии как концептуальных, так и исполнительских решений.
150. Что такое информация с точки зрения менеджмента:
b. объём экономических данных в символах;
151. Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?
b. признание проблемы;
152. Решения, определяющие принципиальные аспекты развития организации, называются:
b. концептуальными;
Менеджмент - это самостоятельная отрасль знаний, которая требует вдумчивого освоения. Это отдельная дисциплина, а точнее междисциплинарная отрасль, которую правильнее назвать "управленческим мнением", сочетающую в себе науку, опыт, "ноу-хау", которые приумножены управленческим искусством. На управленческое мнение влияют достижения многих наук, и эволюция управления как раз и заключается в использовании этих достижений для решения главной проблемы - как получить желаемые результаты на основе согласованных действий многих людей, которые производят продукцию и используют самые разнообразные ресурсы.
Под научными основами управления понимают систему научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, а точнее, обеспечение практики менеджмента научными рекомендациями.
Первым этапом методологии научного управления был анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Потом была обоснована необходимость систематического использования стимулирования с целью заинтересованности работников в повышении производительности труда и росте объёма производства.
В зарубежной науке управления сложились четыре важнейшие концепции, которые внесли существенный вклад в развитие современной теории и практики управления. Это теория научного управления, теория административного управления, теория управления с позиций психологии и человеческих отношений, теория управления с позиции науки о поведении.
Концепция научного управления получила развитие в США, её основоположником был Ф. Тейлор, книгу которого "Принципы научного управления" считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования. Благодаря разработке этой концепции менеджмент был признан самостоятельной областью научных исследований. Было доказано, что методы, которые используются в науке и технике, могут эффективно использоваться в практической деятельности организации для достижения намеченных целей.
Концепция административного управления была направлена на разработку решения общих проблем и принципов управления организацией в целом. В рамках этой концепции было сформулировано понятие организационной структуры фирмы как системы взаимосвязей, которые имеют определённую иерархию. Появилось понимание того, что организацией можно управлять систематизировано, чтобы более эффективно достигать её целей.
Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений впервые определила менеджмент как "обеспечение выполнения работы при помощи других людей". Исследования, проведённые психологом А. Маслоу, показали, что мотивами поступков людей являются не экономичные силы, а различные потребности, которые не могут удовлетвориться деньгами.
Концепция управления с позиций науки о поведении - это современная теория. Её основное кредо - повышение эффективности организации в результате повышения эффективности человеческих ресурсов. Отсюда - исследования различных аспектов социального взаимодействия: мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства. Основная цель этой концепции - это попытка помочь рабочему создать собственные возможности на основе применения положений поведенческих наук к построению и управлению организациями.
Много проблем и спорных вопросов менеджмента можно решить рациональным, логическим, объективным и систематическим способами. Пусть менеджеры пытаются насколько это возможно быть учёными, но они часто должны решать проблемы на основании интуиции, опыта, интеллекта и личной проницательности. Полагаясь на концептуальные, межличностные и коммуникативные навыки, менеджер вынужден выбрать между разными вариантами действий, который имеют одинаково привлекательный вид. Поэтому менеджеры должны соединять элементы интуиции и личную проницательность с подтверждёнными данными и объективными фактами.
Умение ставить и реализовывать цели, точно знать, что предстоит сделать и как сделать это самым лучшим способом является искусством. Этим искусством должна обладать определённая категория людей - именно менеджеры, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями всего персонала для достижения целей.
Известные всем признаки и характерные особенности искусства прямо показывают, что менеджмент - это не только сфера практической деятельности, но и исключительно важная самостоятельная область знаний, диалектика развития науки управления напрямую связана с жизнью общества, производственными достижениями и прогрессом материального производства.
Наука управления ищет наиболее эффективные формы ведения бизнеса, которые учитывают интересы не только производителя, но и интересы общества в целом, работников производства, потребителей. Реагирование на ситуации, которые преподносит менеджеру практическая деятельность всегда творчество, продуцирование идеи, которая затем воплощается в элементах материального производства.
2. Научные основы менеджмента. Предмет и метод
Известное положение, что наука - это непосредственно производительная сила, подтверждается коренными качественными преобразованиями в технике, технологии и самом процессе производства. Управление в таких условиях неизбежно ведет к необходимости научного подхода, эффективному использованию всего нового и передового. С середины XX в. происходит резкое ускорение научно-технического прогресса, оказавшего воздействие не только на науку и технику, но и на все стороны общественной жизни.
Возросли требования к уровню образования трудящихся, их квалификации; культурному уровню; возможности быстро восстанавливать свои силы, затраченные на работе в условиях стрессовых ситуаций; управлению сложными системами и устройствами; работе в зонах повышенной опасности, радиации и т.д. Общественное производство стало невозможным без прочной и эффективной связи между наукой, техникой и управленческой деятельностью людей. Значительно возросла степень ответственности руководителей за результаты своего труда. Управление производственными процессами поднялось на новый уровень, когда человек стал управлять не только действиями машин и механизмов, но и целыми системами, управляющими этой техникой.
Потребности роста производительности общественного труда, эффективности экономического выбора в условиях ограниченности ресурсов, значительные затраты на военные цели обусловили необходимость интенсивных научных разработок и исследований в естественных, общественных, технических и военной науках. Дифференциация и интеграция в науке открыли возможности для глубоких исследований в области управления как в целом научно-техническим прогрессом, так и в конкретных вопросах научной организации труда и планирования (например, стратегический и системный анализ, мотивация труда и др.).
В нашей стране эта работа осуществлялась и координировалась Академией наук (основана в 1724 г., до 1917 г. - Петербургская академия наук, с 1925 г.-АН СССР, ныне Российская академия наук - РАН). Среди ее 16 отделений - математики, общей физики и астрономии, ядерной физики и других, - имеется отделение механики и процессов управления. Научная работа в области управления велась академиями наук союзных республик и многими отделениями АН СССР. Были созданы Совет по научной организации труда (1923), Центральный институт труда, более 50 НИИ по НОТ. В этих организациях работали В. В. Куйбышев, П. М. Керженцев, А. К. Гостев и другие ученые. До 90-х гг. в стране существовали крупные научно-исследовательские центры, научно-исследовательские институты, научные лаборатории и отделы. Были сформированы направления научных исследований, в том числе велись научные разработки и проблем планирования, экономического стимулирования и управления социалистическим производством.
Многие крупные государственные издательства ежегодно публиковали учебную и научную литературу по данной тематике (учебники, монографии, сборники статей, рефераты докторских и кандидатских диссертаций, брошюры), сотни статей по проблемам управления печатались в периодической печати. Эта работа началась еще в 20-х гг., когда было образовано издательство АН СССР «Наука». Исследования ученых - философов, экономистов, социологов, психологов, математиков и кибернетиков, инженерных специальностей - дали богатейший материал фундаментального и прикладного значения, на основе которого сформировалась отечественная управленческая наука.
Развитие управленческой науки было обусловлено и осуществлялось в условиях господства общественной формы собственности, директивных методов руководства, без должного учета действия рынка, конкуренции и взаимодействия различных видов и форм собственности, характерных для западного мира. Общество не смогло надлежащим образом использовать огромное богатство отечественной управленческой науки в целях улучшения народного хозяйства, страна пришла к дефицитной экономике, а в 90-х гг. - к кризису.
По-иному складывался процесс становления и развития науки управления - менеджмента - в странах Запада и Японии. Научный интерес к менеджменту резко возрос в связи с острейшими экономическими кризисами, депрессией, финансовыми потрясениями и жесткой конкурентной борьбой. Крупные хозяйственные структуры были заинтересованы в таких научных разработках, которые отвечали бы потребностям практики, помогали бы эффективно управлять, предвидеть ход развития экономической ситуации, сделали бы так, чтобы работала формула «затраты - выгоды» и т.д.
Научные работы по вопросам управления, написанные ранее, начиная с Ф. Тейлора, А. Файоля, и более поздние - М. П. Фоллет, Э. Мэйо, в которых были сформулированы главные направления работы управляющего предприятием и другие управленческие вопросы, уже к началу 30-х гг. не устраивали крупных промышленников и банкиров. В США после второй мировой войны значительно активизировалась деятельность ученых по управленческим проблемам. Была образована так называемая бесприбыльная научно-исследовательская корпорация «РЭНД корпорейшн», обслуживающая научными разработками военное ведомство и крупные монополии, а также экономический совет при президенте. Ученые ряда университетов и других высших учебных заведений по заказам правительства и крупных фирм начали проводить исследования проблем управленческого труда. Вышли крупные фундаментальные и прикладные работы американских ученых - экономистов, социологов и психологов - по вопросам менеджмента.
Определились и основные направления этих исследований. Глубоко и на высоком научном уровне были разработаны вопросы стратегического управления и планирования (например, концепция - Планирование, прогнозирование, разработка бюджета и др.), инновационный менеджмент, административный (кадровый) менеджмент, финансовый менеджмент и т.д. Разработаны теории игр, теория систем и системного анализа, теории мотивации, модели линейного программирования, принципы управления гибкими автоматизированными системами, принципы и методы проектирования организаций и т.д.
Такие же, но в ином масштабе научные исследования и разработки проводились в Великобритании, Германии, Франции и других экономически развитых странах. В Великобритании, например, была основана крупнейшая научная организация страны - Научно-исследовательский совет, образован Лондонский институт стратегических исследований, а также центры экономических исследований в Лондонском и других университетах и высших учебных заведениях.
Разработки и исследования, создание теорий управления, концептуальный подход к вопросам управления в США создали необходимые условия и явились основой для формирования новой науки - менеджмента. Обратимся к его истокам.
Предмет менеджмента как науки определился исторически сравнительно недавно - в середине XX в., однако его методологические истоки уходят в прошлое. Менеджмент вобрал в себя научные основы управления и результаты управленческой деятельности многих поколений людей. Процесс управления имел место всегда, как только возникло человеческое общество. В дошедших до нас античных источниках («Домострой» Ксенофонта, «Политика» Аристотеля, «О сельском хозяйстве» Колумелы и т.д.) и ряде других, более поздних работах римлян излагаются взгляды на управление и юридические нормы, правила и принципы в отношениях «управляющие - управляемые».
С развитием этих взглядов изменялось содержание управленческих подходов, начиная от признания справедливости рабства и управления рабами, до более поздних, которые были основаны на идеях раннего христианства, порицавших рабское угнетение, ростовщичество и проповедовавших равенство и справедливость в отношениях между людьми.
В средневековье основы управления описаны в трудах религиозных деятелей, монахов, организовавших достаточно развитое по тому времени сельскохозяйственное производство и поддерживавших ремесла. Однако управление, покоящееся на внеэкономическом принуждении, не отвечало пробивавшимся рыночным отношениям и наемному характеру труда. Возникли идеи, которые называют утопическими, где управление производством мыслилось на основе справедливого распределения и равенства его участников. Томас Мор, Томмазо Кампанелла, Роберт Оуэн и другие пытались обосновать принципы и методы такого управления.
Дальнейший период общественного развития выдвинул целую плеяду исследователей сущности новых экономических явлений, рыночных отношений, в том числе и возникших проблем управления производством, новых взглядов на отношения управляющего и управляемых, господства и подчинения.
Развитие новых отношений собственности - отношений собственника средств производства и наемного рабочего, привело к появлению проблем, без решения которых производственная деятельность зачастую не приносила желаемых результатов. Противоречия между наемными рабочими и собственниками капитала вели к неизбежным экономическим потерям и социальным потрясениям. Выход из такого положения управляющие, как практики, так и теоретики, начали искать в совершенствовании отношений распределения, более эффективных принципах стимулирования труда, изменении форм его оплаты, цены труда, лучшей организации производственного процесса, обучении рабочих более интенсивным и производительным приемам и методам выполняемой работы и других способах сглаживания возникших противоречий.
В таких условиях труд управляющего стал приобретать все более научный характер, требовал экспериментов, обмена опытом, научной оценки управленческих решений и других научных исследований с последующей проверкой их практикой. Возник новый, научный подход к управлению, получивший название тейлоризм - по имени его основателя американского инженера Ф. Тейлора. Широкое применение идеи тейлоризма нашли в работе крупных американских предприятий, распространились по всем европейским странам, в том числе и в России. В результате их использования в управлении производством был сделан первый шаг в становлении менеджмента как науки.
Что явилось методологической основой возникшей науки об управлении? Ответить на данный вопрос не так просто, как представляется с первого взгляда. Нет сомнения в том, что Тейлор и его последователи были знакомы с господствовавшими в то время экономическими идеями и теориями. Крупная работа К. Маркса «Капитал» в это время была уже широко известна. Исследование отношений капиталиста и рабочих давалось в его труде по всем важнейшим направлениям. Сегодня некоторые деятели пытаются умалить вклад Маркса в методологические основы управления. Но достаточно внимательно посмотреть хотя бы первый том «Капитала», как станет ясно, что вклад этот значителен. В нем рассмотрены вопросы процесса труда, стоимости рабочей силы, рабочий день и его пределы, дневной и ночной труд, борьба за нормальный рабочий день, проблемы кооперации, разделение труда, фабричное законодательство, формы и системы заработной платы и др. Как видно даже из простого перечисления проблем, охваченных научным анализом в «Капитале», все они касаются управленческого труда, решение их на практическом уровне составляет предмет заботы и внимания управляющих.
Вместе с тем период становления менеджмента совпал с развитием нового направления в экономической науке - неоклассического. В работах ученых этого направления большое внимание уделялось проблемам экономической практики, роли рынка в экономике, образования цены товара как соотношения спроса и предложения, концепции факторов производства, субъективным оценкам материальных благ, свободе их выбора и другим экономическим явлениям. Все это также стало составной частью методологических основ менеджмента.
Значительное влияние на проблемы управления и их теоретическое обобщение оказали идеи кейнсианцев (см. учение Д. М. Кейнса), исследовавших возможности государственного регулирования экономики с использованием экономического механизма и администрирования, регулирования спроса и предложения путем вмешательства государства в рыночный механизм и т.д.
Этими идеями и теориями в менеджменте руководствовались вплоть до середины XX в. В дальнейшем основными направлениями управления стали теории наиболее прагматичные, нацеленные на решение следующих проблем: управление в концернах и крупных фирмах; психологический климат в рабочих коллективах; работа с кадрами; мотивация труда и вопросы человеческих отношений; организация труда и др.
Американцы - народ практичный. Они не спешат с признанием менеджмента наукой. Однако последовавшие в 60-х гг. одно за другим новые исследования на основе системного анализа и теории информации, принципов стратегического менеджмента, системного и ситуационного подходов к анализу внутренних и внешних переменных организаций, концепции корпоративной культуры, проблем международного менеджмента все больше убеждают нас в том, что менеджмент - это не только междисциплинарное учение или совокупность научных знаний, но это уже самостоятельная наука, имеющая методологические основы, свой предмет и метод.
Как и всякая другая наука, менеджмент содержит присущие только ему категории и научные понятия, отражающие сущность управленческого труда. К ним относятся: управление как процесс воздействия на работников в интересах достижения поставленных целей; объект управления - люди, техника и технологии, предприятие и др.; субъект управления - личность или кибернетическое устройство; организация как сфера деятельности менеджера; планирование, координация, мотивация и контроль - функции менеджмента; стиль управления и др.
В ходе научных исследований управленческих проблем учеными были открыты и обоснованы объективные законы жизнедеятельности организаций и закономерности, характерные для управленческого труда. Среди них законы: пропорциональности и планомерности, административной емкости, ритма работ и др.
В менеджменте как науке обозначились соответствующие разделы: методологические основы научного управления; организационные и управленческие структуры; функции управления; процесс управления, кадровый менеджмент; стратегическое управление, инновационный менеджмент; управление процессом международной экономической интеграции и др.
Менеджмент как практика управления охватывает весь процесс производства и обмена и включает: управление производством, управление маркетингом, управление финансовой деятельностью, управление кадрами, учет, контроль и анализ хозяйственной деятельности. Данные вопросы составляют предмет учебных дисциплин по менеджменту, входят в учебные программы, рассматриваются на примерах конкретных ситуаций. Здесь прослеживается прямая связь теории и практики.
Таким образом, предмет менеджмента как науки управления охватывает исследования законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления.
Менеджмент, как и любая другая наука, обладает своим особым методом исследования явлений управленческой деятельности.
В основе метода менеджмента, несомненно, лежит диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии. Это означает, что явления изучаются от простого к сложному, от низшего к высшему, от конкретного к абстрактному, от старого к новому и т.д. В центре исследований в менеджменте находится человек, который осуществляет производительную деятельность, будь то руководитель или исполнитель. Но один человек всегда связан с другими людьми, он трудится в коллективе, является членом организации (предприятия, фирмы и т.д.), поэтому метод менеджмента - это научный анализ поведения человека в организации, взаимосвязь и взаимное влияние человека и организации.
Особенно важным в менеджменте является метод системного анализа, утвердившийся в середине XX в. Ему предшествовало создание системы математической логики (У. Джевонс и Э. Шредер), а в последующем разработка метода линейного программирования, возникновение кибернетики как науки об управлении сложными динамическими системами. В результате открытий ученых в области системного анализа появилась возможность применять в практике управления математические модели и использовать метод математического моделирования. Важным для практики управления и последующих теоретических обобщений является метод эксперимента.
Одновременно с учёбой, студенты могут поупражняться в организации собственного бизнеса в смягчённых условиях инкубатора. Заключение В результате проведённого исследования
Понятие и сущность менеджмента
Менеджмент - английский термин, означает в дословном переводе управление, заведование, организация. Менеджмент - это система управления производством или коммерцией на основе использования совокупности принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности предприятия и повышения прибыли. Менеджмент - совокупность действий и процедур, направленных на обеспечение целенаправленного и эффективного использования ресурсов организации.
Основными функциями менеджмента являются:
планирование,
организация,
мотивация (стимулирование),
координация,
контроль.
Сущность менеджмента: управлять всем: производством,финансами, кадрами, ресурсами для упорядочения системы управления, от исходной ситуации к улучшению результатов. Менеджмент связан с реализацией конкретных функций, например, управление запасами, управление товарооборотом, управление кадрами и т.д. В упрощенном виде менеджмент можно представить как систему управления предприятием в условиях свободного предпринимательства.
Эволюция менеджмента как наука. Роль и место научных подходов и школ в развитие менеджмента
менеджмент планирование файоль
Предпосылки возникновения научного управления
Предпосылки развития менеджмента как научной дисциплины были связаны с общим прогрессом науки и техники на рубеже XIX - XX вв. Заметно возросли масштабы и концентрация производства, появились крупные предприятия, на которых были заняты тысячи или даже десятки тысяч рабочих и инженеров. Применялись дорогостоящее оборудование, сложнейшие технологические процессы, основанные на последних достижениях научно-технического прогресса. Для обслуживания таких предприятий уже требовались образованные и грамотные люди, заинтересованно относящиеся к своему труду и его результатам.
В настоящее время исторические процессы менеджмента выделяют по этапам развития управленческой мысли, определяя научные школы, которые следуют друг за другом и дополняют друг друга новыми содержательными аспектами управления.
1. Школа научного управления (1885-1920 гг.).
Возникновение современной науки управления относится к началу XX в. и связано с именами Фредерик Уинслоу Тейлора (1856-1915, США), Фрэнка и Лилиан Гилбрет, Генри Лоуренс Гантта, Гаррингтон Эмерсона, Генри Форда.
Первый научный шаг к рассмотрению менеджмента как науки был сделан Ф.Тейлором, который возглавил движения научного управления.Он заинтересовался не эффективностью человека, а эффективностью деятельности организации, что и положило начало развитию школы научного управления.
Гилбреты провели исследования в области трудовых движений, разработали научные принципы организации рабочего места.
Заслуга представителей школы научного управления заключается в утверждении следующих принципов:
- 1. Использование научного анализа для определения оптимальных способов выполнения задачи.
- 2. Отбор работников, наиболее подходящих для выполнения определенных задач, и их обучение.
- 3. Обеспечение работников ресурсами.
- 4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
- 5. Выделение планирования и анализа в отдельный процесс.
- 6. Утверждение менеджмента в качестве самостоятельной формы деятельности, науки. Формирования функций менеджмента.
Классическая (административная) школа управления (1920-1950 гг.).
Родоначальником этой школы считается Анри Файоль, французский горный инженер, выдающийся менеджер-практик, один из основоположников теории управления.
В отличие от школы научного управления, которая занималась в основном вопросами рациональной организации труда отдельного рабочего и повышением эффективности производства, представители классической школы занялись разработкой подходов к совершенствованию управления организацией в целом.
Последователями Файоля, развившими и углубившими основные положения его доктрины, являются Линдал Урвик (1891 - 1983), Л. Гьюлик, М. Вебер, Д. Муни, Альфред П. Слоун, Г.Черч.
Файоль разделил весь процесс управления на 5 основных функций. Которые мы до сих пор используем в управлении организации: планирование, организация, координация, мотивация, контроль.
А. Файоль, кроме того, разработал ряд универсальных принципов управления.
Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия, там возникает ответственность.
Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.
Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большого масштаба.
Вознаграждение персонала. Работники должны получать справедливую зарплату за свою службу.
Централизация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие результаты.
Скалярная цепь. Скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без необходимости, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.
Порядок. Место - для всего, и все на своем месте.
Справедливость. Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.
Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации, это придает организации силу и энергию.
Корпоративный дух. Союз - это сила, которая является результатом гармонии персонала.
Таким образом, по мнению А. Файоля, управление является универсальным процессом, состоящим из нескольких взаимосвязанных функций. Реализация же основных принципов управления способствует повышению эффективности управления производством.
a. А. Файоль;
b. Д. Гетти;
c. М. Фоллетт;
d. Э. Мейо.
e. Ф. Тейлор;
Исследования ученых какой школы базировались на использовании данных точных наук?
a. школы научного управления;
b. классической или административной школы;
c. школы науки управления и количественный подход;
d. школы поведенческих наук.
e. школы человеческих отношений;
Какой тип управления характерен для организаций, сопротивляющихся изменениям и
имеющих негибкие оргструктуры и устойчивые задачи?
a. эдхократический;
b. иерархический;
e. механистический;
Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций
менеджмента?
a. М. Фоллетт;
b. А. Файоля;
c. Д. Гетти;
d. Ф. Тейлора;
Какую цель обычно организация перед собой не ставит:
a. выживание;
b. сокращение производства.
c. приумножение прибыли;
Какова основная современная тенденция в развитии организаций?
a. разукрупнение организаций;
b. снижение значимости иерархий;
c. ускорение в развитии организаций.
d. снижение организованности;
К чему следует отнести потребителей продукции?
a. к факторам непосредственного окружения организации;
b. к факторам общего внешнего окружения организации.
c. к факторам внутренней среды организации;
Представители какой научной школы впервые описали принцип управления -
единоначалие?
a. школы человеческих отношений.
b. школы научного управления;
c. классической или административной школы;
d. школы науки управления или количественный подход;
e. школы поведенческих наук;
Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?
a. все уровни.
b. низовой;
c. высший;
d. средний;
Представители какой научной школы ратовали за по¬вышение заботы руководителей и подчиненных?
a. административной школы;
b. школы науки управления или количественный подход.
c. школы поведенческих наук;
d. школы человеческих отношений;
e. школы научного управления;
Какое государство является родиной менеджмента?
a. Германия.
b. Франция;
d. Россия;
e. Англия;
Известные научные подходы в менеджменте хронологически расположены так:
a. поведенческий, ситуационный, количественный, системный;
b. поведенческий, количественный, системный, ситуационный;
c. количественный, ситуационный, поведенческий, системный;
Менеджмент-это:
a. наука, практика и искусство;
b. наука и искусство;
c. практика и управление.
Какие подсистемы можно выделить в системе управления организацией?
a. структурно-информационную, информационно-поведенческую и саморазвития.
b. формальную и неформальную;
c. нормативную и маркетинговую;
d. административную и производственную;
Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?
a. Э. Мейо.
b. Ф. Тейлор;
c. М. Фоллетт;
d. А. Файоль;
e. Д. Гетти;
Когда менеджмент выделился в самостоятельную об¬ласть знаний?
a. в средние века.
b. в середине XX в. ;
c. в XVIII в. ;
e. на рубеже XIX и XX вв. ;
Сколько существует основных подходов в развитии управленческой науки?
d. четыре;
Что такое менеджмент?
a. главный принцип управления;
b. теория и практика управления;
c. исключительно теория управления;
d. исключительно практика управления.
Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?
a. А.Маслоу.
c. М.П.Фоллет;
d. Э.Мэйо;
Какое из утверждений, верно характеризует понятие менеджмент:
a. менеджмент - это управление хозяйственной деятельностью;
b. менеджмент - это государственное управление;
c. менеджмент - это общественное управление;
d. менеджмент - это управление предприятием по найму;
Какими методами управления характеризуется период
a. анархическими;
b. административно-командными;
c. бюрократическими;
d. «военного коммунизма»?
Какие существуют виды самоконтроля менеджера?
a. административный, производственный, финансовый;
b. предварительный, функциональный, стоимостной;
c. формальный и неформальный.
d. промежуточный и конечный;
Каковы основные составляющие "организаторских способностей"?
a. умение работать с людьми, воздействовать на них.
b. контактность, стрессоустойчивость, доминантность;
c. лидерство, способность вести за собой;
d. способность влиять на людей, разрешать конфликты;
Что включает в себя система управления в элементар¬ном виде?
a. принципы, методы и функции управления;
b. субъект, объект управления и связи;
c. совокупность объектов управления.
d. совокупность органов управления;
Что изучают при фотографии рабочего дня?
a. потери рабочего времени;
b. способы выполнения задач.
c. методы работы руководителя;
d. структуру затрат времени;
Какого метода менеджмента не существует:
a. материального и административного;
b. социально психологического и экономического;
c. либерального и морального.
Группа экономических методов менеджмента включает в себя методы:
a. трудовые нормативы;
b. нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом;
c. финансирование и кредитование;
d. внутрифирменного планирования;
e. экономического стимулирования;
Какие методы управления направлены на организацию процесса производства и
управления и основываются на правовом обеспечении управления:
a. организационно- распорядительные;
b. экономические;
c. социально- психологические.
Что означает профессионализм менеджера?
a. знание технологии отрасли;
b. опыт практической работы в отрасли;
c. работу на постоянной профессиональной основе.
d. управленческую подготовку;
Основные формы воздействия на коллектив:
a. убеждение, как метод воспитания и формирования личности;
b. повышение и активизация творческой инициативы членов коллектива;
c. установление в коллективе благоприятного морального климата;
d. использование критики и самокритики.
e. планирование социального развития коллектива;
f. развитие и сохранение различных методов, традиций и ритуалов, сформировавшихся внутри коллектива;
Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?
a. постановка целей;
b. планирование;
c. самоконтроль;
d. работа с информацией.
e. организация трудового процесса;
Кем прежде всего должен быть менеджер?
a. экономистом.
b. специалистом данной отрасли;
c. специалистом по управлению;
d. социологом;
e. психологом;
На чем основываются административные методы уп¬равления?
a. на штрафных санкциях.
b. на законодательных и нормативных актах;
c. на экономических интересах объектов управления;
d. на воздействии на социально-бытовые условия работа¬ющих;
Каковы общие методы управления?
a. воспроизводственные и маркетинговые;
b. законодательные и нормативные.
c. административные, экономические и социально-психо логические;
d. сетевые и балансовые;
Что такое самоменеджмент?
a. организация личной работы руководителя;
b. способность и возможность системы планировать и организовывать свою деятельность;
c. самостоятельность в деятельности менеджера.
На чем основываются социально-психологические ме¬тоды управления?
a. на воздействии на сознание и социальные условия.
b. на морально-психологическом климате;
c. на законодательных и нормативных актах;
d. на материальном интересе работников;
Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:
a. А. Маслоу;
b. А. Файоль;
c. П. Гетти
d. Ф. Тейлор;
e. М. Фоллетт;
Какие методы управления получили у нас в последние годы наибольшее развитие?
a. балансовые;
b. социально-психологические;
c. экономические;
d. сетевые.
e. административные;
Что такое методы управления?
a. основные правила управления;
b. управленческие законы;
c. закономерности управления;
d. способы воздействия субъекта на объект;
e. методы работы менеджеров.
Какое утверждение правомерно для лидера?
a. он организует работу;
b. он просто существует;
c. он ведет за собой;
d. он управляет.
e. он командует;
Главные цели применения социально-психологических методов:
a. организационное регламентирование, нормирование и организационно- методическое инструктирование;
b. повышение продуктивности и качество работы;
c. формирование положительного социально-психологического климата в коллективе.
d. использование принципов и методов оценки и стимулирования повышения эффективности труда на каждом рабочем месте;
e. применение социально-психологических методов;
На чем основывается научная организация труда?
a. на использовании опыта других менеджеров;
b. на четком разделении труда.
c. на использовании исследований и передового опыта;
d. на строгом соблюдении дисциплины, регламента;
Какие действия соответствуют стилю руководства «приказание»:
a. постановка задачи;
b. разъяснение выполнения;
c. контроль.
Совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом и осознающих свою принадлежность к данной совокупности, является:
a. организацией;
b. группой;
c. неформальной группой.
При работе с неформальной группой следует:
a. использовать только социально-психологичес¬кий метод.
b. наиболее часто использовать административный метод;
c. сочетать различные методы управления;
Комитет является возможным типом:
a. неформальной организации;
b. такой формы организации работы не существует.
c. формальной организации;
Какой стиль лучше применить в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией
к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?
a. либеральный или пассивный;
b. жесткого администрирования;
c. демократический;
Неформальный лидер может оказывать:
a. отрицательное влияние на своих коллег;
b. как положительное, так и отрицательное влияние на своих коллег.
c. положительное влияние па коллег;
a. невмешательством руководства в процесс принятия решений;
b. разделением власти и участием работников в управлении;
c. высокой степенью единоличной власти руководителя.
Члены неформальной организации:
a. удовлетворяют свои потребности в общении, вза¬имопомощи, принадлежности;
b. пользуются поддержкой руководства.
c. являются ее заложниками;
Слабая степень эмоциональной близости, ориентация на деловые качества
характеризует:
a. формальную организацию;
b. неформальную организацию.
c. любую организацию;
Что такое процесс управления?
a. последовательная деятельность менеджера;
b. совокупность непрерывных, взаимосвязанных функций;
c. совокупность принципов и методов управления.
Для того, чтобы использовать власть, основанную на вознаграждении следует:
a. располагать определенными ресурсами.
c. иметь отлаженную систему мотивации;
Стиль руководства – это:
a. система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчинённым;
b. порядок введения изменений в работу организации.
c. наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;
Какая существует норма управляемости для руководителей высшего уровня?
a. семь человек.
b. десять человек;
c. пятнадцать человек;
d. пять человек;
e. три человека;
Что такое функция управления?
a. управленческая деятельность;
b. должностная обязанность менеджера.
c. обособленный вид управленческой деятельности;
Как следует ставить перед подчиненными задачи в случае единоличного принятия решений:
a. цели следует определять совместно с сотрудниками;
b. задачи должны быть поставлены в соответствии с функциональным направлением исполнителей.
c. надо ставить частичные задачи;
Основные причины вступления в формальные группы:
a. взаимопомощь, общие интересы, увлечения;
b. получение кредита на льготных условиях.
c. вознаграждение, заработная плата, престиж;
В процессе работы предприятия формальные и неформальные группы:
a. соперничают;
b. противостоят, конфликтуют друг с другом;
c. взаимодействуют друг с другом.
Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:
b. формальным лидером;
c. неформальным лидером;
Что такое субъект управления?
a. орган, воспринимающий управленческие воздействия человека.
b. любой орган в системе управления;
c. орган, осуществляющий управленческие воздействия;
Существование неформальной организации:
a. показатель слабости руководителя;
b. естественное явление для организации.
c. результат умелого руководства;
В процессе мотивации членов неформальной группы следует:
a. использовать те же методы и стратегию моти¬вации, что и относительно других работников;
b. установить, какие потребности они испытывают;
c. улучшить им условия труда.
Спонтанно возникающие группы людей, кото¬рые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели, называются:
a. формальной организацией;
b. неформальной организацией;
c. сложной организацией.
В каких из перечисленных ниже случаях следует применить либеральный или пассивный стиль руководства?
a. сотрудники имеют различный уровень образования;
b. сотрудники имеют приблизительно одинаковый уровень образования.
c. либеральный или пассивный стиль руководства?
d. в армии;
e. сотрудники имеют различный интеллектуальный уровень;
f. начальная стадия формирования коллектива;
Если в фирме существует неформальная орга¬низация;
a. следует выявить ее лидера и перевести его в другое подразделение.
b. следует сотрудничать с ней;
c. следует наделить ее членов большей ответствен¬ностью;
Неформальная организация представляет собой:
a. объединение недобросовестных работников;
b. объединение работников на основе общих инте¬ресов, убеждений.
c. объединение работников, недовольных услови¬ями труда, размером заработной платы;
Для того, чтобы использовать власть, основанную на вознаграждении следует:
a. иметь отлаженную систему мотивации;
b. иметь систему жесткого контроля;
c. располагать определенными ресурсами.
Систематическая подготовка принятия решения о целях, средствах и действиях путём целенаправленной сравнительной оценки различных действий в ожидаемых условиях, называется:
Какая функция управления обеспечивает согласование взаимодействие всех остальных?
d. координация;
Какова роль координации в процессе управления?
c. обеспечивать взаимодействие и согласованность звеньев;
Какой тип оргструктуры имеют многие малые приятия?
a. линейный;
Какая оргструктура позволяет наилучшим образом учитывать особенности производимых или реализуемых товаров?
d. продуктовая.
В чем состоит основное отличие линейно-штабной организационной структуры управления организацией от линейно-функциональной?
c. в полномочиях функциональных подразделений;
Теория ожидания В. Врума включает следующие переменные:
a. валентность;
Какой из указанных факторов оказывает наибольшее влияние на нормы управляемости руководителей низового уровня?
a. масштабы деятельности предприятия;
Какие существуют типы дивизиональных оргструктур?
b. потребительские, региональные и продуктовые.
Назовите первую функцию процесса управления?
c. планирование;
Главным фактором, определяющим эффективность мотивации, является:
d. учёт потребностей человека;
Какой основной недостаток имеют региональные орг¬структуры?
a. большая численность аппарата управления;
Назовите недостатки матричной организационной структуры:
b. присутствие «духа» нездорового соперничества между руководителями;
Какие основные требования - критерии входят в систему контроля:
a. эффективность контроля;
В дивизионной структуре деление организации на элементы и блоки происходит:
b. по видам товаров и услуг;
Какой основной недостаток характерен для линейно - функциональных организационных структур управления пи предприятиями?
a. отсутствие единства действия;
Каково основное свойство предприятия, имеющего органический тип управления?
d. гибкость;
Назовите недостатки линейной организационной структуры:
b. концентрация власти в управляющей верхушке;
В иерархию потребностей по Маслоу включаются:
b. потребности в безопасности;
Каковы основные содержательные теории мотивации?
c. А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда;
Кто является создателем «теории ожидания»?
c. В. Врум.
Какие функции управления называют общими?
c. планирование, организация, мотивация, контроль координация;
Какова высшая потребность в пирамиде потребностей А. Маслоу?
c. самовыражения;
Назовите преимущества функциональной организационной структуры:
c. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;
Каковы основные процессуальные теории мотивации?
c. ожидания, справедливости, Портера-Лоурера;
Контроль- дорогое удовольствие, поэтому стоит:
b. осуществлять его в случае необходимости.
В какой организационной структуре функциональные подразделения лишены властных полномочий?
a. в линейно-штабной;
Какие организационные формы предприятий наиболее распространены в рыночной экономике?
d. общества с ограниченной ответственностью;
На каких потребностях основывается «теория потребностей Мак-Клелланда»?
b. власти;
Какой уровень управления комбинированной организа¬ционной структуры отражает особенности конкретной орга¬низации?
d. средний;
К микробарьерам успешной коммуникации относят:
b. возрастание роли иностранных слов.
На каком уровне находится высшее руководство на схеме предпринимательской организации?
c. на низовом;
Что такое коммуникационные сети?
b. соединение участников коммуникационного процесса;
Какая современная организация основана на участии работников в управлении?
e. партисипативная;
Какая из перечисленных коммуникационных сетей характеризуется наибольшей централизацией власти?
b. "колесо";
В функцию контроля не входят:
b. разработка стандартов (эталонов);
Поведение, ориентированное на контроль:
b. означает, что работники поддерживают работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижают усилия там, где контроля нет;
На что больше всего времени тратит современный менеджер:
d. телефонный разговор;
Текущий контроль-это:
a. контроль, осуществляемый в ходе проведения работ;
Наличие в организации должностных инструкций позволяет:
b. чётко распределять полномочия и зоны ответственности;
Что не относится к основным элементам процесса коммуникаций:
c. функция.
Кто такой менеджер?
b. профессиональный управляющий в условиях рынка;
Функцию обратной связи в управленческом цикле выполняет:
e. функция контроля;
Делегирование полномочий является:
c. обязательным элементом управления;
Коммуникационная сеть- это:
b. соединение определённым образом участников процесса с помощью информационных потоков;
Какой документ подлежит анализу на стадии предварительного контроля финансовых ресурсов организации является:
b. балансовый отчёт;
Делегирование полномочий- это:
a. передача полномочий;
При осуществлении контроля над деятельностью подчинённых наиболее рациональным поведением подчинённого является:
c. поведение, ориентированное на контроль
Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:
c. отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;
К макробарьерам успешной коммуникации относят:
a. перегрузку информационных каналов и искажение информации;
Без чего невозможны коммуникации:
a. обратной связи;
Какое основное правило менеджера в коммуникациях:
d. уметь слышать;
Эффективный контроль- это контроль, который:
b. результаты от контроля превышают затраты на него;
Укажите источники организационной эффективности:
c. выбор стратегии;
Каковы основные условия рациональной организации управленческих процессов?
d. распределение ответственности, полномочий;
c. пропорциональность, непрерывность, параллельность;
Метод «мозговой атаки» представляет собой:
c. способ принятия решения, при котором высказываются различные идеи, затем каждая обсуждается в группе экспертов;
Какое место занимает риск в деятельности менеджера:
c. риск- это нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределённости;
Если анализируется стоимость информации, то каково направление такого анализа:
d. экономическое.
Стресс является результатом:
a. различных точек зрения у двух людей;
b. отрицательных и положительных событий в личной жизни;
К какой информации относится размер (норматив) налога на прибыль:
a. вторичной;
Распространение слухов в организации является:
a. результатом недостаточной информации относительно происходящих событий;
Что не относится к преградам на путях обмена информацией в организациях:
a. форма оплаты труда;
Какие действия могут вызвать экономический эффект:
b. определение приоритетов в работе;
Выберете несуществующий принцип принятия управленческого решения:
a. принцип меньшинства.
Укажите источники групповой эффективности:
Какие способы сокращения объёма информации существуют в управлении:
c. кодирование;
d. мнемотехника;
Какую информацию называют невербальной?
e. бессловесную;
Что такое документооборот:
c. количество документов, поступающих от отправителя к потребителю, в единицу времени (год, квартал, месяц);
Метод «ринги» предполагает, что:
c. решения принимаются через процедуру согласования на различных уровнях управления.
Источником информации может быть:
b. индивид, группа индивидов, организация.
Если проблему обсуждают специалисты, а решение формулируется руководителем, который несёт за него ответственность, то это следующая форма принятия решения:
c. коллегиальное;
Науке известны следующие виды конфликтов:
a. организационный, производственный, межличностный, внутриличностный.
«Вербальная информация» - это:
Наилучший эффект принятия важных управленческих решений даёт:
a. сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера, использование современных технологий принятия управленческих решений;
Тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию,- это:
b. психологический дисбаланс личности;
Работников одного уровня, но из разных отделов включает в себя:
c. горизонтальная группа;
Улучшение условий труда и быта работников предприятия характеризует эффективность менеджмента:
a. социальную;
Факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткий срок, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами отражает эффективность управления:
d. социальную;
Какой вид эффекта может вызвать выявление и использование у подчинённых мотивов к работе:
b. социально- экономический;
Моделирование как метод решения управленческих проблем стоит использовать:
b. при принятии как концептуальных, так и исполнительских решений.
Что такое информация с точки зрения менеджмента:
b. объём экономических данных в символах;
Какой этап является первым в процессе принятия и реализации управленческих решений?
b. признание проблемы; менеджментРеферат >> Маркетинг
... по искусству коммуникации, психологии, социальной психологии, социологии, политологии, экономике, основам менеджмента ... с помощью формул проверки (тестов ) читабельности сообщений, используемых в... необходимо отметить, что тесты читабельности учитывают лишь...